Análisis jurídico: Sí 12345. Se refiere a la plataforma de servicio público establecida por los gobiernos populares de varios municipios para manejar específicamente asuntos de líneas directas, que consta de número de teléfono 12345, buzón de correo del alcalde, SMS móviles, cliente móvil, Weibo, WeChat, etc., que brinda servicios humanos "7 × 24 horas". servicio. La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones.
Base jurídica: “Medidas Provisionales para la Tramitación de Reclamaciones e Informes sobre Supervisión y Gestión del Mercado”
Artículo 2 Estas Medidas se aplicarán a la tramitación de quejas e informes por parte de la supervisión y gestión del mercado departamentos de gestion.
Artículo 3: Las quejas mencionadas en estas Medidas se refieren a los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores con los operadores y solicitan al departamento de supervisión y gestión del mercado que resolver la disputa.
Los informes mencionados en estas Medidas se refieren al comportamiento de personas físicas, personas jurídicas u otras organizaciones que informan al departamento de supervisión y gestión del mercado la conducta de operadores sospechosos de violar las leyes, reglamentos y normas de supervisión y gestión del mercado. .
Artículo 4 La Administración Estatal de Regulación del Mercado está a cargo del manejo de quejas e informes a nivel nacional y orienta a los departamentos de administración y supervisión del mercado local en el manejo de quejas e informes.
Los departamentos de gestión y supervisión del mercado local a nivel de condado o superior son responsables de gestionar las quejas y los informes dentro de sus propias regiones administrativas.
Artículo 5 Al tramitar quejas e informes, el departamento de gestión y supervisión del mercado seguirá los principios de equidad y eficiencia y garantizará que la base de solicitud sea correcta y los procedimientos legales.