Primero, el fundador envió una carta abierta a Banba, que recientemente ha estado en una situación desesperada ante la opinión pública, explicando públicamente los problemas recientes como los atrasos salariales y de seguridad social, y declaró sin rodeos que "el CEO Ahora tiene una deuda de 654,38 mil millones + mil millones" y "el equipo necesita racionalizar aún más el número a menos de 65,438 millones de personas".
La segunda es la nueva ronda de despidos de Tencent. Tencent Classroom, que no ha sido rentable durante mucho tiempo, también se ha convertido en el área más afectada. Se dice que la tasa de despidos llega al 50%.
Sigue siendo muy emotivo. Después de que comenzaron la clase y la clase Tencent, básicamente significa que todos los jugadores en el campo nacional de la educación en línea que se han comprometido a construir una "plataforma integral" en la dirección 2C han entregado sus respuestas en etapas, y el resultado es: todos cayeron.
La historia de las “plataformas” en la educación en línea no es nueva.
Todavía recuerdo que cuando comencé mi negocio en 2013, escribí un artículo con el título general "Varios grandes obstáculos de las plataformas de educación en línea". Más tarde, también colaboré con muchos empresarios conocidos. En el sector de la educación los inversores han debatido cuestiones similares.
Mirando hacia atrás, 10 años después, tengo algunas ideas más profundas sobre las “plataformas” y “si la industria de la educación y la formación puede eventualmente convertirse en una plataforma”. Algunas de ellas se pueden compartir de la siguiente manera.
En primer lugar, ¿puede la industria de la educación y la formación convertirse en una "plataforma"?
La esencia de una plataforma no es sólo tener una gran cantidad de tráfico, sino también poder unir continuamente a varias partes para formar transacciones y ser beneficioso para todas las partes en la plataforma.
Entonces la plataforma tiene tres elementos: tráfico, capacidades de integración de la cadena de suministro e "infraestructura de transacciones".
El flujo es el mejor para entender, los dos restantes se explicarán un poco.
El tráfico está en el lado de la demanda, pero para lograr una coincidencia de transacciones a gran escala, también se necesitan capacidades de suministro a gran escala, y la integración de la cadena de suministro consiste en organizar una gran cantidad de proveedores de manera ordenada, clasificar y gestionarlos y equipararlos. Demanda de compra de terminales de gran volumen de tráfico.
Sólo cuando el tráfico pueda ampliarse y la organización e integración a gran escala de la cadena de suministro sean lo suficientemente buenas, podrá nacer un negocio de "plataforma".
Finalmente, la llamada "infraestructura comercial" en realidad se refiere a todas las capacidades básicas de la plataforma que pueden reducir la resistencia a las transacciones de todas las partes en la plataforma y mejorar significativamente la eficiencia de las transacciones entre múltiples partes, incluidas, entre otras, limitado a capacidades de soporte de transacciones y capacidades de control de calidad, estándares de evaluación de productos e incluso capacidades de distribución. Espera, todo eso cuenta.
Por ejemplo, los primeros sistemas de evaluación de tiendas/productos de Alipay, Taobao y Dianping, así como las capacidades de entrega de JD.COM y Meituan, son una importante "infraestructura de transacciones" para grandes plataformas.
Sólo cuando los tres elementos están presentes al mismo tiempo y forman un circuito cerrado positivo entre sí, se puede establecer un negocio de "plataforma".
Por ejemplo, los usuarios van de compras a Tmall, porque la gestión comercial de Tmall es buena y está llena de productos genuinos y de alta calidad, y luego están las capacidades de garantía de transacciones (como devoluciones, compensación por envíos retrasados , etc.). Garantizado, esto brinda a los usuarios una muy buena experiencia después de completar una transacción, por lo que si tengo necesidades de compra la próxima vez, elegiré hacerlo en Tmall. De esta manera, el desarrollo de los hábitos de compra de los usuarios traerá. sobre una reducción en el coste de adquisición de tráfico de la plataforma.
Este es un típico "bucle cerrado positivo".
Si analizamos Internet en los últimos 20 años, al menos en el lado C, parece haber sólo dos caminos de desarrollo para el éxito de las "plataformas":
O a través de otras necesidades más frecuentes de usuarios de 2C primero (como contenido, redes sociales, herramientas, etc.) para adquirir usuarios a gran escala. ), y luego comenzar a crear plataformas después de tener capacidades de tráfico y establecer gradualmente capacidades de coincidencia de transacciones (como Tik Tok, WeChat, Dianping);
O en un mercado determinado, especialmente en la etapa inicial, continuaremos para obtener comerciantes, cadena de proveedores, tráfico y otras capacidades. A través de subsidios bilaterales y impulsados por capital, hasta que se logren efectos de escala y efectos de red (como Didi y Taobao).
De hecho, antes de que NetEase tuviera una solución, los cursos abiertos de NetEase se inclinaban más por la primera. Y la ruta para iniciar las clases es relativamente tarde.
Desafortunadamente, después de un período de tiempo, estas dos rutas no funcionaron en la industria de la educación y la formación.
La razón principal por la que no funciona es que los costos de organización de la cadena de suministro y la infraestructura de transacciones en la industria de la educación y la capacitación son demasiado altos. Como resultado, “seguir reuniendo transacciones multipartitas a gran escala en el ámbito de la enseñanza y la formación es extremadamente costoso e insostenible”. Probablemente esto sea un problema de la categoría y del negocio en sí, no un problema de juego técnico.
A continuación, resumí con más detalle las cuatro razones principales por las que es difícil para la enseñanza y la formación penetrar en el modelo de "plataforma integral". Hablemos de ellos uno por uno a continuación.
2. Cuatro razones subyacentes fundamentales por las que es difícil para la industria de la educación y la formación convertirse en una “plataforma”
La primera razón fundamental es que la organización de la cadena de suministro es difícil.
En la industria de bienes de consumo, la organización de la cadena de suministro se trata principalmente de gestionar "bienes", gestionar el inventario, el almacenamiento, la distribución y la correspondencia de pedidos.
Sin embargo, la industria de la educación y la formación en sí misma tiene una lógica de "industria de servicios". Los docentes son proveedores de servicios y los usuarios pagan por el tiempo de servicio del docente. Por lo tanto, la organización de la cadena de suministro de la industria de la educación y la formación necesita en gran medida gestionar miles de docentes para que puedan atender a todos de manera ordenada.
Pero aquí hay dos problemas centrales:
1) En la industria de la enseñanza y la formación, especialmente en algunas nuevas ocupaciones de vanguardia y nuevos campos de habilidades, la oferta de servicios suele ser muy escasa. . Para una industria como Internet, han pasado muchos años. De hecho, todavía hay muy pocos "profesores" en toda la industria que puedan ofrecer buenos cursos y brindar una enseñanza estandarizada.
2) Los "profesores" son diferentes de los proveedores de servicios de bajo nivel, como las señoras de la limpieza y los trabajadores manuales. Los profesores tienden a tener niveles cognitivos y reservas de conocimiento más altos, por lo que tienden a ser más reflexivos. Como resultado, muchas empresas y plataformas se enfrentan fácilmente a desafíos como el "famoso secuestro de maestros" y la "dimisión de maestros". Este es también un desafío común que todas las industrias basadas en "personas" deben enfrentar.
Por lo tanto, la organización de la cadena de suministro en la industria de la educación y la capacitación es naturalmente más difícil, y la complejidad generalmente aumenta exponencialmente con el aumento de escala: si atiende a 50 usuarios al mes, a menudo es muy difícil tener cualquier cosa feliz. Pero después de atender a 5000 usuarios al mes, descubrirá que casi todos los enlaces son una variable y un problema, como la inscripción inicial, la programación de clases, la gestión de asistentes docentes, el seguimiento de la enseñanza de los usuarios, las preguntas y respuestas en línea, etc.
La segunda razón principal: la infraestructura comercial es difícil.
De hecho, la esencia de este asunto es una: la mayoría de los productos de enseñanza y formación no son estándar por naturaleza.
Por ejemplo, si compras un Iphone13 en Taobao, hay dos tiendas con valoraciones similares, A y B, ambas estándar. La tienda A se vende por 5.000 y la tienda B se vende por 4.000. Fácilmente podrá tomar una decisión: compre la tienda B.
Pero si planeas aprender a administrar el tiempo u operar, dos profesores tienen evaluaciones similares. La clase del Profesor A cuesta 3000 yuanes y la clase del Profesor B cuesta 2000 yuanes. ¿Puedes juzgar, basándose en esto, que deberías tomar la clase del Profesor B?
La respuesta es no.
La razón es sencilla. “Iphone” es estándar, pero “gestión del tiempo” no lo es. Los iPhone vendidos en dos tiendas diferentes deben ser iguales. Además del precio, lo mejor que puedes hacer es comparar servicios. La "gestión del tiempo" enseñada por dos profesores diferentes probablemente sean dos cosas completamente diferentes.
Del mismo modo, "Lenovo Ideapad E430" es un producto estandarizado, pero el "Curso de comunicación" no lo es; "Wanglaoji Herbal Tea" es un producto estandarizado, pero el curso "Planificación de carrera" no lo es.
La mayor diferencia entre los productos de cursos y otros productos físicos es que "no son estándar".
Una plataforma puede vender productos estandarizados, pero vender cursos y "servicios" no estandarizados causará problemas. La falta de estandarización significa que el costo de elección del usuario es alto, lo que significa que las necesidades de los usuarios no se pueden satisfacer en lotes. También significa que es posible que no se pueda definir qué es un "buen" producto que es adecuado para mí.
Es difícil establecer una infraestructura comercial para productos no estándar, y una vez que el "estándar de identificación de transacciones" proporcionado por la infraestructura comercial sea insuficiente, significa que los costos de transacción de comparación aumentarán significativamente.
La tercera razón principal: el costo de igualar las transacciones a nivel técnico también es obviamente alto.
El precio unitario de un curso con servicios de enseñanza suele superar los mil yuanes. Los costos de toma de decisiones de los usuarios a este precio son generalmente altos, al menos a nivel público, las compras impulsivas son poco probables.
Por lo tanto, incluso si tiene tráfico, suministro y estandarización de productos, si desea unir a las dos partes para completar la transacción, es posible que aún tenga que depender de "mano de obra", es decir, una gran cantidad de ventas de carne humana.
Pero si este es el caso, entonces este negocio de plataforma será demasiado difícil de realizar.
La cuarta razón principal: en el contexto de la enseñanza y la capacitación, es difícil establecer rápidamente un "circuito cerrado positivo" entre el tráfico, la cadena de suministro y la infraestructura de transacciones.
Porque el comportamiento del usuario de enseñanza y formación es típico de baja frecuencia + sin consumo repetido.
Por ejemplo, si compras una tarjeta de recarga de teléfono móvil en Taobao, o compras un paquete de bocadillos, cuando tu factura de teléfono móvil se agote o los bocadillos se agoten, definitivamente querrás comprar. Vuelve a comprarlo, y si tuviste una experiencia lo suficientemente buena con el último lugar que compraste, probablemente se convertirá en tu primera opción.
Pero si terminas una clase sobre gestión del tiempo u operaciones de nuevos medios en una plataforma de aprendizaje y obtienes una buena experiencia y efecto de aprendizaje, ¿volverás a tomar esta clase?
Muchos productos básicos, como los bienes de consumo, se pueden consumir repetidamente. Incluso si elementos como impresoras son difíciles de volver a consumir, le proporcionará consumibles que se pueden volver a consumir, mientras que los "cursos" no. Los cursos y el aprendizaje suelen ser productos únicos.
Esto significa que para muchas empresas de enseñanza y formación, si no puede dar a los usuarios una razón sólida, sin importar qué tan bueno sea su producto, qué tan bueno sea su servicio y qué tan buena sea la experiencia, es probable que los usuarios Simplemente tiene una oportunidad de consumo, especialmente para algunas habilidades. Cada habilidad es relativamente independiente. Una vez aprendida, a menudo se volverá cada vez más competente y hábil en el proceso de usarla, y es posible que incluso tenga pocas oportunidades de seguimiento. servicios.
Así que la enseñanza y el aprendizaje pueden convertirse fácilmente en un producto tan especial: si no puedes aprender, los usuarios simplemente caminarán por la calle. Si lo aprendes, el usuario te dará un me gusta, pero aun así se irá.
Pero el punto clave es que si es de baja frecuencia y no hay posibilidad de consumo repetido de un solo producto, significa que para la plataforma, depende de algunos productos y de la propia "transacción" para Casi no existe la posibilidad de generar tráfico en la plataforma y, a menudo, solo puede ser la lógica del ROI basada en el tráfico de adquisiciones externas y la conversión de marketing interno.
Bajo esta lógica, de hecho, es más probable que una llamada "plataforma de enseñanza y formación" acabe sirviendo a varias plataformas de tráfico más grandes, como Tik Tok y Baidu.
Tercero, resumen
Para resumir, hagamos algunos resúmenes——
Primero, para las plataformas, la plataforma que en realidad es relativamente fácil es el tráfico. plataforma, la plataforma más difícil es la plataforma de comercio industrial.
Por ejemplo, los atributos más básicos de WeChat, Tik Tok y Baidu son "plataformas de tráfico", y todos utilizan el "tráfico" como unidad comercial para vender a anunciantes y comerciantes para obtener ganancias.
Pero al igual que Taobao y Meituan, ya es una "plataforma comercial industrial" que muestra y comercializa categorías específicas de productos.
El tráfico es la "unidad de marketing" más simple, pero todas las plataformas de comercio de productos industriales deben involucrar una serie de cuestiones como la gestión de productos básicos, la gestión de inventario y el seguimiento del control de calidad. Si las capacidades relevantes no son perfectas, ocurrirán problemas frecuentes durante el proceso de transacción y, eventualmente, la plataforma se verá abrumada.
En China, la mayoría de las "plataformas comerciales de productos industriales" exitosas se basan en productos de consumo con estándares de producto muy claros, como libros, ropa, productos 3C, etc. En la industria 2B, también existen plataformas comerciales B2B verticales como "Zhaogang.com".
Sin embargo, a pesar de los esfuerzos de innumerables personas en la educación, la medicina y otras industrias, hasta ahora han fracasado. Es esencialmente una industria más orientada a los servicios. Es realmente difícil construir una capacidad de negociación a “nivel industrial”.
Especialmente en la era actual, con la ayuda de contenido, videos cortos, transmisiones en vivo, dominios privados, comunidades y otras capacidades, habrá más oportunidades y espacio para que usted construya un negocio pequeño pero hermoso.
En tercer lugar, para la educación vocacional de adultos, después de diez años de funcionamiento, puede que todavía sea el modelo de negocios tradicional que está profundamente involucrado en la industria, tiene campus fuera de línea y combina directamente talentos calificados con algunas calificaciones académicas. Sin embargo, son los que más merecen una dependencia a largo plazo.
Por ejemplo, Nueva Cocina Oriental, Escuela de Artes Marciales Tagou, Escuela Técnica Lanxiang, etc.
Arriba, comparta algunos pensamientos dispersos, bienvenidos a intercambiar.
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