Principio 1: Centrado en el cliente
Los expertos creen que las organizaciones dependen de los clientes. Por lo tanto, las organizaciones deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por superar sus expectativas. Los clientes son la base de la existencia de toda organización, y los requisitos de los clientes son la primera prioridad. Las organizaciones deben investigar y estudiar las necesidades y expectativas de los clientes, transformarlas en requisitos de calidad y tomar medidas efectivas para hacerlas visibles. Esta ideología rectora no sólo debe ser clara para los líderes, sino que también debe implementarse entre todos los empleados.
Principio 2: Liderazgo
Los expertos creen que los líderes deben unificar el propósito, la dirección y el entorno interno de la organización, y crear un entorno en el que los empleados puedan participar plenamente en el logro de los objetivos de la organización. El papel del liderazgo, es decir, los altos directivos tienen un papel clave en la toma de decisiones y el liderazgo de una organización. Para crear un buen ambiente, los altos directivos deben establecer políticas de calidad y objetivos de calidad, asegurar la atención a los requisitos del cliente, asegurar el establecimiento e implementación de un sistema de gestión de calidad eficaz, asegurar recursos apropiados y comparar los resultados de las operaciones organizacionales con los objetivos a nivel global. En cualquier momento, Determinar medidas para lograr políticas y objetivos de calidad en función de las circunstancias, y determinar medidas para la mejora continua. En términos de estilo de liderazgo, también debemos ser transparentes, pragmáticos y predicar con el ejemplo.
Principio 3: Participación total
Los expertos creen que el personal de todos los niveles es la base de la organización. Sólo con su plena participación sus talentos pueden aportar los máximos beneficios a la organización. Todos los empleados son la base de toda organización. La gestión de la calidad de una organización no sólo requiere del correcto liderazgo del alto directivo, sino que también depende de la participación de todos los empleados. Por tanto, es necesario educar a los empleados en conciencia de calidad, ética profesional, conciencia centrada en el cliente y profesionalidad, y estimular su entusiasmo y sentido de responsabilidad.
Principio 4: Enfoque de procesos
Los expertos creen que gestionar los recursos y actividades relacionados como procesos puede lograr los resultados deseados de manera más eficiente. Los principios del enfoque de procesos se aplican no sólo a algunos procesos simples sino también a redes de procesos que constan de muchos procesos. Cuando se aplica a los sistemas de gestión de calidad, la versión 2000 de la familia de normas ISO9000 establece un modelo de proceso. Este modelo considera las responsabilidades de gestión; la gestión de recursos; la realización de productos, el análisis y la mejora como los cuatro procesos principales del sistema, describe sus interrelaciones, toma los requisitos del cliente como entrada y proporciona productos a los clientes como salida, y se mide a través de la retroalimentación de información. satisfacción del cliente y evaluar el desempeño del sistema de gestión de calidad.
Principio 5: Enfoque sistémico de la gestión
Los expertos creen que identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados ayudará a mejorar la eficacia y eficiencia de la organización. Este método de establecer e implementar un sistema de gestión de la calidad se puede utilizar tanto para sistemas nuevos como para mejoras de los sistemas existentes. La implementación de este método puede beneficiar en tres aspectos: primero, proporciona confianza en las capacidades del proceso y la confiabilidad del producto; segundo, sienta una base sólida para la mejora continua; tercero, satisface a los clientes y, en última instancia, hace que la organización tenga éxito;
Principio 6: Mejora Continua
Los expertos creen que la mejora continua es un objetivo eterno de la organización. En el sistema de gestión de la calidad, la mejora se refiere a la mejora de la calidad del producto, la eficacia y la eficiencia de los procesos y sistemas. La mejora continua incluye: comprender la situación actual, encontrar, evaluar e implementar soluciones; documentar cambios y otras actividades.
Principio 7: Método de toma de decisiones basado en hechos
Los expertos creen que el análisis lógico o el juicio intuitivo de datos e información es la base para una toma de decisiones eficaz. Tomar decisiones basadas en hechos puede evitar errores en la toma de decisiones. Las técnicas estadísticas son una de las herramientas más importantes a la hora de realizar análisis científicos de información y datos. Las técnicas estadísticas se pueden utilizar para medir, analizar e ilustrar la variabilidad de productos y procesos, y las técnicas estadísticas pueden proporcionar la base para decisiones sobre mejora continua.
Principio 8: Relaciones con proveedores mutuamente beneficiosas
Los expertos creen que a través de relaciones mutuamente beneficiosas, se mejora la capacidad de la organización y sus proveedores para crear valor. Los productos proporcionados por los proveedores tendrán un impacto importante en la capacidad de la organización para proporcionar productos satisfactorios a los clientes. Por lo tanto, el manejo de la relación con los proveedores afectará si la organización puede continuar brindando productos satisfactorios a los clientes.
Para los proveedores, no solo debemos centrarnos en el control, sino no en la cooperación y el beneficio mutuo. Especialmente para los proveedores clave, debemos establecer una relación de beneficio mutuo, que sea beneficiosa tanto para la organización como para el proveedor.