La empresa combina la cultura médica de larga data, la ética profesional médica, la misión corporativa y el sistema de gestión para educar a los estudiantes, cambiar comportamientos mediante el cambio de actitudes y fortalecer comportamientos para corregir patrones. El resumen es el siguiente:
1. Situación básica de la formación corporativa En 201x, había un total de 153 gerentes regionales, gerentes de tienda y gerentes de tienda en prácticas en cada sucursal de nuestra empresa, y 153 personas eran efectivamente capacitados, con una tasa de capacitación de 100, y un promedio de 96 por persona días/año hay 212 farmacéuticos y farmacéuticos autorizados* *, todos los cuales participan en educación continua y capacitación en el trabajo; Los consultores que reciben formación llegan a 89. Actualmente hay 159 reservistas entrenando en la base.
La empresa cuenta con un centro de formación audiovisual con una superficie de 500 metros cuadrados; 1 base de formación de farmacéuticos, 2 bases de formación de gerentes de tienda, 8 bases de formación de consultores de salud y 14 instructores de formación;
En el otoño de 201x, la base de formación de la empresa recibió el título de "Base de formación de estudiantes universitarios de Hangzhou" por parte de la Oficina de Personal Municipal de Hangzhou. En abril de 201x, fue promovido por la industria en el Congreso de la Alianza Farmacéutica de Zhongbai, y más de 50 de las principales cadenas minoristas de productos farmacéuticos nacionales reconocieron una serie de prácticas. La farmacia Sichuan Xinglin y la farmacia Guizhou Zhilin organizaron que más de 20 gerentes de tienda en formación realizaran aprendizaje e intercambios.
2. Principales experiencias y aspectos destacados
(1) Innovación del modelo: modelo base de formación
La formación de la empresa siempre ha sido el foco cada año. En el pasado, se invitaba a los profesores a dar conferencias, las asociaciones industriales celebraban reuniones y se regalaban costosos cursos. Sin embargo, el formato de conferencia de "enseñar desde arriba y escuchar desde abajo" se usa simplemente a ciegas, lo cual es aburrido y no logra despertar el interés de los estudiantes, lo que hace que aprendan y olviden rápidamente. Otros "se emocionan al oírlo, se conmueven al pensarlo y no pueden actuar cuando regresan a sus puestos". Gastan mucha mano de obra, recursos materiales y recursos financieros, pero no se pueden utilizar ni implementar en el trabajo real, lo que afecta la confianza en la formación.
A finales de 201x, los líderes de la empresa decidieron llevar a cabo una reforma de la formación y utilizaron la tienda Gudun de 300 metros cuadrados como campo de prueba para transformar el centro de formación audiovisual. El presidente Chen Jinliang dijo: "Nunca llegarás a ser un excelente nadador si aprendes a nadar en la orilla". Cruzamos el río palpando las piedras, utilizando los últimos modelos de entrenamiento, experimentos, investigación y desarrollo. Los profesores son aprendices, practicantes e investigadores. Para implementar mejor las tareas de capacitación, la empresa combina el aprendizaje laboral y de habilidades, toma el trabajo práctico como punto de partida y punto de apoyo de la capacitación y establece un mecanismo de capacitación práctica que combina aprendizaje, prueba y aplicación, es decir, lo que se aprende. , lo que pruebas. La idea rectora es que la formación no se trata de cuánto tiempo o contenido estudias, sino de cuánto utilizarás en tu trabajo.
(2) La actitud y la habilidad de agarrar con ambas manos.
Solo a través de la formación puedo finalmente convertirme en un trabajador farmacéutico profesional moderno. La comprensión más popular del profesionalismo es: dispuesto a aprender, dispuesto a hacer y capaz de hacer. La profesionalización incluye principalmente dos aspectos: actitud y habilidades. "La actitud lo determina todo". La empresa combina la cultura médica de larga data, la ética profesional médica, la misión corporativa y el sistema de gestión para educar a los estudiantes, cambiar actitudes para cambiar comportamientos y fortalecer comportamientos para corregir patrones.
Los "servicios farmacéuticos" profesionales, como medicamentos relacionados, prevención y tratamiento de enfermedades crónicas, automedicación, revisión de recetas y educación sanitaria, son la principal prioridad de la clase de formación. La característica más importante que distingue a la industria minorista farmacéutica de otros minoristas comerciales es la especialización, que requiere que todos los empleados, especialmente los técnicos farmacéuticos, comprendan plenamente el concepto de "servicios farmacéuticos" en la nueva era. Los empleados que hayan recibido formación de primera línea en la tienda deben cumplir con los estándares de evaluación para farmacéuticos junior.
(3) Concentrada principalmente en tres áreas: farmacéuticos, jefes de tienda y asesores sanitarios.
Los farmacéuticos son el principal eje vertebrador profesional. Como guardián final de los medicamentos que llegan a los pacientes, la educación continua y la actualización de conocimientos de los farmacéuticos son particularmente importantes.
En la contratación real de farmacéuticos, una gran parte proviene de empresas fabricantes, empresas de distribución mayorista y otras provincias que han obtenido títulos profesionales mediante certificación de calificación, por lo que no comprenden las reglas básicas de la industria minorista de medicamentos en las tiendas minoristas, desde la revisión y dispensación de recetas médicas hasta la gestión de clasificación de medicamentos en las tiendas, desde la consulta y orientación sobre medicamentos hasta el seguimiento y recopilación de reacciones adversas, la certificación e implementación de GSP, la relación entre GSP y la gestión corporativa, pólizas de seguro médico, etc., un gran número de farmacéuticos tienen una nuevo proceso de reaprendizaje y readaptación.
El gerente de la tienda es el alma del funcionamiento de la tienda. Necesita estar familiarizado con el proceso de trabajo de primera línea de la farmacia Tiantianhaoda, los métodos de gestión y operación de la empresa, los indicadores comerciales, la gestión de empleados, la formación de equipos y otros. tareas importantes. El gerente de la tienda extranjera necesitaba a alguien que guiara las operaciones de la nueva empresa.
Hay tres problemas comunes entre los dependientes de las tiendas, especialmente aquellos que acaban de graduarse de la escuela: en primer lugar, no están familiarizados con los conocimientos profesionales necesarios sobre los medicamentos, no pueden comprender completamente los medicamentos recomendados y no tienen confianza. guiar correctamente a los clientes en la compra y el uso; el segundo es la falta de concepto de servicio en la industria minorista, y el posicionamiento del empleado es inexacto y no puede atraer clientes; el tercero es la falta de comprensión de la ubicación, el precio, la función y el origen; , especificaciones y eficacia de los medicamentos exhibidos y almacenados en nuestra tienda, y la incapacidad de brindar respuestas detalladas y detalladas a las consultas de los clientes. Respuestas profesionales para satisfacer las necesidades de los clientes.
De acuerdo con los diferentes puestos y habilidades de los empleados, la empresa ha establecido diferentes bases de capacitación, ha seleccionado profesores de diferentes niveles, ha seleccionado diferentes cursos y ha realizado capacitaciones respectivamente. Para cursos generales como historia de la empresa, cultura corporativa y sistemas de gestión, el centro de formación organizará cursos unificados. Elimine todo tipo de nerviosismo antes de incorporarse a la empresa, establezca una actitud práctica positiva, realice educación profesional y establezca su condición de persona jurídica en la empresa.