Primero aclarar objetivos y estrategias
Antes de analizar las técnicas de telemarketing, debes saber qué quieres conseguir llamando.
Primero debemos aclarar el propósito y luego formular una estrategia de llamada basada en el propósito. Por ejemplo, si llama para invitar a los clientes a la tienda, debe tener una estrategia para animar a los clientes a venir a la tienda. Una llamada telefónica con un propósito y sin estrategia traerá acoso al cliente y problemas a usted mismo.
En segundo lugar, prepara las palabras con antelación.
El telemarketing sin texto sólo puede dañar la imagen corporativa.
Cuando contestes el teléfono, saluda primero. Los clientes sabrán tan pronto como escuchen que esta empresa no es de alta calidad. En cuanto a las habilidades de telemercadeo, conviene intentar preparar el discurso correspondiente con antelación. Es fácil confundirse en caso de emergencia.
Por ejemplo:
En cuanto llames, el cliente te preguntará cuál es el precio actual y cuál es el descuento. Si no hay forma de solucionarlo de antemano, quedará estancado y es probable que el cliente se lo lleve.
En tercer lugar, registre en cualquier momento
Registre los puntos clave del cliente por teléfono en cualquier momento, no los resuma después. Es fácil pasar por alto alguna información clave al resumir después.
4. Voz amigable y actitud correcta
La voz amigable siempre suena agradable.
Es por eso que la estación de voz fue tan popular antes de lo normal.
Intenta sonar dulce y amigable, en lugar de duro y rígido.
También debes prestar atención a tu postura y mentalidad a la hora de contestar el teléfono. Aunque los clientes no puedan verte, tu voz delata tu estado de ánimo. Si llama con buen humor, su humor hará feliz al cliente y éste estará dispuesto a hablar más con usted cuando esté contento.
5. Déjate una salida.