Para realizar un informe sobre esta encuesta de farmacia, este artículo es un informe de encuesta de farmacia que compilé para todos, solo como referencia.
Informe de investigación de farmacia, parte 1:
Resumen: este informe de investigación sobre Farmacia XXXX utiliza métodos científicos para recopilar, registrar y organizar de manera deliberada y sistemática información y datos relevantes sobre el mercado empresarial de Tabletas de calcio de las farmacias. , analizar las ventas de tabletas de calcio dentro de las farmacias, comprender la situación actual y las tendencias de desarrollo del mercado de venta de tabletas de calcio en farmacias y brindar información objetiva y correcta para decisiones de inversión o decisiones de marketing en la industria farmacéutica. Incluyendo la situación básica de la farmacia, la competencia de ventas en la tienda, las estrategias comerciales y los objetivos de ventas, etc. Durante las actividades de investigación, recopilamos, organizamos y analizamos la información del mercado de Tabletas de calcio en farmacias, captamos las leyes y tendencias del desarrollo del mercado y los cambios en Tabletas de calcio en farmacias, y proporcionamos datos e información confiables para que las empresas/inversores predigan y tomen decisiones. decisiones sobre el mercado de tabletas de calcio, a fin de ayudar a las empresas/inversores a establecer estrategias de desarrollo correctas.
1 Prólogo
1.1 Propósito de la encuesta
A través de una investigación in situ de la situación de ventas de tabletas de calcio de la farmacia XXXX, mejore su capacidad de práctica social en marketing. , y proporcionar a la farmacia Proporcionar bases de referencia teóricas para la compra y venta de tabletas de calcio.
1.2 Hora de la investigación
5 de diciembre y 8 de diciembre de xx
1.3 Lugar de la investigación
Farmacia XX en Carretera XX
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1.4 Objetos de la encuesta
Comprender y analizar la situación actual de las ventas de tabletas de calcio en la farmacia XXXX, incluida la disposición del personal en el área de venta de tabletas de calcio, los principales grupos consumidores de calcio. tabletas y las ventas diarias de cantidad de tabletas de calcio, promociones de tabletas de calcio, descuentos en tabletas de calcio, etc.
1.5 Objetos y métodos de la encuesta
A través de la investigación in situ de las ventas de tabletas de calcio en la farmacia XXXX, la investigación se realizó ingresando a la tienda para indagar e investigar. Comprender la comercialización de tabletas de calcio en las farmacias.
2 Competencia de venta de tabletas de calcio en las tiendas
Los promotores de farmacia XXXX son responsables de la promoción y venta de tabletas de calcio en las farmacias, también hacen un buen trabajo en la exhibición y exhibición; las tabletas de calcio de la compañía en las farmacias participan activamente en el negocio de promoción de tabletas de calcio y en la capacitación sobre conocimientos sobre productos de tabletas de calcio organizada por la farmacia. Capaz de cooperar de manera proactiva con diversas actividades de promoción de tabletas de calcio organizadas por el Departamento de Farmacia para brindar comentarios instantáneos sobre diversa información del mercado de tabletas de calcio y datos de ventas. El líder del equipo o gerente del lobby es amable, educado, tranquilo, generoso y alegre, posee ciertas habilidades profesionales farmacéuticas, tiene buena calidad psicológica y habilidades de comunicación social y puede manejar adecuadamente diversos arreglos laborales en la farmacia XXXX.
Los promotores de las tabletas de calcio de XXXX tienen entre 18 y 40 años. Tienen buena experiencia médica, están familiarizados con las funciones y precauciones de cada tableta de calcio y pueden explicar los productos de las tabletas de calcio a los clientes. Una buena personalidad extrovertida y con fuertes habilidades de comunicación. Con una amplia gama de relaciones interpersonales, puede archivar la información de los clientes que compran con frecuencia tabletas de calcio, comprender la condición del cliente, conocer las categorías de tabletas de calcio que los clientes compran con frecuencia y crear una atmósfera competitiva de conocimiento de sí mismo y del enemigo y de ganar. cada batalla. Bajo el liderazgo del gerente del lobby, los promotores pueden ayudar al líder del equipo a formular planes de promoción de tabletas de calcio mensuales, trimestrales y anuales basados en el plan general de ventas de tabletas de calcio de la farmacia, bajo la premisa de ventas normales de tabletas de calcio regulares; También son activamente responsables de las ventas de la farmacia. Promocionar nuevos productos de tabletas de calcio, ampliar las categorías de productos de tabletas de calcio en las farmacias y brindar servicios satisfactorios a más clientes. Si bien los promotores de la farmacia XXXX completaron las tareas diarias de venta de tabletas de calcio, todos hicieron un buen trabajo en el servicio posventa y establecieron buenas relaciones con los clientes, al final del mes pudieron completar los informes estadísticos de ventas de las actividades promocionales; tiempo y con alta calidad, además, siguieron activamente el plan de promoción de tabletas de calcio para implementar actividades promocionales.
4 Estrategia comercial, productos principales
Se vende principalmente tabletas masticables Calci D300, que son las más adecuadas para la suplementación con calcio en invierno. Se estima que muchos padres comprarán tabletas de calcio para sus hijos. que se pueden vender 500 cajas. La cantidad del pedido se ajustará a tiempo de acuerdo con el volumen de ventas. Según la encuesta, el desempeño de las ventas de tabletas de calcio en XXXX Pharmacy el año pasado y el año anterior ha sido muy bueno esta temporada.
Objetivo de ventas de 6 tabletas de calcio, valor de ventas mensual esperado que alcance 150.000.
A través de esta inspección in situ de la farmacia objetivo, profundicé mi análisis del área comercial básica de la farmacia, el entorno de la tienda, las variedades comerciales de tabletas de calcio, la situación de exhibición de tabletas de calcio y los grupos de consumidores de tabletas de calcio. Comprender las promociones cinematográficas. Aprenda a analizar la competencia de ventas de tabletas de calcio en las farmacias.
Comprender la estrategia de negocio y objetivos actuales, objetivos a corto plazo, objetivos a largo plazo, etc. de las tabletas de calcio de Farmacia XXXX, que consolida los conocimientos profesionales aprendidos.
Conclusión Esta encuesta solo representa mi opinión personal. La formulación de estrategias de marketing para la venta de tabletas de calcio en farmacias debe determinarse en función de la ubicación geográfica de la farmacia, así como del tráfico y la fortaleza económica de la farmacia.
Informe de la encuesta de farmacia, parte 2:
Con la mejora del nivel de vida, la gente es más consciente de la importancia de la salud. Se ha convertido en una práctica común que la gente de la comunidad vaya. al hospital por enfermedad grave y a la farmacia por enfermedad leve. La prevención temprana de enfermedades y la atención sanitaria ya no son sólo para los ricos. La medicina está estrechamente relacionada con la calidad de vida de las personas. Para comprender mejor el mercado de medicamentos y las operaciones de las farmacias en el área de la ciudad universitaria, aprendimos sobre el consumo de medicamentos por parte de los consumidores y nos preparamos para la apertura de una farmacia. De octubre a noviembre de 2013, realizamos encuestas relevantes a algunos estudiantes universitarios en nuestra escuela y farmacias circundantes. Miembros de la encuesta: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Especialidad y clase: clase de farmacia 2xxx Consulta de datos en línea, entrevistas, encuestas de campo
1. Situación básica del mercado farmacéutico en XX
Según los datos, la gente vende principalmente a tres lugares: hospitales, farmacias y centros de salud municipales. En mi país, el comercio minorista de productos farmacéuticos se refiere principalmente a la venta de medicamentos a través de farmacias. Hoy en día, las tarjetas de seguro médico son básicamente universales en Chongqing y la cantidad de medicamentos adquiridos por los hogares ha aumentado significativamente. Con la mejora del nivel de vida, la gente está prestando más atención a la salud física y a la prevención de enfermedades. Los medicamentos comunes se almacenan en todos los hogares y son un factor importante en los mayores beneficios de la mayoría de las farmacias. Los medicamentos para el cuidado de la salud tienen un enorme margen de crecimiento.
(1) Naturaleza de las farmacias
Farmacias de gestión directa y farmacias franquiciadas. Para unirse a una farmacia, debe pagar una determinada tarifa de franquicia a la empresa y se requiere el volumen de compra mensual de la empresa. Sin embargo, la empresa proporcionará orientación o formación a los empleados de la tienda de vez en cuando.
(2) Entorno circundante de las farmacias
Los alquileres de las tiendas varían en diferentes ubicaciones, lo que afecta directamente el tamaño de las farmacias y los precios de venta de los medicamentos. Se debe firmar un contrato de arrendamiento antes de abrir una farmacia para evitar que el propietario aumente los precios de manera irrazonable una vez que la farmacia se vuelva rentable.
(3) Canales de suministro de medicamentos
Las farmacias contactan con empresas farmacéuticas, representantes médicos y farmacias. O las cadenas de farmacias se guían directamente por la empresa.
(4) Factores que afectan a los principales medicamentos de las farmacias
1. Factores geográficos
Con la densificación de la población urbana, la demanda de medicamentos por parte de personas de mediana edad y personas mayores El volumen aumenta día a día, por lo que los principales medicamentos rentables en las farmacias comunitarias son los medicamentos cardiovasculares y cerebrovasculares, para la diabetes y para el cuidado de la salud. Hay muchos tipos de estos tres tipos de medicamentos, con precios que van de mayor a menor, adecuados para todas las personas de mediana edad y mayores, y son medicamentos esenciales para las personas de mediana edad y mayores. Los principales medicamentos rentables cerca de escuelas o zonas comerciales son los resfriados, ungüentos y aparatos digestivos. Este tipo de medicamento tiene las características de bajo precio y rápida venta.
2. Medicamentos únicos
Los medicamentos en cada farmacia minorista son similares, pero cada farmacia tiene medicamentos que son únicos para esta área. Estos medicamentos son similares a otros medicamentos del mismo tipo. Los nombres pueden ser los mismos, pero los fabricantes son diferentes y este tipo de medicamento tiene mayor eficacia y puede atraer a los clientes para que regresen por segunda vez. Al mismo tiempo, estos medicamentos suelen venderse a precios más altos que medicamentos similares y son los principales productos recomendados por los vendedores. Las farmacias venden la mayoría de los medicamentos anunciados o bien conocidos por todos. Este tipo de medicamento tiene menores ganancias, pero es un medicamento imprescindible para que las farmacias obtengan ganancias.
(5) Políticas nacionales
En XX, se propuso formalmente lograr gradualmente que todos tengan acceso a servicios médicos y de salud básicos y aliviar los problemas del "tratamiento médico difícil y costoso". ". El estado alienta a las farmacias minoristas a desarrollar operaciones en cadena. Desde XX, el número de farmacias minoristas ha aumentado en un promedio de más del 15% por año. En el rápido desarrollo han surgido muchos problemas, como el abuso de drogas. que las farmacias deben tener un sistema de farmacéuticos autorizados para brindar a los pacientes consultas y orientación sobre la compra de medicamentos. Al mismo tiempo, las farmacias deben estar equipadas con medicamentos esenciales nacionales y venderlos para satisfacer las necesidades de los pacientes, y no pueden no estar equipadas para venderlos porque no generan dinero.
2. Análisis y discusión
El principal grupo de compradores de medicamentos en las ciudades universitarias son los estudiantes universitarios. Las enfermedades comunes entre los estudiantes universitarios incluyen resfriados, tracto intestinal, trauma epidérmico, etc.
(1) Ruta de uso
En la encuesta de este proyecto, el 80% de las personas eligieron "receta médica", que es mucho más alta que "receta médica". ¿recomendación de farmacia? (7%), promoción publicitaria (6%), presentación de amigos (4%), etc. Los datos muestran que los médicos desempeñarán un papel extremadamente importante a la hora de garantizar y orientar correctamente a las personas para que utilicen los medicamentos de forma segura. La proporción de personas que eligen la "recomendación de farmacia" alcanza el 7%. Aunque esta proporción no es grande, es bastante significativa al ocupar el segundo lugar después de la "prescripción médica". Con la implementación del sistema de gestión clasificada de medicamentos recetados y sin receta en mi país y el creciente número de personas que se automedican, se ha convertido en un fenómeno común comprar medicamentos directamente en las farmacias. Como resultado, los farmacéuticos chinos en las farmacias se han convertido en otro canal importante de orientación sobre el uso racional de los medicamentos. Los conocedores de la industria creen que en el futuro, las farmacias ya no se limitarán a vender medicamentos, sino que se centrarán en los servicios farmacéuticos.
(2) Medicación segura
En la encuesta sobre "Factores que afectan la seguridad de la medicación", el 57% de las personas eligió "calidad del medicamento", ocupando el primer lugar en la encuesta, mientras que ¿eficacia del medicamento? ? Ocupa el tercer lugar con el 15% de las opciones.
(3) ¿Cuáles son los factores de la eficacia del fármaco? En la encuesta, después de "eficacia precisa" y "pequeños efectos secundarios", la "facilidad de uso" ocupó el tercer lugar con una proporción del 4%. La proporción de "Ciencia del embalaje" también representa el 2%. Después de satisfacer las necesidades más fundamentales, los requisitos de las personas en cuanto a la calidad de los medicamentos tienden a ser más completos, y el uso y diseño de los medicamentos tienden a ser más convenientes y humanos.
(4) Análisis de clientes
El principal grupo de compradores de medicamentos en las ciudades universitarias son los estudiantes universitarios. Las enfermedades comunes entre los estudiantes universitarios incluyen resfriados, tracto intestinal, trauma epidérmico, etc. El coste del tratamiento de este tipo de enfermedades es relativamente bajo, pero la tasa de incidencia es alta. Las ciudades universitarias tienen un gran flujo de gente y muchos clientes.
(5) Análisis competitivo
Cada escuela tiene un consultorio médico, pero la mayoría de los estudiantes no saben dónde está el consultorio médico de la escuela, cuáles son las tarifas y los procedimientos para ir. El consultorio médico es complicado y los estudiantes universitarios prefieren comprar medicamentos en las farmacias cercanas a la escuela. Hay un máximo de 1 farmacia alrededor de cada universidad. La competencia es menor. Estas farmacias venden menos tipos de medicamentos y sus precios difieren en unos pocos yuanes de los de las farmacias comunitarias. Los clientes tienen pocas opciones. Si elige abrir una farmacia cerca de la escuela, vende principalmente tres tipos de medicamentos: para el resfriado, para el sistema digestivo y para el exterior. Debe haber una amplia variedad de medicamentos en estas categorías y precios razonables.
(6) Previsión de ventas
Farmacias abiertas cerca de las escuelas que venden principalmente resfriados (según la encuesta, el 90,46% de las personas se resfría al menos una vez al año, de los cuales el 61,74% se resfría 1 a 3 veces), el 18,75% se resfrió de 3 a 5 veces y sólo el 9,54% nunca se resfrió; casi el 70% de las personas optó por comprar sus propios medicamentos, medicamentos para el sistema digestivo y medicamentos externos; Este tipo de medicamentos son de bajo costo y se venden rápidamente. Hay poca competencia en las farmacias. El monto total de ventas diarias es de aproximadamente mil yuanes.
3. Conclusiones y Sugerencias
En resumen, los principales tipos de medicamentos rentables en las farmacias cercanas a las escuelas de XX son los medicamentos para el resfriado, los medicamentos para el aparato digestivo, los medicamentos externos y los antiinflamatorios. . Con un número reducido de farmacias, hay menos competencia y más tráfico de clientes. Debido a factores económicos y de otro tipo, los estudiantes universitarios prefieren farmacias cercanas y económicas. Especialmente los estudiantes universitarios cerca de las facultades de medicina confían en las farmacias a los farmacéuticos.
El Estado presta cada vez más atención a la industria farmacéutica y la inversión ha aumentado. El margen de beneficio bruto de las farmacias en general ha disminuido. Por lo tanto, si desea obtener beneficios durante el funcionamiento de una farmacia. debe prestar atención a: 1. La farmacia debe ser de escala adecuada y los fondos deben invertirse de manera razonable 2. Equipar a un farmacéutico autorizado 3. Fortalecer el conocimiento del servicio y vender a precios razonables; y orientación sobre la compra de medicamentos 5. Tener medicamentos únicos en la farmacia 6. Los medicamentos a la venta son principalmente medicamentos para el resfriado y el sistema digestivo y categorías de uso externo, etc.
Informe de la encuesta de farmacias, parte 3:
(1) Con respecto a la ubicación de las farmacias:
La inversión de capital en la ubicación de las farmacias minoristas de productos farmacéuticos es grande y ha estado restringido durante mucho tiempo. Incluso si una empresa opta por arrendar en lugar de comprar un terreno para construir un nuevo edificio con el fin de minimizar la inversión, la inversión sigue siendo enorme. Además de pagar el alquiler durante la vigencia del contrato, los inversores también deben invertir en iluminación, inmovilizado, fachadas, etc. Si la ubicación no es la ideal, el plazo del arrendamiento suele ser inferior a 5 años. Si está ubicado en un centro de negocios céntrico, el plazo de arrendamiento suele ser de 5 a 10 años. El plazo de arrendamiento de una farmacia situada en el centro de la ciudad puede llegar incluso a los 30 años.
La tienda única del Supermercado Drug Affordable es grande y no se puede reubicar fácilmente ni cambiar fácilmente sus métodos comerciales. Debido a la ubicación fija, la gran inversión de capital y el largo período de contrato, la selección del sitio de la farmacia es el elemento menos flexible en la cartera de estrategias minoristas de las grandes farmacias asequibles. Por el contrario, la publicidad, los precios, el servicio al cliente y las ofertas de productos y servicios pueden ajustarse rápidamente a medida que cambian las circunstancias.
Si una sola tienda se reubica, enfrentará muchos problemas potenciales: en primer lugar, puede perder algunos clientes y empleados leales. Cuanto mayor sea la distancia de reubicación, mayor será la pérdida; La nueva ubicación es diferente de la antigua. Puede ser necesario ajustar la estrategia comercial; en tercer lugar, los activos fijos y la decoración de la farmacia no se pueden trasladar con ella. Si la valoración es inadecuada durante la enajenación, también provocará la pérdida de activos.
La selección de ubicación de farmacias asequibles generalmente sigue los siguientes principios:
Elija ciudades económicamente desarrolladas:
Elija ciudades con economías desarrolladas y niveles de vida más altos para que los residentes construir supermercado de elección. Estas ciudades tienen una alta densidad de población, un alto ingreso per cápita, densas unidades médicas, una fuerte demanda, una industria y un comercio desarrollados, y los supermercados farmacéuticos tienen grandes perspectivas de desarrollo en el área local. Considere los planes de desarrollo de la cadena:
Al establecer tiendas, las farmacias asequibles deben considerar el plan de desarrollo de la cadena desde la perspectiva de la estrategia de desarrollo para evitar que las ubicaciones de las tiendas estén demasiado dispersas. La distribución de farmacias asequibles requiere una planificación a largo plazo y un cierto grado de concentración, lo que ayudará a la sede a implementar una gestión más precisa y científica y ahorrar mano de obra, recursos materiales y financieros. El establecimiento de cada tienda debe servir a la estrategia de desarrollo de toda la empresa. Implementación de tiendas independientes:
Si las grandes farmacias asequibles no se sienten completamente seguras al implementar tiendas, generalmente no deberían agruparse con otras grandes tiendas minoristas del mismo tipo. Al seleccionar una ubicación, se debe prestar atención a mantener una cierta distancia con otros grandes supermercados farmacéuticos. Al menos las farmacias grandes y asequibles no pueden superponerse con ellos en el distrito comercial central, para no desencadenar una competencia feroz y dar lugar a situaciones en las que todos pierden.
Elegir la franja urbano-rural:
Debemos desarrollar la franja urbano-rural lejos del centro de la ciudad, o en un subdistrito comercial o en una zona residencial de reciente desarrollo, y debe haber 20 personas alrededor de la farmacia -Una población permanente de 300.000 personas. La ubicación debe cumplir las siguientes tres condiciones:
(1) Precio bajo. El precio del terreno y el alquiler de la vivienda en esta ubicación son significativamente más bajos que en el centro de la ciudad. El precio del terreno es generalmente inferior a 1/10 del del centro de la ciudad. Esto reduce la inversión en los supermercados y los costos operativos, y crea condiciones para precios bajos. Ventas de farmacias asequibles y supermercados de medicamentos.
(2) Transporte conveniente. Es propicio para que los consumidores vengan a comprar y también para el transporte y el rendimiento de los medicamentos. Vale la pena señalar que los requisitos de selección de ubicación para las farmacias asequibles estilo almacén son mucho más altos que los de otros supermercados de medicamentos, es decir,. debe tener capacidades de transporte de alta velocidad, radiación y centro. Si no se cumplen estas condiciones, el radio de su distrito comercial se reducirá significativamente y las ventas de productos se verán afectadas.
(3) Cumplir con la planificación urbanística. Es consistente con la trayectoria de expansión y extensión de la ciudad. De esta manera, el desarrollo de la ciudad traerá una gran cantidad de flujo de clientes al supermercado asequible de medicamentos tipo almacén, lo que reducirá los riesgos de inversión.
(2) Respecto a la gestión de farmacia:
1. Estar dispuesto a servir a los demás
Para todas las farmacias minoristas, aunque los objetos de competencia son diferentes, deben Para aumentar las ventas, las tiendas deben ofrecer servicios más allá de los medicamentos. Un experto en gestión de farmacias tiene el conocimiento más profundo de este punto:
¡El secreto de un negocio próspero es que los medicamentos de alta calidad y los excelentes servicios se complementen!
La venta minorista de productos farmacéuticos se lleva a cabo entre el dependiente y el cliente, y ambas partes son seres humanos. Los humanos son animales emocionales con sensibilidades agudas. Por lo tanto, al realizar ventas, debemos comprender la psicología del cliente e impresionarle. ¿Se considera esto un servicio?
El contenido del servicio de una farmacia se puede dividir a grandes rasgos en servicio de preventa y servicio integral. servicio de venta y servicio postventa, que también puede denominarse servicio de preventa, servicio de tienda y servicio postventa. Si realiza bien estos tres servicios, podrá atender a los clientes de manera integral y el negocio de la tienda florecerá naturalmente.
El llamado servicio de preventa se refiere al trabajo de preparación antes del inicio del negocio, incluido el trabajo de venta en la tienda, fijación de precios de medicamentos, reabastecimiento, exhibición de medicamentos, etc., así como la instrucción a los empleados de la tienda. sobre el conocimiento de las drogas o cómo recibir clientes.
Para satisfacer a los clientes la preparación antes de la apertura es fundamental.
Hacer bien estas tareas será de gran ayuda para promover el marketing. Como dice el refrán, ¡¿Afilar el cuchillo no perderá el tiempo para cortar leña?!
El servicio de tienda se refiere al servicio que brinda la tienda entre las tiendas. hora que el cliente entra a la farmacia y la hora que sale de la farmacia. Este tipo de servicio cubre una amplia gama de servicios, desde saludar a los clientes hasta presentar medicamentos. El servicio de tienda es el servicio más directo y real que experimentan los clientes, y las tiendas deben prestarle especial atención.
El servicio posventa se refiere a los servicios adicionales que brinda la tienda a los clientes después de la venta del medicamento.
Dichos servicios incluyen compensación por manipulación, entrega puerta a puerta, etc. Si el servicio postventa es bueno. Los huéspedes estarán encantados con estos servicios "extra".
Los operadores de farmacia deben tener en cuenta:
¡Deben atender de forma integral al cliente desde tres aspectos: servicio preventa, servicio de tienda y servicio postventa!
2. Prepare todas las instalaciones de software y hardware
El sistema de servicio también se puede dividir en servicios duros y servicios blandos desde otra perspectiva.
El llamado servicio duro se refiere a servicios tangibles. Se puede ver de un vistazo. Incluye servicios tanto materiales como financieros. Los servicios materiales incluyen medicamentos de alta calidad, instalaciones de venta completas, introducción de medicamentos famosos y especiales, tiendas imprescindibles, instalación de plazas de aparcamiento, distribución de folletos publicitarios, etc., mientras que los servicios monetarios se refieren a promociones de descuentos, promociones de regalos, etc.; .
Los servicios duros pueden desempeñar un papel importante en el aumento de la facturación; tanto los servicios materiales como los financieros pueden entusiasmar a los clientes. La gama completa de medicamentos hace que la gente se sienta cómoda y la decoración de la tienda es decente. Es cálido y si el precio es más razonable, la gente se sentirá más feliz de comprarlo. Sin embargo, todos pueden tener todas las instalaciones de hardware y eso no le da una ventaja sobre la competencia. Los operadores de farmacias deben comprender que deben hacer grandes esfuerzos para mejorar los servicios blandos de las farmacias cuando existen servicios físicos. Los servicios blandos no solo pueden compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware, sino que también tienen beneficios prácticos para aumentar el rendimiento.
Los servicios blandos son servicios intangibles. Generalmente se puede dividir en dos categorías: "servicio de humor" y "servicio de información"
El llamado "servicio de humor" se refiere al cuidado entre personas, que es la forma en que la tienda entusiasma a los clientes.
Estos servicios son difíciles de conseguir mediante manuales de formación, instrucciones y pedidos. Los consigue el propio personal de la tienda que considera sinceramente a los clientes.
Cuanto más avanzados sean los seres humanos, mayor será la frecuencia de la vitalidad humana, más alienados estarán los corazones entre las personas y más personas desearán el amor verdadero. Si la tienda puede fortalecer vigorosamente el estado de ánimo del servicio y brindar a los clientes una sensación real entre la gran multitud, entonces los clientes definitivamente estarán más cerca de ello.
"Servicio de información" significa que la tienda transmite o informa alguna información relevante a los clientes de manera oportuna.
En concreto, se pueden dibujar unas vallas publicitarias y crear unos tablones de anuncios para presentar las características, prestaciones, uso, etc. de los medicamentos. En el proceso de recibir invitados, el empleado también debe aprender a brindarles información relevante.
En el proceso de fortalecer los servicios blandos y duros, las tiendas deben prestar atención al propósito de las ventas para que los clientes se sientan cómodos, seguros y satisfechos. Siempre que se adhieran a esta idea, creo que los clientes lo harán. También escuche con calma las explicaciones del personal de la tienda y acepte el servicio de la tienda. Los operadores de farmacia deben tener en cuenta: deben hacer todo lo posible para fortalecer los servicios tanto desde el punto de vista del hardware como del software para aumentar la facturación, ¡pero no deben intentar influir en las intenciones de compra de los clientes!
3.
p>Existen dos orientaciones diferentes en el ámbito del retail farmacéutico, una se denomina “orientación personal” y la otra se denomina “orientación al cliente”. La llamada "orientación personal" significa que la farmacia toma como centro de su pensamiento sus propias pérdidas y ganancias, sus intereses y preferencias y los utiliza como base para actuar. Casi todas las farmacias están inconscientemente influenciadas por una orientación personal.
Sin embargo, también hay muchos expertos en gestión de farmacias que están completamente libres del concepto de "orientación personal". Todo lo que hacen se basa en el valor y la posición del cliente. es lo que el cliente quiere, debe implementarse con sinceridad. A este comportamiento lo llamamos "orientado al cliente".
Un defecto común en las farmacias actuales es que la mayoría de ellas sólo se centran en la orientación personal.
Los ojos de los clientes son agudos y saben qué farmacia realmente comprende claramente las intenciones del cliente. Por lo tanto, solo las farmacias que presten atención a la orientación al cliente ganarán el favor de los clientes y su desempeño será tan alto como las flores de sésamo. >
Los operadores de farmacia deben recordar: en las farmacias del pasado, la llamada "orientación personal" aún podía sobrevivir, pero en las farmacias de hoy, ¡sólo adhiriéndose a la "orientación al cliente" podemos sobrevivir!
Lo anterior trata sobre cómo aumentar la facturación desde la perspectiva del fortalecimiento de los servicios. Lo siguiente se centra en cómo fortalecer las ventas y aumentar la facturación en el proceso de marketing específico.
(3) Respecto a la selección del personal de farmacia:
Además de tener una comprensión clara de su profesión y trabajo, un empleado de farmacia calificado también debe poseer las habilidades necesarias. de un dependiente Cinco conceptos básicos: actitud, responsabilidad, integridad, servicio y profesionalismo.
1. La actitud es lo primero
Una buena actitud y una psicología sana son cualidades intrínsecas imprescindibles en una carrera profesional. La actitud correcta hacia el trabajo determina el posicionamiento correcto del dependiente en la vida y muestra su actitud mental saludable. Para los empleados de tienda, actitudes psicológicas como la sensatez, la diligencia, la humildad y la amabilidad son imprescindibles.
2. La responsabilidad es más valiosa que cualquier otra cosa
Cualquier empresa que gaste dinero en contratar personas les da a los empleados no sólo un trabajo, sino también una responsabilidad. ?La responsabilidad vale más que la capacidad?. Las cosas perfectas siempre requieren que las personas se concentren, sean muy responsables, presten atención a los detalles y empiecen poco a poco. El mejor dependiente de tienda debe ser el empleado más responsable.
3. Aprenda a respetar y cumplir las promesas. Al comunicarse con los consumidores, los empleados de la tienda deben aprender a respetar, ser pacientes y aprender a escuchar. Pase lo que pase, deben respetarse mutuamente, presentar su empresa y sus productos con honestidad, buscar la verdad en los hechos, no menospreciar a sus oponentes, no hacer trampa por casualidad y cumplir sus promesas a los consumidores.
4. El servicio primero
El servicio es la base de un dependiente de tienda, recorre todo el proceso de venta y es el principal medio en un mercado cada vez más maduro. El consumo no se trata sólo de productos, sino más importante aún, de cultura, servicio y disfrute. Es bueno hacer un trato, pero si no se hace un trato, también se necesita un servicio completo. Debemos tolerar el fracaso, aprender lecciones y. resumir constantemente.
Recuerde: Los problemas son el resultado de un manejo inadecuado, la dificultad es un reflejo de un aprendizaje insuficiente y los contratiempos son el precio de un esfuerzo insuficiente.
5. Soy profesional, por eso tengo confianza. Un dependiente debe tener confianza y ser optimista. Debe aprender a adquirir una "experiencia empresarial" y reflejar gradualmente la profesionalidad de su profesión. Sólo aprendiendo y acumulando continuamente, poseyendo las reservas de conocimientos necesarias y cultivando una confianza absoluta en la empresa, el centro comercial y los productos podremos tener confianza.
Por tanto, el funcionamiento de una farmacia requiere de mucho esfuerzo. ¡Empiece a cultivarse a partir de ahora, ejercite sus habilidades y haga que su futuro sea más brillante!
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