Ejemplo de resumen de trabajo anual para empleado de hotel
Un resumen es un material escrito que analiza y estudia las situaciones relevantes en una determinada etapa y saca conclusiones orientadoras. Puede motivar a las personas para trabajar. difícil, ¿por qué no actuar de inmediato y escribir un resumen? Entonces, ¿realmente sabes cómo escribir un resumen? El siguiente es un ejemplo de resumen de trabajo anual para empleados de hotel que he compilado cuidadosamente. Echemos un vistazo.
Resumen del trabajo anual del empleado del hotel Ejemplo 1
Sin saberlo, ha pasado casi un mes desde que ingresé a xx Fashion Hotel durante este período, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas. He completado mi propio trabajo con diligencia y conciencia, y he completado con éxito varias tareas asignadas por el liderazgo. He mejorado en todos los aspectos, pero también tengo deficiencias. Necesito seguir aprendiendo, acumulando experiencia laboral y utilizando mis conocimientos. ha dominado en el futuro.
¡Aquí me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a los líderes y colegas que se preocuparon por mí y me ayudaron! A continuación, resumiré brevemente mi trabajo de este mes:
1. Responsable del mecanografiado y fotocopiado de la empresa, envío y recepción de documentos, uso y almacenamiento de materiales y sellos.
Trabajo de gestión documental: Según las necesidades del trabajo, realizar diversos formularios y documentos en cualquier momento, y completar la impresión, copia, escaneo de documentos, etc., asignados por los distintos departamentos. Cargar y emitir avisos y documentos emitidos por la empresa en tiempo y forma.
2. Constitución de expedientes de empleados.
1. Durante este mes, organicé los expedientes de los empleados de la empresa de manera unificada y realicé estadísticas detalladas de los archivos electrónicos.
2. En la gestión de los expedientes de los empleados de cada departamento, debemos realizar copias de seguridad de las versiones en papel y electrónica respectivamente, completar la información incompleta y actualizarla oportunamente.
3. Actualice la libreta de direcciones de manera oportuna para comodidad de los líderes y empleados como referencia.
3. Responsable de la asistencia de los empleados.
1. Cuando llegué por primera vez a la empresa, era responsable de las estadísticas de asistencia de la empresa. Durante el proceso de implementación, me adapté a las políticas de la empresa lo antes posible y traté de recopilar estadísticas de asistencia de la manera más realista posible. Al final del mes, hice una tabla salarial basada en el sistema de asistencia.
4. Trabajos del servicio de recepción.
5. Responder llamadas entrantes.
6. Otras labores administrativas dentro de la empresa.
7. Otras tareas asignadas por los líderes. Muestra 2 del resumen del trabajo anual del empleado del hotel
Sin saberlo, he estado trabajando en este hotel durante un cierto período de tiempo desde la primera vez que conocí la recepción hasta que ahora estoy solo. Creo que no hay nadie más que yo. La dedicación y el trabajo duro, sin mencionar la capacitación que recibí al dejar el hotel y el apoyo de antiguos empleados y líderes. En medio año he aprendido mucho. Aquí se ha llevado al extremo el conocido lema empresarial del sector de servicios: "El cliente siempre tiene la razón".
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes siempre que no violen la ley ni la moralidad. Por ello, en la formación introductoria se inculcará a los empleados: "El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los invitados". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes, ayudarles a gestionar sus solicitudes de servicio, transferencia telefónica y otros servicios. . En la recepción del hotel los turnos de trabajo se dividen en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo es rotativo. Uno de ellos es cajero de tiempo completo y los otros dos tienen asignado el turno de noche. trabajo restante de acuerdo con la carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores.
Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:
1. Reforzar la formación empresarial y mejorar su propia calidad. El departamento de front office es la cara visible del hotel.
Todos. El empleado debe enfrentarse directamente a los huéspedes, la actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco del trabajo de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de casas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.
2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas, y aumentar la tasa de ocupación.
El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. El hotel ha lanzado una serie de Además de las políticas preferenciales del hotel, la recepcionista ajustó con flexibilidad el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la ocupación. La tarifa ha mejorado. La recepcionista enfatizó: "Siempre que vengan a la recepción "Invitados, debemos hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden" y esforzarnos por lograr más tasas de ocupación.
3. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos
El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. el deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos.
Asegúrese de que los huéspedes realicen el check out de manera oportuna y los satisfagan. El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que suelen quejarse del hotel durante el check-out. Cuando se brinda un servicio y estos problemas no son causados por el cajero, lo más indeseable es culpar o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. Lo más indeseable es "mantener el asunto al margen". No compensará la falla, pero hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así el nivel de desconfianza entre los huéspedes. Por tanto, la función de intermediación debe desempeñarse con calma y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del huésped. En este momento, el huésped a menudo se deja influenciar por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza mutua entre el cliente y uno mismo. Aunque una espada es afilada, no se puede afilar hasta que no se afila." "Estudia diligentemente y no sabrás lo suficiente".
Sólo aprendiendo podemos afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y Mejoremos las habilidades de servicio. Demos un paso vigoroso y continuemos. ¡Solo avanzando podremos alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas! Hermanos y hermanas Mingya, ¡trabajemos duro por nuestro mañana!
El trabajo de este año también terminó. Creo que mi desempeño laboral este año debería ser relativamente bueno. Al menos trabajé muy en serio todos los días cuando fui a trabajar y nunca tuve ningún problema durante mi trabajo. Quiero calificar mi trabajo este año, creo que debería estar bien obtener uno bueno. He progresado mucho este año, pero también sé que todavía tengo muchas deficiencias. El trabajo de año nuevo está por comenzar. , y creo que debería hacer un resumen del trabajo de este año y hacer un plan para el trabajo del próximo año, para poder completar mejor mi trabajo el próximo año
一, Detalles del trabajo
He completado muy bien estas tareas durante el trabajo de este año y también he aprendido muchos conocimientos.
Ahora es la era de los datos. Es muy simple y claro registrar muchas cosas con datos. También es muy conveniente guardar archivos en una computadora para buscar. Se implementa el proceso de clasificación, no solo según el tipo de archivo, sino también según la hora del archivo, por lo que será muy conveniente buscar más adelante. Entonces siento que mi trabajo es bastante bueno. También tengo mis propios pensamientos en el trabajo y puedo aprender algunas cosas.
Creo que mi desempeño debería ser muy bueno este año. Siempre he trabajado seriamente cuando estaba en el trabajo. Incluso si termino las cosas que me asignó el líder, lo haré yo mismo. Hacer eso no te dejará tiempo libre. Puede mejorar su capacidad de trabajo mientras trabaja, por lo que debe aprovechar bien su tiempo en el trabajo. Puede aprender algunas cosas nuevas para facilitar su trabajo. También soy bastante serio en el trabajo, así que no he cometido ningún error que no debería haber cometido.
2. Plan de trabajo
A veces todavía soy un poco descuidado, no tengo un plan cuando trabajo y no puedo organizar mi tiempo de esta manera de manera razonable. Mi trabajo no es particularmente bueno, si no cambio, definitivamente no progresaré. No importa cuántos años trabaje, mi capacidad de trabajo solo será la que es ahora. Por tanto, el plan de trabajo futuro es permitirme mejorar una a una las deficiencias del proceso de trabajo actual, para poder tener una mejor capacidad de trabajo. Creo que a estas alturas el año que viene definitivamente ganaré más y seré aún mejor. Muestra 4 del resumen del trabajo anual del empleado de hotel
En un abrir y cerrar de ojos, vuelve a ser fin de año, y este año transcurrirá con un trabajo muy satisfactorio y ajetreado. Durante este año gané mucho y acumulé mucha experiencia laboral. Al mismo tiempo, con la ayuda y el apoyo de los dos líderes y supervisores, completé bien mi trabajo. Como empleado de oficina, soy muy consciente de mis responsabilidades laborales y del contenido de mi trabajo, y completo concienzudamente cada tarea asignada por mi liderazgo. También mejoro constantemente mi capacidad general y me esfuerzo por hacerlo mejor. El estado laboral del año pasado se resume a continuación:
1. Gestión diaria de la oficina
Como dice el refrán: Cada dos líneas son como una montaña cuando llegué por primera vez. Debido a las diferencias en la industria, debido a la diferente naturaleza del trabajo, estaba realmente perdido. Afortunadamente, con la ayuda de mis colegas, me familiaricé con el trabajo de la oficina lo más rápido posible. . Sé muy bien que la oficina es una organización de gestión integral directamente dependiente de la oficina del director general y un centro para la comunicación interna y externa y la conexión de todas las direcciones. El trabajo de oficina es complicado, incluido el procesamiento de documentos, la gestión de archivos, el envío y recepción de faxes, las necesidades de compras, la recepción de invitados y la gestión logística. Frente al trabajo complicado y trivial, pasé de lo desconocido a lo familiar. Con el espíritu de responsabilidad por el trabajo, adhiriéndose al concepto de preguntar más y aprender más, poco a poco fui dominando los procesos comerciales de la oficina.
1. Cumplir estrictamente con las diversas políticas de la oficina. Recuerde las instrucciones y críticas de la dirección y póngalas en práctica. No llegue tarde, no salga temprano y no falte al trabajo. Debe ser cauteloso y concienzudo en su trabajo, revisar cuidadosamente los materiales reportados al líder, registrar su trabajo diario e informarlo a tiempo, ser cortés al tratar con los demás y ser franco y tolerante con sus colegas; disciplina, nunca holgazanear en el trabajo, no jugar, no chismear, no hacer cosas ajenas a tu perfil laboral.
2. Hacer un buen trabajo en la documentación del hotel. Los archivos de los archivos deben organizarse en orden y clasificación, y los nombres de los archivos de los archivos deben estar escritos claramente en los archivos para facilitar su administración y revisión. Algunos documentos del personal y del hotel deben cifrarse y almacenarse. Imprimir todo tipo de documentos e información de manera correcta y oportuna, y realizar concienzudamente el envío, recepción, registro, distribución, impresión y supervisión de los documentos relacionados con el hotel, organizar y archivar en libros todos los documentos, formularios de aprobación y acuerdos de la empresa; y hacer un buen trabajo archivando información. Coopere con los líderes para complementar y mejorar aún más diversas reglas y regulaciones basadas en las reglas y regulaciones formuladas.
Transmitir e implementar oportunamente el espíritu de las reuniones, documentos e instrucciones relevantes de la empresa.
3. Administrar y mantener equipos de oficina como computadoras, teléfonos, máquinas de fax y fotocopiadoras, registrar con precisión el estado de uso y reemplazar los consumibles del equipo de manera oportuna.
4. Completar el trabajo de registro de la copia con sinceridad. Para los clientes de copias xx, no se extrañará a nadie y las cuentas se cobrarán de manera oportuna. Todos los clientes de copias en efectivo se registrarán verazmente y se enviarán al Departamento de Finanzas de manera oportuna.
5. Registre las tarifas de copia, tarifas de fax, tarifas de agua y electricidad y otros gastos a tiempo para consultarlos en cualquier momento; informar el estado del inventario de suministros de oficina una vez al mes.
6. Hacer un buen trabajo en la prestación de servicios logísticos a los empleados. Asegúrese de que todos estén plenamente comprometidos con su trabajo.
2. Potenciar el autoaprendizaje y mejorar el nivel profesional
Insistir en potenciar el aprendizaje como medida clave para mejorar la propia calidad. En el trabajo, debemos captar firmemente la línea principal de "integrar la teoría con la práctica", esforzarnos por aplicar el conocimiento en la práctica laboral, enriquecer la experiencia y ampliar horizontes, para que podamos adaptarnos al trabajo lo antes posible y convertirnos en un excelente trabajador. Participe activamente en las actividades de capacitación organizadas por el hotel, estudie cuidadosamente los materiales y capítulos de estudio prescritos, insista en escribir un diario de trabajo todos los días y registre cuidadosamente los materiales de trabajo de cada día, de modo que mi propia calidad haya mejorado enormemente y tenga Me brindé orientación para llevar a cabo diversas tareas. Me brindaron un fuerte apoyo motivacional.
3. Problemas existentes y esfuerzos futuros
Durante estos x meses me he dedicado a mi trabajo y he trabajado con todas mis fuerzas, y he conseguido algunos resultados, pero también he logró algunos resultados. Hay algunos problemas y deficiencias, principalmente en los siguientes: es necesario mejorar aún más la iniciativa de trabajo; algunos trabajos no son lo suficientemente detallados y es necesario fortalecer algunas habilidades de escritura; Existe una necesidad urgente de practicar la caligrafía para poder realizar mejor el trabajo de oficina.
En el próximo trabajo, creo que debo trabajar duro para: fortalecer el aprendizaje y ampliar mis conocimientos. De acuerdo con el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, debemos comunicar la situación a la cima e informar la situación a la base; hacer un buen trabajo como asistente del líder y prestar atención a la construcción del estilo de trabajo; departamento, fortalecer la gestión, unirnos como uno, trabajar con diligencia y formar un buen ambiente de trabajo en el departamento. Mejorar continuamente el potencial de soporte de la oficina y el nivel de servicio para otros departamentos. Cumplir con las normas y regulaciones internas del hotel, salvaguardar los intereses del hotel, crear activamente un mayor valor para el hotel y esforzarse por lograr mejores resultados laborales. Muestra de resumen del trabajo anual del empleado del hotel 5
En mi impresión original, el trabajo del empleado es un trabajo pesado y aburrido, por lo que tenía miedo del trabajo del empleado antes de aceptar el trabajo. En el casi un año que llevo trabajando en el hotel xxx, tengo una nueva comprensión del trabajo de oficinista. Aunque trabajar como empleado me ha traído mucho ajetreo y tedio, me ha acercado más de la gente de la escuela a la sociedad. Beneficios de la transformación del conocimiento teórico a la experiencia práctica.
El año pasado, me dediqué principalmente a la gestión de los asuntos diarios de la oficina.
1. Fortalecer funciones y hacer un buen trabajo en el servicio.
Insisto en partir de lo pequeño, centrarme en lo grande y trabajar duro para mejorar los niveles de servicio. En primer lugar, el servicio de liderazgo debe centrarse en ser proactivo. Establecer firmemente una conciencia de futuro de servir a los líderes, captar plenamente el pulso ideológico de los líderes, implementar correctamente las intenciones de los líderes y ser un buen consultor y asistente. El segundo es cooperar bien y servir a varios departamentos con una iniciativa sobresaliente. Cuando realizo un trabajo relevante, a menudo me comunico con los líderes de los departamentos relevantes para unificar el entendimiento, moverme al unísono, eliminar interferencias y trabajar juntos para brindar buenos servicios en torno al trabajo central, ser un buen consultor, cambiar el comportamiento del departamento hacia el el comportamiento general del hotel, y crear sinergia para mejorar los estándares generales de trabajo. El tercero es hacer las cosas según la situación y mostrar entusiasmo en atender a los clientes. Recibir seriamente a los clientes visitantes, registrar rápidamente los problemas reportados por los clientes y hacer todo lo posible para resolverlos, y esforzarse por obtener una respuesta satisfactoria a cada problema reportado
2. Fortalecer la imagen y mejorar la propia calidad
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Para hacer un buen trabajo como empleado, insisto en exigirme estrictas a mí mismo, me concentro en dar el ejemplo, me centro en la dedicación, trato a los demás con sinceridad y establezco una imagen de primera clase. El primero es centrarse en fortalecer la propia construcción ideológica. Esforzarse por mejorar la perspicacia laboral y el discernimiento político. Porque al trabajar en el departamento de ventas de un hotel hay que tener la cabeza despejada, en segundo lugar hay que ser dedicado y dedicado;
La ley del trabajo de oficina es "irregular". Por tanto, entiendo correctamente mi propio trabajo y valor, manejo correctamente la relación entre sufrimiento y felicidad, ganancias y pérdidas, intereses personales e intereses colectivos, trabajo y ocio, y persisto en la dedicación y la honestidad. y dedicación. En el último año de trabajo, debido a que no estaba familiarizado con el negocio al principio, a veces trabajé horas extras hasta muy tarde, especialmente cuando el negocio estaba ocupado, y el tercero es mejorar continuamente mi negocio; capacidades. Después de casi un año de estudio y ejercicio, he logrado ciertos avances en mis habilidades de escritura. Ha mejorado el nivel de redacción de documentos oficiales. En mi tiempo libre, leo muchos periódicos y revistas en la oficina, estudio cuidadosamente las fortalezas de los demás, corrijo mis propias deficiencias, pido humildemente consejos a líderes y colegas y mejoro la redacción de mis documentos oficiales a través del aprendizaje y la práctica continuos. Además, ha habido grandes avances en el trato con los demás.
3. Fortalecer la conciencia general y ampliar las ideas de trabajo.
1. Preparar los documentos con cuidado. Los documentos oficiales son el medio para transmitir las órdenes gubernamentales. La calidad y el nivel de los documentos oficiales afectan directamente la entrega sin problemas de las políticas. Por lo tanto, insisto en revisar el documento varias veces antes de emitirlo para asegurar que sea correcto.
2. Recepción atentamente. Cada vez que los clientes vienen a mi hotel para firmar un acuerdo, los recibiré con seriedad, haré varios planes de recepción de acuerdo con los tipos y requisitos de los clientes, prestaré atención a los detalles de la recepción y me esforzaré por satisfacer a cada cliente.
3. Aprovechar la oportunidad para mejorar la comprensión. Alguien comparó una vez la relación entre líderes y subordinados con la relación del "gato y el ratón" y consideró muy a la ligera la relación entre compañeros. De hecho, si se desarrolla así, no favorecerá el desarrollo del trabajo, y mucho menos. Movilizar el entusiasmo de los empleados y desarrollar sus capacidades. Por lo tanto, siempre me trato con sinceridad y uso mi tiempo libre para consultar, aprender y comunicarme con líderes y colegas. Por eso, también es muy agradable llevarse bien con todos.
Aunque el trabajo del año pasado ha logrado algunos avances, también hay algunas deficiencias, que se reflejan principalmente en: la conciencia del rol en el trabajo no es suficiente, el servicio no está implementado en comparación con colegas experimentados; Hay una cierta brecha; el contenido de la redacción de documentos oficiales aún no está completo, pero creo que en trabajos futuros resumiré seriamente la experiencia, superaré las deficiencias y me esforzaré por hacer un mejor trabajo.
1. Llevar adelante el espíritu de trabajo duro y duro. Ante las complicadas y pesadas tareas del trabajo administrativo, no debemos tener miedo a las dificultades, ser lo suficientemente valientes para asumir pesadas responsabilidades, tomar la iniciativa para encontrar cosas que hacer y ser diligentes con los ojos, la boca, las manos y las piernas. Debemos adaptarnos activamente a diversos entornos difíciles y trabajar con grandes cargas de trabajo. Fortalecer su voluntad y hacer crecer sus talentos en el trabajo.
2. Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable. Fortalezca el aprendizaje, tenga el coraje de practicar, lea muchos libros y acumule constantemente mientras estudia de los libros, preste atención a recopilar todo tipo de información y absorba ampliamente varias "nutriciones" al mismo tiempo, preste atención a los métodos de aprendizaje; , corregir las actitudes de aprendizaje, mejorar la eficiencia del aprendizaje y prevenir y superar la tendencia a tener solo un gusto superficial y un conocimiento solo a medias. Esfuércese por desarrollarse para tener una base teórica sólida, métodos de pensamiento correctos, puntos de vista ideológicos correctos, un estilo de trabajo con los pies en la tierra, habilidades organizativas exhaustivas, habilidades analíticas ingeniosas, habilidades de manejo valientes y amplias habilidades sociales, para lograr gradualmente los objetivos. objetivo de "abrir la boca". El ámbito de poder hablar, poder escribir con un bolígrafo y poder hacer cosas con las manos.
3. Llevar adelante el espíritu de autotrascendencia. Es decir, debemos romper los estereotipos psicológicos y de pensamiento a largo plazo, tener el coraje de descubrir y corregir deficiencias y errores en nuestro trabajo, ajustar constantemente nuestro pensamiento y métodos de trabajo, proponernos objetivos de aprendizaje y trabajo superiores por etapas, Y perseguir constantemente, trabajar duro para adaptarse a las necesidades de un desarrollo extraordinario y de gran avance en diversas tareas.
Aunque la experiencia laboral del último año es muy corta, me hace sentir cada vez más profundamente la importancia y profundidad del trabajo administrativo. No es solo un trabajo, sino también un arte. Por lo tanto, en mi trabajo futuro continuaré aprendiendo y mejorando, y trabajaré duro para convertirme en un excelente oficinista lo antes posible. ;