Resumen
Con la rápida aplicación y desarrollo de la tecnología de Internet, el mercado continúa madurando y la economía mundial ha Entró en la era del comercio electrónico, basado en la información como tecnología central, los medios electrónicos como principal plataforma comercial, la competencia en el mercado y la globalización de los modelos de gestión corporativa han experimentado cambios profundos. La tendencia a la homogeneidad de productos en el mercado moderno es cada vez más obvia y las diferencias entre productos y servicios son cada vez más pequeñas. Cada vez es más difícil crear ventajas competitivas para las empresas empujando productos a diferentes segmentos del mercado. La cadena de valor que conecta empresas, proveedores, distribuidores y clientes se ha convertido en el núcleo de la competencia entre empresas. Quien pueda captar las tendencias de la demanda de los clientes, fortalecer las relaciones con los clientes y explorar una gestión eficaz de los recursos del cliente podrá descubrir oportunidades en el mercado y obtener ventajas competitivas en el mercado. La gestión de las relaciones con los clientes centrada en el cliente se ha convertido en la clave del éxito en la era electrónica. La importancia estratégica del CRM para las empresas se refleja principalmente en la formación de un nuevo mecanismo operativo. El mecanismo operativo de CRM permitirá a las empresas obtener importantes ventajas de optimización de recursos, mejorar en gran medida la eficiencia de la gestión, mejorar la competitividad corporativa y maximizar el valor corporativo. Este artículo se centra en el mecanismo de gestión de relaciones con los clientes del Grupo Ordos en el entorno del comercio electrónico, recopila la realidad de la teoría de la dependencia y presenta sus propias opiniones y sugerencias para probar el mecanismo operativo del CRM empresarial.
Palabras clave: Grupo Ordos; entorno electrónico, gestión de relaciones con los clientes y mecanismo operativo para la propuesta