El contenido de la educación sobre etiqueta cubre todos los aspectos de la vida social. Desde el punto de vista del contenido, están la apariencia, el comportamiento, la expresión, la vestimenta, el habla, el trato con los demás, etc., desde el punto de vista del objeto, están la etiqueta personal, la etiqueta pública, la etiqueta de hospitalidad, los modales en la mesa, la etiqueta de regalos, interacciones civilizadas, etc. Entonces, ¿cuáles son los estándares de etiqueta específicos para las imágenes de la recepción de un hotel? ¿Están todos claros? ¡Echemos un vistazo al contenido relevante!
Introducción a los estándares de etiqueta de imagen de la recepción del hotel (1);
Los empleados de la recepción son la vanguardia del hotel y, a menudo, son los primeros empleados con los que los huéspedes del hotel entran en contacto. Por lo tanto, el personal de recepción está constantemente atento a la apariencia y la cortesía, y cada uno de sus movimientos representa la imagen y la reputación del hotel. Y debido a que el personal de recepción siempre se encuentra en un entorno de alto perfil, los huéspedes a menudo pueden ver el nivel de gestión del hotel a partir de las operaciones del personal de recepción.
(2)Apariencia:
Los uniformes deben estar completamente limpios y ajustarse bien. No se permite ropa sucia o arrugada.
Peluquero: El cabello no debe ser graso ni tocar el cuero cabelludo, ni demasiado largo (el largo especificado por el hotel).
Mujer: El cabello debe estar bien peinado y recogido, y no usar accesorios exagerados. Utilice únicamente accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y no se cubra los ojos ni la cara con el cabello.
Facial hombre: No te dejes barba, tu rostro debe estar fresco y agradable, y tu aliento debe ser fresco.
w: No apliques demasiado colorete y gouache, solo modifícalo un poco, desliza las rodajas y aplica ligeramente lápiz labial y colorete.
Hand Man: Sin uñas, uñas limpias, sin suciedad escondida en su interior.
Mujer: No dejes las uñas demasiado largas. No es recomendable usar esmalte de uñas de color rojo brillante. Utilice únicamente esmaltes de uñas de colores claros.
Portero: zapatos limpios, calcetines, los zapatos hay que lustrarlos antes de ir a trabajar todos los días.
Mujer: Zapatos y calcetines limpios. No uses calcetines de colores. Use calcetines del color especificado por el hotel. Tengo que lustrar mis zapatos todos los días antes de ir a trabajar.
Smell Man: Mantén tu cuerpo con un olor fresco y libre de olores.
Mujer: No hay olor fuerte a perfume (perfume).
(3) Cortesía:
1. Cuando trabaje, muestre siempre una sonrisa natural y muestre una actitud amable, para que los huéspedes se sientan accesibles.
2. No hagas pequeños movimientos (sé siempre maduro y firme), tápate la boca al bostezar y no hagas movimientos indecentes como picazón, hurgarte la nariz, hurgarte las orejas o los dientes. -cosecha.
3. No mascar chicle, fumar ni comer mientras se trabaja.
4. No dudes de tus invitados y sírvelos con paciencia.
5. Al manipular los recibos del mostrador, preste siempre atención al entorno circundante para evitar que los clientes se queden delante del mostrador durante un rato sin que los empleados lo sepan.
6. Cuando el huésped llega al mostrador, inmediatamente deja los documentos en los que está trabajando, lo saluda cortésmente y demuestra que está capacitado profesionalmente, es competente y capaz de atender al huésped.
7. Escuche atentamente las preguntas del invitado, no interrumpa la narrativa del invitado a voluntad y luego responda claramente para evitar responder la pregunta incorrectamente. Si no sabe cómo responder una pregunta, debe decir: Espere mientras la busco y respondo su pregunta.
8. No te burles de tus invitados si no están familiarizados con algo o no pueden hacer como lo hacen los romanos.
9. La eficiencia del personal de ventanilla debe ser rápida y precisa.
10. No muestres pereza, mantente erguido, no te balancees, no te apoyes contra la pared o el armario ni te agaches en el suelo, no inclines la cabeza, no hagas muecas ni hagas gestos. movimientos extraños.
11. Excepto cosas que deban confesarse en el trabajo, no hablen entre sí de asuntos personales, no peleen y no digan malas palabras.
12. Por favor, no utilice el teléfono del mostrador para uso personal sin autorización. Si hay una emergencia, puede pedirle a su jefe que use el teléfono de fondo.
13. Utilice las palabras adecuadas, no ofenda a los invitados y no necesite adular. Tu voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado baja, y debe expresar claramente lo que quieres decir.
14. No leer periódicos ni libros en el trabajo.
15. Al caminar, no correr, caminar con paso ligero, no hacer ruido y no hacer movimientos extraños.
16. Cuando se reúna, intente recordar el apellido del invitado y llámelo Sr./Sra./Sra. ¡Hola! .
17. Si la consulta del huésped excede su autoridad o capacidad, debe tomar la iniciativa de establecer un contacto relevante para el huésped, en lugar de simplemente ignorar la respuesta sin saberlo.
；