Resumen del trabajo del recepcionista del hotel 1
Los últimos 20 años han sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo del Año Nuevo, mirando hacia atrás en el viaje, en los casi 5 meses desde que llegué a nuestro hotel, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas del departamento de recepción, he crecido desde No sabía nada sobre el trabajo de recepcionista en el hotel, pero ahora puedo trabajar de forma independiente. Desde tener miedo de hablar hasta poder comunicarme con los clientes libremente. Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me ayudaron. ¡Gracias ahora haré un resumen del trabajo de los cinco meses anteriores!
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo con seriedad. Por lo tanto, he seguido estrictamente las normas del hotel durante los últimos 5 meses. En resumen, podemos utilizar los siguientes cinco aspectos:
1. Como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes y en el servicio El idioma a utilizar en el trato con los clientes, etc.
2. Presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe usar maquillaje ligero, ropa de trabajo y tratar a los huéspedes con buen espíritu, para mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean el espíritu de nuestro Yibang. ¡Dejando así una buena y profunda impresión! Además, también favorece la mejora de nuestra propia imagen y cultivo. Por tanto, afecta nuestra vida futura.
3. Formación de conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el proceso de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy engorroso, incluido el check-in y check-out de los huéspedes, la transferencia telefónica, las consultas, el suministro de información, el almacenamiento de equipaje y la consulta de información sobre el traslado y regreso al aeropuerto. verificación. Inspección y verificación de pedidos, disposición de habitaciones, trabajos de entrega durante el cambio de turno, etc. Por lo tanto, debemos mantener un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad en todo momento para no causar muchos inconvenientes a los huéspedes y a nuestros colegas.
4. ¡Recepción en inglés, algo de recepción! El conocimiento del inglés es muy importante para nosotros. Requisitos básicos para cada recepcionista de recepción para que pueda atender bien a los huéspedes de países extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo. Sin embargo, cuando recibí invitados extranjeros más tarde, surgieron muchos problemas para mí, no he estado expuesto al inglés durante más de un año. , y luego entendí que muchas de las palabras me resultan desconocidas y los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel nunca antes habían sido expuestos. Afortunadamente, nuestro hotel organizó cursos de inglés para recepcionistas, lo que me permitió repasar y consolidar el vocabulario que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación entendemos que nunca debemos olvidarnos de estudiar en ningún momento y recargarnos constantemente. ¡Solo a través del aprendizaje continuo podemos progresar mejor y mejorar continuamente nuestras habilidades en todos los aspectos! Concéntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo y cooperaré activamente sin buscar motivos para eludir. Como miembro de Yibang, me dedicaré al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido empresarial de nuestro hotel. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses, he tenido muchas deficiencias, como falta de comunicación con los líderes y colegas, y también algunas deficiencias en el trabajo. Mis colegas me sugirieron que me pondría nervioso si hubiera muchas. Invitados, con motivo del nuevo año, definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También estoy muy agradecido a mis colegas que me dieron consejos! Gracias a ustedes, me di cuenta de mis defectos y tuve la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es relativamente trivial, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón.
Gracias a los líderes del departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que me brindó la empresa, fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días.
Resumen del trabajo del personal de recepción del hotel 2
.El tiempo pasa volando, Ha pasado un año más, y como se acerca el nuevo año, he hecho el siguiente resumen de mi trabajo durante este año:
1. Respetar las normas y reglamentos del hotel y trabajar duro todos los días Comprométete a salir del trabajo a tiempo, nunca llegar tarde ni salir temprano y hacer tu trabajo concienzudamente.
2. Actitud de trabajo seria y responsable. Complete el registro de llegada de huéspedes, complete cuidadosamente el formulario de registro de alojamiento para huéspedes, verifique cuidadosamente la información del huésped y obtenga el registro del nombre real requerido por el departamento de seguridad pública cuando el huésped abandone el hotel, realice el pago y calcule cuidadosamente; los gastos y trate de ser lo más preciso posible.
3. Revise cuidadosamente las cuentas y facturas del día todos los días, envíelas al Departamento de Finanzas y entregue el trabajo a sus colegas al día siguiente para que el trabajo pueda continuar sin problemas.
4. Superar todas las dificultades encontradas en el trabajo y ser capaz de permanecer en el puesto incluso cuando no haya suficiente mano de obra y la carga de trabajo aumente significativamente. Cuando los nuevos empleados no están familiarizados con el trabajo, se les puede enseñar paso a paso y tomar la iniciativa, implementar concienzudamente las instrucciones de trabajo de los líderes y ponerlos a trabajar rápidamente.
5. Cuando se encuentre con emergencias o emergencias en el trabajo diario, pueda realizar con calma el análisis y las medidas de emergencia correspondientes, informar al líder lo antes posible y esperar instrucciones, y notificar de inmediato a los departamentos responsables pertinentes. para poder tomar mejores soluciones.
La recepción es la ventana del hotel, es un departamento vital y la primera impresión de los clientes cuando vienen. Siempre debemos adherirnos al concepto de servicio de cortesía, entusiasmo, paciencia y consideración. Los huéspedes realmente se sienten como en casa.
En primer lugar debemos mantener nuestra propia imagen, sonreír y estar llenos de energía, y sacar nuestra mejor cara al recibir a los huéspedes, para que cada huésped experimente nuestra sinceridad y entusiasmo al entrar en el hotel.
En segundo lugar, presta atención a las preferencias de los huéspedes. Cuando un huésped ingresa al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludar. Si el huésped es un huésped habitual, debemos indicar con precisión su nombre y posición. Esto es muy importante. El huésped se sentirá respetado y. valorado. También recopilamos los hábitos de vida, las preferencias personales y otra información de vida de los huéspedes, y hacemos todo lo posible para satisfacerlos para que se sientan tan cómodos como en casa cada vez que se hospedan en el hotel.
Además, ofrecer servicios personalizados. Cuando los huéspedes se registran, debemos prestarles más atención y hacer más preguntas. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, podemos explicarles las costumbres locales, presentarles de manera proactiva la ubicación de las estaciones, los centros comerciales, y lugares pintorescos, y pregunte si los huéspedes están cansados. Complete rápidamente los procedimientos de check-in cuando el huésped realice el check-out, debe esperar unos minutos durante el control de la habitación. Pregunte proactivamente al huésped cómo estuvo su estadía o si tiene algún comentario sobre el hotel. No deje que el huésped sienta que lo han excluido. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar todas las molestias que encuentran en el hotel. Debido a las condiciones limitadas del hardware de Keyuan, debemos ser más pacientes y entusiastas ante las quejas y quejas de los huéspedes, impresionar a los clientes con nuestro entusiasmo y tratar de que su estadía sea lo más satisfactoria y cómoda posible.
Por último y más importante, servicio con una sonrisa. En el proceso de comunicación con los invitados, debe prestar atención a la etiqueta y la cortesía. Al hablar con los invitados, debe mantener contacto visual con los invitados a intervalos. No baje la cabeza ni mire directamente al invitado durante mucho tiempo. Debemos escuchar más las opiniones de los invitados, no interrumpir el discurso de los invitados y seguir asintiendo mientras escuchamos para mostrar respeto por los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican, debemos seguir sonriendo sin importar cuán enojados estén los invitados. , debemos usar Esa sonrisa también puede traer una sensación de paz a los invitados y muchos problemas se resolverán. Utilice un lenguaje cortés, salude a los invitados cuando lleguen, salúdelos cuando se vayan y discúlpese cuando los moleste. Cuando hable con el huésped para explicarle el problema, no discuta con él, pero asegúrese de explicarle pacientemente. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y partiendo de pedazos, nuestro trabajo será más apasionante.
En el trabajo, veo entrar y salir todo tipo de clientes todos los días, atendiéndolos y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz.
Debido a la naturaleza de mi trabajo, no he podido pasar tiempo con mi familia durante las vacaciones durante muchos años, pero este tipo de dedicación también brindará una calidez especial a los invitados que también trabajan afuera y no pueden ir a casa. Soy muy afortunado de poder brindar felicidad a los demás y también soy muy afortunado de que mi trabajo me brinde esa oportunidad. Amo mi trabajo y estoy orgulloso del trabajo que hago.
¡Lo anterior! Esto es lo que pienso sobre este resumen del trabajo del año pasado. Por supuesto, también tengo muchas deficiencias en mi trabajo, como la falta de métodos y métodos para comunicarme con otros departamentos, aunque esto puede responder rápidamente a lo relevante. departamentos, causará que otros colegas o líderes El malentendido no conduce a la unidad. En el trabajo futuro, prestaré especial atención a esto y lo corregiré, lograré una buena comunicación con varios departamentos y serviremos mejor a Keyuan juntos.
A principios de 20__, revisaré seriamente el pasado, reflexionaré sobre mis deficiencias, corregiré mi actitud laboral y me esforzaré por mejorar todos los aspectos de las capacidades comerciales. En el nuevo año, trabajaré con colegas. Haremos nuevos logros juntos, dejaremos que nuestro Keyuan traiga una nueva atmósfera refrescante a todos y avancemos hacia una nueva gloria.
Resumen del trabajo del personal de recepción del hotel 3
¡No lo sé! Llevo un año trabajando en este hotel, desde que conocí la recepción hasta ahora ser independiente, creo que además de mi propio esfuerzo y esfuerzo, también está la formación que me trajo a mí y a Old. Los empleados y líderes me apoyan. He aprendido mucho en medio año. El conocido lema empresarial del sector de servicios: "El cliente siempre tiene la razón" se lleva aquí al extremo. Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes siempre que no violen la ley ni la moralidad. Por ello, a los empleados se les inculcará desde la formación onboarding: “El cliente nunca se equivocará, sólo seremos nosotros”. “Sólo el servicio sincero sacará sonrisas a los invitados. Siempre he creído que el cliente es Dios”. Estoy haciendo todo lo posible para brindar el mejor servicio posible.
El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder las preguntas de los huéspedes y ayudarlos con el servicio. solicitudes, transferencia telefónica y otros servicios. La recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo se rota. Uno de ellos es cajero a tiempo completo, y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según el horario. carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrar y vender, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente.
Durante este año, principalmente realicé los siguientes trabajos:
1. Reforzar la formación empresarial y mejorar mi propia calidad
Como cara del hotel, la El departamento de recepción realiza las siguientes tareas todos los días: Cada empleado tiene que estar frente a los huéspedes directamente. La actitud de trabajo del empleado y la calidad del servicio reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Por lo tanto, la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de casas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.
2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas, y aumentar la tasa de ocupación.
El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. El hotel ha lanzado una serie de Además de las políticas preferenciales del hotel, la recepcionista ajustó de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la ocupación. La tarifa ha mejorado. La recepcionista enfatizó: "Siempre que vengan a la recepción "Invitados, debemos hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden" y esforzarnos por lograr más tasas de ocupación.
3. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos
El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado.
El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. El deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores cometidos por colegas y departamentos para garantizar el pago oportuno y la satisfacción del cliente.
El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de salir de la tienda. , por lo que las quejas sobre hoteles normalmente nos las hacen llegar al momento del checkout. Servicios, y estos problemas no son causados por el cajero, en este momento lo más tabú es culpar o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. Lo más indeseable es "dejar el asunto a un lado". No compensará la falta, pero hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así el nivel de desconfianza entre los huéspedes. Por tanto, la función de intermediario debe desempeñarse con calma y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del huésped. En este momento, el huésped suele verse influenciado por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza con el cliente.
"Estudia diligentemente antes de saber lo suficiente". Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando para que podamos alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar alto! Hermanos y hermanas Mingya, ¡trabajemos duro por nuestro mañana!
¡Trabajo del personal de recepción del hotel! Resumen 4
El tiempo de este año parece haber pasado extremadamente rápido. Sin saberlo, es invierno nuevamente y el trabajo del año ha llegado a su fin. Durante este año, mi trabajo en el hotel ha sido como cualquier otro. año, es otro año normal. Está transcurriendo tibiamente. No hay un desempeño laboral sobresaliente y nunca he cometido ningún error en el trabajo. No estoy satisfecho con mi trabajo este año, pero no estoy satisfecho con él. No se sienta demasiado decepcionado. Bajo la supervisión del liderazgo y la cooperación de los colegas, el trabajo de este año ha concluido con éxito. Aquí hay un resumen del trabajo del año pasado:
1. Obediencia, gestión y dedicación. al deber
Cuando se trabaja en un hotel, el primer paso a seguir es obedecer absolutamente la dirección de los superiores y nunca permitirse actuar arbitrariamente. Ante cualquier situación fuera de las condiciones laborales, se debe informar a ellos. usted mismo lo antes posible Informe a los superiores, nunca me permitiré sacar conclusiones precipitadas y resolverlo en privado. En este punto, he aprendido una lección y siempre he mantenido los requisitos laborales del hotel para mí y he cumplido con mis deberes. Tengo un conocimiento suficientemente profundo de mi trabajo, por lo que puedo asegurarme de no cometer ningún error. En este año, nunca he llegado tarde al trabajo ni he salido temprano, ni he tenido una actitud negativa o floja en el trabajo. Soy muy bueno aprendiendo de los errores de otras personas, por lo que puedo exigirme estrictamente. Por ejemplo, un huésped que se registró en nuestro hotel una vez usó moneda falsa. informar al supervisor lo antes posible. Sin embargo, ella insistió en convencer al huésped de que era moneda falsa y le pidió que la cambiara, pero el huésped fue tan irracional que rompió todos los jarrones en la recepción de nuestro hotel. un ataque de ira. La culpa y la pérdida en este asunto sólo podían ser soportadas por el colega. La pérdida superó la ganancia y fue castigado.
2. Preste atención a la actitud de servicio, el cliente es Dios.
Soy responsable del puesto de cajero en el hotel. Este puesto requiere cuidado. Salude a todos los clientes con entusiasmo, para que estén de buen humor cuando lleguen y se vayan felices cuando se vayan. Somos el primer personal que los clientes ven cuando llegan, y también somos el primer personal que los clientes ven cuando. Se van. Como el último miembro del personal que conocimos, lo que hacemos significa si podemos sumar puntos al hotel en la impresión del cliente. Debo satisfacer las necesidades de cada cliente, ya sean razonables o irrazonables, y debo hacer todo lo posible para satisfacerlas. Cuando encuentre algo que no pueda resolver, le pediré instrucciones al supervisor lo antes posible. en su lugar y de manera precisa. Registre a los clientes de manera hábil y rápida sin perder cada minuto de su tiempo.
3. Examínate y planifica el próximo año
Creo que actualmente no tengo entusiasmo por el trabajo ni ambición para progresar, simplemente lo terminé muy bien. En mi propio trabajo, nunca he demostrado al hotel que tengo la capacidad de trabajar más allá del puesto de cajero, pero parece que estoy muy cómodo y relajado en el puesto de cajero. El supervisor me preguntó sobre esto más de una vez. Dije, también entiendo que de hecho no he hecho mi mejor esfuerzo en el trabajo. Quiero trabajar lo más duro que pueda durante el próximo año para ver hasta dónde puede llegar mi capacidad laboral. Creo que es hora de dejar mi trabajo. El liderazgo lo ve. Me han dado un ascenso y un aumento de salario debido a mi capacidad. Presentaré una versión diferente de mí mismo al hotel el próximo año. Espero poder ocupar una posición más alta en el hotel. el año que viene.
Resumen del trabajo del personal de recepción del hotel 5
La razón por la que a la recepción se le llama "recepción" es que creo que antes de hacer bien este trabajo, primero debemos tener una comprensión correcta de esta posición sólo con esta comprensión podemos utilizar mejor nuestro potencial para hacerlo bien y perfeccionarlo. Creo que la recepción no se puede entender literalmente, pensando que es solo la fachada de la empresa, con que la apariencia esté bellamente decorada, es suficiente, ignorando su interior, que es precisamente lo más importante. La recepción es el reflejo más intuitivo de la imagen general de la empresa. Cada palabra y acción realizada por el personal de recepción ante las llamadas entrantes y los visitantes les dejará una profunda impresión. Su impresión no es solo la impresión del personal de servicio de recepción. , pero también la impresión del personal de recepción también es la impresión general de la empresa, por lo que el personal de servicio de recepción juega un papel muy importante en el proceso de trabajo.
(1) La recepción es donde se concentra casi toda la información de la empresa y es también la ventana principal para la circulación de la información. A través de pasantías trabajando en la recepción, los nuevos empleados pueden comprender rápidamente la estructura organizativa interna de la empresa y también pueden ayudar a fortalecer su comprensión de los clientes nuevos y antiguos de la empresa. Como personal de recepción, creo que el personal de recepción debería prestar atención a escuchar más, pensar más y ver más al procesar esta información, porque solo así pueden responder rápidamente al recibir cierta información. Por ejemplo, cuando escuche más, debe prestar atención a si un colega está hablando por teléfono en la oficina. Cuando llega una llamada para ver a este colega, puede transmitir rápidamente esta información a la otra parte y tomar decisiones razonables en función de ella. la urgencia del procesamiento; cuando piense más, debe prestar atención a la información que observa y escucha, y pensar más en cómo manejar la información de la persona que llama de manera mesurada. ; En Duokan, siempre preste atención al flujo de personal en el departamento de la empresa, etc.
(2) Los objetivos de servicio en la recepción son complejos y diversos, desde jefes de empresa y clientes importantes hasta repartidores de agua y limpiadores. Sin embargo, solo existe un método de marketing para estos diferentes clientes, y ese. es venta directa. Por eso, durante el proceso de trabajo, el personal de recepción debe prestar atención a sus palabras y hechos, porque cada detalle que realiza representa la imagen de la empresa, por lo que debe tratar a cada cliente con seriedad y tratarlo con el mismo entusiasmo y servicio atento al cliente. dejar una buena y profunda impresión en ellos y en la empresa. En este proceso, creo que es importante tratarnos por igual, porque muchas veces durante el proceso de trabajo, es difícil distinguir la identidad de la otra parte la primera vez, especialmente durante las llamadas telefónicas o la comunicación con visitantes, por lo que solo Tratando a cada cliente con una actitud cálida y positiva y un servicio atento podemos lograr la perfección y permitir que ambas partes disfruten de la felicidad en la comunicación.
(3) El trabajo en la recepción es complicado y complicado. En el proceso de este trabajo mixto, debemos ser buenos resumiendo, diligentes en el pensamiento, mejorarnos gradualmente en el proceso de aprendizaje continuo. Programe gradualmente estas cosas complicadas, integración. Debe corregir de inmediato las cosas que ha manejado mal y tratar de no volver a cometer los mismos errores. De hecho, estas cosas son fáciles de decir, pero no es fácil hacerlo en el trabajo real, por lo que en el seguimiento Durante el trabajo. proceso, también debes prestar atención a dar seguimiento a ti mismo.
Al hacer muchas cosas, debe considerar el problema desde la perspectiva de la otra parte y hacer todo lo posible para satisfacer a los destinatarios del servicio.
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