El 13 de mayo, Hua Dongte, director general del Aeropuerto Internacional Ningbo Lishe, emitió una carta de disculpa a través de China News Network. El texto completo es el siguiente:
Carta de disculpa<. /p>
Estimados pasajeros, internautas y amigos de los medios:
¡Hola a todos!
En primer lugar, como director general del aeropuerto de Ningbo, estoy profundamente preocupado por el retraso a gran escala en el vuelo de Ningbo a Beijing el 8 de mayo, así como por los diversos problemas que se produjeron posteriormente debido a a una mala gestión, que causó molestias a los pasajeros y al público. Pedimos sinceras disculpas a todos por nuestro descontento.
En respuesta a lo que sucedió el 8 de mayo y las discusiones posteriores en línea, llevamos a cabo una investigación y verificación cuidadosas y creemos que nuestros principales problemas son: Primero, el plan de retraso del vuelo está incompleto y el clima en la ruta fue mal ese día. No hubo preparación suficiente que afectaría los cuatro vuelos de Ningbo a Beijing; en segundo lugar, coordinación y manejo de emergencia inadecuados después de retrasos en los vuelos y despliegue irrazonable de varios vuelos retrasados; en tercer lugar, no se implementaron medidas de servicio para retrasos en los vuelos; Los servicios no se prestaron de acuerdo con los requisitos laborales pertinentes de la industria, junto con el hecho de que algunos empleados no están familiarizados con los procesos comerciales y responden incorrectamente a las solicitudes razonables de los pasajeros.
Después del incidente, ante la preocupación y la discusión pública, fuimos bastante caóticos e irresponsables en la transmisión y divulgación de información, lo que provocó malentendidos públicos y tuvo un impacto extremadamente negativo en los pasajeros y el público. empañar la imagen de Ningbo, por lo que siento un profundo remordimiento e inquietud. La aparición de los problemas mencionados anteriormente es, en última instancia, un problema de gestión en el aeropuerto. Resumiré cuidadosamente las lecciones, sacaré conclusiones de un caso y haré correcciones para evitar que ocurran problemas similares en el futuro.
Como director general que acaba de asumir el cargo hace menos de un mes, sé que todavía tengo mucho que aprender y mucho trabajo que hacer en el camino hacia la gestión. Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a los internautas y a los medios de comunicación por su preocupación y apoyo. También doy la bienvenida a los medios, a los internautas y a todos los sectores de la sociedad para que supervisen el trabajo futuro del aeropuerto de Ningbo. Nuestro deseo y expectativa común es construir un mejor aeropuerto de Ningbo para que pueda servir mejor a todos los pasajeros y propietarios de carga. En el futuro, mi equipo y yo haremos todo lo posible y estaremos seguros de hacer un buen trabajo en servicio, gestión y desarrollo, para esforzarnos por promover el desarrollo económico y social de Ningbo y servir de todo corazón a los huéspedes de todo el mundo. mundo han hecho sus debidas contribuciones al aeropuerto de Ningbo.
Hua Dong, director general del aeropuerto internacional de Ningbo Lishe
13 de mayo de 2011