Si se encuentra con esta situación, se recomienda llamar al centro de atención al cliente 12306 de China Railway Xi'an Bureau Group Co., Ltd.. El método es: primero marque el código de área de larga distancia 029 de la Oficina de Xi'an y luego marque 12306 para seleccionar la consulta manual de servicio al cliente. Si realiza una llamada saliente desde dentro de la carretera, simplemente llame al 114, el número de teléfono que se encuentra en la carretera.