Palabras de apertura para el marketing telefónico de empresas de decoración.
Estar completamente preparado, tener un conocimiento profundo de sus productos o servicios y conocer el propósito de esta comunicación telefónica.
1. Antes de realizar una llamada, debes aclarar tus pensamientos, y lo mejor es anotar los puntos clave para evitar olvidarlos.
2. Debes tener una comprensión completa; de los productos propios de la empresa.
Incluyendo el rendimiento básico del producto, sus características únicas y las características avanzadas de productos similares, debe entenderse bien.
Si ni siquiera conoce claramente su producto, ¿cómo puede presentarlo a sus clientes?
Apertura: Preséntese con habilidad y llegue rápidamente al tema de conversación. .
Deje que la otra parte lo recuerde inmediatamente después de escuchar, de modo que ahorrará mucho tiempo y costos cuando haga un seguimiento por segunda vez.
Cuando la otra parte contesta el teléfono, debes saludar cortésmente y luego llamar a tu puerta.
Después de anunciar la dirección de tu casa, podrás entrar rápidamente en el tema de conversación.
Informar a los clientes de los productos o servicios de la empresa lo antes posible.
Se debe prestar especial atención a informar a los clientes sobre las características avanzadas y destacadas de sus productos/servicios lo antes posible.
El principio de pensar desde la perspectiva de otra persona ayuda a superar diversas barreras psicológicas durante la comunicación.
Cuando llamas a otros, les estás proporcionando excelentes productos/servicios, no para ganar dinero con ellos.
Muchos vendedores por teléfono a menudo encuentran este tipo de barreras psicológicas durante la comunicación, lo que les impide soltarse durante la comunicación y venir a trabajar con un sentimiento de culpa.
La velocidad del habla no debe ser ni demasiado rápida ni demasiado lenta.
La velocidad ideal para hablar es de 240 bytes/minuto.
Al hablar, tu pronunciación debe ser clara y fuerte.
Si la otra parte también informó su nombre, debes anotarlo. Durante el resto de la conversación, puedes llamar el nombre de la otra parte de vez en cuando. Esto hará que el cliente sienta eso. él o ella es valorado y también puede acercarse a la distancia entre usted y sus clientes.
Habilidades de telemarketing para empresas de decoración.
Aprende a hacer preguntas.
La función de hacer preguntas es explorar las necesidades potenciales de los clientes.
Los clientes no le dirán inmediatamente qué productos o servicios necesitan tan pronto como realicen una llamada telefónica.
Haga preguntas a los clientes desde superficiales hasta profundas en función de las funciones y el rendimiento de su producto.
En el proceso de responder a las preguntas de los clientes, oriente la atención del cliente hacia sus productos/servicios y estimule su interés en la compra.
Lo mejor es hacer preguntas que sean sencillas y fáciles de responder, y preparar una serie de preguntas y métodos antes de realizar una llamada. Utiliza diferentes tonos y métodos para diferentes personas.
Aprende a tomar la iniciativa y controlar tu tiempo.
Si se completa una llamada de ventas mientras el cliente hace preguntas a ciegas, definitivamente no se trata de un registro de comunicación exitoso.
Además de hacer y responder preguntas, los teleoperadores deben aprender a tomar la iniciativa y utilizar el marketing situacional para atraer gradualmente a los clientes a su ambiente de ventas.
No permita que la otra parte piense que se trata de una “llamada molesta”.
El tiempo es valioso para los vendedores por teléfono y también lo es para los clientes.
El tiempo de la llamada no debe ser demasiado corto, ni tampoco demasiado largo.
No existe un estándar universal en la industria sobre cuántos minutos debe durar cada llamada.
Depende de sus productos y clientes. Existe un estándar al que puede consultar, es decir, después de presentar básicamente sus productos/servicios, los clientes no tienen otras preguntas que hacer, por lo que básicamente esta llamada puede. terminar.
Durante la llamada, nunca estés de mal humor ni tengas nada que decir.
Debes completar esta llamada antes de que esto suceda.
Aprende a llevar registros de comunicaciones.
Los teleoperadores deben aprender a tomar notas después de iniciar la comunicación telefónica.
Los teleoperadores suelen realizar una media de 150-200 llamadas efectivas al día.
Si no hay registro de llamadas telefónicas, no habrá forma de dar seguimiento a aquellos clientes que ya han llamado.
Para un vendedor por teléfono, grabar el contenido detallado de las llamadas es un muy buen hábito.
Cuando hagas un seguimiento por teléfono, sujeta el micrófono en una mano y un bolígrafo en la otra para registrar la información útil y clave que escuches en cualquier momento.
Si no escuchó con claridad y tiene que pedirle a la otra parte que lo repita, la otra parte sentirá que está ocupado con el trabajo y no escuchó atentamente lo que dijo, lo que hará que El cliente se siente irrespetado.
Aprende a concertar citas con los clientes.
Si este cliente está interesado en tu producto, antes de finalizar esta llamada, debes aprovechar para concertar una cita con él para la siguiente llamada telefónica o visita puerta a puerta.
Esto es una señal de valorar a los clientes.
En lugar de llamarles la próxima vez que estés libre o de repente pienses en ellos, llámalos.
Todo está centrado en el cliente, y el tiempo también debe estar centrado en el cliente. ;