La explosión, para las empresas de inteligencia artificial, es un sueño que ha estado fuera de su alcance desde su nacimiento. Cómo deshacerse del "retraso artificial" frecuentemente etiquetado y hacer que los consumidores comunes cambien sus puntos de vista. La experiencia fuera de línea se ha convertido en un puente de una sola tabla que debe cruzarse.
En la primera mitad del año, los ingresos por hardware inteligente de iFlytek superaron los 400 millones y la tasa de crecimiento superó el 40%. El 25 de septiembre, abrió diez tiendas "iFlytek" en Shanghai, Beijing, Shenzhen, Hangzhou, Ningbo y otros lugares Tienda operada directamente ".
Para las empresas de inteligencia artificial deseosas de "dividir un centavo en dos mitades", este gran gasto apenas recuerda al de la Universidad de Ciencia y Tecnología, que durante mucho tiempo ha sido ridiculizada porque "el rendimiento depende de los subsidios gubernamentales". .
En una entrevista con Observer.com y otros medios, Zhao Xiang, vicepresidente ejecutivo del grupo de negocios de consumo de iFlytek, quien cortó la cinta en persona, dijo: “Esto es solo el comienzo después de un cuidadoso pulido. En las tiendas operadas directamente, habrá más y se abrirán nuevas tiendas más grandes”.
¿Cuáles son las posibilidades de que iFlytek decida tomar medidas por su cuenta? ¿Se acerca la explosión de la IA?
Zhao Xiang, vicepresidente ejecutivo de iFlytek Consumer Business Group
El hardware de IA se encuentra en la etapa de educación del mercado
El modelo de operación directa es una operación con muchos activos . La razón por la que iFlytek cambió el modelo de cooperación con los distribuidores durante muchos años es que iFlytek, que ha tomado la iniciativa personalmente, valora la experiencia del usuario.
iFlytek se fundó en noviembre de 2016. En los últimos cinco años, su negocio de consumo se ha desarrollado rápidamente y sus productos se han extendido a traductores, bolígrafos de grabación inteligentes, libros de oficina inteligentes, máquinas de aprendizaje con inteligencia artificial, bolígrafos de traducción y otros productos.
Durante este período, se vendió más hardware de consumo en línea, con una tasa de crecimiento anual de más del 30%. Encontrar la posición de iFlytek en el ámbito de las aplicaciones de inteligencia artificial es radical.
Para el consumidor medio, las complejas líneas de productos han provocado una considerable "dificultad de elección".
Tomemos como ejemplo la grabadora de voz. Según estadísticas incompletas de los observadores. Sólo en la "tienda insignia autónoma de JD.COM de iFlytek Recording Pens", hay hasta 7 modelos y 13 bolígrafos de grabación con diferentes funciones, con precios que oscilan entre 369 yuanes y 5999 yuanes.
En la tienda operada directamente, iFlytek también exhibió más de 10 modelos diferentes de grabadoras de voz. Aunque hay muchas opciones para el grupo objetivo, la compra es muy difícil, lo que pone a prueba las capacidades de servicio y guía de compras de la tienda.
“Esta vez, las diez tiendas operadas directamente de iFlytek abrieron al mismo tiempo para cerrar mejor la distancia con los consumidores y permitirles sentir plenamente que la tecnología y los productos de inteligencia artificial pueden potenciar el trabajo de oficina y el estudio incluso en la vida”. Xiang dijo a Observer.com.
“En primer lugar, debemos asegurarnos de brindar un buen servicio a los consumidores”. Reveló: “Las tiendas operadas directamente adoptan un sistema de membresía, y todos, desde el gerente de la tienda hasta el administrador”. El empleado de la tienda es un consultor miembro. ', no solo con el propósito de vender, sino con el propósito de servir a los consumidores".
Zhao Xiang agregó: "Todos los consultores miembros son contratados por iFlytek después de tres meses de trabajo. capacitación rigurosa Nos aseguramos de poder comunicar clara y correctamente las características del producto y los puntos de venta a los consumidores, y asegurarnos de que los problemas puedan informarse lo antes posible”
El ex director general del nuevo negocio minorista de Lenovo. Se unió a Lenovo en 2000 y trabajó en ventas y marketing, negocios en el extranjero y trabajo estratégico. En 2018, cuando tenía poco más de cuarenta años, se unió a iFlytek, enfocándose en las tendencias y perspectivas de la industria de la inteligencia artificial.
Pero en su opinión, el hardware de inteligencia artificial actual todavía se encuentra en la etapa de educación del mercado y necesita brindar a los consumidores una experiencia más visible y tangible en profundidad para que sea más propicio para la expansión del mercado.
Zhao Xiang señaló: "Algunos de los beneficios de la tecnología y los productos de inteligencia artificial son explícitos y otros son implícitos".
"Posición dominante, como el reconocimiento de voz y el reconocimiento de imágenes". , etc., los consumidores pueden entenderlo al instante, pero, por ejemplo, algunas de las ventajas técnicas de iFlytek basadas en la comprensión del lenguaje natural y la inteligencia cognitiva están ocultas”.
Tomemos la máquina de aprendizaje como ejemplo. "A primera vista, la iFlytek Learning Machine parece una tableta. Sin experimentarla, es difícil sentir el verdadero punto de venta del producto".
Zhao Xiang cree: "Solo estableciendo una tienda física iFlytek puede exhibir mejor sus productos. Permita que los consumidores vean, toquen y sientan la ayuda que brinda la tecnología de inteligencia artificial, lo que les permitirá conocer mejor las ventajas de los productos iFlytek. .
”
Cabe mencionar que la puerta de entrada de la tienda operada directamente adopta el nuevo logo de “iFLYTEK”, cambiando la práctica anterior de utilizar el nombre completo como marca.
Por esto Durante este ajuste, Zhao Xiang mencionó con gran interés: “La razón por la que lo redujimos a dos palabras es porque la mayoría de las marcas conocidas en el mercado llevan el nombre de dos palabras, lo que aumenta la visibilidad del mercado y hace que los consumidores recuerden él. ”
Las 10 nuevas tiendas abiertas al mismo tiempo están ubicadas en ciudades de primer nivel y nuevas de primer nivel.
En opinión de Zhao Xiang, el propósito de la tecnología de inteligencia artificial es no para reemplazar a las personas, sino para reducir la simple duplicación del trabajo sexual. “Los consumidores en estas ciudades están más dispuestos a ser los primeros en adoptar y tienen suficiente poder adquisitivo, y están dispuestos a utilizar algunas tecnologías y productos nuevos para mejorar la eficiencia en el trabajo y los estudios. "
Aunque gasta enormes sumas de dinero para construir tiendas operadas directamente, iFlytek no ha renunciado a la posibilidad de unirse al modelo de franquicia.
Zhao Xiang cree: "En primer lugar, Deberíamos convertir las tiendas operadas directamente en una tienda pulida y convertida en un producto. Sólo estableciendo su propio sistema de formación y de servicio podrá abrirlo gradualmente a los franquiciados. ”
En la ceremonia de inauguración, iFlytek anunció: “A partir del 25 de septiembre, las tiendas operadas directamente por iFlytek actualizarán el soporte para los servicios de entrega flash para facilitar a los usuarios con necesidades urgentes y hacer que la IA sea más eficiente. Los usuarios que necesiten entrega dentro de la misma ciudad pueden comprar sus productos de IA favoritos a través de la aplicación Flash Delivery. ”
La epidemia interrumpió la “explosión”
Según Observer.com, afectados por la epidemia, la demanda de viajes al extranjero básicamente se ha congelado. El teléfono móvil se vio gravemente afectado, con. los ingresos se desplomaron en un 90%, lo que también contribuyó a la reforma de los canales minoristas hasta cierto punto.
A finales de 2016, iFlytek creó un grupo empresarial de consumo y fue vicepresidente de iFlytek en el. En ese momento, Hu Yu se desempeñó como presidente del grupo empresarial de consumo, junto con el grupo empresarial de ciudades inteligentes liderado por Chen Tao y el grupo empresarial de educación dirigido por Wu Xiaoru, formaron los tres principales grupos empresariales de iFlytek en ese momento. p>
Método de entrada, el primer producto del negocio de consumo es la primera generación de iFlytek Translator lanzado en 2011.
A los ojos de iFlytek, el lanzamiento de este producto "creó una nueva categoría de Traducción con IA.", ha resuelto las necesidades laborales y vitales de los consumidores en masa en varios idiomas y se ha convertido en un artículo de moda en hardware de IA en el mercado de consumo.
En 2017, se vendieron casi 200.000 traductores y Los ingresos por hardware inteligente de la empresa superaron los 299 millones de yuanes, un aumento interanual del 241 %.
En 2018, el volumen de ventas anuales de máquinas de traducción superó las 300.000 unidades, con el crecimiento de la aplicación iFlytek, M1. , el sistema de conferencias inteligente iFlytek y el transcriptor iFlytek Después de su lanzamiento, los ingresos anuales del hardware inteligente superaron los 8,13 millones de yuanes, un crecimiento interanual del 172 %.
En el informe anual de 2019, iFlytek. mencionó: “En el método de entrada iFlytek y iFlytek Translator, basándose en la aplicación exitosa, la compañía tomó la iniciativa en el lanzamiento de una variedad de hardware inteligente, como las grabadoras de voz iFlytek y las computadoras portátiles de oficina inteligentes iFlytek, ampliando aún más su diseño en el extremo C. campo del consumidor. ”
Durante el período del informe, los ingresos por hardware inteligente de la empresa alcanzaron 165.438+72 millones de yuanes, un crecimiento interanual del 44 % junto con la máquina de aprendizaje iFlytek lanzada el mismo año, la empresa. Los ingresos del negocio C fueron de 3.625 millones de yuanes, un aumento interanual del 44%. Crecimiento del 44%, lo que representa el 36% de los ingresos totales de la empresa.
Sin embargo, afectado por la epidemia, los de iFlytek. las ventas de traductores cayeron drásticamente en el primer semestre de 2020 y la tasa de crecimiento de los ingresos por hardware inteligente cayó drásticamente al 1,58%.
Aunque la compañía enfatizó que, excluyendo el impacto de los traductores, otros ingresos por hardware aumentaron. 140% interanual, pero el peso excesivo de los traductores supuso un duro golpe para el negocio de consumo de la empresa en el primer semestre de 2021. Las ventas de hardware aún no se han recuperado, con unos ingresos totales de 426 millones de yuanes, que aún no han regresado. al mismo período en 2019.
Cuanto más grande es la marca, más no puede simplemente permanecer en línea
A mediados de 2020, HKUST News, vicepresidente de iFlytek y. Vicepresidente del Grupo de Negocios de Consumo, reveló que los ingresos en línea y fuera de línea de iFlytek representarán cada uno el 50% en 2065438+2009. “La proporción ideal en el futuro es al menos 7:3, con los ingresos fuera de línea representando el 70%. ”
En ese momento, las tiendas fuera de línea de iFlytek habían superado las 2000 y el objetivo era 3000. Sin embargo, la mayoría de ellas eran diseños de canales de marketing en forma de agentes regionales, distribuidores, etc.
Análisis del observador de expertos de la industria.
com: "Las tiendas operadas directamente tienen muchas ventajas en términos de calidad del producto, entorno de compra, servicio al cliente, variedad de productos, precio, ubicación de la tienda, exhibición de productos, etc., que favorecen la promoción del comportamiento de compra de los clientes y la mejora de la experiencia de compra. ."
Como dijo Zhao Xiang, las tiendas operadas directamente pueden garantizar la calidad del servicio de iFlytek, hacerlo visible y tangible para los consumidores y generar una mayor confianza con ellos.
Sin embargo, la persona antes mencionada también recordó: "Las tiendas operadas directamente fuera de línea de Iflytek acaban de comenzar y la proporción de ingresos no es alta. El negocio de tiendas operadas directamente fuera de línea tiene gastos fijos relativamente altos, como como el alquiler de la tienda y los salarios del personal, si los ingresos por ventas no cumplen con las expectativas, seguirán perjudicando el rendimiento".
Aunque las ventas de traductores se han desplomado, iFlytek no ha suspendido las actualizaciones de productos.
En mayo de este año, iFlytek lanzó un traductor de pantalla dual, con el objetivo de lograr una comunicación bidireccional más eficiente.
Jiang Tao, secretario general de iFlytek, señaló una vez que la comunicación humana entre idiomas es una necesidad urgente y una tendencia inevitable, y que la epidemia no afectará la demanda a largo plazo.
Al mismo tiempo, las diversas líneas de productos de iFlytek todavía se están iterando rápidamente. Las grabadoras de voz A1 y H1 de iFlytek, la computadora portátil de oficina inteligente X2 y la emblemática máquina de aprendizaje de IA T10 también se lanzarán intensamente este año para desarrollar aún más el mercado de nivel básico.
Ha llegado o no la explosión de la IA, es mejor dejar que el mercado la pruebe.
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