Medidas de gestión de seguridad hotelera. Aumentar la concienciación sobre la seguridad de los huéspedes.
Gran parte de los problemas de seguridad en los hoteles los provocan los propios huéspedes. Por ejemplo, un huésped pierde o roba algo por descuido en un hotel, o un huésped fuma y provoca un incendio. El 10 de agosto de 2010, un turista sirio fumaba en la cama de la habitación 2011 de un hotel en Yiwu, provocando un incendio. El huésped estaba durmiendo en ese momento. Afortunadamente, la patrulla de seguridad del hotel descubrió el incendio e inmediatamente lo apagó sin causar más daños ni víctimas.
Por lo tanto, los huéspedes deben cumplir con las reglas y regulaciones del hotel y ser plenamente conscientes de los posibles riesgos de seguridad dentro del hotel. El personal del hotel también debe recordar a los huéspedes que estén atentos, guiarlos para que respeten las normas del hotel y mantener seguros los objetos de valor.
En segundo lugar, llevar a cabo capacitación en seguridad laboral para mejorar la conciencia de seguridad de los empleados.
Garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de los huéspedes es la premisa y base para que los hoteles brinden servicios de calidad a los huéspedes, y es el mayor beneficio social del hotel. Los beneficios económicos de los hoteles también se basan en la seguridad. Por lo tanto, aunque la seguridad no crea beneficios económicos directamente, garantiza la realización de beneficios económicos.
Una vez que se pierde la sensación de seguridad, también se perderán los beneficios sociales y económicos del hotel. Por lo tanto, el hotel es responsable de la gestión de seguridad para garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de los huéspedes. También es responsable de los propios directivos. Algunas direcciones sólo se centran en los beneficios económicos pero ignoran la seguridad del hotel. Por ejemplo, no hay lugar para colocar artículos en el salón de banquetes, por lo que se apilan al azar en el pasillo de seguridad; para obtener altas ganancias, los empleados pueden trabajar horas extras a ciegas, mientras que se ignora la capacitación en seguridad para los empleados del departamento. Por lo tanto, la dirección hotelera debe ante todo conceder gran importancia a la seguridad y crear conciencia sobre los riesgos.
La clave de la seguridad hotelera es en realidad la gestión y la formación. Por lo tanto, los gerentes de hoteles no solo son responsables de inspeccionar y descubrir peligros ocultos y corregirlos de manera oportuna, sino que también son responsables del estudio y la supervisión de la capacitación del trabajo de seguridad, especialmente la capacitación en seguridad de los empleados de primera línea. Estos empleados suelen ser los más cercanos a los huéspedes y pueden detectar problemas a tiempo y solucionarlos de raíz.
En el hotel Dalian Shangri-La, una huésped estaba cansada del mundo y preparada para suicidarse. El personal de limpieza notó que el huésped estaba de mal humor. Después de una cuidadosa observación, inmediatamente informaron al gerente de limpieza y al subgerente del lobby, evitando así que ocurriera la tragedia. Por lo tanto, la concienciación sobre la seguridad de los empleados de primera línea es muy importante tanto para los huéspedes como para los hoteles. Sólo fortaleciendo la formación y fortaleciéndola continuamente en el trabajo diario podremos realmente establecer una conciencia de seguridad y aplicarla conscientemente en acciones reales.
3. Establecer un comité de gestión de seguridad y formular procedimientos de respuesta a emergencias.
Aunque los hoteles ahora cuentan con departamentos de seguridad, la gestión de la seguridad no es trabajo de una sola persona o departamento, sino que requiere el esfuerzo de todos los empleados del hotel. Por ello, el hotel puede crear un comité de gestión de la seguridad, formado por un responsable seleccionado de cada departamento. Sus responsabilidades son desarrollar, mejorar e implementar el plan de seguridad del hotel y ser responsable de la capacitación regular en seguridad para los empleados del departamento. El Comité de Gestión de Seguridad debe reconocer que tiene total responsabilidad por la seguridad personal y de la propiedad de los huéspedes y empleados del hotel, así como por la seguridad de la propiedad del hotel.
Los incidentes de emergencia se refieren a algunos accidentes o eventos repentinos e importantes e inseguros que ocurren en el hotel. Desde una perspectiva de seguridad, las emergencias que suelen ocurrir en los hoteles modernos generalmente incluyen cortes de energía, infracciones de los huéspedes, lesiones de los huéspedes, accidentes por enfermedades y muertes, casos relacionados con el extranjero, ataques terroristas, etc.
También incluye desastres causados por fuerzas naturales irresistibles, como tifones, terremotos, inundaciones, tsunamis, etc. Los hoteles deben desarrollar procedimientos de emergencia, estar preparados y realizar capacitaciones periódicas. Cada departamento debe estar familiarizado con sus respectivas responsabilidades y procedimientos de emergencia, y la gerencia debe fortalecer la capacitación de los empleados. Estos procedimientos ya han sido formulados y no deben ser la decoración del hotel, y mucho menos una herramienta para que el hotel haga frente a las inspecciones de los superiores. En cambio, todos los empleados del hotel deberían estar familiarizados con él y practicarlo regularmente para eliminar los problemas de raíz.
En cuarto lugar, utilizar medios de alta tecnología para fortalecer la gestión de la seguridad del hotel.
Hoy en día, para mejorar la eficiencia del trabajo y garantizar la calidad del servicio, los hoteles han aplicado muchos medios de alta tecnología. La alta tecnología no sólo puede mejorar la calidad de los servicios hoteleros, sino también garantizar mejor la seguridad de los huéspedes y de los hoteles. En la actualidad, los hoteles generalmente adoptan medidas modernas de gestión de seguridad e instalan sistemas de monitoreo de televisión, sistemas de control de acceso, protección automática contra incendios, sistemas a prueba de explosiones y antirrobo, para que los hoteles puedan descubrir y captar rápidamente las actividades de los delincuentes y otros factores de intrusión. . La aplicación exitosa de métodos avanzados de gestión científica y tecnológica para ayudar a la gestión de la seguridad del hotel no solo requiere que el modelo de operación diaria del hotel cumpla con los requisitos científicos y tecnológicos, sino que también requiere el correspondiente sistema de gestión científica y la cooperación del personal científico y tecnológico, para que los avanzados La tecnología puede servir eficazmente a la gestión de la seguridad hotelera.
5. Inspeccionar periódicamente las instalaciones y equipos del hotel para minimizar los riesgos de seguridad.
Los incendios son siempre una gran catástrofe que amenaza a los hoteles. Muchas funciones de los hoteles modernos se concentran en un mismo edificio, contando con una gran variedad de equipamiento eléctrico y una gran carga eléctrica. Además, la instalación de algunos circuitos eléctricos no cumplió con los requisitos, lo que también se ha convertido en la principal causa de incendios en hoteles. Según las encuestas, en los principales hoteles de Fuzhou, Quanzhou y Xiamen, en la provincia de Fujian, los incendios causados por fallas en los equipos eléctricos representaron aproximadamente el 54% del número total de incendios en hoteles. Las principales razones son la instalación irregular del cableado, los extremos de los cables expuestos, los cables envejecidos, los animales masticando los cables, la instalación irrazonable de equipos eléctricos y las fallas eléctricas. Por lo tanto, los hoteles deben revisar periódicamente las instalaciones y equipos y realizar los registros correspondientes para evitar o reducir los riesgos de seguridad.