Sin saberlo, el 2019 está llegando a su fin. Este año ha sido gratificante, ajetreado, feliz y en crecimiento. Entonces, ¿cómo redactar un resumen de trabajo de fin de año y un plan de trabajo para un supervisor de recepción de un hotel? A continuación se muestra el resumen de trabajo de fin de año y un ejemplo de plan de trabajo para un supervisor de recepción de un hotel que les traigo.
Resumen de trabajo de fin de año del supervisor de recepción del hotel Resumen y muestra del plan de trabajo (1)
En 20xx, bajo el liderazgo correcto del liderazgo central, con el fuerte apoyo y cooperación de varios departamentos, y con los esfuerzos conjuntos de los empleados del departamento, la recepción del hotel realizó la gestión de ventas. Centrándonos principalmente en la gestión interna, la reducción de costos, el fortalecimiento de la capacitación empresarial, el cuidado de la vida de los empleados, etc., hemos completado con éxito los objetivos comerciales anuales. y logró resultados notables en diversas tareas. El trabajo principal en 20xx se resume ahora de la siguiente manera.
1. Situación operativa
La tarea anual planificada fue de xx millones de yuanes y la finalización real fue de xx millones de yuanes, con un exceso de xx millones de yuanes (incluidos los ingresos por ventas de clientes individuales). de xx millones de yuanes y el precio medio de la vivienda era de xx yuanes por habitación), lo que representa el xx% de los ingresos por habitaciones. Después de completar xx del plan, los ingresos aumentaron en xx millones de yuanes en comparación con el mismo período.
2. Tareas principales
1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados
Durante el último año nos hemos centrado principalmente en las habilidades de servicio como foco de formación y seguimos estrictamente la capacitación Planeamos realizar trabajos de capacitación y evaluación de los empleados por etapas. Al mismo tiempo, hemos fortalecido la capacitación práctica en el trabajo para que los empleados puedan aplicar lo aprendido. Fortalecer la formación empresarial, tomar en serio cada lote de tareas de recepción y formular planes de formación detallados y planes de recepción según diferentes etapas y diferentes equipos. Cuando nos encontramos con tareas de recepción a gran escala, solo damos al personal de recepción un período de preparación de 5 minutos, incluido todo el proceso efectivo de registro, el equipo de conferencias y la cooperación con el centro de conferencias. Esto requiere buenas habilidades comerciales y de comunicación. requiere una formación regular y rigurosa. Todo el personal de recepción sabe que sólo enriqueciéndose constantemente podrán llevar a cabo diversas tareas de recepción con los pies en la tierra. En el caso de personal limitado, requerimos que los gerentes visiten la primera línea para guiar el trabajo, identificar problemas, brindar comentarios y realizar ajustes oportunos mediante consultas para lograr los mejores estándares de servicio.
2. Hacer todo lo posible para fortalecer la construcción del equipo de personal y hacer un buen trabajo en la garantía del servicio.
Durante el año pasado, siempre hemos dado prioridad a las reservas y los servicios de recepción. Al organizar racionalmente las habitaciones, aumentar la tasa de ocupación y brindar servicios cálidos y satisfactorios, podemos retener a todos los huéspedes en el hotel. En 2016, gracias a los esfuerzos colectivos del personal de recepción, recibimos con éxito xx reuniones grandes, medianas y pequeñas xxx veces, VIPxx veces y *** la cantidad de personas recibidas fue xx; Como xx reunión, xx reunión, xx reunión, al recibir estas reuniones grandes, debido a la gran cantidad de participantes, el horario de salida no es uniforme, lo que plantea mayores requisitos para nuestro trabajo de recepción. A menudo trabajamos horas extras y trabajamos. horas extras durante la recepción Durante la reunión de xx, debido a los altos estándares de recepción de xx, no nos atrevimos a ser negligentes en cada recepción y, a menudo, trabajamos horas extras. trabajar con entusiasmo.
3. Realizar la x actividad de servicio de calidad de manera sólida y efectiva
La x actividad de servicio de calidad inició oficialmente el día x, mes x. Nuestro departamento organizó activamente a los empleados para aprender. Hemos entendido completamente el espíritu y llevamos a cabo una serie de capacitaciones en habilidades profesionales para los empleados, lo que mejoró enormemente su conciencia de servicio y sus habilidades de servicio. Al mismo tiempo, formulamos e informamos una serie de procesos de trabajo y estándares de trabajo para hacer varios front office. Los servicios son mejores y más fluidos, los estándares son más claros, lo que hace que los servicios sean más refinados y estandarizados. De acuerdo con el plan de actividades de servicio de alta calidad, cada semana se llevan a cabo competencias de capacitación laboral entre los empleados, lo que mejora enormemente el nivel de servicio de los empleados. Fiesta de empleados organizada por la reunión del centro, los empleados de la oficina principal se inscribieron con entusiasmo para mostrar sus talentos.
Gracias a esta actividad de servicio de alta calidad, gradualmente se fue formando una situación de lucha entre los empleados, lo que aumentó enormemente su entusiasmo por el trabajo.
4. Preocuparse por la vida de los empleados y crear un ambiente de trabajo relajado y agradable.
El contenido laboral del front office es complejo e involucra una amplia gama de áreas, y los empleados están bajo una gran presión laboral. Debido a esta característica, el departamento de front office siempre ha enfatizado que debe preocuparse por ello. la vida de los empleados, desde gerentes de departamento hasta supervisores, pueden resolver eficazmente los problemas de los empleados. Durante los festivales, el personal directivo tomará la iniciativa de recordarles que llamen a casa para saludar a sus padres, enviarles frutas cuando estén enfermos y tomar la iniciativa de ayudarlos cuando encuentren dificultades en la vida, para que puedan sentir la calidez. de ayuda mutua colectiva y de amor mutuo. Para aliviar la presión laboral y mejorar la cohesión, el departamento suele hablar con ellos y animarles para que puedan afrontar el nuevo puesto de trabajo en mejores condiciones laborales. Al mismo tiempo, exigimos que los gerentes den ejemplo tanto en términos de capacidades comerciales como de comportamiento. Cuando encuentren dificultades, deben estar en primera línea con el personal de servicio para motivar a los empleados, reducir la presión laboral de los empleados y cultivar la unidad. y alegría compartida entre los directivos* El buen ambiente de **sufrimiento hace que los empleados confíen plenamente en el departamento, para que puedan mantener una mentalidad estable y saludable y garantizar la calidad del servicio al cliente.
3. Deficiencias en el trabajo
1. El efecto de la capacitación no es bueno
Después de capacitar a los empleados, los empleados también entendieron el contenido de la capacitación. Comprensión más profunda, pero debido a la falta de un mecanismo de supervisión unificado, la capacitación es una hoja en blanco, aunque todos la entienden y comprenden, en el trabajo real no se hace lo suficiente, lo que afecta de manera invisible la calidad del servicio.
2. Es necesario mejorar la calidad y el nivel del servicio.
La frecuente rotación de los empleados de la oficina principal ha afectado en gran medida la calidad del servicio. Un nuevo empleado tarda tres meses en incorporarse. empresa sólo mediante período de prueba se puede dominar plenamente todas las tareas de este puesto. Sin embargo, algunos empleados renunciaron cuando apenas dominaban su trabajo, lo que resultó en la pérdida de personal La supervisión de la apariencia, la cortesía y la etiqueta en el trabajo diario. No ha sido suficiente, lo que ha resultado en una situación de tres días de pesca y dos días de secado de redes. Hay que aumentar la intensidad de las inspecciones en el trabajo diario y formar una buena costumbre.
IV.Plan de trabajo del próximo año
1. Prestar atención a las necesidades de los clientes, reflejar activa y verdaderamente las necesidades de los clientes a los líderes superiores y proporcionar una base para que los líderes ajusten el pensamiento estratégico <; /p>
2. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio
3. Preocuparse realmente por los empleados, estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados; p>
4. Preste atención a los detalles del servicio de los empleados, el servicio comienza desde los detalles y brinda a los clientes servicios satisfactorios y atentos.
5. Mejorar los procesos de trabajo y los estándares de trabajo; cada puesto e implementar actividades de servicio de alta calidad para lograr estandarización de calidad, estandarización y servicios refinados.
Aunque hemos logrado ciertos resultados en nuestro trabajo en 20xx, no seremos orgullosos, flojos o perezosos; El trabajo el año que viene será más arduo. Llevaremos adelante nuestros logros y nos dedicaremos con más entusiasmo a trabajar y trabajar duro para completar diversas tareas a lo largo del año. Estamos seguros de que bajo el liderazgo correcto de los líderes de todos los niveles y con el esfuerzo conjunto de todos los empleados, el hotel tendrá un futuro más brillante.
Resumen de trabajo de fin de año del supervisor de recepción del hotel y muestra de plan de trabajo (2)
Antes de darme cuenta, 20xx está a punto de pasar. Este año me he sentido satisfecho, ocupado y. feliz y creciendo con. ¡Al final y al comienzo del año, miro hacia atrás y miro hacia el futuro durante el año pasado, bajo la dirección de la empresa, el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y la cooperación amistosa entre ellos! Compañeros, he ganado mucho en el trabajo y en el estudio.
La recepción es el escaparate del hotel, muestra la imagen de la empresa, es el punto de partida del servicio, es el primer paso para que los clientes contacten con nuestro hotel, y es la primera impresión. de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Empezando por dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla.
Así que debo hacer mi trabajo en serio.
1. Sonrientes y llenos de energía
Debemos mantener nuestra mejor imagen, recibir a los huéspedes con nuestro lado más bonito y dejar que cada huésped lo experimente cuando entre en nuestro hotel. sinceridad y entusiasmo. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada telefónica con atención y tome todas las notas. Preste siempre atención a mantener una buena actitud de servicio, una cálida recepción y responda inteligentemente a todas las preguntas planteadas por los clientes. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc.
2. Prestar atención a los hábitos y preferencias de los huéspedes
Cuando un huésped entra al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlo al dirigirnos a él, si es que lo es. un huésped habitual, debe indicar con precisión el nombre del huésped, esto es muy importante, los huéspedes se sentirán respetados y valorados. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, puede explicarles más sobre las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones y atracciones comerciales y completar rápidamente los trámites. Cuando los huéspedes salen, podemos prestarles más atención y preguntarles. También recopilamos información sobre los hábitos de vida de los huéspedes, sus preferencias personales y otra información, y hacemos todo lo posible para satisfacer a los huéspedes. esperar unos minutos para inspeccionar la habitación. No espere unos minutos en este momento. Deje que el huésped se levante y pídale que se siente y espere.
3. Presta atención a la etiqueta y la cortesía.
Cuando hables con los invitados, debes mantener contacto visual con ellos a intervalos. Debemos sonreír cuando nos enfrentamos a los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican o explican los problemas. No discutamos con los invitados. Incluso si el invitado está equivocado, debemos darle lo correcto. Debemos seguir sonriendo, no importa cuán enojados estén los invitados, nuestra sonrisa "apagará el fuego" para los invitados y muchos problemas se resolverán fácilmente. Utilice un lenguaje cortés, salude a los invitados cuando lleguen, despídase cuando se vayan y discúlpese cuando los moleste. Trate de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y abordar las inquietudes de los clientes. Creo que sólo prestando atención a los detalles, partiendo de las cosas pequeñas y partiendo de pedazos, nuestro trabajo puede ser mejor.
4. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o tiempo de descanso, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré las acuerdo y cooperar activamente. Encontrar razones para eludir. Como miembro de xx Hotel, me dedicaré a servir a la empresa. Participar activamente en las actividades organizadas por la empresa, obedecer las disposiciones de los líderes superiores y fortalecer la relación entre colegas y la comunicación entre departamentos.
5. Problemas de comunicación y cooperación entre varios departamentos
La recepción, las habitaciones y la logística son como una cadena, y el trabajo de cada departamento es muy importante, por lo que en el En el trabajo futuro, debemos fortalecer la cooperación con otros departamentos, para que podamos trabajar más felices, trabajar de manera más eficiente y obtener mayores beneficios. El trabajo en la recepción es relativamente trivial, pero siempre y cuando nos tomemos en serio las cosas grandes y pequeñas. , , todo se puede hacer bien. Por tanto, seré más serio y haré todo con cuidado. Al ver entrar y salir a todo tipo de clientes todos los días, me siento muy feliz de poder brindarles diferentes servicios y resolver varios problemas.
Agradezco al gerente por brindarme una oportunidad laboral, y a la empresa por brindarme una plataforma para capacitarme. Me alegro de poder ocupar el puesto de recepción y. Me siento muy orgulloso de mi trabajo. Estoy orgulloso y orgulloso. Sinceramente amo mi puesto. Espero poder volverme más maduro en mi trabajo futuro y estar más tranquilo y sereno cuando encuentre problemas. En el futuro, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y conocimientos de etiqueta para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa, elaborar un plan de trabajo personal y aprender más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Para continuar sentando una base sólida para un mejor trabajo en el futuro, también trabajaremos duro para crear nuestra propia gloria aquí.
¡Resumen de trabajo de fin de año y muestra de plan de trabajo para el supervisor de recepción del hotel (! 3)
Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel, es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante.
Entendiendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo con seriedad. Por lo tanto, he seguido estrictamente las normas del hotel durante el año pasado.
1. Como todas las demás industrias de servicios
Cómo mantener una sonrisa, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, el lenguaje a utilizar al atender a los huéspedes, etc.
2. Presta atención a la imagen
La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe usar maquillaje ligero, ropa de trabajo y tratar a los huéspedes con una buena perspectiva mental, manteniendo así la imagen del hotel y permitiendo que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro xx. ¡Dejando así una buena y profunda impresión! Además, también favorece la mejora de nuestra propia imagen y cultivo. Por tanto, afecta nuestra vida futura.
3. Formación de conocimientos comerciales de la recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy engorroso, incluido el check-in y check-out de los huéspedes, el teléfono. traslados, consultas, Brindar información, almacenamiento de equipaje y consulta y verificación de la información de recogida y devolución en el aeropuerto. Inspección y verificación de pedidos, disposición de habitaciones, trabajos de entrega durante el cambio de turno, etc. Por lo tanto, debemos mantener un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad en todo momento para no causar muchos inconvenientes a los huéspedes y a nuestros colegas.
Recepción Inglés
.Algo de inglés en recepción La posesión de habilidades es el requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes de países extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo. Sin embargo, cuando recibí invitados extranjeros más tarde, surgieron muchos problemas para mí, no he estado expuesto al inglés durante más de un año. , y luego entendí que muchas de las palabras me resultan desconocidas y los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel nunca antes habían sido expuestos. Afortunadamente, nuestro hotel organizó cursos de inglés para recepcionistas, lo que me permitió repasar y consolidar el vocabulario que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos.
A través de este tipo de entrenamiento, podemos entender la verdad de que nunca debemos olvidarnos de estudiar en ningún momento y recargarnos constantemente. ¡Solo a través del aprendizaje continuo podemos progresar mejor y mejorar en todos los aspectos! ¡continúa aumentando!
Resumen de trabajo de fin de año y muestra de plan de trabajo para el supervisor de recepción del hotel (4)
Como supervisor de recepción, el trabajo del año ha sido fluido y difícil. pero al final he venido aquí, y he adquirido mucha experiencia este año que vale la pena resumir. Ahora resumiré algunas de mis situaciones laborales.
1. Comprender la importancia del trabajo de recepción
Aunque el trabajo de recepción no contribuye tanto y directamente al desarrollo del hotel como los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros del hotel, ya que el El hotel está diseñado. Si se consigue este puesto, el líder debe pensar que su existencia es necesaria. Pensándolo bien, creo que no importa en qué puesto o trabajo se desempeñe, es parte de la estructura organizativa general del hotel y todos trabajamos duro para lograr el objetivo general del hotel. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio del hotel". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con el hotel y su primera impresión del hotel, y la primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente del hotel comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Comprender su importancia me impulsó a pensar más en cómo hacer bien mi trabajo.
2. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio
El trabajo principal de la recepción es dar la bienvenida a los huéspedes y responder preguntas de los clientes, incluida la transferencia de llamadas telefónicas y el envío y recepción de correos urgentes. Por tanto, para hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. ------Luego puede hablar sobre cómo presta atención a mantener una buena actitud de servicio, como sonreír, ser paciente y meticuloso, dar recordatorios cálidos, etc. En términos de mejorar la eficiencia, habla de cómo prestas atención a hacer las cosas de forma rápida, eficiente, no cometer errores, etc. Consulte los requisitos del sistema de responsabilidad de la primera consulta y trate de satisfacer a todos los clientes.
3. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta.
Para hacer un buen trabajo en el servicio no basta con tener una buena conciencia, también hay que aprender conocimientos profesionales relevantes para evitar hacer el mal. cosas con buenas intenciones. Por ejemplo, en tu tiempo libre puedes estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al tratar con los demás, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes, etc.
4. Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos del hotel
Comprender el estado de desarrollo del hotel y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado. Puede responder las preguntas de los clientes con prontitud y precisión, transferir llamadas con precisión. Si no hay nadie en un determinado departamento, le recordaremos a la persona que llama y le explicaremos brevemente cuándo estará disponible alguien, o responderemos brevemente las preguntas del cliente dentro del alcance de nuestras capacidades. Al mismo tiempo, podemos aprovechar la oportunidad adecuada para promocionar. el hotel. Servir de puente de comunicación entre el departamento del hotel y los clientes.
5. Esfuérzate por crear un buen ambiente en la recepción.
Para mantener una buena imagen del hotel, no sólo debes prestar atención a tu propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que Los clientes se sienten agradables.
Resumen de trabajo de fin de año del supervisor de recepción del hotel y muestra de plan de trabajo (5)
A pesar de los constantes cambios de personal en el departamento de recepción este año, todos los empleados aún pueden Superar las dificultades y unirnos y seguir adelante, cumplimos con éxito todas las tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año recibimos x grupos VIP y realizamos innumerables reuniones. Durante todo el proceso de recepción fuimos bien recibidos por los invitados. El año pasado, el departamento de front office ha realizado lo siguiente: Trabajo:
1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados
Como front office del hotel, cada empleado debe afrontar directamente los huéspedes, su actitud de trabajo y servicio La calidad refleja el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por eso la capacitación de los empleados es nuestro enfoque. Este año hemos formulado planes de capacitación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos lenguaje de atención telefónica. capacitación en habilidades para el equipaje Capacitación en servicios de entrega y almacenamiento de equipaje; etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de viviendas, especialmente en julio de este año, se llevó a cabo una capacitación en idiomas extranjeros de un mes de duración para todos los empleados de la oficina principal para sentar una base sólida para la estrella de este año; revisión de calificación Solo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y habilidades de servicio, a fin de brindar mejor a los huéspedes servicios de alta calidad.
2. Inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir gastos” y controlar costes.
“Aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir Gastos” es la búsqueda inquebrantable de cada empresa. Los empleados del departamento de recepción respondieron activamente a la llamada del hotel, llevaron a cabo actividades de conservación y ahorro de gastos y controlaron los costos. Para ahorrar costos, el departamento de recepción compró cestas de plástico para guardar las llaves del equipo, lo que redujo el uso de bolsas para llaves y tarjetas de habitación, ahorrando dinero al hotel (originalmente, no importa si es un huésped grupal o individual, cada habitación debe completar la tarjeta de la habitación) Y usar la bolsa de llaves Al no usar la tarjeta de la habitación y la bolsa de llaves en la sala del equipo, el costo se ahorra enormemente. La tarjeta de la habitación es x yuanes/pieza y la bolsa de llaves es x yuanes/pieza. Hay más de xxx salas de equipo todos los días, lo que puede ahorrar una suma al año (gastos mayores); el centro de negocios utiliza informes vencidos para imprimir borradores; de cada hoja de papel y de cada bolígrafo. A través de estos controles, el departamento de recepción puede contribuir debidamente a la generación de ingresos del hotel.
3. Fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados y aumentar la tasa de ocupación.
El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado este año. el hotel ha lanzado una serie de planes de promoción de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras actividades promocionales. La recepcionista controla de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las políticas preferenciales del hotel y las condiciones del mercado y la situación de ocupación. del día. Los invitados individuales en la recepción tienen una influencia evidente, la tasa de ocupación ha aumentado, enfatizó la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que se queden". luchar por conseguir mayores tasas de ocupación.
IV.Prestar atención a la coordinación entre varios departamentos
El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con el departamento de catering, ventas, habitaciones y otros departamentos. Si hay un problema, podemos coordinarlo y resolverlo de manera proactiva con el departamento para evitarlo. deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduana.
La recepción realizará el check-in de cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública y lo ingresará en la computadora pasará la información de los huéspedes extranjeros. El sistema de declaración de aduanas del hotel informa rápidamente a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional, implementa concienzudamente los avisos emitidos por la Oficina de Seguridad Pública y recuerda a cada huésped que guarde sus objetos de valor. . Se asigna una persona dedicada que será responsable de todos los informes y datos en la oficina principal, quien clasificará y archivará los informes y los reportará mensualmente. Al comparar los ingresos por habitaciones de huéspedes en 20xx con los ingresos por habitaciones de huéspedes en 20xx, la tasa de ocupación aumentó por fenómeno.
Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes y apreciamos las deficiencias:
1. Falta de flexibilidad e iniciativa en el servicio;
2. El envejecimiento del equipo de la centralita provoca líneas deficientes, lo que a menudo genera quejas de los clientes.
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