En tercer lugar, el nuevo concepto de “ventanilla única”
En Wal-Mart, los consumidores pueden experimentar el nuevo concepto de “ventanilla única”. En términos de estructura de productos, nos esforzamos por tener variedades ricas y características distintivas para satisfacer las diversas preferencias de los clientes. Sus rubros de negocio son diversos, incluyendo alimentos, juguetes, ropa nueva, cosméticos, electrodomésticos, artículos de primera necesidad, carnes, frutas y verduras, etc.
Además, para comodidad de los clientes, Wal-Mart también ha habilitado algunos tipos de servicios especiales:
Aparcamiento gratuito. Por ejemplo, Shenzhen Sam's Store tiene una superficie comercial de más de 12.000 metros cuadrados y cuenta con cerca de 400 plazas de aparcamiento gratuitas, mientras que otro centro comercial Wal-Mart con una superficie comercial de más de 17.800 metros cuadrados también cuenta con unos 150 aparcamientos. espacios.
Wal-Mart trasladó la panadería al centro comercial e incluso instaló un "Sam's Lounge", donde toda la deliciosa comida y los pasteles recién hechos brindan a los clientes un placer de ocio después de comprar.
Contratar profesionales en la tienda para que asesoren a los clientes sobre ordenadores, cámaras, grabadores de vídeo y productos relacionados de forma gratuita ayudará a reducir los riesgos de compras a ciegas.
La tienda está equipada con un centro de negocios de procesamiento de documentos Kelan Xerox, que puede brindar a los clientes muchos servicios que incluyen producción de documentos en color, copia, ampliación y reducción de dibujos de ingeniería, impresión de alta velocidad, etc.
Wal-Mart puede proporcionar servicios de entrega para compras de más de 2.000 yuanes a la vez. Dentro del rango especificado, cuesta 49 yuanes cada vez que vas (porque el precio del producto no incluye los gastos de envío).
Además, Shenzhen Sam Store se encarga de todas las ventas de computadoras móviles y de todos los modelos vendidos por la oficina móvil. El precio es 100 yuanes más barato que el de otras agencias; también vende los productos de comunicación de Runxun como agente y cobra tarifas de estación por varios modelos. Varias máquinas chinas y digitales cuestan 50 yuanes más baratas que otros puntos de venta de Runxun.
Wal-Mart también considera la comodidad de los clientes para comprar como su principal prioridad al seleccionar la ubicación de sus tiendas. En Estados Unidos, está llegando a pueblos pequeños y remotos que Sears y Kmart descartan. Desde Minnesota hasta Mississippi, desde el sur de California hasta Oklahoma, Walmart está en todas partes. Mientras una ciudad carezca de tiendas asequibles, Wal-Mart abrirá allí.
En cuarto lugar, motivar a los empleados
Los intereses de los empleados están estrechamente relacionados con Wal-Mart. Además de vincular los salarios y las bonificaciones al desempeño laboral de los empleados, Wal-Mart también implementa sistemas de propiedad de acciones y participación en las ganancias de los empleados. Los empleados de Walmart son socios e insisten en que los empleados se beneficien del crecimiento de la empresa. El mayor accionista de Walmart es el Fondo Fiduciario de Dividendos de los Empleados. En 1977, el fondo tenía sólo 4,4 millones de dólares. En 1983, había alcanzado los 98,5 millones de dólares. A medida que Walmart crecía, también lo hacía el fondo. En 1982, Wal-Mart pagó a cada empleado una bonificación equivalente a 5,6 dólares de su salario anual. Además, los empleados de Wal-Mart pueden comprar acciones de la empresa deduciendo los salarios y la empresa subsidia el precio del 15%. Las acciones de Wal-Mart se convirtieron en una estrella en la Bolsa de Nueva York en los años 1980. De 1977 a 1987, el precio de las acciones aumentó 20 veces. En 1992, la junta directiva de Wal-Mart anunció su décima división de acciones, 20 años después de 1971. Los empleados que participaron en el plan de compra de acciones fueron recompensados generosamente. Precisamente porque Wal-Mart está estrechamente relacionado con los intereses de sus empleados, cada tienda de base de Wal-Mart tiene un letrero que dice: "Hoy, el precio de las acciones de nuestra empresa depende de nuestro trabajo".
Empleados tener un fuerte sentido de pertenencia y orgullo. Los empleados de Walmart no se llaman "empleados" sino "socios" o "socios". Cada empleado, desde el presidente hasta el secretario, lleva una insignia de trabajo en el lado izquierdo del pecho, además de su propio nombre, el más llamativo es "Nuestro". Los empleados son diferentes." Para mejorar la moral de los empleados, Wal-Mart también tiene una serie de incentivos, como premios de estrellas regionales, cuadros de honor de estrellas regionales especiales, premios de competencia de ventas, honores de ventas de grandes almacenes, premios de control de pérdidas, etc. Los nombres y las fotografías de los ganadores se publican en la publicación de la compañía, Walmart World.
Capacitación adecuada del personal. Walmart contrata gente local, los capacita y los alienta a hacer preguntas.
La empresa concede gran importancia a la formación y educación de los empleados, ofreciendo diversos cursos de formación en la sede y en las tiendas en todos los niveles, y utilizando clases nocturnas también existen instituciones de formación como Walton Retail School y Sam Operations School que se especializan en la formación de altos directivos; Wal-Mart también concede gran importancia a mejorar las capacidades comerciales de los gerentes de sucursales y tiene prácticas únicas. La alta dirección de Wal-Mart no instruye directamente al director de cada tienda sobre cómo realizar negocios, sino que crea un entorno en el que los gerentes de tienda aprenden esta lección del mercado y de otras tiendas. Por ejemplo, el Sistema de Información de Inteligencia Avanzada de Wal-Mart proporciona a los gerentes de tiendas información detallada sobre el comportamiento de los clientes. Además, Wal-Mart ha invertido en un avión especial para llevar periódicamente a los gerentes de las tiendas a la sede de la empresa para participar en seminarios sobre tendencias del mercado y adquisición de mercancías. Posteriormente, a medida que la empresa siguió expandiéndose, se instaló un sistema de comunicaciones por satélite. La sede de la empresa suele realizar conferencias telefónicas y los gerentes de las sucursales pueden intercambiar información de mercado con otras sucursales sin salir de la tienda. Es a través de sus métodos de capacitación únicos que Wal-Mart puede mejorar rápidamente las capacidades de los empleados y los niveles comerciales a largo plazo.
Caso 2: Grupo Chunlan
30 de junio de 2002, 65438 El 30 de febrero de 2002, se anunciaron los resultados de la selección de CCTV como “Persona Económica China del Año 2002”. El presidente y director ejecutivo del Grupo Chunlan, Tao Jianxing, estaba entre ellos. Al presentar a Tao Jianxing, el presentador comentó: "Los electrodomésticos, los automóviles, las nuevas energías y los antiguos gigantes de la industria del aire acondicionado tenían dos caras en estas industrias no relacionadas. Esta asombrosa adaptabilidad proviene de la sólida fortaleza técnica de la empresa. En 2002, la empresa "Will Chunlan, que es "similar" a la filosofía y el marco de Ge, seguirá acercándose al modelo de combinación de industria y finanzas, o seguirá siendo un modelo "limitado". combinación"? ¿O debería cambiar de opinión y centrarse en la industria? Chunlan se encontraba en una encrucijada.
Cursos diversificados
En 2002, Chunlan, que estaba acostumbrado a la guerra de precios, tuvo un desempeño bastante mediocre en el mercado de electrodomésticos, pero fue un buen año para Chunlan Group: Chunlan de mediana camiones de gran tamaño El volumen de ventas en el mercado nacional ha avanzado a los tres primeros, y el proyecto de baterías de níquel-hidruro metálico de alta energía que se ha desarrollado durante 8 años también ha llegado a buen término.
Muchos pares de electrodomésticos consideran la diversificación de Chunlan como "rebelde", pero Tao Jianxing cree que el modelo de desarrollo de Chunlan tiene una profunda importancia para la industria de electrodomésticos de China. No puede cruzar los círculos concéntricos de la industria y las empresas de electrodomésticos. Solo puedo enfrentar la competencia. La competencia es cada vez más cruel.
El desarrollo de Chunlan comenzó con el aire acondicionado. "Sin aire acondicionado, no habría Chunlan". Las palabras de Tao Jianxing expresaron claramente la satisfacción de Chunlan con el funcionamiento exitoso de la industria del aire acondicionado. Desde 1989, Chunlan se ha convertido en el mercado de aire acondicionado más grande de China, con una participación de mercado de más del 30 % durante 6 años consecutivos. En 1994, Chunlan se había convertido en la base de producción de aire acondicionado más grande de China y en una de las siete empresas de aire acondicionado más grandes del mundo. Según los datos, en 1994, Chunlan estableció un récord de retiros de efectivo de 2 mil millones en un mes cuando solo tenía un producto de aire acondicionado. Sin embargo, Chunlan no se detuvo ante este consuelo. A finales de 1994, Chunlan invirtió más de 2 mil millones de yuanes para construir una línea de producción con una producción anual de 10.000 motocicletas y 10.000 motores de motocicleta, dando el primer paso en las operaciones diversificadas de Chunlan.
Este paso no le valió a Chunlan elogios en ese momento, y la oposición incluso encubrió tal iniciativa: Chunlan ingresó al campo de la fabricación de motores de motocicletas de una sola vez, cambiando el modelo de producción de las empresas de motocicletas de mi país. por primera vez.
1995-1996 fue un período de expansión en la historia del desarrollo de Chunlan. Durante este período, Chunlan lanzó el primer plan quinquenal "Proyecto 100", decidido a "basarse en la industria del aire acondicionado, expandir la industria y formar un marco comercial diversificado" y comenzó a involucrarse gradualmente en electrodomésticos. , automóviles, electrónica, ultramar y otras industrias.