Sección 1: Responsabilidades laborales
1. Haga un buen trabajo en los preparativos comerciales. Los productos enviados fuera del almacén deben estar ordenados, hermosos, artísticos, decentes y justos. bien. Los estantes del mostrador y la mercancía deben estar limpios e higiénicos, y los útiles de venta como recibos, bolígrafos, materiales de embalaje, etc. deben estar preparados y el cajero debe tener el cambio listo.
2. Observar la disciplina laboral, brindar concienzudamente servicios estandarizados, ser cortés con los clientes, servir de manera justa, ser honesto, realizar negocios de manera civilizada, brindar un servicio considerado, desear que los clientes sean Dios y hacer que todo sea conveniente. para los clientes. Lo que los clientes quieren y lo que les preocupa.
3. La persona a cargo de los bienes físicos debe implementar el sistema de gestión del centro comercial. Los bienes deben ser inspeccionados y aceptados cuidadosamente al ingresar al almacén, verificados y verificados cuidadosamente al salir del almacén. registrado con precisión en la cuenta, de modo que la cuenta y los bienes sean consistentes y no haya errores. Asegúrese de que los documentos estén completos, los procedimientos estén completos, las cuentas sean claras, correctas y no desordenadas, las liquidaciones diarias y mensuales se completen de manera oportuna y el formulario de inventario de productos se complete de manera oportuna.
4. Persistir en la investigación y la investigación, comprender las necesidades de los clientes, captar los cambios del mercado y la demanda de productos, proponer activamente planes de compra racionales para el centro comercial, implementar concienzudamente proyectos de servicio y medidas de conveniencia y esforzarse por completar las tareas de ventas.
5 Implemente seriamente los precios de los productos especificados en el centro comercial y no aumente arbitrariamente los precios de los productos ni los venda a precios bajos. Si existen circunstancias especiales, consulte al gerente de planta de manera oportuna y proporcione información razonable. sugerencias. No puedes decidir en privado.
6. Haga un buen trabajo en las cuatro medidas de prevención de seguridad, centrándose en la prevención de incendios y la prevención de robos. Debe memorizar las escaleras de incendio y las rutas para prepararse para emergencias, y proporcionar guías de compras flexibles para prepararse para la prevención de robos. .
Sección 2: Ética profesional
La ética profesional de la economía de mercado socialista es: "Negocios justos y servicio dedicado".
1. Tratar a los clientes por igual. no favorezca a familiares y amigos cercanos, no se aproveche de los demás, no juzgue a los clientes y actúe: "activo y entusiasta, paciente, reflexivo y meticuloso".
2. Implemente la oferta y el precio de los productos básicos. políticas, y no obtenga grandes ganancias ni obtenga enormes ganancias. No haga pasar productos inferiores como buenos, no adultere ni utilice productos falsos, no utilice combinaciones rígidas, no aumente los precios a voluntad o disfrazados, y es estrictamente Prohibido vender bienes o alimentos nocivos para la salud humana.
3. Trato justo, sin engaños, medición de bienes, sin escasez de libras o pies, sin deducciones a los clientes, si se cometen errores, tome la iniciativa de disculparse y recuperar el monto.
4. Promocione los productos de manera realista y no engañe a los clientes.
5. Escuche pacientemente las opiniones de las masas, siga las instrucciones de los líderes de los centros comerciales, brinde comentarios oportunos, comuníquese de manera oportuna y mejore continuamente el trabajo de servicio.
Sección 3: Frases Civilizadas
1. Diez palabras de frases civilizadas básicas: Hola, por favor, gracias, lo siento, adiós
2. Servicio de mostrador Diez frases: (1) Hola, bienvenido (2) Camarada, ¿qué quieres ver? (3) Espere un momento, iré enseguida. (4) Perdón por hacerte esperar tanto (5) Por favor, vete, bienvenido a volver (6) Adiós (7) Tus valiosas opiniones son bienvenidas (8) Me felicitaste, gracias por tu aliento (9) Tú De nada, esto es lo que debo hacer (10) Por favor, perdóneme por causarle problemas
3. No use el lenguaje del mostrador de cinco maneras (1) No use palabras que lastimen al cliente -estima (2) No utilice palabras que dañen la personalidad del cliente Palabras (3) No se queje ni culpe a los clientes Palabras (4) No utilice malas palabras, palabras vulgares o palabras poco razonables (5) No utilice palabras sarcásticas o. palabras sarcásticas sobre los clientes
Sección 4: Vestimenta y apariencia
1. Vístase de manera ordenada y elegante. Si hay un uniforme de tienda, debe usar el mismo uniforme de tienda durante el horario laboral. El número de servicio debe llevarse correctamente en la parte superior izquierda del pecho. No use ropa elegante, chalecos, pantalones cortos ni pantuflas.
2. La apariencia es elegante, hermosa, generosa y amigable. Se recomienda que el personal de ventas femenino use maquillaje ligero cuando trabaja, no se permiten peinados extraños, el personal de ventas masculino no puede tener bigotes y aquellos con bigote. El cabello descuidado no puede ir al mostrador.
3. La postura es correcta, natural y concentrada. Una persona debe pararse en el medio, dos personas a cada lado y tres o más personas deben pararse equidistantes en una fila. barbilla, abrazar los hombros o cruzar la cintura. No ponga las manos detrás de la espalda, no meta las manos en los bolsillos, no se recueste hacia adelante ni se incline hacia atrás, no dé la espalda a los clientes y no se siente. mercancías, estantes o mostradores.
Sección 5: Contradisciplina
1. No está permitido reunirse con clientes privados en el mostrador, hacer negocios privados o reunirse para charlar.
2. No está permitido leer, leer periódicos, comer snacks ni fumar en el mostrador.
3. No está permitido responder a los clientes, pelear, golpearlos o regañarlos, ni ridiculizar a los clientes.
4. caja, inventario y clasificación de pagos y mercancías.
5. No está permitido abandonar el mostrador o local comercial sin autorización.
6. No revelar secretos comerciales y no comprar artículos personales durante el horario comercial.
7. No está permitido tejer suéteres ni realizar trabajos privados durante el horario laboral.
8. No se le permite emitir facturas de forma privada y no se le permite vender sus propios productos en nombre de otros.
9. No se le permite traer niños al mostrador
10. No se permite apresurar a los clientes ni cerrar la puerta antes de que los clientes hayan terminado de caminar en la tienda, no se les permite quitarse la ropa de trabajo, apagar las luces y colgar cortinas. , y no se les permite cerrar el área de caja. No se les permite desalojar a los clientes con ninguna excusa o de manera grosera. Deben recibir a cada cliente con paciencia.
Sección 6: Tecnología empresarial
Los vendedores deben hacer: "Un entendimiento, cuatro entendimientos, tres rapidezes y ocho entendimientos"
1. Links
2.Cuatro Reuniones
Capaz de realizar check out (contabilidad) (2)Capaz de calcular, (realizar entrada de mercancías, entrega, daños, cambio de precio, diferencia de precio, ajuste de precio lista)
Capaz de operar (medición, pesaje, embalaje, agrupación. Inspección visual del tamaño del zapato, inspección del cuerpo y la ropa, etc.)
Capaz de realizar el mantenimiento, (producto relevante inspección, mantenimiento sencillo, etc.)
3. Tres ayunos
Rápida liquidación, cobro y facturación
Rápida medición y entrega
Embalaje y agrupación rápidos
4. Eight Knows
Conozca el nombre del producto, el precio unitario, el origen, las especificaciones, el rendimiento, el propósito, las características, el mantenimiento y los métodos de uso
Sección 7. Preparación comercial
1. Ingresar a la tienda a tiempo y saludarse.
2. Participar puntualmente en el pase de lista del equipo y aceptar las tareas del día.
3. Limpiar y garantizar que todo esté limpio (mercancía, mostradores, estanterías y almacenes están limpios). y ordenado, y el techo Sin red de cenizas, sin polvo, sin escombros en el suelo, sin tierra suelta, ventanas claras y limpias)
4. Verifique las variedades, enriquezca y reponga las variedades, recoja las mercancías, cargue las mercancías, de modo que haya mostradores en el almacén y todo esté listo. La exhibición del producto es hermosa y artística, lo que facilita a los clientes la elección.
5. Verifique las etiquetas de precios para asegurarse. que las etiquetas de los productos estén alineadas y los precios sean precisos
6. El área de pago esté lista a tiempo Probabilidades
7.
8. Comprobar y calibrar la escala, precisión y sensibilidad del instrumento.
9. Organiza tu vestimenta, apariencia y usa tu insignia de servicio.
10. Establece tu posición 3 minutos antes de la apertura y prepárate para recibir a los clientes en la tienda.
Octavo Festival, recepción de negocios
1. Bienvenida a los clientes. Cuando un cliente entre al mostrador, dirija su mirada hacia él, salúdelo activamente, sea amable y entusiasta, y sea cortés en sus palabras y acciones. Debe hacer todo lo posible para hacer lo siguiente: "recibe uno, espera dos". , contacte a tres"
2. Presente los productos Preséntelos a los clientes de manera realista y, al mismo tiempo, presente series y productos conectados sin engañar a los clientes
3. Muestre los productos y determine el método de visualización y método de acuerdo con las diferentes características de los productos, como color, estilo y especificaciones, es decir, los clientes deben ver claramente la calidad de la apariencia y también proteger los productos contra daños.
4. Seleccione. bienes Cuando los clientes compran bienes, deben ayudarlos activamente a elegir, estar dispuestos a elegir más, no tener miedo a los problemas y brindar comodidad, ser un buen consultor
5. Envolver los bienes que deben. Las personas que deben vendarse deben tomar la iniciativa de adoptar los métodos de vendaje correspondientes de acuerdo con las diferentes características de los diferentes productos para hacerlos fuertes, hermosos y fáciles de transportar.
6. Al cobrar el pago de los bienes, asegúrese de dar instrucciones claras y entregárselas al cliente.
7. Al entregar los bienes, manipúlelos con cuidado, no lo haga. tírelos y no los deje caer a tiempo. Envíelo al cliente.
8. Adiós al cliente.
Los clientes deben despedirse de los clientes cuando terminen de comprar productos, utilizando un lenguaje apropiado y despidiéndose
Sección 9 Cierre de negocios
1. Sin molestar a los clientes, abra a las 4:30 todos los días En ese momento, comenzaremos a contar el pago, las facturas, colocar las cuentas, pagar y anotar el pliegue de pago. Después de ser revisado por dos personas, la persona de turno presentará el pago a contabilidad para que pueda. se liquidará todos los días
2. Cierre Después de la tienda, tome la iniciativa de limpiar el área de ventas y preste atención a las cuatro precauciones de seguridad. Al salir del mostrador, el vendedor debe organizar los productos y las herramientas de venta. , limpiar y mantener el interior y el exterior del mostrador limpios y ordenados. También deben verificar el suministro de energía, la fuente de incendio, los equipos eléctricos y los productos vendidos antes de salir de la tienda. /p>
Sección 10, Devoluciones de productos
1. Sea igualmente entusiasta al comprar, devolver e intercambiar productos
2. Si el cliente solicita devolver o cambiar el producto. , el producto podrá ser devuelto o cambiado en un plazo de siete días presentando la factura y la tarjeta de venta (Una vez implementadas las "Tres Garantías" para los electrodomésticos, se tratarán según la normativa de las "Tres Garantías"
< p). > 3. Si es cierto que debido a problemas de calidad del producto, se debe realizar una devolución o cambio, y se debe informar una respuesta oportuna al gerente del departamento o al fabricante para su procesamiento4. Para productos que no están en su estado original y no cumplen con los requisitos para devolución o cambio, tenga paciencia e infórmelos a El cliente explica y explica los motivos. Si el cliente insiste en devolver o cambiar, se debe ayudar al cliente a encontrar al gerente en. cargo del departamento para resolver el problema Está estrictamente prohibido discutir con el cliente en el sitio comercial
Sección 11: Artículos de servicio
Esto se basa en el principio de multifuncionalidad. servicios y series de servicios, este centro comercial ha determinado ***10 artículos de servicio (medidas de conveniencia) (explicar al vendedor según las condiciones del centro comercial)
Por ejemplo, 1. Entrega gratuita de artículos grandes de muebles y electrodomésticos. Entrega de mercancías a domicilio
2. Mostrador de información en centro comercial
3. Libro de opinión de clientes, taburetes de descanso
4. Dispensador de agua de repuesto, etc.
5. Escala justa
6. Colocar escala justa y regla
7. Probadores de hombres y mujeres
8. Taburete para calzado
9. Montar muebles e instalarlos en su lugar
10. TV, frigorífico, lavadora (reparación, devolución, cambio)