Le enviaré un artículo sobre el comercio electrónico de Li Ning y luego le sugeriré que consulte las soluciones de comercio electrónico de mi biblioteca para organizar su artículo. Espero que ayude.
Elegí este artículo de Li Ning.
Descripción general
¿Cómo pueden las empresas de marcas tradicionales con cientos de tiendas abrir el campo de batalla de Internet? ¿Es el comercio electrónico como el “desembarco de Normandía” para las empresas tradicionales? ¿Cómo afrontarán las quejas de los concesionarios? Estos problemas solían ser espinosos antes de Li Lin, pero ahora se han resuelto.
Necesidades empresariales:
Aunque el comercio electrónico se ha convertido en una moda en China, la mayoría de las empresas tradicionales tienen una actitud de esperar y ver qué pasa, por lo que antes de dedicarse al comercio electrónico, Li. Ning Company investigó mucho sobre el entorno del mercado. Se sorprendieron gratamente al descubrir que a finales de 2007, había más de 700 tiendas en línea que vendían productos Li Ning en Taobao, y el volumen de ventas generado este año fue cercano a los 100 millones. Esto muestra que cuando Li Ning Company no tenía ningún departamento de comercio electrónico, los distribuidores formaron espontáneamente canales de comercio electrónico en Internet. "Hay que admitir que este es un hecho objetivo, pero ha dado lugar a muchas situaciones malas. Como no hay agencias reguladoras, sistemas de políticas y sistemas de servicios, esto ha llevado al caos en el sistema de suministro y precios. En este momento Pensamos en prohibir la tienda en línea o administrarla bien. Después de una cuidadosa consideración, a medida que todo el mercado de compras en línea, el sistema de pago y el sistema de logística maduraron gradualmente, elegimos esta última idea. >
Solución:
De junio a octubre de 2008, Li Ning estableció una relación de cooperación con IBM y eligió WebSphere Commerce para construir toda la plataforma de comercio electrónico. Como uno de los implementadores del proyecto, IBM ayudó a Li Ning e-commerce a analizar el sistema original y utilizar SOA para integrar el sistema, optimizar el contenido central, como adquisiciones y logística, para respaldar el negocio back-end y realizar distribución y agencia. ventas y ventas directas y otros soportes para múltiples modelos de ventas.
Beneficios:
SOA inyecta nueva vitalidad a Li Ning B2C. Como uno de los implementadores del proyecto, IBM ayudó a Li Ning e-commerce a analizar el sistema original y utilizar SOA para integrar el sistema, optimizar el contenido central, como adquisiciones y logística, para respaldar el negocio back-end y realizar distribución y agencia. ventas y ventas directas y otros soportes para múltiples modelos de ventas.
Estudio de caso
Introducción: ¿Cómo abren las empresas de marcas tradicionales con cientos de tiendas el campo de batalla de Internet? ¿Es el comercio electrónico como la "invasión normanda" de las empresas tradicionales? ¿Cómo afrontarán las quejas de los concesionarios? Estos problemas solían ser espinosos antes de Li Lin, pero ahora se han resuelto.
“El comercio electrónico de Li Ning tiene solo un año y todavía es un bebé en esta industria”. Li Lin, director del departamento de comercio electrónico de Li Ning Company (en adelante, Li Ning Company). ), dicho. Como líder en artículos deportivos nacionales, Li Ning ha creado muchas novedades en la industria de artículos deportivos. En el contexto del comercio electrónico para empresas de indumentaria, ¿cómo logra Ning mantenerse por delante de sus pares? Li Lin le contó al periodista del Wall Street Journal, Xu Rui, sobre el negocio en línea de Li Ning.
Tomar medidas enérgicas contra "Li Gui" e integrar canales
Aunque el comercio electrónico se ha convertido en una moda en China, la mayoría de las empresas tradicionales tienen una actitud de esperar y ver qué pasa, por lo que antes de hacerlo comercio electrónico, Li Ning Company ha realizado muchas investigaciones sobre los consumidores y el entorno del mercado. Se sorprendieron gratamente al descubrir que a finales de 2007, había más de 700 tiendas en línea que vendían productos Li Ning en Taobao, y el volumen de ventas generado este año fue cercano a los 100 millones. Esto muestra que cuando Li Ning Company no tenía ningún departamento de comercio electrónico, los distribuidores formaron espontáneamente canales de comercio electrónico en Internet.
“Hay que admitir que este es un hecho objetivo, pero ha dado lugar a muchas situaciones malas. Como no existen agencias reguladoras, sistemas de políticas y sistemas de servicios, esto ha llevado al caos en el suministro. y sistema de precios. En ese momento, pensamos que deberíamos prohibir la tienda en línea o administrarla bien.
Después de una cuidadosa consideración, a medida que todo el mercado de compras en línea, el sistema de pago y el sistema logístico maduraron gradualmente, elegimos esta última idea. ”
Pero esta es sólo una de las razones por las que Li Ning decidió hacer comercio electrónico B2C. Una mejor motivación proviene del “canal E”, explicó Li Lin a un periodista de CIOAge: “Después de una investigación preliminar”. , creemos que el comercio electrónico es un nuevo canal: el canal electrónico, no el comercio electrónico en el sentido simple. Sólo estableciendo un buen canal electrónico se podrá elevar el nivel del comercio electrónico. Durante el proceso de investigación de consumidores, descubrimos que el grupo de consumidores objetivo de los productos Li Ning son los jóvenes de entre 14 y 28 años, lo que tiene un alto grado de superposición con los internautas. Sólo utilizando Internet como un buen canal de marketing podemos mejorar la imagen de marca de Li Ning a través de los canales durante la venta. Por lo tanto, las plataformas de comercio electrónico asumen la responsabilidad del marketing de marca y abren nuevos canales de ingresos a través del marketing online, adoptando un enfoque múltiple. ”
Tres pasos en el camino hacia B2C
En junio de 2008, se estableció oficialmente el departamento de comercio electrónico de Li Ning. Desde entonces, el negocio de comercio electrónico B2C de Li Ning ha desaparecido. control...
Como dijo Li Lin antes, dado que el comercio electrónico B2C de Li Ning acaba de comenzar, en la etapa inicial de establecimiento de la plataforma, los líderes de la compañía no estaban seguros de cómo proceder con este modelo. Pruébelo con mentalidad de agua.
Todo el mundo sabe que abrir una tienda en Taobao es rápido y económico, y que las empresas no necesitan crear una plataforma de TI sólida para recibir soporte. Es por esta razón que Li. Ning Company se propuso hacerlo. Taobao se convirtió en el primer paso en el comercio electrónico B2C.
En abril de 2008, Taobao agregó nuevos jugadores a su plataforma B2C y se abrió la primera tienda insignia de Li Ning Network para realizar pruebas.
Después de Taobao, descubrí que las ventas fueron inesperadamente mejores de lo esperado. Esto demostró que el modelo de comercio electrónico B2C de Li Ning era popular entre los consumidores (internautas). dio el paso de involucrarse en el comercio electrónico y el segundo paso es comenzar a hacer todos los preparativos para la construcción del "Yining Mall".
"El camino de la exploración aún está en progreso", dijo Li Lin. "Cuando se lanzó eZubao Mall por primera vez, comenzamos desde TI. Todas las operaciones adoptan un modelo de subcontratación para verificar si la plataforma de terceros puede tener éxito y si el comercio electrónico propio de la empresa es factible. Al final, la práctica demostró que esto era correcto. Por lo tanto, tomaremos mayores medidas para construir nuestra propia plataforma de comercio electrónico, porque los líderes creen firmemente que la inversión necesaria puede ver sus resultados futuros, y una cierta cantidad de inversión se intercambiará por una mejor base operativa del comercio electrónico en el futuro. . "
En los primeros días del establecimiento de una plataforma de comercio electrónico B2C, Li Lin a menudo consideraba algunas cuestiones, entre las cuales los conflictos de canales eran los más preocupantes. "¿Es el precio uniforme? ¿Recibes quejas a menudo? "Estaba asustada por estos problemas. Para evitar esto, Li Ning estandarizó el sistema unificado de precios minoristas en línea y fuera de línea en los primeros días del establecimiento de su negocio de comercio electrónico B2C, e introdujo un omnicanal (es decir, envío, distribución) sistema de gestión en línea El sistema de precios para socios en línea y fuera de línea está unificado y fluido, de modo que el problema más preocupante se resuelve desde el principio. Li Lin dijo con orgullo: "Desde que se estableció el canal hace 14 meses, no ha habido quejas. a nosotros, y algunos comerciantes han solicitado autorización para unirse a este sistema. ”
Después de dos meses de intensos esfuerzos, el centro comercial en línea oficial de Li Ning abrió oficialmente el 18 de junio de 2008.
Sin embargo, el centro comercial en línea no funcionó durante mucho tiempo y muchos Los problemas surgieron uno tras otro. El modelo de negocio de comercio electrónico tradicional de Li Ning es B2B, centrándose en la venta al por mayor. Sin embargo, después del establecimiento del comercio electrónico B2C, no se volvió a personalizar toda la plataforma de TI, pero se utilizó la plataforma de TI existente. ligeros cambios en algunos aspectos No es adecuado. Li Lin rápidamente decidió construir una nueva plataforma para brindar servicios de comercio electrónico B2C.
Después de tomar esta decisión, Lin se embarcó en el tercer paso de ingresar al comercio electrónico.
SOA inyecta nueva vitalidad al B2C de Li Ning
De junio a octubre de 2008, Li Ning estableció una relación de cooperación con IBM y eligió WebSphere Commerce para construir toda la plataforma de comercio electrónico.
Como uno de los implementadores del proyecto, IBM ayudó a Li Ning e-commerce a analizar el sistema original y utilizar SOA para integrar el sistema, optimizar el contenido central, como adquisiciones y logística, para respaldar el negocio back-end y realizar distribución y agencia. ventas y ventas directas y otros soportes para múltiples modelos de ventas.
El proyecto se implementó oficialmente del 5 de junio a octubre de 2009. Cinco meses después, el Día del Niño, se completó la primera fase de la plataforma de comercio electrónico B2C de Li Ning.
Durante los cinco meses que duró toda la implementación del proyecto, los equipos de IBM y Li Ning utilizaron estándares internacionales para formular planes y dividieron el tiempo en cinco partes según las necesidades del proyecto: fase de comprensión, fase de diseño y fase de desarrollo. , Fase de pruebas y formación de usuarios. Al comienzo de todo el proyecto, ambas partes estaban muy nerviosas, preocupadas por si en los próximos meses sucedería algo que provocara retrasos. Porque cada etapa requiere la cooperación de tres partes. En primer lugar, la investigación preliminar del proyecto fue muy detallada. La fase de análisis de requisitos duró dos meses. Como Parte A, Li Ning E-Commerce Co., Ltd. debe comprender claramente dónde están las necesidades comerciales y manejar y equilibrar la relación entre las diferentes necesidades; en segundo lugar, el equipo de implementación del proyecto debe estimar con precisión los riesgos del proyecto; Han desglosado la dificultad y urgencia de cada necesidad. En la etapa final de la investigación de la demanda, todo el personal empresarial examinará juntos esta demanda empresarial muy específica, que requiere mucho apoyo. En tercer lugar, cuando el proyecto encuentra problemas, cómo el equipo debe afrontarlo, tolerarlo y comprenderlo también es una ciencia; En este momento, IBM y los implementadores del proyecto ayudarán a Li Ning en una cooperación estratégica para resolver necesidades urgentes. Es precisamente gracias al apoyo de los líderes y al funcionamiento inteligente de ambas partes que todo el proyecto fue un gran éxito, asegurando que el sistema se lanzara según lo previsto. Aunque después de esto habrá lagunas en el sistema, esos errores se pueden resolver rápidamente mediante buenos mecanismos de gestión.
“Después de trabajar en IBM durante varios meses, tuve dos ideas profundas sobre la implementación de todo el proyecto”, dijo Li Lin. "En primer lugar, la ventaja de la plataforma WebSphere Commerce radica en los negocios B2C, e IBM tiene muchas experiencias de clientes. Pero desde la perspectiva de las necesidades comerciales del propio Li Ning, todavía necesitamos algo de personalización personalizada, como la integración de negocios B2B y Negocio B2C El sistema ERP original de la empresa no tiene un módulo de comercio electrónico y la integración directa es muy difícil. En este momento, trabajamos con IBM y los implementadores de IBM para comprender completamente y comprender en profundidad todas las necesidades del negocio. Desarrollar el sistema sobre esta base. Hay muchos productos B2B en la primera versión. Las funciones comerciales y de gestión hacen de toda la plataforma una solución completa, evitando así el problema de tener que buscar otros socios, lo cual entiendo profundamente; En los últimos meses, Li Ning ha disfrutado de servicios de "nivel de laboratorio", que antes no podíamos imaginar. Como primer socio nacional de los productos IBM WebSphere Commerce, IBM nos concede gran importancia desde el principio. No sabemos si el proyecto se retrasará, pero al final vimos que la primera fase de nuestro proyecto se lanzó según lo previsto y el funcionamiento fue casi estable. Esta fue la mayor sorpresa de IBM. Nos envió muchos recursos durante el proceso de comunicación. Tenemos una muy buena experiencia para el cliente. El departamento de comercio electrónico de Li Ning tiene mayores expectativas para la segunda fase del proyecto”.
Tardó exactamente diez días. el lanzamiento del sistema hasta la entrevista del periodista. Durante este período, las operaciones comerciales B2C de Li Ning e-commerce han mejorado significativamente. "En el pasado, la información del inventario se importaba de forma semimanual porque no había una interfaz para integrar el sistema. Ahora, después de conectar el sistema, la información del inventario enviada se puede cargar en tiempo real, lo que mejora significativamente la eficiencia operativa".
Li Lin dijo que en el futuro, el sistema también mejorará algunas funciones, como las ventas comerciales avanzadas y los documentos financieros.
Para el comercio electrónico, las empresas son actualmente el sistema de TI más importante. Sin embargo, una vez que este sistema esté en línea, puede enfrentar muchos problemas de integración de interfaz con otros sistemas, que se están resolviendo gradualmente. Sin embargo, el diseño del negocio en sí sigue el concepto de SOA. El concepto de estandarización y aplicación del software de servicio hace que el sistema periférico sea muy flexible, comenzando desde la primera ronda de integración del sistema B2C, Li Ning ERP y la logística. sistemas antes de conectarse, todo el sistema de TI funcionó sin problemas.
Las empresas tradicionales tienen “tres cosas a las que prestar atención” cuando desarrollan el comercio electrónico.
El desarrollo del comercio electrónico B2C es una oportunidad para que las empresas tradicionales se renueven, transformen y mejoren. Durante los 14 meses de construcción y operación, Li Lin y su equipo encontraron y resolvieron muchos problemas. Resumió estas experiencias en "tres precauciones" para que las empresas realicen comercio electrónico.
El primero es la configuración de la estructura organizativa. Cuando las empresas tradicionales practican el comercio electrónico, a menudo se topan con el problema de la propiedad del comercio electrónico. ¿Estará asignado al departamento de marketing y al departamento de ventas, o estará dirigido directamente por la alta dirección de la empresa? Esto puede parecer un problema menor, pero juega un papel importante en el proyecto general. Li Lin explicó: "Esta es una cuestión estratégica. Puede ver hasta qué punto se encuentra. Algunas empresas colocan el comercio electrónico en el departamento de marketing, lo que hace que el marketing de marca desempeñe un papel más importante que el comercio minorista, y los empleados pensarán erróneamente que el rendimiento de las ventas es No es importante, solo perseguir la exposición determina que el comercio electrónico no puede llegar muy lejos, por lo que creo que al principio también hicimos un diseño muy detallado en términos de estructura organizacional. En Li Ning, el director de operaciones de la empresa lo administra directamente. comercio electrónico. La empresa de comercio electrónico Li Ning está completamente corporativizada”.
El segundo es el sistema de cadena de suministro. Li Ning se dedica principalmente a negocios B2B en el modelo mayorista, y todo el sistema de la cadena de suministro también sirve a este modelo. Las empresas tradicionales producen bienes en grandes cantidades. Un pedido puede determinar la producción de un millón de bienes, que luego se envían al mismo tiempo. Aunque el comercio electrónico puede tomar este camino, no es el más científico. Además, también dijo: "En términos de recolección y distribución, cuando los proveedores aceptaron inicialmente 50 pedidos y 100 pedidos, apenas pudieron completarlos. Cuando recibieron 200 o 300 pedidos, ya se estaban volviendo locos. Ni siquiera sabía cómo clasificar los productos. Lo peor fue que durante los Juegos Olímpicos, el negocio B2C de Li Ning no entregó productos durante cinco días consecutivos. La escena fue muy caótica. Después de pasar por este doloroso proceso, Li Lin. decidió comenzar desde el nivel de la cadena de suministro de los sistemas de producción y logística. Ella cree que el método más científico para el comercio electrónico B2C es la previsión de la demanda y el reabastecimiento oportuno, lo que enfrentará grandes desafíos para las empresas tradicionales. Sin embargo, descubrieron que solo confiando en este modelo, el comercio electrónico de Ning puede lograr el objetivo de optimizar la eficiencia y aumentar la tasa de rotación del inventario;
El tercer punto al que prestar atención es la integración de lo online y lo offline. relaciones de canal. Integración o fragmentación, ésta es una cuestión que las empresas y los distribuidores deben afrontar y responder juntos.
Concluyó: "Todos estos son problemas en el nivel de soporte básico. Lo que más estamos investigando actualmente es enriquecer las funciones B2C, mejorar la experiencia del cliente y explorar modelos de cooperación de terceros. Tenemos la energía para cambiar nuestro enfoque de 'extinguir incendios' cambia a cómo mejorar la experiencia del cliente, con la esperanza de hacerlo mejor".
Cuando un periodista preguntó cuál sería el próximo plan de comercio electrónico de Li Ning, Li Lin dijo con humor: "Yo Espero que el negocio crezca. Una gran esperanza estratégica para lograr la integración de los canales online y offline lo antes posible”. "El enfoque del trabajo del próximo año se divide en tres partes. La primera es optimizar la experiencia del cliente B2C. Con el trabajo básico básicamente perfecto, gastaremos más energía en los consumidores, incluidas las relaciones con los clientes, la membresía, los puntos, la promoción, proporcionándoles con mejores experiencias y servicios en términos de pago. En el futuro, nos centraremos en el comercio electrónico comunitario. A largo plazo, el comercio electrónico de Li Ning atenderá las tendencias estratégicas futuras del comercio electrónico y prestará atención al comercio electrónico móvil. -Comercio Desarrollar paso a paso, desde la plataforma de TI back-end, cuando la infraestructura logística esté completa y toda la escala comercial se desarrolle a una etapa superior o el volumen de pedidos sea mayor, consideraremos cambiar la operación de DC único. Para entonces, a medida que cuestiones como los patrones de distribución de carga, las combinaciones de pedidos y la división se vuelvan más complicadas, la plataforma de soporte de TI también se ajustará en consecuencia. Esto es algo en lo que debemos pensar con anticipación. Hasta que se produzca una situación como de cinco días sin envío durante los Juegos Olímpicos, debemos planificar con anticipación. En tercer lugar, debemos continuar integrando los canales en línea y fuera de línea. En la actualidad, el departamento de comercio electrónico ha completado la expansión independiente de los canales electrónicos. En los próximos dos o tres años, a medida que mejore la experiencia del comercio electrónico de los consumidores, la integración se convertirá en la dirección del desarrollo futuro "
Notas de la entrevista: La "electrificación" es sólo un medio y el "negocio" es el objetivo. .
Cuando las empresas tradicionales exploran B2C, a menudo piensan que este "campo experimental" es una hoja de papel en blanco, pero en realidad está "cubierto de maleza". Al principio, Li Ning Company ingresó horizontalmente al mercado B2C para combatir a "Li Gui" e integrar canales.
Basado en más de un año de experiencia personal, es una cuestión de desarrollo estratégico para las empresas de ropa involucrarse en el comercio electrónico, y cómo equilibrar los canales en línea y fuera de línea es un verdadero desafío. Quien tenga una tecnología sólida puede lograr un mejor equilibrio, y quien pueda resolver la relación entre las tiendas físicas y el marketing online puede llegar más rápido y más lejos. Entre ellos, la "electrónica" es sólo un medio y los negocios son el fin.