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Título: Notas sobre la resolución de problemas de base cero
Traductor: Ma Qian
Publicado por: China Science and Technology Press,
Hora: 2020.10
ISBN 978-7-5046-8766-1
"Notas sobre resolución de problemas basados en cero" describe los procedimientos para resolver problemas, los métodos de análisis de problemas y los métodos de resolver problemas Formas de pensar, cómo determinar soluciones a los problemas y establecer nuevos modelos para resolver problemas, etc.
Nuestra vida es un proceso de resolución constante de problemas. La clave para resolver problemas no es el sentimiento, sino la técnica. Cuando nos enfrentamos a problemas, podemos marcar la diferencia. Siempre que recuerde los procedimientos correctos, el autor de "Notas sobre resolución de problemas básicos cero" cree que cualquiera puede convertirse en un maestro en la resolución de problemas, pero muchas personas no han encontrado el "método para resolver el problema".
El autor de "Notas sobre resolución de problemas basados en cero" identifica el procedimiento básico para resolver problemas en el libro como cuatro pasos básicos: descubrir problemas, explorar causas, proponer soluciones y tomar decisiones.
1. Descubre el problema
Si no sabes dónde está el problema, no hay forma de solucionarlo. Necesitamos encontrar el problema que debe resolverse y luego pasar al siguiente paso.
(1). ¿Qué es un "problema"?
Para resolver un problema, primero debes descubrir cuál es el problema. La forma más común de identificar problemas es comparar la realidad (As Is) con los ideales (To Be).
El llamado problema es la brecha entre el ideal y la realidad. Cómo acercar la realidad al ideal es la forma de resolver el problema.
Lo más difícil en el proceso de resolución de problemas es encontrar el problema.
En términos generales, una buena pregunta (tema) tiene tres condiciones:
① Hay opciones que reflejan la esencia del problema
② Una hipótesis con; profundidad;
③Poder obtener la respuesta.
Cumplir estas tres condiciones es crucial para identificar problemas.
(2) Tres tipos de problemas
Los problemas son la brecha entre la situación actual y la ideal, que se puede dividir en tres tipos.
El primer tipo es explícito. Este tipo de problema se refiere a un problema en el que se ha producido una condición no deseada.
El segundo tipo es el tipo latente. Este tipo de problema significa que incluso si el problema aún no ha aparecido, si no se controla, existe una alta probabilidad de que suceda algo malo.
El tercer tipo es la búsqueda de ideales. El status quo ya es satisfactorio, pero usted se plantea preguntas deliberadamente para perseguir objetivos más elevados. Mientras haya ganas de seguir adelante, siempre se podrán encontrar problemas.
(3) Cómo encontrar problemas
No te centres en problemas que no tienen solución. El tiempo humano es limitado. Clasifica los problemas según sean controlables. Para aquellos problemas que son simplemente imposibles de resolver por ti mismo, no los toques desde el principio.
Si observas las cosas desde diferentes perspectivas, verás diferentes problemas. Debes aprender a mirar los problemas desde múltiples ángulos. Incluso si ahora es sólo un pequeño problema, podría convertirse en un gran problema con el tiempo.
Los problemas no se pueden seleccionar desde una perspectiva personal pretenciosa. Es necesario plantear diferentes preguntas desde múltiples ángulos y, sobre esta base, uno puede decidir qué tipo de problema debe resolverse.
1. Resuelva los problemas mediante el método de análisis “6W2H”.
El método de análisis “6W2H” puede ayudarnos eficazmente a organizar nuestras ideas. En las clases de chino e inglés, a menudo se menciona "5W1H", es decir, cuándo, dónde, quién, qué, por qué y cómo. Sobre esta base, sumar Quién (a quién) y Cuánto (geometría) es "6W2H".
Especifique la pregunta respondiendo ocho palabras interrogativas. Este método puede evitar omisiones al discutir problemas y, a veces, puedes notar cosas a las que normalmente no prestas atención y generar nuevas ideas inesperadas.
2. Descubrir problemas potenciales a partir de factores externos.
El análisis PEST es un método de análisis del entorno macro.
Los problemas potenciales se refieren a problemas que aún no han tenido efectos adversos, pero que pueden quedar expuestos en el futuro. Para descubrir este problema se debe analizar el entorno externo de la empresa. Un método comúnmente utilizado es el análisis PEST. PEST se toma de las primeras letras de las palabras Política, Economía, Sociedad y Tecnología, e identifica factores que pueden tener un impacto en el futuro a partir de estos cuatro aspectos.
Uno de los puntos fuertes del análisis PEST es que el alcance del análisis no se limita al presente, sino que también puede analizar tendencias a largo plazo. Utilice el análisis para interpretar los cambios en los tiempos e identificar problemas potenciales, de modo que su empresa siempre esté por delante de otras empresas.
3. Plantear el problema desde tres perspectivas
Desde la perspectiva de la empresa, la baja eficiencia de producción y la escasez de mano de obra se consideran problemas.
Las cuestiones desde la perspectiva del cliente son igualmente importantes.
No olvide la perspectiva de la competencia.
Las tres “C” se denominan análisis 3C. No existe un orden constante de precedencia entre las tres "C". Necesita encontrar el equilibrio adecuado según el tiempo y el lugar.
4. Delinear el plano ideal desde cuatro perspectivas
Delinear el plano ideal desde cuatro perspectivas Al delinear el plano ideal, es muy importante pensar en el entorno interno y el entorno externo. Útil tanto desde el punto de vista positivo como negativo.
Método de análisis FODA (método de análisis de situación):
Los cuatro aspectos son Fortaleza, Debilidad, Oportunidades y Amenazas.
A través del análisis FODA, podemos tener una comprensión objetiva de la posición de la empresa, lo que puede ayudarnos a trazar un plano ideal.
2. Explorar las causas
Analizar el problema puede revelar la causa real del problema. Sin un análisis cuidadoso y cuidadoso, incluso si se ha descubierto un problema, será imposible resolverlo si no se puede encontrar la causa del problema. Porque si no analizas los motivos, puedes adoptar la solución equivocada.
Para evitar cometer este tipo de errores es necesario desarrollar la capacidad de analizar las causas en profundidad.
(1) Profundizar en las razones
El método de análisis de razones consiste en preguntar repetidamente "por qué" sobre el problema para encontrar la verdadera razón.
(2) Piense en el problema lo más detenidamente posible.
Puede que no haya una sola razón para un problema.
Los árboles lógicos pueden ayudarnos. El método se divide en cuatro pasos.
El primer paso es colocar la pregunta a la izquierda o arriba.
El segundo paso es pensar qué factores provocaron el problema.
El tercer paso es seguir preguntando "por qué" y pensar más en factores más específicos.
El cuarto paso es seleccionar los importantes de entre los factores enumerados. Ese es el factor esencial.
(3) Al clasificar las preguntas, no debe haber omisiones ni duplicaciones.
MECE es la abreviatura de Mutualmente Exclusivo y Colectivamente Exhaustivo, que significa "sin omisiones ni duplicaciones". "
Teniendo en cuenta el principio de no omisiones ni duplicaciones, y pensando en el propósito de la clasificación y los criterios de clasificación, puedes hacer que la información del mango sea más valiosa organizándola.
(4) Descubra los factores que influyen y explore la esencia del problema.
El diagrama de factores característicos puede ayudarnos a enumerar todos los factores en los que se puede pensar.
(5) Descubra la correlación entre factores
Cuando las causas y los resultados, los propósitos y los medios están intrincadamente entrelazados, se pueden utilizar diagramas de correlación para mostrar las relaciones entre varios factores.
(6).Captar el proceso y la correlación a través de la visión.
"Visualizar" el proceso de trabajo puede mejorar la productividad del diseño, el análisis y la gestión.
El diagrama de flujo representa el flujo de trabajo a través de tres elementos: entrada (Input), proceso (processing) y salida (Output).
(7).Encontrar factores comunes
Cuando confíes en la fuerza del equipo para encontrar problemas, primero puedes escribir la información en tarjetas, luego clasificar, organizar y empezar a pensar. este método es el método del gráfico de afinidad. El método del diagrama de afinidad se lleva a cabo en cuatro pasos.
El primer paso es anotar en la tarjeta las ideas que se nos ocurran, es decir, “hacer una tarjeta”.
El segundo paso es agrupar las tarjetas relacionadas, es decir, "agrupar".
El tercer paso es marcar la relación entre cada grupo con líneas y ajustar la posición de cada grupo, lo cual es "diagramar".
El cuarto paso es unir el contenido de todas las tarjetas a partir de la tarjeta en el punto inicial, es decir, "transformación de artículo".
La característica de los diagramas de afinidad es que operas según tu propia intuición.
El método de resolución de problemas de los diagramas de afinidad no solo es adecuado para equipos, sino que también puede ser utilizado de manera flexible por individuos.
(8). Encontrar negocios ineficientes
A menudo utilizamos los tres "nos" de "imposible, no debería y no necesariamente". A esto lo llamamos la ley de las tres irregularidades.
Imposible” se refiere a una situación en la que el suministro de recursos requeridos ha disminuido, lo que resulta en una sobrecarga.
No debería” se refiere a una situación en la que el suministro de recursos requeridos ha aumentado. resultando en un superávit.
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Sobre la base de las Tres Irregularidades, agregando lo incompleto (omisiones) y lo incorrecto (errores), se encuentran las llamadas Cinco Irregularidades, que también son muy efectivas para mejorar la eficiencia del trabajo.
(Nueve), Descubra los factores clave
En muchas cosas, el 20% superior suele representar el 80% de un determinado conjunto. Este fenómeno se llama Principio de Pareto
<. p> (10) Descubra la discordancia de valoresCompare y analice la satisfacción del cliente (CS) y las expectativas del cliente (CE), y esfuércese por brindarles a los clientes un valor consistente con las tarifas que pagan.
El eje vertical es la satisfacción del cliente (CS es la abreviatura de Customer Satisfaction), y el eje horizontal es la expectativa del cliente (CE es la abreviatura de CustomerExpectation).
3 Proponer un plan
p. >Cuando conozca la causa del problema, debe pensar en qué soluciones se necesitan para resolver el problema. No se preocupe por el efecto y la viabilidad. Lo importante es proponer tantas ideas como sea posible.
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p>(1) Que florezcan cien flores
La lluvia de ideas es un método muy utilizado durante las reuniones. La lluvia de ideas puede ayudarnos cuando lo necesitemos. Lluvia de ideas.
La lluvia de ideas es un método comúnmente utilizado en las reuniones. Hay cuatro principios:
① Para crear una atmósfera relajada que propicie el discurso de todos, no se debe evaluar una idea. primero;
② Da la bienvenida a todo tipo de ideas audaces relacionadas con el tema;
③La cantidad es más importante que la calidad, siempre que haya suficientes ideas, definitivamente serán llamativas. ideas
④Prestar atención a la integración y mejora de ideas y trabajar juntos.
Debemos avanzar constantemente en el proceso de reuniones bajo estos principios
(. 2) Expandir el pensamiento
Los mapas mentales son poner lo que hay en tu mente. Visualiza ideas y expande tu pensamiento con gráficos. Los mapas mentales son una herramienta basada en el "pensamiento radiativo" que puede liberar el pensamiento del cerebro. /p>
El procedimiento para hacer un mapa mental es el siguiente. ①Escribe el tema en letras grandes en el medio del artículo.
②Escribe los subtítulos relacionados con el tema en un patrón radial. p>
③Escribe las palabras clave y el contenido relacionado con los subtítulos
④ Usa ilustraciones y fotografías para ilustrar los subtítulos
⑤ Usa una nube para rodear el contenido que parece ser. agrupados.
3) Refinar el problema para facilitar el pensamiento
Cuando nos enfrentamos a un problema más grande, es difícil encontrar una nueva forma de pensar para resolver el problema haciendo inferencias.
(4).Dar una respuesta aproximada
La estimación de Fermi es una forma de pensar basada en la lógica para estimar valores que no se pueden determinar y valores que son difíciles de determinar. conocer con precisión a través de encuestas.
La estimación de Fermi consiste en dar respuesta mediante estimación a preguntas de difícil respuesta.
(5) Piense en los problemas desde una nueva perspectiva
Si aplica los nueve puntos de entrada a un tema, puede descubrir soluciones inesperadas.
① Transferencia: ¿Existen otros usos?
②Aplicación: ¿Se pueden utilizar otros métodos directamente como referencia?
③Cambio: ¿Se pueden realizar cambios?
④Adición: ¿Puedes intentar agregar algo?
⑤ Resta: ¿Puedes intentar restar algo?
⑥Reemplazo: ¿Se puede reemplazar por otra cosa?
⑦Reemplazo: ¿Se puede reemplazar por otros métodos?
⑧Revertir: ¿Se puede revertir la operación?
⑨Combinación: ¿Se pueden combinar diferentes métodos?
Al utilizar estos elementos como punto de partida para pensar, podrá encontrar soluciones de manera más eficiente.
(6) Pensar en cómo mejorar la eficiencia del trabajo
El método de análisis ECRS es un método para pensar en cómo mejorar el negocio desde cuatro perspectivas. Se utiliza principalmente para identificar el trabajo. eso realmente hay que hacerlo.
ECRS se compone de las primeras letras de las cuatro palabras inglesas Eliminar, Combinar, Reorganizar/Reemplazar y Simplificar.
①Exclusión: ¿Se puede eliminar? —Reexaminar el propósito del trabajo y pensar si definitivamente es necesario.
②Combinación: ¿Se pueden combinar entre sí? — Ver si se pueden acortar las horas de trabajo consolidando el trabajo.
③Reemplazo: ¿Se puede reemplazar? —¿La sustitución del trabajo puede mejorar la eficiencia?
④Simplificación: ¿Puede ser más sencillo?
[if !supportLists] (7) [endif] , ¿Encuentra inspiración en las similitudes?
¿El método NM utiliza analogías para aplicar un principio a otras formas? para obtener ideas únicas.
(8). Combinar diferentes perspectivas
Combinar dos perspectivas para pensar en problemas y encontrar soluciones inusuales es el método matricial.
El primer paso en el método matricial es seleccionar una función y un valor del tema de discusión.
(9) Combinando diferentes factores
El método es en realidad una combinación de factores existentes.
La clave del pensamiento combinacional es cómo combinar.
Cuanto más inesperada sea la combinación, más probabilidades habrá de que genere ideas inusuales. Descubrir nuevas ideas mediante la combinación tiene el poder de romper con los patrones de pensamiento existentes.
(10). Eliminar conceptos inherentes
El método de configuración inversa es un método de mirar conscientemente los problemas desde un ángulo contrario al sentido común para descubrir nuevas ideas.
(11). Intentar concretar la hipótesis.
El desarrollo del prototipo no es una muestra para la evaluación de una idea por parte de terceros.
El propósito es comprender qué tipo de experiencia se puede obtener de una idea y ponerla en práctica y obtener comentarios lo más rápido posible.
Durante este proceso se pueden descubrir algunas condiciones y preguntas indeseables.
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(12) Pensar sistemáticamente en las soluciones
Las cuatro etapas de Wallace son los procedimientos de pensamiento para el pensamiento creativo.
Practicando sistemáticamente las "Cuatro Etapas de Wallace" propuestas por el psicólogo estadounidense Wallace, se pueden formar un conjunto de mecanismos de pensamiento.
① Etapa de preparación: hacer preparativos mentales y físicos e imaginar el surgimiento de soluciones.
② Etapa de incubación: Organizar los materiales obtenidos en la etapa de preparación y esperar a que surjan métodos a partir de actividades de pensamiento inconsciente.
③Generación y expansión de métodos: Cuando se genera un método, se deben continuar desarrollando otros métodos sobre esta base.
④Cosificación y verificación: Pensar profundamente en el método propuesto y verificar su realidad y eficacia. De esta manera podrá encontrar soluciones de manera más eficiente.
4. Tomar una decisión
Debemos elegir la mejor opción y la más factible entre muchas opciones.
Si no se puede encontrar una solución adecuada, todo queda fuera de discusión.
(1) Resuma los beneficios y desventajas
Método de "lista de pros y contras". Los pros se refieren a aspectos buenos y aspectos positivos, y las desventajas se refieren a aspectos malos y aspectos negativos.
(2) El cribado desde tres perspectivas
Para encontrar un método adecuado, el cribado es un método eficaz. Utilizando como criterios la innovación, la practicidad y la viabilidad, la evaluación será más objetiva.
Múltiples métodos de votación pueden ayudarnos a completar la selección.
(3) Visualice el orden de prioridad de las opciones
La matriz de pago puede aclarar de un vistazo las ventajas y desventajas de varios métodos y las posiciones correspondientes, lo que requiere un juicio de valor.
(4) Elegir razonablemente la mejor opción
Establecer varios criterios de evaluación en función de diferentes niveles de importancia. En base a esto, evalúe en forma de puntajes y saque la mejor conclusión.
El uso de múltiples estándares para evaluar múltiples métodos puede llevar a conclusiones más razonables.
La matriz de decisión es un método de evaluación.
(5) Predice las consecuencias de tus elecciones
Un árbol de decisiones es un diagrama que amplía las posibles opciones en forma de árbol. Elige el mejor entre múltiples posibilidades.
El árbol de decisión es la versión aplicada del árbol lógico.
(6) Aclare responsabilidades y responsabilidades
Las palabras clave en el método de análisis "5W1H" pueden hacer que la comunicación interpersonal sea más fluida, y los empresarios deben prestar atención a estas palabras clave.
A la hora de comunicar asuntos y entender las resoluciones de las reuniones, quién (Quién), cuándo (Cuándo), dónde (Dónde), qué (Qué), por qué (Por qué), cómo (Cómo), más fácil es para unificar el entendimiento. Entre ellos son especialmente importantes quién, cuándo y qué: las "tres preguntas". Al menos estos tres aspectos deben entenderse de forma unificada.
El modelo RACI puede ayudarnos.
¿Quién es el ejecutivo responsable del proyecto (Responsable)?
¿Quién es el Responsable?
¿A quién se debe consultar (Consultar) y denunciar (Informar)?
Cuanto más clara sea la división de responsabilidades, más fluida será la gestión empresarial y más maduro será el proyecto.
(7) Dejar correr el ciclo de mejora
El ciclo PDCA es el método más básico para mejorar el trabajo. Consiste en Planificar (planificar), Hacer (implementar, ejecutar). Check (inspección, evaluación) y Act (procesamiento) se componen de las primeras letras de varias palabras en inglés.
Una alta proporción del ciclo PDCA es el trabajo de evaluación y mejora posterior a la implementación del plan.
(8) Revisar el trabajo y acumular experiencia para el futuro
El modelo KPT es un método de revisión del trabajo.
El modelo KPT es un método que puede ayudar con esto. Al revisar el trabajo, debe seguir la dirección correcta (Mantener) para el trabajo que se completó con éxito e identificar áreas de mejora (Problema) del trabajo que no se completó con éxito. Finalmente, intenta mejorar el problema (Intentar).
La clave de KPT es heredar una experiencia exitosa.
(9). Establecer objetivos desafiantes
El principio SMART es un método para comprobar si los objetivos establecidos son apropiados. Las primeras palabras de las palabras en inglés "Specific (si es específico)", "Measurable (si es medible)", "Attainable (si es alcanzable)", "Relevante (si es relevante)" y "Tiempo- obligado (si tiene fecha límite)”. Las cartas se componen de indicadores a la hora de fijar metas. Cualquiera puede crear fácilmente sus propios objetivos examinando estos cinco factores.
El principio SMART puede ayudarnos a establecer objetivos adecuados.
(10). No dejes que el objetivo desaparezca.
El método de la máquina del tiempo no consiste en pensar en el futuro en función de la situación actual, sino en pensar en cómo realizarlo. futuro ideal y trazar un camino concreto.
El “Método de la Máquina del Tiempo” puede ayudar a estas personas.
Establecer un futuro ideal y luego pensar en cómo lograrlo. A este método lo llamamos "método backcasting".
(11).Encuentra el trabajo que quieres hacer
¿Cuáles son tus intereses laborales? Los anclajes profesionales nos ayudan a encontrar trabajos adecuados para nosotros.
A la hora de elegir un trabajo, consideramos que los valores y requisitos que no podemos aceptar en absoluto comprometen nuestras anclas profesionales.
El psicólogo social estadounidense Schein dividió los anclajes profesionales en ocho tipos: funcional, de gestión, estable, creativo, independiente, de servicio, de vida y de desafío.
Cuando un trabajo cumple las tres condiciones de Voluntad, Poder y Debe, sentiremos que el trabajo tiene mucho significado.
5. Resolver Problemas
Cómo afrontar problemas difíciles de resolver a través de la tecnología.
(1) Elija la forma correcta de entender el problema
Algunos problemas se pueden resolver mediante la tecnología, mientras que otros deben resolverse mediante la adaptación.
Los problemas que encontramos en nuestro trabajo y vida diarios se pueden dividir a grandes rasgos en dos categorías: problemas técnicos y problemas de adaptabilidad.
Ya conocemos la solución en general. Incluso si requiere mucho esfuerzo, en última instancia se puede resolver a través de la tecnología.
Los problemas que deben resolverse introduciendo nuevas ideas y actuando en consecuencia son problemas adaptativos.
Los problemas de adaptabilidad no se pueden resolver mediante métodos técnicos
(2) Utilice las fortalezas para resolver problemas
Los métodos positivos pueden ayudarnos a encontrar lo que queremos hacer en lugar de lo que deberíamos hacer.
El enfoque positivo puede estimular el entusiasmo por el trabajo
(3). Cambiar la perspectiva de mirar los problemas
Método de transformación cognitiva. No intente resolver el problema apresuradamente. Empiece a repensar desde una comprensión básica del problema.
La reestructuración es una técnica basada en la transformación cognitiva y se utiliza frecuentemente en el asesoramiento psicológico.
(4) Cambiar la estructura cíclica de causas y resultados
La solución al problema también puede agravar el problema.
Sin saberlo, un problema puede convertirse en otro problema.
El pensamiento sistemático puede desempeñar un papel a la hora de proporcionar soluciones fundamentales a los problemas.
(5) Separar a las personas de los problemas
Las personas actuarán en función de las historias que imaginen.
La terapia narrativa aleja el problema del cliente y lo exterioriza.
(6) Consulta de las partes interesadas
Muchos problemas surgen debido a la incapacidad de llegar a un consenso entre las partes interesadas. Por lo tanto, es importante que las partes interesadas se reúnan para realizar consultas. Este método se denomina método del lugar.
Ahora bien, podemos dividir muchos de los problemas complejos que nos preocupan en tres categorías según su naturaleza: complejidad física, complejidad generativa y complejidad social. La complejidad física es la complejidad causada por la separación de causa y efecto en el tiempo y el espacio. El ejemplo más representativo es el problema principal. La complejidad generativa es la complejidad que conlleva la imprevisibilidad, como el terrorismo. La complejidad social es la complejidad causada por valores diversos, como los problemas causados por la globalización de la sociedad.
Todas las partes interesadas deben reunirse para discutir soluciones. Este es el llamado "método del lugar de reunión".
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