Los consumidores con productos defectuosos no solo tienen derecho a devolver el producto, sino que también pueden exigir que el comerciante que vende el producto asuma la responsabilidad de una compensación.
Según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el estándar de compensación por problemas de calidad del producto es tres veces el precio original del producto. Si el monto de la compensación está dentro de los 500 yuanes, la compensación máxima puede ser diez veces el precio del producto original dentro de los 500 yuanes. Los consumidores deben tener en cuenta que si el vendedor o productor se niega a compensar, pueden reclamar ante la administración industrial y comercial y la asociación de consumidores, y si es necesario, pueden resolverlo a través de los tribunales.
Si los consumidores encuentran problemas de calidad al comprar productos, pueden presentar quejas pertinentes a los siguientes departamentos:
1. Los consumidores pueden optar por presentar quejas ante la oficina de supervisión del mercado local y la agencia local. Departamento de administración industrial y comercial reclamaciones.
2. Los consumidores pueden optar por presentar quejas ante organizaciones legalmente autorizadas, como la Asociación de Protección al Consumidor, para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
3. Cuando los consumidores encuentran problemas de calidad, deben quejarse y denunciarlos de inmediato para salvaguardar sus derechos.
Espero que el contenido anterior pueda ayudarte. Si tiene alguna otra pregunta, consulte a un abogado profesional.
Base legal: El artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, el monto de la compensación se incrementará de acuerdo con los requisitos del consumidor por las pérdidas sufridas son tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibir el servicio, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, es 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador, a sabiendas, proporciona bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de un consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 51 de esta Ley. 1 y otras leyes y regulaciones exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos de menos del doble del monto.