A lo largo del libro, el éxito de Fuguo radica en la construcción de una cultura corporativa centenaria, un banco comunitario arraigado y al servicio de la comunidad, una estrategia comercial conservadora y estable, y excelentes fusiones y adquisiciones. Bajos costos operativos y venta cruzada provocados por la integración y la venta cruzada. Altos costos de cambio de cliente. El autor también trabaja en un banco y ahora hablaré de mis sentimientos según el contenido del libro.
? 1. La construcción de la cultura corporativa del Wells Fargo Bank es muy exitosa.
? Desde 1852, Wells Fargo ha experimentado 1.600 actividades de fusiones y adquisiciones de distintos tamaños, estableciendo un grupo financiero altamente integrado. Los beneficios de las fusiones y adquisiciones son una mayor escala y más salidas, pero también generan un shock cultural. Wells Fargo es un banco orientado al cliente que siempre se centra en el cliente, satisface las necesidades financieras de todos los clientes, les ayuda a alcanzar el éxito financiero y crece con los clientes. Este concepto cultural se extiende a través del diseño de productos, las ventas y el servicio, y se ha convertido en la filosofía central y la fuerza impulsora del desarrollo de Wells Fargo. Wells Fargo resumió su experiencia operativa y propuso "Diez estrategias proactivas", una de las cuales es "hacer lo correcto para los clientes". Wells Fargo tiene una filosofía empresarial llamada "onewells fargo", que explica bien la experiencia del servicio y la optimización de procesos. La filosofía de nuestro país rico es que todo el banco es un círculo, no una pirámide. En el centro del círculo están nuestros clientes, nuestros empleados de primera línea están cerca de los clientes, nuestros gerentes bancarios están fuera del círculo y nuestros ejecutivos bancarios están fuera del círculo. El propósito de que todos nos unamos es hacer nuestro trabajo lo mejor que podamos y brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. También tiene una gran importancia práctica para los bancos. En la actualidad, la mayoría de los empleados no tienen un fuerte sentido de pertenencia al banco, y la mayoría de los empleados trabajan a tiempo parcial. Carecen de una visión adecuada al banco y de una cultura de promoción profundamente arraigada, lo que conduce a una gran rotación de personal y a corto plazo. las empresas no pueden respaldar objetivos de desarrollo empresarial a largo plazo.
? 2. Los bancos comunitarios están arraigados en la comunidad y sirven a la comunidad.
? Wells Fargo se enfoca en negocios minoristas, enfocándose en finanzas comunitarias y servicios para pequeñas y microempresas. Wells Fargo se enfoca en negocios minoristas, enfocándose en finanzas comunitarias y servicios para pequeñas y microempresas. Las sucursales se denominan consultas y ofrecen productos financieros. El costo de construcción de cada sucursal es de un cuarto a un quinto del de las sucursales tradicionales. Al mismo tiempo, Wells Fargo también ofrece servicios líderes de banca electrónica y banca en línea. Los clientes siempre han sido clientes de pequeñas y microempresas y clientes de préstamos personales. Las sucursales de Wells Fargo no sólo están ubicadas en cada comunidad, sino que también participan directamente en las operaciones y la vida de la comunidad. Cada empleado conoce la historia y los orígenes de la comunidad en la que se encuentra su sucursal y está orgulloso de su identidad comunitaria única. Debido a que cada cliente y cada empleado vive en un lugar y pertenece a una comunidad, cada comunicación entre empleados y clientes gira en torno a lo que es mejor para los clientes y sus comunidades. Es precisamente por los objetivos de servicio de los bancos comunitarios como Wells Fargo. Después de que ocurrió el incidente de fraude en la cuenta bancaria de Wells Fargo, no sufrió un golpe devastador, pero se recuperó rápidamente. Para la mayoría de los bancos, el valor de los bancos comunitarios se puede materializar creando canales omnicanal de bajo costo y fortaleciendo un contacto profundo con los residentes de la comunidad. Por supuesto, construir canales de servicios de bajo costo no significa cancelar los puntos de venta físicos fuera de línea y desarrollar integralmente la banca en línea y la banca electrónica. Para la comunidad, las sucursales físicas son muy importantes y la mayoría de los clientes todavía esperan que los bancos puedan ver, tocar y experimentar servicios reales.
? 3. ¿Estrategia empresarial conservadora y estable
? Wells Fargo se centra en pequeñas y microempresas y en usuarios de préstamos personales, principalmente préstamos para vivienda. Por supuesto, operar con una licencia completa también significa que tiene otros negocios de inversión, pero su desarrollo se centra todavía en las pequeñas y microempresas, haciendo negocios de protección de activos y, al mismo tiempo, buscando activamente formas de resolver los problemas causados por los préstamos para Clientes que no pueden pagar el dinero. Encuentre maneras de ayudar a los clientes a conservar sus casas. En la actualidad, la industria bancaria china apoya plenamente a Xiao Wei y se han introducido varias políticas preferenciales, como sin garantía, sin hipoteca, bajas tasas de interés, etc. Pasar por alto una buena pequeña y microempresa puede significar un nuevo Alibaba mañana.
Pero recuerde, los bancos son riesgosos y es bueno tomar medidas para apoyar a Xiao Wei. Recuerde, los bancos deben operar con solidez y ser responsables ante sus depositantes.
? Venta cruzada
El objetivo de Wells Fargo es que cada cliente de Wells Fargo tenga ocho productos y ahora ha alcanzado más de cinco. La tasa de tenencia de múltiples productos genera lealtad del cliente, logrando así operaciones de bajo costo. Por supuesto, cuantos más productos tengan, más inseparable será el cliente del banco, lo que prácticamente aumentará los costes de cambio del cliente. La industria bancaria de nuestro país aún se encuentra en la etapa de operaciones separadas. Cómo llevar a cabo efectivamente la venta cruzada en las circunstancias actuales es una propuesta que vale la pena explorar y revisar. Hasta donde puede pensar el autor, 1. Lograr la innovación de productos y satisfacer las necesidades de los clientes en diferentes ciclos de vida; 2. Brindar a los clientes servicios convenientes para que puedan disfrutar de los servicios exclusivos, eficientes y personalizados del banco sin salir de casa; Date cuenta de las necesidades sociales de clientes y clientes, clientes y banqueros, y siente la cálida conexión emocional.