Me gusta este trabajo. Me hace descubrir que soy muy amigable, que no tengo miedo al contacto con la gente y que tengo una gran capacidad para soportar la presión. En el trabajo, parece que estoy haciendo un trabajo diferente. El secreto es que sigo interesado en la empresa y el trabajo. Mi trabajo consiste principalmente en la comunicación directa cara a cara con los clientes. Esto es para ayudar a los clientes a utilizar los servicios de China Unicom sin problemas. Los clientes de China Unicom están ampliamente distribuidos en todos los ámbitos de la vida e incluso incluyen agencias estatales, como la Oficina Nacional de Impuestos y la Oficina de Industria y Comercio. He hecho muchos amigos y compartido diferentes experiencias con personas de diferentes industrias, lo que se ha convertido en otra alegría de mi trabajo.
El contenido laboral del personal de ventas es muy repetitivo. Mucha gente piensa que está muy oculto y no puede ver resultados reales, pero creo que este trabajo es muy interesante y su alegría y dolor provienen de los clientes. Cuando veo televisión, veo películas o estudio, todo parece estar claro, en blanco y negro, pero cuando se trata de las reacciones de los clientes, a menudo no puedo explicarlas claramente, por lo que tengo que enfrentar sus quejas emocionales e incluso sus agresiones. palabras con calma.
Al principio, a menudo sentía que mi familia no operaba China Unicom y que los clientes no eran fluidos. ¿Por qué me regañas? Las reacciones irrazonables de los clientes a menudo me frustran. Pero al mismo tiempo también tengo una alegría indescriptible. Recuerdo que en mi segunda semana como dependiente de una tienda, un cliente no sabía cómo usar su PHS ni siquiera su número de teléfono. Pacientemente le enseñé cómo operarlo y finalmente me tomó casi media hora enseñarle. Al escuchar el agradecimiento del cliente, casi salté de emoción.
Después de eso, cada vez que iba al mostrador de ventas para hacer negocios, me expresaba su gratitud repetidamente. Me alegré mucho de escuchar sus elogios, diciendo que ese era mi deber. Más tarde incluso anunció a las personas que estaban a su lado que estaba muy satisfecho con nuestro servicio.
Después de todo, los vendedores están ahí para resolver problemas. Además de ser amables, también deben aprender a afrontar las emociones de los clientes con calma y no dejarse llevar por sus emociones. A veces, el cliente no puede decir cuál es el problema y el vendedor tiene que ayudarlo con calma a encontrar el problema para que se pueda resolver sin problemas.
Debido a que el trabajo de un vendedor es muy trivial, la frustración suele ser mayor que la sensación de logro, pero una vez que tienes una sensación de logro, serás feliz durante varios días. Por lo tanto, para ser dependiente de una tienda, debes tener un carácter un poco arpía. Si eres una persona egocéntrica, te resultará difícil disfrutarlo. Alguien me preguntó, ¿qué te pasa a ti, un hombre adulto, y todavía quieres trabajar en ventas en China Unicom? ¿Qué me da la empresa? Siento que la empresa me ha dado un escenario para trabajar y una oportunidad de seguir estudiando. Si te tomas demasiado en serio cuando te quejas del trabajo duro, te decepcionarás demasiado de la empresa que te contrató y de la oportunidad.
No suelo tener muchos requisitos para mi imagen personal. Lo natural, amable, sonriente, no es tan importante. Después de ingresar a China Unicom, las cosas aparentemente simples no lo son tanto. Caminé hasta el puesto de bienvenida antes de las 8:30 todas las mañanas y dije que me mantenía erguido, me vestía pulcramente y hablaba con diligencia. Todo representa la imagen de China Unicom. A través de su propio trabajo, permítase integrarse verdaderamente en China Unicom y disfrute de los ojos satisfechos y los elogios de los clientes. Al mismo tiempo entendí una cosa: no es difícil hacer algo bien, ¡lo difícil es persistir!
Hablar es algo de lo que no podemos prescindir todos los días, pero cómo decirlo y cómo decirlo es un arte. Cómo hacer que los clientes sientan el sentimiento de Dios no se puede hacer en poco tiempo. "¡Hola! ¡Bienvenido!" "¡Hola! ¿Quieres pagar? Siéntate e informa tu número..." ¡Qué lenguaje tan simple, palabras tan simples, representan la sinceridad y el cuidado de China Unicom por sus clientes! ¡Esto también me enseñó a tratar con los demás y a ser una persona sincera!
A lo largo de estos días de trabajo, he mejorado mis habilidades en todos los aspectos.
Resumen de trabajo anual Fan Wen 2 20xx, personal de la sala de negocios, el primer año de xx. Este año, bajo el correcto liderazgo de los líderes de las sucursales y el esfuerzo conjunto de todos los empleados, completamos las arduas tareas de 20xx con calidad y cantidad.
Nuestro equipo de oficina comercial es un equipo unido y progresista. Bajo el liderazgo del líder del escuadrón, todo el equipo trabajó en conjunto y trabajó duro para completar cada tarea. Soy un trabajador veterano desde hace xx años y he estado haciendo mi trabajo a conciencia y siempre pensando en cómo aportar más a la empresa. Durante 20xx participé activamente en diversas actividades organizadas por la sucursal. Me establecí estándares estrictos, ayudé activamente al líder del escuadrón en su trabajo, tomé la iniciativa de asumir la "información de transferencia de usuario" en el sistema de órdenes de trabajo y tomé la iniciativa de completar todo el trabajo sin terminar durante el turno diurno cuando trabajaba. turno de noche. Cada vez que trabajo en el turno de la mañana o en el turno del mediodía, llego a mi puesto 20 minutos antes para tomar el relevo, de modo que pueda estar de guardia cuando suceda algo en la clase y las horas extras son aún más comunes, lo cual es genial. Completé varias tareas. Ahora resumiré el trabajo en 20xx de la siguiente manera:
Primero, fortalecer el aprendizaje ideológico y político y mejorar continuamente la propia calidad.
Considerar el aprendizaje como una parte importante del trabajo y la vida, sentar una base teórica sólida, absorber constantemente nuevos conocimientos, actualizar conceptos y mejorar los estándares políticos para adaptarse a los requisitos objetivos del desarrollo social y socioeconómico.
2. Desempeñar sus deberes concienzudamente y completar su trabajo a conciencia.
En el trabajo, debemos cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones del equipo, estar dedicados a nuestro trabajo, servir con entusiasmo, estudiar mucho, dar rienda suelta al espíritu de lucha de no tener miedo a las dificultades o la fatiga. , y asegurar el éxito, trabajar duro y no tener miedo a las dificultades. Desempeñar el papel que les corresponde en sus cargos.
En tercer lugar, estudia mucho y mejora continuamente tu nivel profesional.
Sé muy bien lo importante que es seguir aprendiendo y mejorando en la sociedad actual en rápido desarrollo. Sólo estudiando mucho puedo completar mejor mi trabajo y servir mejor a la gente. Para mejorar continuamente mis habilidades, nunca pierdo todas las oportunidades de aprendizaje, pido consejos con humildad en el trabajo, resumo y mejoro constantemente, innovo ideas y planifico científicamente, lo que mejora enormemente mi eficiencia laboral. En mi tiempo libre participé en el examen de autoestudio para la educación superior y en julio de este año obtuve mi título universitario. Senté una base sólida para hacer mejor este trabajo.
En cuarto lugar, establecer objetivos de trabajo y dar forma a la imagen de servicio de la marca.
Siempre tomo "la satisfacción del cliente y el desarrollo empresarial" como mi objetivo de trabajo, hago todo lo posible para resolver los problemas de los clientes y soy proactivo. y entusiasta, y manejarlos rápidamente. Responder con prontitud y brindar a los clientes servicios entusiastas y de alta calidad con sinceridad, preocupación, paciencia y atención.
En 20xx, a través de mis esfuerzos en el estudio, el trabajo, la vida y otros aspectos, fui reconocido unánimemente por todos los líderes de la rama, todos los empleados del equipo y equipos relacionados. Una vez más, los miembros del equipo lo seleccionaron como trabajador de producción avanzada de la sucursal 20xx. Mis logros en los últimos años son inseparables de la ayuda entusiasta de los líderes y colegas de las sucursales. En el nuevo año, debo hacer un mejor trabajo, tratar a cada usuario como a mi amigo cercano y atender a los usuarios con entusiasmo. Atrévete a afrontar diversas dificultades y desafíos y esfuérzate por crear una vida brillante. Nos esforzamos por contribuir a nuestra empresa, establecer una nueva imagen para nuestra empresa y avanzar en la dirección de "más rápido, más alto y más fuerte", sin fin.
Resumen de trabajo anual Fan Wen, empleado de la oficina de ventas, han pasado dos años en un abrir y cerrar de ojos. En los últimos dos años, China Mobile me eligió y yo también elegí China Mobile. Desde el día en que entré en la empresa, me dije a mí mismo que debía tener "altos estándares y requisitos estrictos". Los hechos han demostrado que en este trabajo tan gratificante soy trabajador y feliz, he ganado mucho y tengo sentimientos profundos. Más importante aún, estoy orgulloso de trabajar en una empresa tan dinámica, eficiente, dinámica y enérgica.
No solo mejoré el proceso comercial de la recepción, sino que también obtuve una comprensión más completa y profunda de las responsabilidades del personal de recepción. En términos de negocio, además del negocio normal de carga y manejo, también juega un papel importante en la recepción de usuarios, coordinación de relaciones, resolución de conflictos, consulta y aceptación de quejas. En términos de responsabilidades laborales del personal de ventas, un alto nivel de habilidades comerciales y de coordinación, un fuerte sentido de responsabilidad, una actitud de trabajo humilde, espíritu de lucha en equipo y entusiasmo por el servicio son los estándares básicos para medir a los empleados de recepción sobresalientes. Todo esto refleja qué tipo de empleados necesita China Mobile.
En primer lugar, mis sentimientos y experiencias
Después de dos años de trabajo gratificante, rico y duro, a menudo resumo, sigo pensando y adquiero mucha experiencia.
1. Bueno para resumir. Resumir es un buen hábito. Si te tomas un momento para resumir cada día de tu vida, podrás mejorar tu vida y hacer tu trabajo cada vez mejor. En el trabajo, es posible que esté expuesto a cosas nuevas todos los días, por lo que el resumen es particularmente importante. Cuando vuelvo del trabajo todos los días, insistiré en pensar mentalmente y resumir verbalmente, con la esperanza de que mis logros duren más. Esto resulta ser correcto. Es precisamente gracias al resumen que tengo una mejor comprensión y una comprensión más profunda del negocio móvil.
2. Perspectivas para el trabajo del próximo año
2. Combinado con el comportamiento de consumo de los clientes, explorar en profundidad el enfoque de desarrollo de los servicios de valor agregado. Debido a las características de los grupos de clientes, las personas de diferentes grupos de edad tienen diferentes preferencias por nuevos servicios y contenidos, por lo que es muy importante desarrollar servicios que sean consistentes con los consumidores en función de sus características de consumo.
3. Continuar fortaleciendo la promoción de los canales físicos y electrónicos, y realizar marketing experiencial desde múltiples vertientes. El marketing experiencial es el canal de percepción más importante para mejorar la comprensión de los clientes sobre los nuevos negocios. Sin embargo, actualmente la mayoría de los clientes no son lo suficientemente proactivos para mejorar la experiencia proactiva, como la realización de actividades de entretenimiento y la creación de promotores de nuevos negocios. .
El trabajo anterior es mi objetivo incansable y lo consideraré como un nuevo punto de partida en mi vida.
Finalmente, me gustaría agradecer a la empresa por brindarme tantas oportunidades para aprender y ejercitarme, y agradecer a mis líderes y colegas que me han ayudado durante este período. Como recién llegado, mi vida acaba de comenzar en este exclusivo y dinámico salón de negocios xx de la sucursal xx. Sólo experimentando constantemente el bautismo del viento y la lluvia y manteniendo el ritmo del progreso podremos hacer nuestra propia contribución al glorioso futuro de la empresa.
Ensayo de muestra de resumen del trabajo anual para el personal de la sala de negocios 4. El tiempo vuela muy rápido y es fin de año y comienzo de año nuevamente. Trabajo en China Unicom desde hace más de 4 meses. Mirando hacia atrás, esta vez fue despreocupada y satisfactoria. Ahora informaré y resumiré mi situación general de trabajo y estudio de la siguiente manera:
Desde que me incorporé al trabajo, me he formado y estudiado en varias salas de negocios y he participado en trabajos prácticos. Gracias a la orientación correcta del líder y la ayuda entusiasta de mis colegas, rápidamente dominé las habilidades laborales de varios procesos comerciales y de servicios de front-end. Más importante aún, a través del aprendizaje continuo y la autoformación, gradualmente establecí la filosofía corporativa de servicios innovadores y construcción de la marca de la empresa. Al mismo tiempo, en el trabajo y el estudio, puedo llevarme bien con todos, pedir consejo con humildad, tener entusiasmo por ayudar a los demás y llevarme bien con líderes y colegas. En la actualidad, me siento muy cómodo en el trabajo y manejo todas las tareas comerciales sin problemas y con habilidad. Ideológicamente, debemos considerar a nuestros clientes de todo corazón y esforzarnos por poner el servicio en primer lugar. Estoy dispuesto a ser un tornillo y aportar mi pequeña cantidad al progreso y desarrollo de la empresa.
Después de sólo unos meses de experiencia laboral y de estudio, realmente siento que China Unicom es como una gran familia, llena de cariño y calidez.
En mi trabajo futuro, estoy dispuesto a trabajar duro para mejorar, corregir mis defectos y deficiencias y esforzarme por ser lo mejor que puedo. Pida a los líderes y colegas que supervisen.
Resumen del trabajo anual Fan Wen, empleado de la sala de negocios, 5 La sala de negocios móvil es la ventana de la empresa de telefonía móvil. Trabajar en la recepción de la sala de negocios de una empresa de telefonía móvil implica mucho contacto con los clientes y requiere coordinación. Además del negocio normal de carga y procesamiento, también juega un papel importante en la recepción de usuarios, el desarrollo de negocios, la coordinación de relaciones, la resolución de conflictos, la consulta y la aceptación de quejas.
Durante el último año se han logrado grandes avances en todos los aspectos. He acumulado mucha experiencia en el manejo de negocios y respondiendo preguntas de los clientes, y puedo brindarles servicios satisfactorios de manera oportuna y precisa. Exígete estrictamente en el trabajo, mantén un fuerte sentido de responsabilidad, una actitud laboral cautelosa y una buena mentalidad. Fortalecer continuamente el aprendizaje empresarial y esforzarnos por mejorar el nivel empresarial y las capacidades de coordinación. En el trabajo, nos servimos con entusiasmo, nos tratamos con sinceridad y de corazón a corazón, nos ganamos la confianza de los clientes a través de un trabajo meticuloso poco a poco;
Dedícate a tu trabajo y valora el honor colectivo. Tenga un fuerte espíritu de equipo, tenga una relación armoniosa con sus colegas y gane la confianza de todos. Ha logrado excelentes resultados muchas veces en las encuestas de servicio de la empresa y en visitas no anunciadas, y ha ganado honores para la empresa en la ciudad. Participar activamente en capacitaciones y estudios organizados por la empresa, esforzarse por mejorar el nivel empresarial y también lograr excelentes resultados en concursos de conocimientos laborales y exámenes comerciales organizados por la empresa. Ocupó el primer lugar en la empresa por completar tareas y volumen de negocios, y fue seleccionado como una estrella comercial, logrando resultados fructíferos.
Desde el día que llegué a la empresa de telefonía móvil me puse una meta, es decir, haga lo que haga, debo hacerlo bien y ser mejor que los demás. Creo en mis capacidades y confío en que lograré el éxito a través del trabajo duro.
En el trabajo aún existen algunas carencias que es necesario mejorar. En el futuro, debemos fortalecer nuestro estudio, esforzarnos por lograr mayores avances y hacer mayores contribuciones a la empresa.