1. Redefinir y diseñar el pensamiento de marketing desde los cinco aspectos del consumidor: Sentir, Sentir, Pensar, Actuar y Relacionarse.
2. Centrarse en la "participación del cliente", el diálogo interactivo y la "personalización" con los clientes. Las empresas deberían pasar de centrarse en la cuota de mercado a centrarse en la "participación de clientes" de los clientes individuales. Deben prestar atención a la proporción de los productos de la empresa entre todos los productos propiedad de los clientes y esforzarse por aumentar su participación en esta participación.