Según GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005 "Principios básicos y terminología de los sistemas de gestión de calidad", la calidad se define como "el grado en que un conjunto de las características inherentes cumplen con los requisitos". En términos generales, la calidad tiene un entendimiento amplio y restringido: la calidad en sentido estricto se refiere a la calidad de los productos o servicios. La calidad en sentido amplio incluye la calidad del trabajo además de la calidad del producto en sentido estricto.
(2) Gestión de Calidad Total
TQC, denominado TQM, se centra en la gestión de calidad, con la participación activa de todos los empleados y departamentos relevantes, combinando tecnología profesional y gestión empresarial. , estadística matemática y educación ideológica, establecer un sistema de garantía de calidad para todo el proceso de desarrollo de productos, diseño, producción (operación), servicio y otras calidades de productos, y utilizar los medios más económicos para utilizar eficazmente los recursos humanos, financieros, materiales, de información y otros recursos para producir productos que satisfagan a los clientes de las empresas.
El núcleo básico de la gestión de la calidad total es mejorar la calidad de las personas, mejorar la conciencia de la calidad y enfatizar el entusiasmo de las personas. Todos deben hacer bien su trabajo. Al mejorar la calidad del trabajo de las personas, garantizar la calidad de los procesos y garantizar la calidad de los productos con la calidad de los procesos, podemos lograr el objetivo de mejorar integralmente los beneficios empresariales y sociales y económicos.
(3) Requisitos básicos para la gestión de la calidad total
Los requisitos básicos para implementar la gestión de la calidad total se pueden resumir en una frase: "tres aspectos y una variedad". "Tres aspectos" se refiere a la gestión de la calidad de todo el proceso, de todos los empleados y de toda la empresa; "diversidad" se refiere a la gestión de la calidad multimétodo.
1. Todo el proceso de gestión de calidad
Todo el proceso de gestión de calidad incluye la gestión de calidad de todos los procesos relacionados, desde la investigación de mercado, el diseño y desarrollo de productos, la producción (operación) hasta las ventas. y servicio. La gestión de todo el proceso significa que cada proceso tiene estándares de calidad y controla estrictamente la calidad para evitar que productos no calificados fluyan al siguiente proceso. Por tanto, todo el proceso de gestión de la calidad debe reflejar la idea de "primero la prevención, la mejora continua y la atención a los usuarios", "empezando por identificar las necesidades del cliente y finalmente satisfacer las necesidades del cliente".
2. Gestión de la calidad de todos los empleados
Para garantizar que la calidad de cada proceso cumpla con los estándares de calidad, es imprescindible que cada empleado tenga una fuerte conciencia de la calidad y la calidad del trabajo. . Esto requiere que todos los empleados de la empresa y del lugar de trabajo garanticen la calidad de cada proceso con la calidad de su propio trabajo. Por lo tanto, la gestión de la calidad para todos los empleados "comienza con la educación y termina con la educación".
3. Gestión de la calidad de toda la empresa
En la gestión empresarial, cada nivel de gestión tiene actividades de gestión de la calidad correspondientes, y las actividades de gestión de la calidad en diferentes niveles tienen diferentes enfoques. El nivel superior se centra en la toma de decisiones y la coordinación; el nivel medio se centra en realizar sus funciones de calidad; el nivel base (nivel de operación) se centra en operar en estricta conformidad con las normas técnicas y los procedimientos operativos. Por lo tanto, la gestión de la calidad de toda la empresa debe "centrarse en la calidad, prestar atención al liderazgo, organizar e implementar y mejorar el sistema".
4. Gestión de la calidad multimétodo
Con el desarrollo de la ciencia y la tecnología modernas, se han planteado requisitos cada vez más altos para la calidad de los productos y servicios. de productos y servicios También es cada vez más complejo: hay factores materiales y factores humanos, hay factores técnicos y factores de gestión, hay factores internos y externos; Para controlar sistemáticamente y gestionar de manera integral esta serie de factores, se deben distinguir diferentes factores que influyen según las diferentes situaciones, y se debe utilizar amplia y flexiblemente una variedad de métodos de gestión modernos para resolver los problemas de calidad contemporáneos. En el proceso de aplicación de estos métodos, preste atención a: respetar los hechos objetivos y tratar de utilizar datos para hablar; seguir los procedimientos de trabajo del ciclo PDCA; hacer un uso extensivo de los nuevos logros en ciencia y tecnología;