Resumen de trabajo anual e informe del plan del gerente general del hotel (5 libros) (En 20xx, los ingresos planificados originales del club fueron de 37,0904 millones de yuanes, los ingresos reales fueron de 23,2965 millones de yuanes y la tasa de finalización fue de 628654,38 +0% Excluyendo el impacto de los ingresos por alimentos chinos, el club Los ingresos previstos fueron de 1.613,40 yuanes y los ingresos reales fueron de 1.648,69 yuanes, con una tasa de finalización del 102,19%. Entre ellos, los ingresos previstos por alimentos occidentales fueron de 4,01 millones de yuanes. , y los ingresos reales fueron de 4,3629 millones de yuanes, con una tasa de finalización del 108,8%. Los ingresos previstos por las habitaciones fueron de 118.600 yuanes y la tasa de finalización fue del 96,5%. Para promover la vivienda y el consumo, el club toma principalmente las siguientes medidas para garantizar el crecimiento continuo de sus operaciones:
1 Se agregaron actividades de natación gratuitas para los huéspedes del alojamiento y una promoción mensual que ofrece un boleto de natación por un total. Se lanzó una oferta de cinco salas de negocios para alentar a las empresas a reservar y promocionar la piscina recientemente inaugurada.
2 En vista del volumen de preventa de casas a fines de junio, se ofrecerá desayuno gratuito. habitaciones individuales y corporativas, y los precios de fin de semana se reducirán para las agencias de viajes para atraer clientes.
3. Posicionar el restaurante occidental como un restaurante occidental de gama media a alta en Beigao Guanqiang, perfeccionar los servicios y Fortalecer la producción Aprovechando la Semana Dorada del Primero de Mayo, ajustaremos nuevamente el precio del restaurante occidental a partir del 1 de mayo, aumentaremos el precio del almuerzo buffet a 58 yuanes por persona y lanzaremos un nuevo plan de té de la tarde.
4. La operación del club no se ha completado. La razón principal para lograr el objetivo es que los ingresos por alimentos chinos están lejos del plan. En la segunda mitad del año, la situación de los alimentos chinos es extremadamente pesimista. Por decisión de Shengda Co., Ltd., anunció su cierre el 11 de septiembre, lo que significa que el club se deshará de la comida china. El objetivo de revertir las pérdidas está a la vuelta de la esquina. Guiar la formulación y planificación de festivales chinos y occidentales para lograr la máxima generación de ingresos.
2. Presidir la formulación y mejora de las reglas y regulaciones del hotel, y establecer y mejorar el sistema de organización interna, coordinar la relación. entre departamentos, y establecer un mecanismo operativo interno razonable y efectivo.
Con el fin de incorporar gradualmente las operaciones diarias del hotel en un sistema de gestión del trabajo planificado, guiado, rastreado y resumido, se implementará el plan. Combine eficazmente el trabajo con el trabajo de emergencia, establezca objetivos de trabajo claros, exija que cada departamento establezca un sistema de trabajo planificado, planifique e implemente diversas tareas de acuerdo con los pasos planificados mediante un resumen y planificación mensuales, y establezca un sistema de informes de trabajo mensuales para evaluar el estado de finalización del trabajo. Los jefes de cada departamento realizan evaluaciones.
Al inicio del establecimiento del hotel, los distintos sistemas no eran perfectos. La mejora del sistema y el establecimiento de diversos procedimientos de trabajo solo se pueden completar gradualmente. Después de un largo período de práctica, el establecimiento del sistema también es una tarea complicada y a largo plazo. Ahora esta parte del trabajo está básicamente completada y la estandarización e institucionalización de los procedimientos de posición del club son la base para el desarrollo del hotel. Desde 20xx, la dirección del hotel ha aclarado las especificaciones y estándares generales del hotel y ha emitido sucesivamente documentos de gestión programados y estandarizados relevantes.
En términos de evaluación de objetivos, por un lado, sigue la implementación de la evaluación publicada. Realizar evaluaciones, por otro lado, realizar reuniones de resumen de trabajo mensuales/trimestrales para resumir el progreso real de la implementación de acuerdo con el plan de trabajo formulado y proponer los problemas que deben resolverse para que todo el trabajo pueda implementarse para todos. como base para la evaluación de cada departamento.
3. Investigar y captar los cambios y desarrollos del mercado, formular sistemas de fijación de precios y expansión del mercado, proponer prioridades de trabajo por etapas de manera oportuna y guiar la implementación.
Los cambios en el mercado están estrechamente relacionados con el desarrollo de los hoteles. En base a esto, el club sigue el pulso del mercado y adelanta puntualmente los ejes de trabajo en cada etapa:
En enero se publican los precios y la versión de contrato de las habitaciones privadas de larga duración y de negocios individuales. , salas de conferencias y salas de agencias de viajes se programaron para 20xx.
Planificar actividades y promociones de San Valentín en febrero, fortalecer la gestión financiera, formular un sistema de gestión de almacenes e implementar una gestión separada de centralita y centro de servicios.
En marzo, de acuerdo con los cambios estacionales, se ajustarán las políticas preferenciales para las áreas A y B del Salón Jinhaiyue, se reducirán los obsequios y se mejorarán las funciones de servicio del área C. Preste mucha atención. labores de marketing, implementar planes de marketing hotelero y realizar buenas tareas de distribución o ventas. Desarrollar el flujo de trabajo y el sistema de recompensas y castigos para el restaurante occidental. Formular xx reglamento de la tarjeta de socio.
En abril, se revisaron las responsabilidades laborales del departamento del hotel, se formularon los procedimientos de trabajo del departamento del hotel, se llevaron a cabo los preparativos para la apertura de la piscina y se completó el diseño de la azotea del restaurante occidental. Organice al personal de marketing para vender tarjetas de diamantes y tarjetas de descuento, y planifique actividades para el Día de la Madre.
En mayo se compiló un nuevo menú, se cambiaron los platos de temporada, se cambiaron las funciones de servicio del área C de comida china y se lanzaron paquetes ejecutivos. Hemos fortalecido las ventas de piscinas, reparado goteras en habitaciones y baños, reparado techos y empapelados mohosos en restaurantes occidentales, reparado cocinas chinas y occidentales, y limpiado las rejillas antipolvo de los aires acondicionados de restaurantes chinos. Se completó la producción de publicidad exterior de inyección de tinta en la pared exterior este del Edificio Económico. Planificar promociones del Día del Niño.
En junio, reorganizamos el personal del restaurante chino, continuamos contratando excelente personal de marketing, llevamos a cabo las celebraciones del Dragon Boat Festival y del Día del Niño, ajustamos los productos de verano del restaurante occidental y completamos el pedido y la impresión de folletos de hoteles.
En julio, para ahorrar costes, el hotel compró algunos materiales por su cuenta, promocionó nuevos platos chinos y lanzó una selección de té de la tarde y bebidas de verano al estilo occidental. Se han agregado toallas vendibles a las habitaciones y los artículos desechables en las habitaciones son coloridos. Comience a reparar las fugas en las habitaciones.
En agosto, se repintaron los ascensores del hotel, se limpiaron los aires acondicionados centrales y las calderas y se repersonalizaron los desechables de las habitaciones.
En septiembre, según las condiciones operativas del restaurante chino, el negocio de restaurantes chinos se detuvo de manera oportuna y se llevaron a cabo trabajos como el despido de empleados, la devolución de material de proveedores y el inventario de activos en todo el lugar. Suspensión del negocio de restaurantes chinos. Al mismo tiempo, el Restaurante Occidental llevó a cabo actividades del Festival del Medio Otoño con el tema del montañismo y la apreciación de la luna, que obtuvieron buenos resultados.
En octubre, hicimos un buen trabajo organizando la Semana Dorada del Día Nacional. Al mismo tiempo, debido a la celebración de la Feria de Alta Tecnología, ajustamos los precios de la vivienda de manera oportuna y aumentamos. nuestros ingresos operativos. Para ahorrar energía y reducir el consumo, se ha formulado especialmente el horario de apertura del aire acondicionado central en otoño e invierno.
En noviembre se reemplazó la parte X del hotel y se limpió el fan coil de las habitaciones. Al mismo tiempo, para mejorar las condiciones de alojamiento de los empleados, el dormitorio de los empleados se trasladó de Li Antang a Shangbu y se canceló el servicio de autobús para empleados.
En diciembre se reubicó la oficina y se decoró y planeó íntegramente el hotel teniendo como foco la Navidad, con lo que básicamente se lograron los resultados esperados.
El resumen de trabajo anual y el informe del plan del gerente general del hotel (5 artículos en total) (2) 20xx han llegado silenciosamente a su fin, y xxx Hotel también ha logrado importantes avances y cambios este año. Como miembro ordinario del hotel, siento cambios en la estabilidad, innovo en los cambios, me desarrollo en la innovación y siento presión en el desarrollo. Este año tiene recuerdos imborrables y un significado irrepetible para mí y mi administración. He ganado mucho en gestión diaria, construcción de cultura corporativa, recursos humanos, inspección de calidad, seguridad, outsourcing, etc. Cada trabajo que he experimentado y completado se ha convertido en una fuerza impulsora para el progreso futuro y ha sentado una buena base para trabajar en 20xx. Hoy resumiré brevemente el trabajo de los departamentos personal y administrativo, y usaré 20xx para informar mis ideas de trabajo a mis líderes y colegas. Espero que todos puedan corregirme.
1. Resumen del trabajo en 20xx
Mirando hacia atrás en el trabajo en 20xx, se puede decir que hubo ganancias y pérdidas. Como accionista y miembro del consejo de supervisión del hotel, mi trabajo y mis responsabilidades también han aumentado mi sentido de responsabilidad y utilización. Antes de trabajar en el hotel, sabía muy poco sobre esta industria. En sólo seis meses después de mi llegada al hotel, con la ayuda y asistencia de mis líderes y colegas, he logrado grandes avances tanto en mí como en el trabajo del departamento. Por supuesto, ocurrieron muchos problemas durante los últimos seis meses, pero también me brindaron suficiente experiencia y capital para mi crecimiento laboral y personal. Resumo y analizo el trabajo de personas y departamentos, y resumo mi trabajo en 20xx de la siguiente manera.
1. Descripción del desempeño laboral
(1) El departamento ha logrado avances significativos en los últimos seis meses, y la gestión estandarizada y la construcción institucional han logrado resultados importantes;
(2) Trabajo de subcontratación Se ha logrado un avance importante, sentando las bases para que el hotel cree un buen ambiente operativo externo;
(3) El trabajo de recursos humanos ha avanzado, desde la selección del personal y capacitación para la gestión científica y el despliegue de recursos humanos;
(4) La inspección de calidad ha progresado y el sistema de inspección de calidad se ha establecido básicamente;
5] El trabajo de la administración El departamento brinda apoyo básico para el trabajo y operación general del hotel, mantiene un estrecho contacto con varios departamentos y proporciona una base sólida para el desarrollo conjunto del hotel.
2. Resumen de errores laborales
(1) Todavía existen algunas irregularidades en la gestión interna del departamento en un corto período de tiempo, lo que afecta el efecto general del trabajo. ;
⑵ Centrarse en la calidad y eficiencia del trabajo, enfatizar la gestión estricta y prestar insuficiente atención a la vida de los empleados. En el futuro, fortaleceremos la comunicación con los empleados para garantizar que podamos cumplir mejor con los requisitos laborales;
⑶El trabajo de capacitación no es sistemático y debemos prestar atención a las mejoras en 20xx;
3. Análisis de fortalezas personales
(1) Fuerte afinidad, cierta base de gestión, disposición a trabajar bajo presión y capacidad de adaptarse rápidamente al entorno laboral
(2) Fuerte; capacidad de aprendizaje, capaz de dominar cosas nuevas en un corto período de tiempo y aplicarlas al trabajo real;
(3) tener la capacidad de coordinar y controlar, ser bueno en la comunicación y tener un fuerte control y capacidades de gestión;
(4) Trabajar meticulosamente, ser bueno partiendo de los detalles y el trabajo es de gran beneficio;
4. Análisis de desventajas personales.
>(1) Debido al poco tiempo en la industria hotelera, puede haber una falta de profesionalismo;
⑵ Sobre uno mismo Se debe mejorar aún más el control y la comprensión de las deficiencias del carácter, se deben fortalecer las fortalezas en el trabajo , se deben evitar las deficiencias tanto como sea posible y se debe mejorar el comportamiento laboral.
Dos. Plan de trabajo 20xx
De cara al desafiante año 20xx, todavía hay muchos planes esperando que los implementemos uno por uno. Por lo tanto, a principios de 20xx, es necesario realizar un diseño y planificación integral de la obra. Aquí le informaré sobre el plan del departamento para que pueda hacer sugerencias y modificaciones a mi plan, y obtener su orientación y ayuda en la implementación del plan.
1. Descripción del plan general de trabajo
Un principio básico: la gestión y el desarrollo hotelero son los principios básicos, y todo el trabajo se realiza paso a paso en torno a este principio. Dos tareas importantes: promover la gestión de recursos humanos y llevar a cabo eficazmente el trabajo de subcontratación;
Tres vínculos principales: la estrecha integración de la formación y la gestión, el reclutamiento y selección de personal adecuado y la mejora constante del trabajo de seguridad;
2. plan de trabajo específico de xxxx
(1) Clarificar tus responsabilidades, establecer una imagen de trabajo y contribuir al desarrollo del hotel. Como accionista y miembro del consejo de vigilancia del hotel, mis sentimientos y responsabilidad hacia el hotel van más allá de mis funciones como jefe del departamento administrativo. En xxxx, mi departamento y yo seguiremos estrictamente los requisitos de la dirección del hotel, implementaremos cada trabajo hasta el máximo detalle, ayudaremos al director general a implementar cada política y medida y, al mismo tiempo, lograremos grandes avances en el hotel.
⑵ Gestión de recursos humanos: En xxxx, el departamento administrativo considerará la contratación y formación de personal como una de las tareas importantes de la gestión de recursos humanos, y desarrollará su trabajo desde los siguientes aspectos: establecimiento de canales de introducción de talento, ampliar el espacio de promoción del personal, generar una sana competencia entre el personal, implementar un buen mecanismo de evaluación, sistematizar la gestión de recursos humanos y, en última instancia, formar una fuerza laboral competitiva dentro del hotel.
(3) Formación: Una buena formación es una garantía importante para el buen funcionamiento del hotel. En xxxx, estableceré un sistema de capacitación completo, comenzando con la capacitación inicial de los empleados, la capacitación profesional, la capacitación diaria y la capacitación de los gerentes.
El trabajo formativo ha conformado un nivel formativo jerárquico e integral. El sistema de formación cubrirá todas las áreas y aspectos del hotel, y el trabajo de formación se combinará eficazmente con el trabajo de inspección de calidad. Con el principio fundamental de "formar lo que necesito, formar lo que necesitaré", convertiremos la formación en una parte importante de la cultura corporativa y sentaremos una buena base para la gestión hotelera a través de la formación.
(4) Formar un sistema para el trabajo de inspección de calidad y formular estándares estrictos de viabilidad para lograr mejores resultados laborales. xxxx debe establecer un sistema completo de inspección de calidad y formar un modelo de trabajo para la inspección de calidad del hotel y la inspección de calidad del departamento. En principio, la inspección de calidad debe ser estricta y requerir no sólo inspección sino también retroalimentación, y no puede tener como objetivo sancionar. En cambio, los resultados de la inspección de calidad se integran estrechamente con la capacitación de los empleados y las evaluaciones del departamento para formar un ciclo de trabajo de inspección de calidad real y efectivo y lograr mejores resultados laborales. Al mismo tiempo, se debe realizar un análisis práctico de retroalimentación de la inspección de calidad e informar al hotel todos los meses para proporcionar una base para que el hotel mejore la gestión.
5. Basado en las relaciones externas originales, el trabajo de subcontratación se comunica activamente con nuevos líderes en la forma de "desarrollar nuevos amigos y nunca olvidar a los viejos". Con el apoyo de los líderes del hotel, se utilizaron todas las relaciones y recursos sociales para manejar y coordinar diversas situaciones de manera oportuna, de modo que el efecto de extensión y costo fueron mejores que en años anteriores, asegurando el normal orden operativo del hotel.
Con un alto sentido de responsabilidad en materia de seguridad y un alto sentido de responsabilidad hacia los líderes y las unidades, prestaremos mucha atención a la gestión de seguridad del hotel, fortaleceremos las capacidades de "prevención de seguridad" de la unidad y nos aseguraremos de que no haya Grandes incidentes de seguridad en el hotel a lo largo del año. En xxxx se realizó un simulacro de incendio para fortalecer la capacitación en extinción de incendios y llevar el trabajo de extinción a un nivel importante. Según la situación real del hotel, realice una inspección exhaustiva del sistema de control de incendios para garantizar su buen funcionamiento. En xxxx, planeamos organizar de tres a cuatro inspecciones de seguridad en todo el hotel y una inspección de rutina a pequeña escala cada mes. Al mismo tiempo, se asignará a todos la responsabilidad del trabajo de seguridad y se firmará una carta de responsabilidad de seguridad con el primer responsable del departamento correspondiente para hacer que el trabajo de seguridad sea rutinario, institucionalizado y estandarizado, y lograr mejores resultados. 20xx lleva los sueños de muchas personas y llega a nosotros con la velocidad única de la era de la información. Al comenzar este año, espero poder progresar en mi trabajo, aprovechar al máximo mis fortalezas, evitar las debilidades y aprender a apreciar más el escenario de la vida en mi carrera. Espero que el trabajo de este departamento pueda mejorarse aún más sobre la base existente en 20xx, mi departamento y yo trabajaremos duro para practicar, mejorar la connotación, acumular habilidades internas, ampliar la memoria y convertir el departamento en un equipo verdaderamente armonioso; , un excelente equipo, ¡Un equipo profesional también te permite convertirte en un gerente hotelero profesional con cualidades profesionales!
Resumen de trabajo anual e informe del plan del director general del hotel (5 enciclopedias) (3) 20xx es un año clave para que el hotel se esfuerce por construir un hotel turístico de cuatro estrellas y lograr el desarrollo económico. Por lo tanto, existe una necesidad urgente de mejorar aún más la calidad de los empleados y mejorar las habilidades de servicio. De acuerdo con las instrucciones de la junta directiva del hotel sobre el fortalecimiento de la capacitación de los empleados y en combinación con la situación real del hotel, planeo aprovechar la oportunidad para cultivar empleados de "una especialidad y múltiples habilidades" para promover aún más la profundidad de la capacitación de los empleados y esforzarse. hacer un buen trabajo en la formación de todos los empleados.
1. Ideología rectora
Centrándonos en el trabajo económico hotelero, el tema de "formar empleados con una especialidad y múltiples habilidades" está presente. Debemos estudiar mucho y tener un conocimiento profundo de ello. el impacto del trabajo de formación actual en la mejora del rendimiento general de los empleados. La importancia de la calidad.
2. La situación actual del hotel
En la actualidad, todavía existe una gran brecha entre las habilidades de servicio y la conciencia de servicio de los empleados del hotel y nuestros estándares objetivo de cuatro estrellas, que Se refleja principalmente en la calidad de la etiqueta de los empleados. No es suficiente, la conciencia del servicio al cliente no es sólida y los empleados no están familiarizados con el negocio.
Tres. Objetivos y tareas actuales
La capacitación anual de empleados 20xx tiene como objetivo el desarrollo del hotel y las necesidades laborales, mejora efectivamente la conciencia de los empleados sobre la importancia de la capacitación, guía activamente a los empleados para que aprendan conscientemente, perfeccionen sus habilidades y mejoren su participación. en reformas en posiciones competitivas de confianza en uno mismo, cultivar un equipo de empleados de alta calidad con altos niveles de servicio y habilidades únicas, y esforzarse por convertirlos en empleados basados en el conocimiento que continúen aprendiendo y mejorando en la nueva era.
Cuarto, la disciplina estricta fortalece la imagen
La disciplina es un código de conducta que un grupo debe cumplir en el trabajo y la vida normales, y es una garantía efectiva para mejorar la efectividad en el combate del grupo. departamento. Los antiguos decían: "No hay círculo sin reglas". Por lo tanto, para hacer un buen trabajo en el trabajo integral de 20xx, la oficina general debe tener una estricta disciplina organizacional para asegurarlo. La disciplina organizacional debe imponerse constantemente y los líderes de departamento deben tomar la iniciativa, asumir la responsabilidad de sí mismos y poner fin por completo a las violaciones de la disciplina y las reglas. Se debe estandarizar el comportamiento y la vestimenta de los empleados del departamento y se deben hacer esfuerzos para hacer de la oficina general una ventana civilizada del hotel.
Verbo (abreviatura de verbo) gestión innovadora y búsqueda de resultados prácticos
1. Embellecer el ambiente del hotel y crear un "hogar cálido".
Una gestión estricta de la higiene es una medida eficaz para garantizar un ambiente limpio en el hotel y proporcionar a los huéspedes un ambiente confortable. Este año fortaleceremos la gestión sanitaria. Además de seguir insistiendo en las inspecciones sanitarias generales del jueves, también llevaremos a cabo inspecciones irregulares y seguiremos estrictamente las normas. Nunca cumpliremos con las mociones ni nos convertiremos en una formalidad. Informaremos los resultados de las inspecciones, formularemos un sistema de recompensas y castigos. e implementar recompensas y castigos en efectivo para mejorar el sentido de responsabilidad de cada departamento, movilizar el entusiasmo de los empleados y llevar el trabajo de salud del hotel a un nuevo nivel. Además, debemos hacer un buen trabajo en la prevención de moscas, ratas y cucarachas. Actualmente es la temporada alta de reproducción de ratas y cucarachas, y se debe fortalecer el control para eliminar eficazmente moscas, cucarachas, ratas y otras plagas.
Las flores y plantas son un adorno indispensable para embellecer el hotel y crear un "hogar cálido". Este año, cooperamos con New Flower Company para fortalecer la gestión de flores. Le pedimos a la compañía de flores que viniera al hotel con regularidad para podar y cultivar flores, mantenerlas limpias y hermosas y cambiar rápidamente el color y la variedad de las flores de acuerdo con las necesidades. Situación, para que las flores del hotel sean siempre verdes y comunes durante todo el año, brindando a los huéspedes una experiencia cálida y confortable.
2. Innovar en la gestión de dormitorios y crear un "hogar cómodo" para los empleados.
La gestión de dormitorios siempre ha sido un eslabón débil.
Este año, intensificaremos nuestros esfuerzos de gestión para crear un verdadero "hogar confortable" para los empleados del hotel. Para ello, en primer lugar, debe haber un ambiente de dormitorio limpio. Requerimos que los administradores de dormitorios hagan un buen trabajo en el saneamiento de las áreas públicas. Cada dormitorio tiene un administrador de dormitorios que es responsable de organizar y supervisar al personal del dormitorio para limpiar, exigir que el interior esté limpio y ordenado e inspeccionar el saneamiento de cada uno. dormitorio e informar el estado de la inspección.
En segundo lugar, debemos fortalecer la gestión de seguridad de los dormitorios, tener siempre en cuenta la prevención de incendios y robos, prohibir que personas ajenas entren y salgan de los dormitorios a voluntad e implementar un sistema de consulta y registro de personas ajenas para garantizar la seguridad personal y patrimonial de los residentes.
En tercer lugar, cambie el tipo de gestión a tipo de servicio. Los administradores deben transformarse en camareros del personal de alojamiento. La mayor parte del personal interno son jóvenes de todo el país que han salido de casa por primera vez. La mayoría de ellos son jóvenes y carecen de experiencia social. Por eso necesitan nuestra atención de muchas maneras. Por lo tanto, los administradores de los dormitorios deberían prestar más atención a sus cambios de pensamientos y emociones, preocuparse por sus vidas, especialmente por los empleados enfermos, y brindarles un cuidado familiar para que puedan sentir el calor de la familia.
Los verbos intransitivos ahorran energía y reducen el consumo para generar beneficios.
1. Fortalecer la gestión de material de oficina, indumentaria y protección laboral hotelera.
Nos referiremos a las normas y reglamentos pertinentes anteriores, los reorganizaremos de acuerdo con la situación real, formularemos el período de recolección y los estándares de cantidad para suministros de oficina, ropa y suministros de protección laboral para cada departamento, mejoraremos la recolección. procedimientos y llevar buenas cuentas. Se requiere liberar las mercancías de acuerdo con las regulaciones, garantizar que las cuentas sean consistentes y que los bienes del almacén se mantengan adecuadamente para evitar deterioros y daños.
2. Fortalecer la gestión de pases de vehículos y números de teléfono.
Establecer un sistema de uso de vehículos, implementar un sistema de despacho de vehículos, prohibir el uso privado de vehículos y permanecer afuera, fortalecer el consumo de combustible de los vehículos, la gestión de reparaciones y el mantenimiento de los vehículos, y garantizar la seguridad de los vehículos y vehículos de los líderes del hotel. También se deben implementar estrictos sistemas de gestión y registro de tarjetas de embarque y llamadas de larga distancia para evitar su uso privado.
7. Promoción de la marca Guangming
1. Mejorar el nivel de redacción y la calidad de los documentos y materiales, completar la redacción, impresión y envío de diversos documentos y materiales del hotel de manera oportuna. y fortalecer la gestión de archivos, establecer un sistema de gestión de archivos, mantener adecuadamente archivados los materiales y documentos relevantes y evitar daños o pérdidas.
2. Publicar e informar oportunamente las acciones típicas del hotel, aumentar los esfuerzos publicitarios del hotel, promover vigorosamente los modelos avanzados que han surgido en la construcción de las tres civilizaciones, promover vigorosamente el hotel y establecer una buena imagen externa. del hotel y mejorar la visibilidad del hotel.
8. Capacitación de inducción para nuevos empleados: Departamento de Recursos Humanos
La capacitación de inducción para nuevos empleados se lleva a cabo una o dos veces al mes (dependiendo del número de nuevos empleados) y el tiempo se organiza. para evitar las horas pico de actividad del departamento. La formación de incorporación dura una semana en ciclo y se lleva a cabo de 14:00 a 16:30 todas las tardes.
El resumen de trabajo anual y el informe del plan del gerente general del hotel (5 artículos en total) (4 artículos) revisan el trabajo en xx durante todo un año, se puede decir que hay ganancias y pérdidas. Como director de hotel, mi trabajo y mis responsabilidades también han aumentado mi sentido de responsabilidad y utilización. Antes de trabajar en el hotel, sabía muy poco sobre esta industria. En solo seis meses después de mi llegada al hotel, con la ayuda y asistencia de mis líderes y colegas, he logrado grandes avances en mi propio trabajo y en el trabajo del departamento. Por supuesto, ocurrieron muchos problemas durante los últimos seis meses, pero también me brindaron suficiente experiencia y capital para mi crecimiento laboral y personal. Resumí y analicé el trabajo de personas y departamentos, y resumí el trabajo de XX de la siguiente manera.
1. Descripción de los logros laborales
(1) El departamento ha logrado avances significativos en los últimos seis meses, y la gestión estandarizada y la construcción institucional han logrado resultados importantes;
(2) Trabajo de subcontratación Se ha logrado un avance importante, sentando las bases para que el hotel cree un buen ambiente operativo externo;
(3) El trabajo de recursos humanos ha avanzado, desde la selección del personal y capacitación para la gestión científica y el despliegue de recursos humanos;
(4) La inspección de calidad ha progresado y el sistema de inspección de calidad se ha establecido básicamente;
5] El trabajo de la administración El departamento brinda apoyo básico para el trabajo y operación general del hotel, mantiene un estrecho contacto con varios departamentos y proporciona una base sólida para el desarrollo conjunto del hotel.
2. Resumen de errores laborales
(1) Todavía existen algunas irregularidades en la gestión interna del departamento en un corto período de tiempo, lo que afecta el efecto general del trabajo. ;
⑵ Centrarse en la calidad y eficiencia del trabajo, enfatizar la gestión estricta y prestar insuficiente atención a la vida de los empleados.
En el futuro, fortaleceremos la comunicación con los empleados para garantizar que podamos cumplir mejor con los requisitos laborales;
⑶El trabajo de capacitación no es sistemático y debemos prestar atención a las mejoras en 20xx;
3. Análisis de fortalezas personales
(1) Fuerte afinidad, cierta base de gestión, disposición a trabajar bajo presión y capacidad de adaptarse rápidamente al entorno laboral
(2) Fuerte; capacidad de aprendizaje, capaz de dominar cosas nuevas en un corto período de tiempo y aplicarlas al trabajo real;
(3) tener la capacidad de coordinar y controlar, ser bueno en la comunicación y tener un fuerte control y capacidades de gestión;
(4) Trabajar meticulosamente, ser bueno partiendo de los detalles y el trabajo es de gran beneficio;
4. Análisis de desventajas personales.
>(1) Debido al poco tiempo en la industria hotelera, puede haber una falta de profesionalismo;
⑵ Para uno mismo Se debe mejorar aún más el control y la comprensión de las deficiencias del carácter, se deben fortalecer las fortalezas en el trabajo , se deben evitar las deficiencias tanto como sea posible y se debe mejorar el comportamiento laboral.
verbo (abreviatura de verbo) plan de trabajo 20xx
De cara al desafiante año 20xx, todavía hay muchos planes esperando que los implementemos uno por uno. Por ello, a principios del XX, es necesario realizar un diseño y planificación integral de la obra. Aquí, le informaré sobre el plan del departamento para poder hacer sugerencias y modificaciones a mi plan y obtener su orientación y ayuda en la implementación del plan.
Resumen de trabajo anual e informe del plan del director general del hotel (5 artículos) (5 artículos) Mirando hacia atrás en el trabajo en XX, como director de hotel, mi propio sentido de responsabilidad y utilización aumenta día a día. día. Antes de empezar a trabajar en el hotel, sabía muy poco sobre esta industria. En tan solo un año desde mi llegada al hotel, con la ayuda y asistencia de mis líderes y colegas, he logrado grandes avances tanto en mí como en el trabajo del departamento. Por supuesto, ocurrieron muchos problemas durante los últimos seis meses, pero también me brindaron suficiente experiencia y capital para mi crecimiento laboral y personal. Resumo y analizo el trabajo de personas y departamentos, y resumo el trabajo de XX de la siguiente manera.
Primero, tomar decisiones científicas y trabajar juntos.
Con base en los requisitos de diversas tareas, el equipo de liderazgo de cada hotel formuló un plan de trabajo anual a principios de año y propuso una idea de trabajo general para guiar el desarrollo de diversas tareas. El director general del hotel dirigió a todos los directores de departamento, supervisores y capataces, unió a todos los empleados y trabajó en conjunto para hacer ciertas contribuciones a la generación de ingresos, ganancias, excelencia y estabilidad, y logró resultados considerables.
(a) Ingresos de explotación.
El hotel ajustará su personal de ventas, ampliará los canales de venta, introducirá recompensas de habitaciones y vinculará el desempeño del catering.
Las medidas comerciales relevantes aumentaron los ingresos operativos. Los ingresos anuales del hotel fueron de 86 millones de yuanes, 180.000 yuanes más que el año pasado, un exceso del 26%. Entre ellos, los ingresos por habitaciones son 36 millones de yuanes, los ingresos por oficinas son 8 millones de yuanes, los ingresos por restaurantes son 28 millones de yuanes y otros ingresos * * * son 140.000 yuanes. La tasa media anual de ocupación de habitaciones es del 116% y el precio medio anual de las habitaciones es de 480 yuanes/habitación/noche. La tasa de ocupación de habitaciones de hotel y el precio promedio de las habitaciones son más altos que el nivel promedio de los hoteles de cuatro estrellas de la ciudad.
(2) El hotel debe prestar mucha atención a la gestión, aprovechar el potencial, aumentar los ingresos y reducir los gastos, y utilizar la mano de obra de forma racional.
Promover la conservación y controlar estrictamente los costes laborales, los costes energéticos, el consumo de materiales y la gestión del almacén de adquisiciones. El beneficio operativo anual del hotel fue de 465.438+0,28 millones de yuanes, con un margen de beneficio operativo del 48%, un aumento de 9 millones de yuanes con respecto al año pasado.
(C) Fortalecer el “Código Básico de Conducta para la Recepción del Personal”
Capacitación de 20 palabras sobre “apariencia, sonrisa, saludo, estándares de comportamiento, habilidades, vestimenta, normas y Calidad ", fortalecer la supervisión in situ y la inspección de calidad del personal administrativo, mejorar gradualmente la imagen de la ventana del departamento de recepción y los puestos de recepción, y mejorar el nivel de servicio de calidad de los empleados. Además, en el servicio de recepción para eventos de gran envergadura, departamentos o puestos como ventas, front office, habitaciones, inmobiliarias, restaurantes, etc. recibieron cartas de elogio desde todos los aspectos, elogiando altamente a nuestro "personal del hotel por su cálida atención". y un servicio atento, que ha contribuido a nuestra vida diaria". Life brindó el apoyo logístico necesario para que pudiéramos culminar con éxito este evento.”
(4) Casi no hubo incidentes en el hotel durante todo el año .
Con el cuidado y la orientación de todos los gerentes de hotel, los líderes a nivel de tienda celebran reuniones de retroalimentación con los gerentes de departamento todos los días para solicitar información. El Departamento de Seguridad dispuso que cuadros y empleados trabajaran horas extras, patrullaran con frecuencia e implementaran estrictas medidas de prevención y control. Con la cooperación de los departamentos pertinentes, la prevención y el control del grupo garantizarán que todas las actividades sean infalibles y que el hotel sea seguro y estable. El departamento de seguridad del hotel también fue calificado como un equipo avanzado.
En segundo lugar, mantenerse al día, promover el desarrollo y hacer que el hotel destaque.
Todos los gerentes de hoteles predican con el ejemplo y organizan y guían a los miembros, cuadros y empleados del partido para que cambien sus conceptos en función de la situación real de operación, gestión y servicio del hotel. Sobrevivir a la ola de competencia del mercado ha provocado cambios gratificantes en todo el sector hotelero en la segunda mitad del año. Se refleja principalmente en el estado mental positivo de cuadros y empleados. La Asociación de Directores Generales de Hoteles y Xiaohui han enfatizado repetidamente que los cuadros y empleados deben tener un sentido de urgencia, estar motivados y cultivar el "espíritu". Los servicios de gestión hotelera no son de alta tecnología y no existe un conocimiento profundo. La clave es la iniciativa subjetiva de las personas, el estado mental de las personas, la lealtad y dedicación al hotel, y la comprensión y aplicación del verdadero significado de gestión y servicio.