En primer lugar, cómo lidiar con la cuenta pública después de que se expone que el volumen de lectura es falso pertenece a la categoría de relaciones públicas de crisis.
Relaciones públicas de crisis: Es una función especial en marketing. Se refiere a las técnicas de relaciones públicas utilizadas cuando una empresa enfrenta una crisis, especialmente una crisis de reputación. Su esencia es la gestión emocional del público.
Veamos primero cómo lo hizo Haidilao: en 2011, ocurrió el incidente de la “Puerta de Mezcla” en Haidilao. Señaló problemas como la mezcla de caldo de huesos, la falta de peso del producto y el robo, lo que provocó un revuelo social. Haidilao, que los humanos no habían podido detener, finalmente encontró un gran pozo.
Posteriormente, el sitio web oficial de Haidilao y el Weibo oficial publicaron una "Explicación sobre los incidentes reportados por los medios". La declaración fue sincera, reconoció los hechos de mezcla y otros problemas existentes, agradeció a los medios por su supervisión y aclaró objetivamente. el tema de la mezcla. Esta publicación fue reenviada 1.809 veces y comentada 690 veces. Los usuarios básicamente aceptan la actitud de Haidilao.
Como se puede ver en los casos anteriores, debemos admitir nuestros errores cuando ocurren tales problemas.
Puedes consultar los siguientes métodos:
1. Admítete que no tienes suerte y busca las razones detrás de ello.
2. Lo que empeorará las cosas.
3. Admita su error. Un pequeño error puede convertirse en un gran error. Discúlpese hasta que los consumidores/lectores no puedan soportarlo.
Autor|Wang Bo