1. Aprender a escuchar
Ésta es la base de la comunicación. Podemos aprender de la conversación de la otra persona lo que quiere expresarte. Por eso es necesario escuchar con paciencia y aprender a escuchar las ideas principales de la otra parte. para entender su propósito o necesidades.
Cuando no sea necesario, espere a que la otra parte termine de hablar antes de interrumpir, para no afectar el pensamiento de algunas personas y lograr el efecto de comunicación ideal.
Generar confianza
La confianza es el catalizador y la base de la comunicación. Cuando los clientes se enfrentan a usted y están llenos de dudas, les resulta imposible expresarle su verdadera situación y, naturalmente, sus necesidades no le quedarán claras. La comunicación es naturalmente ineficaz porque no ha comenzado oficialmente.
Por eso, a la hora de afrontar un mercado y atender a un cliente, debes hacerle sentir que confía en ti y está dispuesto a comunicarse contigo. Utiliza tu sinceridad para romper el hielo y resolver dudas primero.
Cuida tu corazón
En el proceso de comunicación, cada uno puede tener sus propios objetivos o necesidades. Necesitamos escucharnos unos a otros y aprender a tolerar y comprender.
Cuando sienta que los requisitos del cliente no son razonables o incluso demasiado altos, en este momento, primero debe aprender a controlar sus emociones.
En este momento necesitamos analizarlo desde la perspectiva o punto de vista del cliente. ¿Qué haríamos si fuéramos ese cliente? Si es realmente razonable, debemos aceptar las opiniones o sugerencias de la otra parte para lograr una buena comunicación.
Control de las emociones
En el proceso de comunicación, un buen ambiente de comunicación requiere que ambas partes creen activamente el uno para el otro, para lograr buenos propósitos de comunicación; sin embargo, si uno de los emocionales; las personas y tú Al comunicarte, debes aprender a controlar tus emociones, tratar de evitar dejarte llevar por tus emociones y escuchar su voz con calma.
Después de que la otra parte ha terminado de hablar, necesito guiar más sus pensamientos para aliviar sus emociones también he aclarado la connotación de su expresión, y suele ser más efectivo adoptar la forma de pregunta y; respuesta. Si dos personas no pueden controlar sus emociones y comunicarse, sólo se profundizará el conflicto y no se podrá resolver el problema.