Ensayo de muestra para gerente de hotel para resumir el trabajo del primer semestre del año (generalmente 3 artículos)
El resumen del trabajo del primer semestre del año es un tipo de ensayo aplicado escritura, que es una reflexión racional sobre el trabajo realizado. A continuación he recopilado ensayos de muestra para que los gerentes de hoteles resuman su trabajo en la primera mitad del año. Espero que sean útiles para todos.
¡Ensayos de muestra para resumir el trabajo de los gerentes de hoteles en la primera mitad! del año
Desde la primera mitad del año, el departamento de habitaciones del hotel xx ha estado ocupado. Centrándose en el esquema del hotel y los requisitos del departamento, se completaron varias tareas bajo la guía y ayuda del Sr. Zhong. y Manager Lai Si bien se lograron ciertos avances, también hubo algunas deficiencias:
Aspectos destacados
1. Aspectos de capacitación
1. Completar el estudio y evaluación de. dos procesos SOP cada mes, organizará una capacitación unificada para los empleados en cada puesto y el capataz a cargo de cada equipo llevará a cabo una evaluación intensiva de los empleados del equipo para mejorar las habilidades comerciales de los empleados y mejorar la calidad y el profesionalismo de los empleados.
2. El grupo examina claramente la formación y la evaluación de los conocimientos que deben conocerse y comprenderse, formuló un plan de formación de acuerdo con los requisitos del departamento, dispuso que los empleados estudiaran de acuerdo con el avance del plan. y luego el equipo realizó la evaluación.
3. Realizar capacitación de casos todas las mañanas para mejorar la capacidad de los empleados para resolver y manejar problemas. Analice casos en vivo que ocurrieron en el trabajo a los empleados para evitar la recurrencia del caso y mejorar la calidad del servicio.
4. Disponer de formación especial para las deficiencias descubiertas durante el trabajo. Si se descubre que los artículos están colocados de manera irregular durante visitas no anunciadas, el capataz organizará a los empleados para que realicen capacitación y orientación en el lugar, en vista de la situación actual de una gran cantidad de artículos sobrantes durante un período de tiempo, los empleados serán organizados; Realizar capacitación en rondas de sala para guiar a los empleados a descubrir elementos que fácilmente se pasan por alto durante las rondas de sala.
5. La capacitación cruzada para el personal de limpieza y de centralita se ha llevado a cabo en múltiples lotes desde abril. A través del aprendizaje cruzado entre los empleados en los dos puestos, se han mejorado sus respectivos niveles comerciales y sus cualidades integrales. Al mismo tiempo, también me familiaricé con los procesos de trabajo y las habilidades operativas de cada puesto para facilitar la fusión fluida de los dos puestos en la siguiente etapa.
Segundo aspecto de gestión
1. Desde el primer semestre del año, la tasa de ocupación ha sido alta, especialmente en marzo y abril. El puesto ha superado la grave escasez de personal. y todo el personal que trabaja horas extras para comunicarse entre sí y ayudarse mutuamente para completar la limpieza sanitaria y diversas tareas de servicio al cliente. La falta de capataces ha resultado en un área de responsabilidad sobredimensionada, lo que ha afectado la calidad de la gestión y el control. A partir de abril, los tres pisos 7-9 han sido asignados a Kelin Company para ayudar en la inspección y el control. Ha reducido la carga de trabajo de los capataces y ha mejorado la calidad de la higiene y los servicios personalizados son relativamente estables.
3. La implementación de un saneamiento planificado especial compensará los puntos ciegos en el saneamiento de la habitación. En respuesta a la disminución de la calidad del saneamiento desde el primer semestre del año y la imposibilidad de llevar a cabo varios planes de saneamiento debido a la falta de personal, el puesto ha formulado un plan de saneamiento especial, exigiendo que cada empleado complete un plan especial para una habitación mientras Completando su propia carga de trabajo, aunque hubo cierta resistencia al principio, a través de la propaganda continua, finalmente obtuvimos la comprensión de todos los empleados.
4. El conocimiento de ventas del puesto se ha mejorado continuamente De enero a mayo, los empleados en el puesto completaron el aporte de alojamiento y comida, superando los indicadores de evaluación del departamento. La conciencia de ventas de los empleados de base ha logrado grandes avances.
5. La clasificación, innovación e implementación de casos personalizados normalizados, y la innovación continua y el seguimiento de servicios personalizados han ganado elogios unánimes de los invitados. Los residentes a término y los invitados VIP están equipados con champú y ducha especiales, alfombrillas de ratón especiales y envoltura de plástico para cada piso para facilitar que el personal brinde servicios personalizados a los huéspedes durante las vacaciones. Nuestros esfuerzos continuos y el servicio personalizado se han convertido en el mayor punto culminante y ventaja del departamento de limpieza.
Tres aspectos de los servicios de recepción
1. Completó con éxito el trabajo de recepción durante cada semana dorada. Todos los puestos trabajaron en estrecha colaboración y realizaron un seguimiento de acuerdo con el plan, y se completaron todos los indicadores de evaluación. Básicamente hemos logrado "0" quejas sobre la calidad del servicio y "0" accidentes de seguridad. Al mismo tiempo, también hemos acumulado cierta experiencia en recepción durante la Semana Dorada. El tren de alta velocidad Fuzhou-Xiamen desde el 2,5 de febrero nos ha traído más Con un gran flujo de pasajeros, después de un período de trabajo de recepción, la publicación clasificó y formuló un resumen e ideas para la recepción de los clientes de la UEM, que brindaron orientación para el próximo etapa de trabajo;
3. Servicio de mayordomo del gobierno Seguimiento efectivo Desde la primera mitad del año, el puesto ha enviado varios grupos de amas de llaves para realizar un seguimiento de los invitados y grupos VIP, lo que ha ganado un. buena reputación mientras hacía un buen trabajo en la recepción, todas las amas de llaves promovían activamente la venta de comidas en las habitaciones del hotel y otros artículos para la venta, al mismo tiempo que ayudaba activamente al ama de llaves de la conferencia del hotel a realizar su trabajo como asistente de limpieza de la conferencia. y completó varios lotes de trabajos de recepción de conferencias.
4. La publicación planificó con anticipación diferentes tareas de recepción para formar básicamente una rutina y logró buenos resultados.
5. Innovar el diseño de la sala de luna de miel y agregar más puntos de venta; de productos hoteleros. Resumen del trabajo del director del hotel durante la primera mitad del año Ejemplo 2
El departamento de marketing completó unas ventas de 2,81 millones de yuanes en la primera mitad del año, superando el objetivo de 410.000 yuanes fijado por el director general. Gracias al correcto liderazgo del director general y al apoyo entusiasta de todos los compañeros, el amor al cliente y el propio esfuerzo son inseparables. El trabajo de marketing de los últimos seis meses se resume a continuación:
1. Gracias a la capacitación en servicio del personal de recepción, la calidad de todo el personal de recepción ha mejorado considerablemente. Algunos clientes antiguos incluyen a United. Estados Como chino, cada vez que vengo al hotel para quedarme, vengo aquí por la actitud de servicio de la recepción. Es su servicio sincero lo que hace que los huéspedes sientan la calidez de la primavera, hace que se olviden de irse. hace que los invitados se sientan realmente como en casa. Además, junto con métodos de promoción flexibles, los clientes antiguos pueden disfrutar de habitaciones gratis después de permanecer una cierta cantidad de días, de modo que los clientes antiguos puedan disfrutar de un trato similar al VIP. Hoy en día, el número de clientes ha aumentado como una bola de nieve, lo que genera un establo. Número de clientes del hotel.
2. A través de la evaluación del negocio de recepción, el entusiasmo de los empleados se ha movilizado en gran medida. Los salarios mensuales de los empleados están vinculados a su desempeño en ventas, actitud de servicio, etc. La implementación de medidas como evaluar el desempeño de las personas mediante la evaluación de los indicadores y otorgar bonificaciones adicionales a la persona que ocupa el primer lugar en ventas mientras estudia en el extranjero permite que cada empleado en la recepción reciba cuidadosamente cada negocio durante el trabajo y será recompensado en cualquier día en que el negocio va particularmente bien. Ben estaba muy emocionado. Con una actitud de trabajo tan entusiasta, el volumen de ventas de clientes individuales de la oficina central alcanzó los 2.151.136 yuanes en el primer semestre del año.
En tercer lugar, celebre una reunión con los clientes a principios de año, comuníquese cara a cara con clientes nuevos y antiguos, profundice las impresiones de cada uno y siente las bases para el negocio de este año. A finales de febrero, a través de promociones en Zhejiang y Shanghai, como resultado, el número de salas de equipos y salas de conferencias aumentó significativamente en la primera mitad del año, y el negocio de las habitaciones para huéspedes estuvo en auge en la primera mitad del año. Se recibieron 328 equipos, con una facturación de 658.147 yuanes y se recibieron con éxito 16 conferencias grandes y pequeñas, con una facturación de 115.224 yuanes. Por supuesto, lograr estos resultados es inseparable de la correspondiente cooperación de varios departamentos, y también es inseparable de la seriedad y responsabilidad de nuestro trabajo. Cada vez que un invitado a una reunión o grupo ingresa a la tienda, hacemos todo lo posible para brindar servicios de seguimiento cuidadosos y flexibles durante todo el proceso, solicitar de manera proactiva opiniones de los invitados y transmitir rápidamente las opiniones que escuchamos a varios departamentos para hacer nuestro mejor esfuerzo para cumplir. las necesidades de los diferentes huéspedes.
En cuarto lugar, anime a los taxistas y revendedores en el área de la estación a presentar más clientes al hotel y brinde las recompensas correspondientes para aumentar en gran medida su entusiasmo y presentar activamente a más clientes.
5. Las ventas de bolas de masa de arroz y huevos salados del Dragon Boat Festival no tienen precedentes. A medida que se acerca el Dragon Boat Festival, todos los empleados del departamento de marketing analizaron cuidadosamente el mercado e identificaron escuelas, ministerios, comisiones y sucursales. y otras unidades con mejores rendimientos Hacía calor, pero gracias al espíritu trabajador de todos se difundió la buena noticia, que aumentó enormemente la confianza de todos y trajo considerables beneficios económicos al hotel.
Resumen Aunque se han logrado algunos logros anteriormente, todavía hay muchas deficiencias. En la segunda mitad del año, nuestro trabajo de marketing debe desarrollar nuevas ideas y abrir nuevas situaciones como centro. a la planificación de marketing, y cada plan debe ser muy meticuloso e innovador para lograr resultados más satisfactorios. Ensayo resumido de la primera mitad del trabajo del gerente del hotel 3
Después de graduarme de la escuela, vine a trabajar al hotel Haihai Xixi. Desde asistente de habitación hasta asistente de recepción, hasta que me ascendieron a subdirector del vestíbulo, aprendí muchos conocimientos que no están disponibles en los libros. El siguiente es un resumen de mi trabajo durante la primera mitad del año:
Como ventana del hotel, la recepción es la primera impresión que el hotel da a los huéspedes. Ante todo debemos mantener nuestra mejor imagen, sonreír y estar llenos de energía, y sacar nuestro lado más bonito al saludar a los huéspedes, para que cada huésped experimente nuestra sinceridad y entusiasmo al entrar al hotel.
En segundo lugar, presta atención a las preferencias de los huéspedes. Cuando un huésped ingresa al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlo. Al dirigirnos al huésped, si es un huésped habitual, debe indicar con precisión su nombre y posición. Esto es muy importante. respetado y valorado. También recopilamos información sobre los hábitos de vida de los huéspedes, preferencias personales y otra información, y hacemos todo lo posible para satisfacerlos, de modo que puedan experimentar sorpresas inesperadas cada vez que se hospedan en el hotel.
Una vez más, ofrecer servicios personalizados. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacer más preguntas sobre ellos. Si son estudiantes extranjeros que estudian en el extranjero, podemos explicarles más sobre las costumbres locales y presentarles de manera proactiva las ubicaciones de las estaciones. y atracciones comerciales, y pregunte si los invitados están cansados. Complete los procedimientos rápidamente cuando los invitados realicen el check out, deben esperar unos minutos para inspeccionar la habitación. No permita que los invitados se queden quietos en este momento. Pregunte activamente a los huéspedes cómo estuvo su estancia o si tienen algún comentario sobre el hotel. No deje que los huéspedes sientan que lo están dejando fuera. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar todas las molestias que encuentran en el hotel.
Por último y más importante, servicio con una sonrisa. En el proceso de comunicación con los invitados, debe prestar atención a la etiqueta y la cortesía. Al hablar con los invitados, es de mala educación bajar la cabeza o mirar directamente al invitado. Debe mantener contacto visual con el invitado a intervalos. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír cuando nos enfrentamos a los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican. Debemos seguir sonriendo, no importa cuán enojados estén los invitados, nuestra sonrisa "apagará el fuego" y muchos problemas se resolverán. Utilice un lenguaje cortés, salude a los invitados cuando lleguen, despídase cuando se vayan y discúlpese cuando los moleste. Cuando hable con el huésped para explicarle el problema, no discuta con él. Incluso si el huésped se equivoca, debe tener cierta paciencia para explicárselo. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, partiendo de las cosas pequeñas y partiendo de pedazos, nuestro trabajo puede ser mejor.
En el trabajo veo entrar y salir todo tipo de clientes cada día, prestándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Estoy muy contento de poder ocupar el puesto de recepción y estoy muy orgulloso de mi trabajo. Sinceramente amo mi puesto. En mi trabajo futuro, haré un plan de trabajo personal y trabajaré duro para crear un puesto único. carrera aquí. ;