Plan de trabajo de gestión del sistema de calidad 1 Sucursales, oficinas de impuestos y oficinas de inspección:
En los últimos años, el sistema de gestión de calidad ISO ha estandarizado e institucionalizado la recaudación y gestión de impuestos. proceso de servicio de nuestra oficina tiene un papel rector. La gestión de la calidad es una tarea a largo plazo determinada por nuestra oficina y es el sustento de la recaudación y gestión de impuestos locales. Para garantizar el funcionamiento continuo, adecuado y eficaz de la gestión de calidad, de acuerdo con los requisitos de los superiores y el trabajo real de nuestra oficina, las principales disposiciones de trabajo para la gestión de calidad en 20xx son las siguientes:
1 . Formación empresarial y estudio de documentos del sistema
La oficina del condado organiza formación para mejorar la calidad profesional de los auditores internos (gerentes de calidad).
Participantes:
1. Todos los auditores internos (gerentes de calidad);
2. Todos los departamentos necesitan aumentar el personal, especialmente las sucursales rurales. No hay suficiente. auditores internos.
El tiempo de capacitación está programado tentativamente para el 20xx de septiembre. Cada unidad debe hacer arreglos generales para garantizar la implementación del personal y el tiempo de capacitación, e informar el personal adicional a la oficina de control de calidad por escrito antes de finales del 20xx de agosto. Cada departamento debe, en función de las características laborales del departamento, organizar al personal interno para estudiar sistemáticamente los documentos del sistema versión B, mantener registros de aprendizaje, mejorar la calidad del personal en el puesto y garantizar el funcionamiento eficaz del sistema de gestión de calidad.
2. Auditoría interna
La oficina del condado organizará una auditoría interna, programada tentativamente para octubre-noviembre del 20xx. El objetivo de la auditoría es evaluar si el sistema de gestión de calidad de la oficina y los resultados relacionados del año pasado cumplen con los requisitos de las normas y los documentos del sistema de gestión de calidad; alcance de la auditoría de los líderes de la oficina, los departamentos, las oficinas de impuestos y las oficinas de inspección; Todo el proceso de servicios de gestión y recaudación de impuestos, el plan detallado y el tiempo específico se notificarán por separado. Antes de esto, cada departamento debe hacer un buen trabajo en el trabajo de auditoría interna para cada puesto, mantener registros y organizar materiales de auditoría interna y otros materiales diversos.
En tercer lugar, revisión por la dirección
En febrero de 65438 se organizó una reunión de revisión por la dirección para evaluar principalmente la eficacia, adecuación e idoneidad del sistema de gestión de la calidad, así como la política de calidad y la calidad. Idoneidad, realizar un resumen de fin de año y determinar el plan de trabajo para el nuevo año. Requisitos específicos:
1. Los jefes de cada departamento informan sobre el trabajo del año pasado, la implementación de. objetivos de calidad, problemas existentes y medidas de mejora, el plan de trabajo para el nuevo año y al menos una sugerencia de racionalización;
2 previo a esto, las autoridades reguladoras realizarán una encuesta de satisfacción del contribuyente e informarán al contribuyente. resultados de la encuesta de satisfacción;
3. El departamento de cobranza y gestión evalúa la implementación de los objetivos de calidad de cobranza y gestión.
Cuarto, revisar los documentos
Con base en los cambios en las políticas tributarias y las necesidades diarias de recaudación y administración de impuestos, nuestra oficina tomará la iniciativa en la organización de los departamentos, oficinas tributarias y oficinas de auditoría pertinentes para Realizar auditorías internas periódicas y diarias. Los documentos del sistema versión B descubiertos durante el trabajo de recaudación y administración de impuestos se revisarán exhaustivamente. El tiempo está programado tentativamente de agosto a septiembre. Cada departamento clasificará cuidadosamente el contenido que necesita ser revisado y enviará los materiales relevantes a la oficina antes de finales de agosto, que será responsable de la promulgación.
5. Descomposición de los objetivos de calidad
De acuerdo con el contenido de los objetivos de calidad emitidos por la dirección provincial, descomponerlos oportunamente. Cada departamento implementa concienzudamente los objetivos de calidad del departamento. unidad, analiza a tiempo, mejora continuamente el trabajo y garantiza la finalización de todas las tareas.
Evaluación y selección de verbos intransitivos
Sobre la base de reuniones de revisión por la dirección, se evalúan y evalúan los gerentes de calidad y los gerentes de calidad destacados. Para conocer los requisitos específicos, consulte el "Aviso de la Oficina de Impuestos Locales del condado de Xinchang sobre la realización de actividades de evaluación de gerentes de calidad y selección de gerentes de calidad sobresalientes" (núm. 18 [20xx]), que se lanzó en febrero de 20xx.
Siete. Resumen del trabajo
De acuerdo con los requisitos de trabajo de la Oficina Provincial y sobre la base del resumen de cada departamento, la Oficina de Control de Calidad de la Oficina del Condado llevará a cabo un resumen y una evaluación del trabajo de gestión de calidad antes del final de 20xx 1, presentar los materiales de evaluación a la Oficina Municipal a tiempo y aceptar la Evaluación y aceptación por parte de los departamentos superiores.
Plan de trabajo de gestión del sistema de calidad 2 1. Propósito
Con el fin de realizar la gestión de la calidad de manera planificada, promover el cumplimiento de las políticas de calidad y los indicadores de objetivos de calidad, y promover la operación. de gestión de calidad y sistemas de gestión de calidad y mantener, mejorar y potenciar continuamente la satisfacción del cliente.
2. Plan de trabajo
1. Descomposición de los objetivos de calidad: Los representantes de la dirección descomponen y perfeccionan aún más las responsabilidades de gestión de calidad y calidad de cada departamento en función del manual de calidad y el ajuste del estructura organizacional de la empresa Objetivo indicadores, formular las responsabilidades de gestión de calidad de cada departamento y aclarar las responsabilidades, autoridades y obligaciones de gestión de calidad de cada departamento. Aclarar la autoridad de gestión de calidad de los inspectores de calidad y los indicadores de evaluación de los objetivos de calidad de cada departamento.
2. Formular métodos de evaluación de objetivos de calidad: sobre la base de refinar las responsabilidades de calidad y los objetivos de calidad de cada departamento, la Oficina de Planificación Empresarial descompondrá y refinará los objetivos de calidad de 65438+20xx de octubre, aclarará y unificará. el método de cálculo de los indicadores objetivo de calidad y determinar los coeficientes de ponderación de diferentes indicadores. De acuerdo con el plan de descomposición de objetivos de calidad de cada departamento, se formularon y distribuyeron a cada departamento las "Medidas de gestión de evaluación y descomposición de objetivos de calidad" como una medida poderosa para que la empresa evalúe la gestión de calidad de cada departamento y promueva la implementación integral de la sistema de gestión de calidad.
Sobre la base de resumir el cumplimiento de los indicadores de objetivos de calidad de cada departamento en el año anterior, evaluar y valorar el cumplimiento de los indicadores de objetivos de calidad de la empresa, publicar los datos de resultados de implementación del plan de objetivos de calidad y enviar los resultados de la evaluación a los líderes y departamentos de la empresa, realizar el análisis correspondiente del trabajo inacabado y tomar las medidas necesarias de recompensa y castigo.
3. Acelerar la capacitación de los auditores internos: Debido al ajuste de los auditores internos, se planea organizar la capacitación y el aprendizaje de los auditores internos en marzo de 20xx para aumentar el número de auditores internos para satisfacer las necesidades de los auditores internos. Auditorías del sistema de calidad.
4. Auditoría interna y asistencia con auditoría de supervisión externa: Dirigido por representantes de la dirección, el departamento de calidad ayuda a completar la revisión por la dirección, incluida la formulación de planes detallados y la preparación de informes, y luego redactar el informe de revisión por la dirección. Está previsto completar la auditoría interna de la empresa en junio, ayudar en la auditoría externa en julio y supervisar la finalización de la rectificación de los elementos no calificados encontrados durante la auditoría.
5. Implementar la mejora continua: Después de completar la revisión por la dirección, proponer medidas correctivas para los problemas descubiertos durante la revisión por la dirección. Combinado con cambios en la estructura organizacional de la empresa y los requisitos del estándar del sistema de gestión de calidad ISO9001, ya sea que los documentos del sistema de gestión de calidad necesiten revisarse o cambiarse. Resumir las buenas experiencias, compensar las deficiencias y mejorar continuamente.
6. Mejorar los documentos del sistema y fortalecer la supervisión del sistema: mejorar oportunamente el manual de calidad y los documentos de procedimientos de acuerdo con las necesidades del trabajo, e instar a todos los departamentos a mejorar los documentos de trabajo de tercer nivel, enfocándose en el departamento de producción y el Los documentos de inspección de calidad de tercer nivel del departamento de calidad también deben simplificarse y mejorarse. Cada departamento funcional fortalece la supervisión del proceso de responsabilidad, recopila datos reales y útiles, identifica enlaces que no cumplen con los requisitos del sistema y realiza las mejoras correspondientes. También esperamos que todos los departamentos cooperen vigorosamente con el departamento de calidad para agilizar el proceso y garantizar una buena calidad.
7. Análisis estadístico de datos: El análisis estadístico de datos es un trabajo importante y una disciplina profesional. Es necesario aprovechar la mejora de la evaluación de objetivos de calidad como una oportunidad para fortalecer la construcción del sistema de información estadística de la empresa, capacitar y capacitar al equipo, y estandarizar y mejorar el sistema de reporte periódico. Para establecer un sistema unificado de retroalimentación de información que refleje el cumplimiento de los objetivos de calidad, el sistema de informes periódicos de la empresa se formula y se envía a cada departamento para su implementación después de la aprobación.
8. Procedimientos estrictos de inspección de calidad y buen control de calidad: el Departamento de Calidad debe fortalecer aún más la gestión de calidad y llevar a cabo activamente el siguiente trabajo bajo la premisa de la gestión diaria de inspección y medición de calidad:
a. Enviar periódicamente los equipos de medición y prueba utilizados a la agencia nacional de supervisión de calidad para su verificación y calibración de acuerdo con los requisitos estándar, investigar la calidad de las materias primas importantes de la empresa, investigar a los proveedores y realizar inspecciones de verificación de calidad cuando sea necesario.
b. Seguir estrictamente las especificaciones operativas y utilizar el mecanismo de evaluación para fortalecer la ejecución; mejorar las habilidades de inspección de los inspectores a través de capacitación, pasantías, evaluaciones, etc.
c. para mejorar la calidad del producto, identificar problemas con la calidad del producto, organizar pruebas de tipo en los productos, enviar muestras de productos a departamentos nacionales de inspección de calidad reconocidos por los clientes, realizar pruebas de tipo y obtener informes de prueba, mejorando y mejorando así la calidad del producto.
9. Fortalecer la formación: Que la formación se realice bien o no está directamente relacionado con la mejora de la conciencia de calidad y las habilidades laborales de los empleados, y también está directamente relacionado con la calidad. Por lo tanto, este año aumentaremos la capacitación en gestión y la capacitación en calidad, reorganizaremos el estudio de los estándares de productos y los documentos estándar del sistema de gestión de calidad y aumentaremos gradualmente la inversión en capacitación externa. Esperamos contactar a expertos externos para orientación e intercambios.
10. Mejorar la satisfacción del cliente: El departamento de gestión debe organizar visitas posteriores a los clientes clave, comprender y consultar las opiniones de los clientes sobre nuestros productos y servicios, investigar las tendencias y tendencias de productos similares en el mercado e investigar. el desempeño de los principales competidores.
Las quejas, opiniones y comentarios de los clientes deben estudiarse, clasificarse y ponerse en cola cuidadosamente, y proponerse medidas de mejora. El departamento de producción tomará la iniciativa y el departamento de calidad ayudará a resolverlas una por una.
11. Fortalecer la gestión de reclamaciones de clientes. El departamento de gestión debe fortalecer la gestión de las quejas de los clientes y el servicio al cliente, y aclarar los principios y procesos para calificar las solicitudes de devolución de los clientes. Si un cliente solicita una devolución, se deben proporcionar las explicaciones y explicaciones necesarias bajo la premisa de determinar la situación para reducir el número de devoluciones. Las quejas de los clientes deben tomarse en serio, todas las quejas de los clientes deben registrarse y las quejas deben clasificarse y resumirse. El Departamento de Calidad tomará la iniciativa en convocar a los departamentos pertinentes para realizar estudios especiales y proponer medidas y métodos de rectificación. Implementar las instrucciones de rectificación de las medidas de rectificación a los departamentos responsables relevantes, sitios de producción y operadores directos de procesos relacionados, e informar directamente el estado de implementación.