Como recepción de un hotel, usted es la ventana del hotel. ¿Cuál es su resumen de su trabajo en esta etapa? El siguiente es el "Resumen del trabajo personal seleccionado de la recepción del hotel" compilado por mí únicamente para su referencia. Le invitamos a leerlo. Resumen del trabajo personal seleccionado de la recepción del hotel
Como ventana del hotel, la recepción es la primera impresión que el hotel da a los huéspedes. En primer lugar debemos mantener nuestra propia imagen, sonreír y estar llenos de energía, y sacar nuestro lado más bonito al saludar a los huéspedes, para que cada huésped experimente nuestra sinceridad y entusiasmo al entrar al hotel.
En segundo lugar, presta atención a las preferencias de los huéspedes. Cuando un huésped ingresa al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlo. Al dirigirnos al huésped, si es un huésped habitual, debe indicar con precisión su nombre y posición. Esto es muy importante. respetado y valorado. También recopilamos información sobre los hábitos de vida de los huéspedes, sus preferencias personales y otra información, y hacemos todo lo posible para satisfacerlos para que puedan experimentar sorpresas inesperadas cada vez que se hospedan.
Una vez más, ofrecer servicios personalizados. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacer más preguntas sobre los invitados. Si son invitados de fuera de la ciudad, podemos explicarles más sobre las costumbres locales y presentarles los lugares de manera proactiva. de estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, pregunte si los huéspedes están cansados y rápidamente. Después de completar los trámites, los huéspedes deben esperar unos minutos para inspeccionar la habitación al realizar el check out. En este momento, no deje que el huésped se quede quieto. Que el huésped se siente y espere. Tome la iniciativa de preguntarle cómo estuvo su estadía o qué opiniones tiene sobre el hotel. No haga que el huésped se sienta ignorado. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar las molestias que encuentran en el hotel.
Por último y más importante, servicio con una sonrisa. En el proceso de comunicación con los invitados, debe prestar atención a la etiqueta y la cortesía. Al hablar con los invitados, es de mala educación bajar la cabeza o mirar directamente al invitado. Debe mantener contacto visual con el invitado a intervalos. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír cuando nos enfrentamos a los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican. Debemos seguir sonriendo, no importa cuán enojados estén los invitados, nuestra sonrisa "apagará el fuego" y muchos problemas se resolverán. Utilice un lenguaje cortés, salude a los invitados cuando lleguen, despídase cuando se vayan y discúlpese cuando los moleste. Cuando hable con el huésped para explicarle el problema, no discuta con él. Incluso si el huésped se equivoca, debe tener cierta paciencia para explicárselo. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, partiendo de las cosas pequeñas y partiendo de pedazos, nuestro trabajo puede ser mejor.
En el trabajo veo entrar y salir todo tipo de clientes cada día, prestándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Soy muy afortunado de poder ocupar el puesto de recepción y estoy muy orgulloso de mi trabajo. Sinceramente amo mi puesto. En mi trabajo futuro, haré un plan de trabajo personal y trabajaré duro para crear algo. del mío aquí. ¡Tu propio esplendor! Seleccionados 2 resúmenes de trabajo personal en la recepción del hotel
El tiempo vuela y, antes de que nos demos cuenta, llega el nuevo año. En el próximo año 20xx, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen del trabajo en 20xx.
1. Recepción en recepción
De x a x en 20xx, trabajé en recepción. La recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. Estrictamente de acuerdo con los requisitos de la empresa, hay uniformes de trabajo de servicio, trato con entusiasmo a todos los clientes visitantes y los guío a las oficinas correspondientes, lo que brinda comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, recibimos un total de aproximadamente 1.000 usuarios.
2. Recepción de la reunión
1. Recepción de la reunión externa
Participó en la recepción de la reunión financiera provincial, la reunión de trabajo del departamento de operación y mantenimiento y la reunión humana. conferencias de capacitación en supervisión de recursos, reuniones de trabajo del Departamento de Operaciones de la Red G de la provincia y reuniones a gran escala, como la reunión de análisis de negocios celebrada por la sucursal xx y la sucursal xx ***. En tales reuniones externas, el lugar se organiza en estricta conformidad con. los altos estándares para satisfacer las necesidades y el hotel coordina activamente los asuntos relacionados y brinda un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más conocimientos sobre cómo tratar a las personas, obsequios de servicio y otros conocimientos relacionados, y acumulé muchos conocimientos. experiencia.
2. Gestión de reuniones internas
Disponer razonablemente las salas de reuniones según las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones, y prestar atención a las inscripciones pertinentes, así como al mantenimiento de la higiene de la sala. sala de reuniones y artículos públicos Se realizan inspecciones posteriores al cuidado y otros trabajos para brindar mejores servicios al personal. El año pasado, *** organizó más de xxx reuniones internas.
3. Gestión de videoconferencias
Al convocar una videoconferencia sede o provincial, de acuerdo con los requisitos de notificación, abra el sistema de video a tiempo con media hora de anticipación para garantizar que la conferencia se realice. se accede a tiempo este año no hay un ejemplo de retraso en la reunión cuando se convoca una reunión entre condados y distritos, haga una reserva de reunión con anticipación y llame a cada terminal para asegurarse de que cada condado y distrito pueda participar en la reunión normalmente.
3. Reembolso de gastos y trabajos de entrada de contrato
En este sentido, en estricto cumplimiento de los requisitos de la empresa, los documentos de reembolso se recogerán el lunes, firmados por el líder el martes, ingresados en el sistema ERP y trabajo registrado. Durante el año pasado, se ingresaron más de xxx copias de documentos de reembolso. Ingrese las xx copias restantes del contrato.
En junio de 20xx, debido a cambios de personal del departamento, fui trasladado a la oficina para realizar investigaciones de seguridad pública, firma externa de documentos, sindicatos, material de oficina, gestión de comedores, etc. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de recopilación y compilación de información, actas de reuniones, ventana China Unicom y gestión administrativa de bases de datos.
Haga un buen trabajo registrando y almacenando pequeños activos fijos, como computadoras portátiles y de escritorio, comuníquese de inmediato con los puntos de mantenimiento para realizar el mantenimiento y las reparaciones de las computadoras, fortalezca la comunicación con ellos y solicítenos que proporcionemos máquinas de respaldo para evitar Retrasos en las operaciones normales de trabajo.
V. Otro trabajo
Mientras completan su propio trabajo, completarán concienzudamente las tareas aleatorias asignadas por el liderazgo, participarán activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayudarán a los colegas de liderazgo. en preparación para la primera reunión deportiva de empleados.
6. Deficiencias en el trabajo
Insuficiente iniciativa en el trabajo, menor comunicación con los líderes e insuficiente consideración y detalle a la hora de encontrar problemas. La falta de habilidades de redacción y la imposibilidad de capturar los aspectos más destacados de la información de la empresa de manera oportuna durante el proceso de envío de información dieron como resultado una baja cantidad y calidad de la información, lo que afectó la clasificación de la información de la empresa en la provincia.
VII.Plan de trabajo 20xx
1. Fortalecer el autoestudio, combinar con la situación real del departamento general, considerar más detalles, seguir las intenciones del liderazgo, coordinar las relaciones internas y externas. y ser más responsable del liderazgo. Compartir preocupaciones y resolver problemas.
2. Aprender activamente de la experiencia de recepción de conferencias de otras unidades, hoteles, etc., mejorar el nivel de recepción y potenciar la imagen de la empresa.
3. Hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, lanzar actividades significativas, fortalecer la comunicación y los intercambios y continuar la actividad de "los sindicatos envían calidez".
4. Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo precio.
20xx está a punto de pasar y 20xx está a punto de estar lleno de desafíos y oportunidades. En el nuevo año, resumiré experiencias, superaré deficiencias, fortaleceré el aprendizaje y contribuiré con mis escasos esfuerzos al desarrollo. y crecimiento de la empresa. Tres resúmenes de trabajo personal seleccionados de la recepción del hotel
He estado trabajando en este hotel por Mi propia dedicación y trabajo duro, sin mencionar la capacitación que recibí al dejar el hotel y el apoyo de los antiguos. empleados y líderes. He aprendido mucho en medio año. El conocido lema empresarial del sector de servicios "El cliente siempre tiene la razón" se lleva aquí al extremo.
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes al máximo, siempre que no violen la ley ni la ética. Por ello, en la formación introductoria se inculcará a los empleados: "El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los invitados". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes, ayudarles a gestionar sus solicitudes de servicio, transferencia telefónica y otros servicios. . La recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo se rota. Uno de ellos es cajero a tiempo completo, y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según el horario. carga de trabajo real.
Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrar y vender, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:
1 Fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad
Como front office del hotel, todo empleado debe afrontar. directamente La actitud laboral y la calidad del servicio de los huéspedes y empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco del trabajo de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de casas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.
2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas, y aumentar la tasa de ocupación.
El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. El hotel ha lanzado una serie de Además de las políticas preferenciales del hotel, la recepcionista ajustó de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la ocupación. La tarifa ha mejorado. La recepcionista enfatizó: "Siempre que vengan a la recepción "Invitados, debemos hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden" y esforzarnos por lograr más tasas de ocupación.
3. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos
El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. el deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores cometidos por colegas y departamentos para garantizar el pago oportuno y satisfacer a los huéspedes.
El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de salir de la tienda. , por lo que las quejas sobre diversos servicios del hotel generalmente nos llegan al momento del pago, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, es muy tabú culpar o culpar al departamento o persona que causó la dificultad. Lo que pasa es que no sólo no compensa la falta, sino que también hace que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediario debe desempeñarse con calma y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del huésped. En este momento, el huésped suele verse influenciado por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza con el cliente. Aunque una espada es afilada, seguirá afilándose si no se afila”. ¡Solo avanzando podremos alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar alto! Hermanos y hermanas de xx, ¡trabajen duro por nuestro mañana! Cuatro selecciones de resumen de trabajo personal en la recepción del hotel
Mi nombre es xxx, soy un empleado de la recepción. Después de un 20xx ocupado y satisfactorio, hemos marcado el comienzo de un 20xx nuevo y esperanzador. Estoy lleno de emociones poder participar en los discursos de empleados destacados no solo representa la alta consideración de los líderes y el reconocimiento de mis colegas también reflejan la afirmación de todos sobre mi capacidad de trabajo. Una vez más, me gustaría agradecer a mis compañeros. Líderes y colegas por su confianza en mí. ¡Gracias a todos!
Por un nuevo empleado cuando llegué por primera vez al club. A medida que un empleado se convierte en capataz, puedo darme cuenta profundamente de que no se trata solo de mí. puesto que se promueve, sino también las expectativas de mis compañeros y las responsabilidades que tengo sobre mis hombros. Ser un buen capataz es ser un empleado en todo en el trabajo. Como modelo a seguir, los compañeros deben poder movilizar el entusiasmo de los compañeros. y darles plena confianza. Esto es lo que hago, acumulando experiencia detallada, aplicándola a mi trabajo sin reservas y mejorando mi propio nivel de gestión.
Como miembro del club, utilizo mi. 100% de entusiasmo y servicio atento a cambio de sonrisas de satisfacción de los invitados.
Aunque mi trabajo es normal, nunca dejo de realizarlo sólo porque es normal. Debido a que ayudo a los demás todos los días, los invitados obtienen de mi parte un servicio satisfactorio y yo también obtengo satisfacción y felicidad de los ojos satisfechos de los invitados.
Como capataz de recepción, no solo tengo que ser recepcionista y cajero de recepción, sino también responsable del trabajo administrativo de recepción, responsable de la recogida y almacenamiento de artículos en la oficina principal, asistencia, etc. Como azafata en la oficina principal, siempre sigo el propósito del club en términos de gestión de artículos: ahorrar gastos y controlar costes. Para ahorrar dinero y controlar el material de oficina, pedí cambiar los artículos viejos por otros nuevos, aunque solo necesito una recarga de bolígrafo. A menudo les recuerdo a todos los colegas de la oficina principal que utilicen una cara usada de papel blanco para copiar materiales internos. Vi que el uso único de la tarjeta de bienvenida en la recepción era un desperdicio, así que tomé la iniciativa de proponerle al gerente que las tarjetas de bienvenida recicladas más nuevas podrían reciclarse, y el gerente estuvo de acuerdo. A través de estos controles, el departamento de recepción puede contribuir debidamente a la generación de ingresos del hotel.
Puedo mantener los artículos consistentes con mi cuenta. En términos de asistencia, insisto en buscar la verdad de los hechos todos los días e informar la asistencia de manera oportuna todos los meses para garantizar el funcionamiento normal del trabajo del departamento.
Al líder: Si hoy me eligen como un empleado destacado, estaré muy feliz, pero no estaré orgulloso. Solo me estimulará a progresar continuamente y hacer un mejor trabajo. Si no gano las elecciones, no me desanimaré. Trabajaré más duro y mejoraré aún más.
Finalmente, ¡me gustaría agradecer nuevamente a los líderes del hotel por su capacitación y apoyo! ¡Gracias!