Está a punto de pasar un año extremadamente ocupado y gratificante. Mirando retrospectivamente su trabajo y su vida durante el año pasado, creo que ha ganado mucho. Ahora bien, ¿qué tipo de conclusión tendrías? Pero, ¿cómo redactarlo para atraer la atención y la atención de los líderes? El siguiente es el resumen de fin de año de los directores de marketing hotelero (6 artículos seleccionados) que recopilé para usted. Espero que le resulte útil.
Resumen de fin de año del director de marketing del hotel 1 El año pasado, bajo el correcto liderazgo del director general y la estrecha cooperación de otros departamentos, el departamento de ventas básicamente completó las tareas laborales de 2008. El trabajo de este departamento ha ido madurando poco a poco. Este año nuestro contenido de trabajo específico es el siguiente:
1. Ventas externas
En primer lugar, después de un año de rodaje y desarrollo en el departamento comercial, llega el trabajo de ventas. Ha madurado gradualmente y el mercado ha seguido expandiéndose. El hotel de negocios se introducirá plenamente en el mercado turístico, mejorando la popularidad del hotel y esforzándose por crear los máximos beneficios económicos para el hotel. Seguir el plan de trabajo a principios de año e implementar concienzudamente cada punto. En 2008, el departamento de ventas se centró en la venta de negocios personales y conferencias. Debido a la ubicación geográfica del hotel, el índice de ocupación de determinados negocios es bajo. Aumente las ventas a clientes comerciales durante todo el año, visite empresas importantes para firmar acuerdos comerciales y formule diferentes planes de ventas según las diferentes temporadas, como visitas específicas a clientes. Realizamos serias visitas de regreso y comunicaciones con agencias de viajes con mejores equipos de recogida en tierra. 65438+ La mayoría de las motocicletas se enviarán de febrero a octubre; nos comunicaremos con el distribuidor a tiempo. Allanar el camino para las ventas globales de hoteles durante la temporada alta. Al clasificar los expedientes de los clientes, realizamos visitas de seguimiento periódicas y desarrollamos continuamente nuevos clientes. A finales de año se habían firmado 454 acuerdos.
En septiembre de 20xx, me desempeñé como gerente de ventas de hoteles. En septiembre de 20xx, 10 hoteles cotizaron oficialmente en Samsung, lo que proporcionó al departamento de ventas una moneda de cambio para la publicidad externa y también mejoró el nivel general de. nuestro hotel. Un nivel que favorezca los esfuerzos comerciales del hotel.
Con el rápido desarrollo de Internet, la publicidad en Internet no solo aumenta la popularidad del hotel, sino que también aumenta la tasa de ocupación general del hotel a través de las empresas de Internet. A finales de año, * * * había firmado acuerdos de cooperación en red con 54 empresas de reservas online. Aumentamos el índice de comisión para importantes empresas en línea y utilizamos su publicidad para permitir que más huéspedes conozcan más sobre hoteles de negocios a través de Internet, como Ctrip, Crocodile, Hengzhong Yewei y otras empresas en línea;
Al mismo tiempo Durante este año, recibimos más de 30 reuniones grandes, medianas y pequeñas de muchas empresas de motocicletas como Zongshen, Jiaolong Hengyun, Kelon Electric, Weijun Mengniu Dairy University of Traditional Chinese Medicine, Railway, Global Travel Service, etc. Para la recepción de cada reunión, todos los departamentos pueden cooperar seriamente con el departamento de ventas para completar con éxito el trabajo de recepción de la reunión. Los invitados han afirmado nuestro trabajo. Agradecemos sinceramente a todos los líderes de departamento y empleados por su apoyo a nuestro departamento de ventas.
En segundo lugar, la gestión interna
El hotel tiene su propio sitio web, y el departamento comercial es responsable del mantenimiento del sitio web y de la actualización de su contenido. Amplía su influencia a través de publicidad en línea, publica actualizaciones y noticias del hotel de manera oportuna y precisa, y permite que más personas conozcan el hotel. Al mismo tiempo, propusimos un nuevo plan de construcción del sitio web del hotel, que sentó las bases para el desarrollo futuro del sitio web del hotel.
En tercer lugar, las deficiencias
1. Es necesario fortalecer las ventas externas. Ahora tenemos relativamente pocos clientes personales.
2. manera oportuna.
3. A veces el trabajo de recepción no es lo suficientemente meticuloso, no presta suficiente atención a algunos detalles y no considera el problema de manera suficientemente integral.
4. En ocasiones, debido a una comunicación inoportuna, la información no es lo suficientemente precisa; esto afecta las ventas y recepción generales del hotel. En el futuro, debes tener cuidado y tratar de evitarlo. Puedes comunicarte a tiempo para reducir los errores laborales.
Director de Marketing del Hotel Resumen de fin de año 2 1. Trabajo externo de venta y recepción:
En primer lugar, tras un año de desarrollo, el departamento comercial ha ido madurando poco a poco su trabajo comercial y amplió su propio mercado. Con los esfuerzos conjuntos de varios departamentos, el hotel ha sido promocionado plenamente en el mercado turístico, mejorando la popularidad del hotel y esforzándose por maximizar los beneficios económicos para el hotel. El Departamento de Ventas se centró en agencias, funcionarios gubernamentales y ventas de conferencias, y recibió con éxito cuatro reuniones de trabajo de auditoría de tres meses de duración de la Oficina de Finanzas del Condado y la Oficina de Auditoría. Sólo los ingresos por ventas de estas dos recepciones fueron de 6,5438+5 millones de RMB.
Al mismo tiempo, aumente las ventas a clientes comerciales, visite empresas importantes para firmar acuerdos comerciales, formule diferentes planes de ventas según las diferentes temporadas y visite a los clientes de manera específica.
Al clasificar los expedientes de los clientes, realizamos visitas de seguimiento periódicas y desarrollamos continuamente nuevos clientes. Durante este año, organizamos más de 70 conferencias, como leche en polvo benéfica, reunión anual de ALICE, fiesta de bienvenida de la empresa de telefonía móvil, formación de expansión Spartan, etc. En cuanto a la recepción de cada reunión, todos los departamentos pueden cooperar seriamente con el departamento de ventas para completar con éxito la recepción de la reunión, y los invitados han afirmado nuestro trabajo. Agradecemos sinceramente a todos los líderes de departamento y empleados por su apoyo a nuestro departamento de ventas.
2. Gestión interna:
El departamento de ventas debe realizar visitas de seguimiento a todos los clientes e invitados VIP acordados, formular planes semanales de visitas de clientes, proporcionar comentarios oportunos sobre la información del cliente y Garantizar la calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente, y mantener a los clientes de forma estable. Las medidas son las siguientes: dar importantes obsequios navideños a clientes importantes durante el Festival del Medio Otoño y dar obsequios de aniversario a los clientes durante las celebraciones del hotel.
En tercer lugar, deficiencias
1. La fuerza de ventas del hotel es débil y el personal necesita urgentemente complementarse. Actualmente, el departamento de ventas todavía necesita agregar 2 o 3 representantes de ventas.
2. Es necesario potenciar las ventas externas. Ante la reubicación de las unidades administrativas circundantes, actualmente hay relativamente pocos clientes individuales. Cómo desarrollar nuevos clientes, atraer clientes individuales y ajustar la estructura de los grupos de consumidores se ha convertido en una prioridad absoluta;
3. Es necesario determinar con urgencia la estructura salarial razonable del personal de ventas. , es imposible complementar el personal;
4. El departamento de ventas a veces no es lo suficientemente meticuloso en el trabajo de recepción, no presta mucha atención a algunos detalles y considera el problema de manera integral, lo que debe abordarse más a fondo. fortalecido en trabajos futuros.
5. En ocasiones, debido a una comunicación inoportuna, la información no es lo suficientemente precisa; esto afecta las ventas y recepción generales del hotel. En el futuro, debemos tener cuidado y tratar de evitarlo. Podemos comunicarnos a tiempo para reducir los errores laborales.
El director de marketing del hotel resume que a finales y principios de año toca volver a hacer balance de la cosecha. El año pasado, bajo el correcto liderazgo del equipo del director general del hotel y la estrecha cooperación de otros departamentos, el departamento de ventas básicamente completó las tareas de ventas de 20xx. La labor del Departamento de Información también ha madurado gradualmente desde su período de crecimiento inicial. A principios de este año, de acuerdo con las necesidades de marketing del hotel, se agregó un director de ventas a la plantilla original, responsable de guiar al personal de ventas en la realización del trabajo de ventas, e inspeccionarlos y realizar un seguimiento para garantizar que los objetivos de ventas se cumplan a tiempo. . Gracias al esfuerzo conjunto de todo el personal de ventas, el rendimiento de las ventas también ha aumentado significativamente en comparación con el año pasado. El logro es inseparable del trabajo sustantivo y sólido de este año.
Durante este año nuestro trabajo específico es el siguiente:
1. Ventas de agencias de viajes y grandes equipos
Jingshan es conocido como el "Jade in Central". Hubei" está situada al pie sur de la montaña Dahong y en el extremo norte de la llanura de Jianghan. Es una de las principales atracciones del Área Escénica Nacional de Dahongshan. El entorno geográfico superior y el encantador paisaje natural atraen a diferentes turistas de todo el país. Ha establecido relaciones de cooperación amistosas a largo plazo con agencias de viajes como Jingshan, el área escénica del Bosque Verde Yuanyangxi, las aguas termales de Tangchi y otras agencias de viajes, asegurando la clientela del grupo del hotel. Durante este período, por ejemplo, * * * recibe miembros del equipo de gran tamaño para generar ingresos para el hotel. Contamos con un gerente de ventas para rastrear la llegada de cada equipo durante todo el proceso y coordinar con varios departamentos del hotel para garantizar que brindamos servicios de calidad a las agencias de viajes y mejoramos la satisfacción del cliente. Ahora, por ejemplo, muchas agencias de viajes se han convertido en nuestros fieles clientes. El servicio humanizado y de alta calidad también les permitió introducir más equipos nuevos para alojarse en nuestro hotel, lo que prácticamente aumentó la visibilidad y reputación de nuestro hotel.
Jingshan no sólo es conocida como la ciudad natal de Qomi, sino también la ciudad natal del tenis en la provincia. El Abierto Provincial de Tenis se celebró con éxito en junio del año pasado en Jingshan. El año pasado estuve en un hotel cuatro días consecutivos y estuve en la habitación todo el tiempo. Este año, las competiciones de tenis de grupos juveniles, grupos juveniles y grupos de adultos de la provincia todavía se celebran en Jingshan. Tres sesiones duraron un día y se ocuparon varias salas. * * * Ganó X millones de yuanes para el hotel.
2. Clientes comerciales de ventas, agencias gubernamentales, empresas e instituciones
Jingshan no es solo una ciudad turística, sino también una ciudad de maquinaria industrial ligera, una ciudad natal de tesoros nacionales y una ciudad natal de arroz. Junto con el fuerte apoyo del gobierno y la promoción de inversiones en los últimos años, la economía de Jingshan también se está desarrollando rápidamente. Empresarios, agencias gubernamentales, empresas e instituciones que viajan de norte a sur se han convertido en una de las fuentes más importantes de clientes para el hotel. Adoptamos diferentes modelos de ventas para diferentes consumidores y utilizamos métodos de ventas flexibles para atraer clientes nuevos y antiguos del hotel. Por ejemplo, solicitar tarjetas VIP con obsequios proporciona a los clientes servicios rápidos y convenientes, * * * solicitar tarjetas VIP, * * * recargar RMB. Al mismo tiempo, también firmamos acuerdos de consumo de efectivo y acuerdos de consumo de débito con algunos clientes y unidades respectivamente, y firmamos acuerdos de efectivo y acuerdos de débito antes de fin de año.
Sobre esta base, se ha incorporado el negocio de tarjetas contrato para atender de forma más cómoda, rápida y eficaz a las unidades contratantes. Al mismo tiempo, también creamos una tarjeta de registro para las visitas de los vendedores para realizar un seguimiento oportuno de los clientes, enviar información sobre los clientes, organizar y archivar oportunamente, mantener relaciones con los clientes y desarrollar continuamente nuevos clientes. El personal de ventas también pasó de ventas pasivas el año pasado a ventas activas este año, de trabajo desordenado a trabajo ordenado, de ninguna investigación y análisis de mercado a investigación y análisis de mercado en la misma industria, y ofrece descuentos adecuados en la entrega de habitaciones basados en el precio real. El consumo de los clientes ganó directamente un fuerte repunte en el desempeño de las ventas.
3. Venta de conferencias
El hotel cuenta con 8 salas de conferencias* * *, que pueden albergar conferencias de diferentes tamaños al mismo tiempo. Nuestras ventajas únicas de hardware y nuestro servicio estrella de alta calidad nos colocan en una posición líder en ventas de conferencias en la misma industria. Este año recibimos * * * conferencias grandes, medianas y pequeñas * * *. Entre ellos, grandes salas de conferencias. Espacio para reuniones de tamaño mediano. Pequeña sala de conferencias. Las reuniones a gran escala incluyen: conferencia de inversión en aviones ligeros, reunión de la CCPPCh, reunión del departamento de organización provincial, reunión del presupuesto provincial, etc. Sólo estas reuniones generaron X millones para el hotel. En estas grandes reuniones, los gerentes de departamento llevaron a los supervisores, capataces y empleados a seguir el servicio durante todo el proceso, trabajar horas extras, trabajar duro y extender las horas de trabajo con regularidad. Aunque están muy cansados, siempre mantienen una actitud alegre, agregando brillo a la imagen de las ventanas del hotel, para que cada reunión se pueda completar con éxito. Los invitados han afirmado y elogiado plenamente nuestro trabajo, generando beneficios económicos y beneficios sociales. -situación ganadora.
4. Ventas de banquetes
En comparación con el año pasado, el departamento de restauración del hotel ha dado un salto cualitativo: recibe menos quejas y más elogios de los clientes. A partir de este año, el departamento de catering ha comenzado a controlar estrictamente los estándares del servicio y la calidad del producto, y tiene el coraje de seguir innovando, y su capacidad de recepción ha mejorado considerablemente. Además de atender diversos banquetes y comidas para conferencias, también preparamos buffets de diferentes especificaciones. El buffet en la reunión presupuestaria de la Oficina Provincial de Finanzas fue bien recibido por los líderes superiores. La producción de platos para banquetes también mejora y perfecciona constantemente. A día de hoy, * * * ha recibido numerosas mesas de banquetes. Entre ellos, el Banquete General Sun Shou de Jingshan Light Machinery el 12 de septiembre fue el estándar más alto desde su apertura. Ya sean servicios de software o instalaciones de hardware, hemos dejado una profunda impresión en nuestros huéspedes con un servicio de primera clase, un sabor delicioso y un entorno hermoso, haciendo que todos los huéspedes estén felices y satisfechos.
Resumen de fin de ejercicio del director de marketing hotelero 4 1. Preste atención a la eficiencia y haga un buen trabajo en ventas.
1. Ajuste de personal. El hotel ha adaptado su personal de ventas, ha ampliado continuamente el equipo de ventas y ha mejorado la conciencia de los empleados sobre la competencia y su sentido de responsabilidad para las ventas proactivas. Según el análisis del equipo de liderazgo del departamento de ventas, mejorar el desempeño de las ventas implica principalmente gestionar bien al personal de ventas, establecer objetivos de ventas científicos y razonables y estimular el sentido de responsabilidad e iniciativa de todos.
2. Ampliación de la estructura de fuentes turísticas. Partiendo de los canales naturales de venta originales, como unidades de convenio, clientes individuales presenciales, tarjetas internacionales, etc. , el hotel se amplió para incluir habitaciones para grupos, reservas online y otros canales, y los indicadores se descompusieron en función de la proporción de clientes de cada canal con respecto al total de clientes del hotel. De esta manera, los indicadores emitidos al personal de ventas pueden basarse en evidencia y los indicadores pueden desglosarse razonablemente, lo que puede promover la mejora del desempeño de ventas, permitiendo así que el hotel complete los indicadores comerciales asignados a tiempo.
3. Recompensas de comisiones por comidas y cargos de habitación. De acuerdo con las características del posicionamiento en el mercado del hotel, se ha formulado una estrategia de marketing en la que la unidad contratada recibe principalmente huéspedes de negocios, huéspedes individuales y huéspedes con tarjetas internacionales, complementados con reservas en línea y se otorgará un determinado porcentaje al personal de ventas de habitaciones. de comisión después de exceder el premio de ventas mensual. Esta política de incentivos movilizó enormemente el entusiasmo del personal de ventas y mejoró su conciencia de servicio.
4. Manejo de quejas. El departamento de ventas atiende directamente a los clientes y también es un lugar relativamente centralizado para que los clientes hagan preguntas, informen situaciones, hagan sugerencias y se quejen de insatisfacción. De acuerdo con el principio de "los huéspedes primero, el servicio primero", el departamento de ventas acepta y maneja adecuadamente las quejas de los huéspedes, lo que reduce en gran medida las pérdidas económicas para el hotel y gana más clientes habituales. Además, de acuerdo con los requisitos de los líderes del hotel, el departamento de ventas pasó de ventas pasivas a ventas activas, de trabajo desordenado a trabajo ordenado, lo que obtuvo directamente un fuerte repunte en el desempeño de las ventas.
2. Hacer un buen trabajo en la gestión de la compensación de los empleados y salvaguardar los intereses legítimos de los empleados.
El salario es una recompensa que la unidad otorga a los empleados por sus contribuciones, incluidas las actitudes, comportamientos y desempeño de los empleados. Es un tema que preocupa más a los empleados y al que son más sensibles.
En cuanto a la gestión salarial de los empleados este año, de acuerdo con las instrucciones del gerente general, el nivel salarial de todos los empleados se reajustará del 5 de junio de 438 a octubre a principios de año, y los estándares salariales para cada puesto serán restablecidos con base en el análisis de puestos y los niveles salariales medios sociales. Al mismo tiempo, nos adherimos al principio de equidad y justicia en los ajustes salariales y ascensos laborales de los empleados, e informamos de inmediato a los empleados calificados al gerente general sobre ajustes salariales y ascensos laborales. * * * Se ajustaron los salarios de 28 empleados y se designó a 11 empleados como gerentes, supervisores y capataces. Promueve enormemente la motivación y el entusiasmo de los empleados. Al mismo tiempo, el departamento de recursos humanos puede realizar cálculos salariales mensuales y revisar cuidadosamente las hojas de asistencia, tickets de problemas, diversas deducciones de empleados, salarios por antigüedad, etc., informados por cada departamento cada mes para garantizar la exactitud de los salarios y salvaguardar los intereses vitales de empleados.
3. Gestión de la salud, planificación familiar y construcción de la civilización espiritual
El trabajo de salud es la principal prioridad de la industria hotelera, y la higiene de los alimentos y el saneamiento ambiental son los temas del trabajo de salud. El trabajo de saneamiento de este año se centra principalmente en inspecciones periódicas, desde dos veces al mes hasta una vez por semana. El departamento de personal revisó y formuló estándares cuantitativos para las inspecciones de salud, implementó estrictamente el sistema de responsabilidad de gestión de salud, informó el estado de cada inspección y sancionó a los jefes de departamento de acuerdo con el sistema de gestión de salud. Los alimentos en el almacén se controlan con prontitud. Si se encuentran alimentos vencidos, los gerentes del almacén reciben instrucciones de retirarlos de los estantes y desecharlos. Está prohibido el uso y venta de alimentos e ingredientes caducados. La planificación familiar es una política nacional básica del país. Seguimos estrictamente la política nacional de planificación familiar, aceptamos conscientemente la orientación de la oficina de planificación familiar de la oficina, fortalecemos el registro y registro de mujeres en edad fértil y realizamos exámenes ginecológicos para mujeres en el hotel. Puedo asistir a tiempo a la reunión de planificación familiar celebrada en la oficina de la calle todos los meses, informar información sobre el movimiento de la población y gestionar y distribuir medicamentos de planificación familiar. El trabajo de construcción de la civilización espiritual es promover el desarrollo fluido y saludable de la causa, y es el lubricante y el refuerzo de la causa. Hacer un buen trabajo en la construcción de la civilización espiritual es muy importante para todo el trabajo de la construcción. Como unidad de civilización espiritual a nivel municipal, este año continuaremos haciendo un buen trabajo en varios trabajos de civilización espiritual, implementaremos los estándares de la unidad de civilización espiritual a nivel municipal, aceptaremos conscientemente la guía laboral de la oficina de civilización espiritual y asistiremos a reuniones periódicas sobre tiempo y completar materiales. Garantizar el buen desarrollo del trabajo de civilización espiritual del edificio.
El resumen del trabajo de fin de año del director de marketing hotelero del 5 al 20xx se puede resumir en tres palabras clave: exploración, ajetreo y arrepentimiento. Desde la creación del departamento de marketing, hemos estado aprendiendo y explorando. Buscar un modelo de marketing que se ajuste a las condiciones propias del hotel. Sin embargo, nos mantenemos ocupados durante todo el año debido a la gran cantidad de conferencias que recibimos a lo largo del año. Debido a la falta de personal y energía, no hicimos marketing real mientras nos ocupábamos de la recepción de la conferencia. Esto es algo que lamentamos. Es fin de año nuevamente y es hora de hacer una pausa y hacer un balance. Ahora resuma el trabajo en 20xx de la siguiente manera.
1. El departamento de marketing realiza principalmente el trabajo.
1. Recepción de la conferencia
Desde el inicio del establecimiento del departamento de marketing, los líderes hoteleros han establecido la finalización de la recepción de la conferencia como un indicador importante para evaluar el trabajo del departamento de marketing. . Por lo tanto, el departamento de marketing se esfuerza por lograr avances clave y hacer todo lo posible para garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales anuales. El departamento de marketing superó muchas dificultades, como personal insuficiente, gran carga de trabajo, espacio limitado para conferencias e instalaciones y equipos obsoletos, y completó con éxito el objetivo de 110.000 negocios fijado a principios de año. A partir de 165438 + 30 de octubre, los ingresos totales de la conferencia alcanzaron 167469 yuanes (alquiler de salas de conferencias 164100 yuanes, pancartas y marcas de agua 1370 yuanes, otros 1999 yuanes) 100 yuanes. Se espera que los ingresos anuales de la conferencia superen los 6.543.8008.000 RMB (con el creciente número de recepciones de conferencias, el volumen de conferencias anuales del ICBC ha disminuido significativamente en comparación con el año anterior, y el consumo total es de aproximadamente 6.543,88+0.500.000 RMB). Este logro no se puede lograr sin la unidad sincera y la estrecha cooperación de los dos miembros del departamento de marketing, el liderazgo y el cuidado correctos de todos los líderes del hotel y el fuerte apoyo y ayuda de los colegas de otros departamentos. En 20xx, con el consentimiento de los líderes hoteleros, para atraer mejor a los clientes y orientar el consumo de los clientes, el departamento de marketing realizó los siguientes esfuerzos en la configuración del hardware de la recepción de la conferencia.
R. Dado que la mayoría de las mesas y sillas de la sala de conferencias están rotas, el número original de mesas y sillas no puede satisfacer las necesidades de reuniones a gran escala. Para cambiar el status quo, se agregaron 80 nuevas. Se agregaron sillas de conferencia, 10 mesas de conferencia y 18 manteles nuevos.
B. En cuanto a electrodomésticos, se añadió un conjunto de micrófonos inalámbricos, un proyector y dos routers inalámbricos.
2. Desarrollo y mantenimiento de clientes
A. Desarrollo de clientes: en 20xx, el departamento de marketing desarrolló 30 nuevos clientes con acuerdos de empresas individuales y comerciales y renovó acuerdos con 13 clientes vencidos.
Contratos de crédito renovados para tres unidades. Se han firmado cinco nuevas empresas de reservas online: eLong.com, China Mobile 12580, China Telecom 118165438, China Airlines, Yi Inn, etc. (Los principales clientes de reservas online siguen procediendo de los tres gigantes: Ctrip, Crocodile y Tongcheng. De 20xx 1 a 10, el número total de habitaciones reservadas por el hotel a través de la red de reservas fue de 249).
B. Mantenimiento del cliente: primero, clasifique y archive la información original del cliente y visite a los clientes del acuerdo inactivo uno por uno. A través de entrevistas conocimos que las razones por las que los clientes no vienen a consumir probablemente sean las siguientes: primero, la empresa trasladó su oficina y eligió un hotel cooperativo cercano; segundo, la empresa cambió de responsable de relaciones externas; tercero, subjetivamente; , las instalaciones y el equipamiento del hotel también lo eran. El anterior abandonó la cooperación; el cuarto fue que solo firmaron un acuerdo de cooperación temporal con un precio preferencial y no había posibilidad de continuar la cooperación en el futuro.
En segundo lugar, hemos ampliado el canje de puntos al ajedrez y a las cartas, de modo que los clientes que han pasado mucho tiempo jugando al ajedrez y a las cartas también puedan obtener beneficios mediante el canje de puntos. Desde 165438 hasta el 30 de octubre, se han emitido 240 tarjetas de puntos para habitaciones y se han canjeado puntos por 129 habitaciones. La solicitud de tarjetas de puntos para invitados ha logrado ciertos resultados a la hora de atraer clientes habituales y estabilizarlos.
El tercer aspecto es seleccionar algunos clientes leales entre los invitados calificados y convertirlos en clientes con tarjeta dorada. En 20xx, se emitieron 17 tarjetas doradas (Wang Jun, Chen Aiyun de ICBC, Chen Hongwei de Beike Company, etc.).
3.
Durante mucho tiempo, los hoteles y las agencias de viajes han tenido poca cooperación. Este año, el departamento de marketing ha dado un gran paso adelante en este sentido. En abril, el hotel comenzó a cooperar con CYTS, Jingxiang International Travel Service y Xiangxi International Travel Service. A partir de 165438 + 30 de octubre, el hotel * * * ha recibido un total de 383,5 habitaciones de agencias de viajes (16 han sido exentas por las agencias de viajes, por lo que las agencias de viajes en realidad utilizan alrededor de 400 habitaciones de hotel), * * * los ingresos son 57.929 yuanes (el precio medio de la habitación es de unos 654.929 yuanes) )
De enero a noviembre del 20xx, varios banquetes reservados por el departamento de marketing, incluidas las comidas de equipo* * * incluidas en el consumo de catering, ascendieron a más de 286.000 yuanes ( incluidos 131.484 yuanes en ingresos por catering de la conferencia). Definitivamente superará los 300.000 para todo el año. Este logro ha contribuido en consecuencia a la consecución de los objetivos comerciales generales del hotel.
2. Deficiencias del Departamento de Marketing en su trabajo
1. Falta de capacidad para captar las tendencias del mercado y responder a los cambios del mismo.
El departamento de marketing es el departamento funcional responsable de gestionar las relaciones públicas y las ventas. Es una ventana importante para que el hotel mejore su reputación y establezca una buena imagen. Servir como consultor y asistente en decisiones comerciales y formulación de planes de marketing. Sin embargo, debido a que no son buenos para captar las tendencias del mercado y tienen un único canal para obtener información o no prestan suficiente atención a la información del mercado, parecen ser bastante toscos a la hora de responder a los cambios en todo el mercado turístico. El ejemplo más destacado es la pérdida de calificaciones como unidad designada en la Conferencia de Contratación Pública Municipal de Changsha en 20xx. Principalmente porque no prestaron atención a la publicación de información relevante y directamente perdieron la oportunidad de ofertar. Aquí deberíamos realizar una revisión profunda. Otra deficiencia es la incapacidad de desarrollar estrategias de marketing correspondientes basadas en cambios en los mercados objetivo y las temporadas.
2. Falta de interacción con los huéspedes.
En el trabajo diario del departamento de marketing, excepto durante la recepción de las reuniones, hay poco tiempo de comunicación cara a cara con los clientes y casi ninguna oportunidad de comunicarse con los invitados. O existe esa oportunidad y sin darnos cuenta la dejamos pasar. No podemos saber qué necesitan los huéspedes ni podemos obtener sus sensaciones intuitivas sobre cómo gastar dinero en el hotel. Incluso si tienen quejas o sugerencias, es posible que los huéspedes no encuentren necesariamente a alguien a quien expresarlas. Esto dificulta la creación de una experiencia de consumo cálida y hogareña para los huéspedes. Este aspecto es precisamente el que ignoramos en nuestro trabajo diario.
3. Desarrollo insuficiente de mercados emergentes y nuevos clientes.
En 20xx, aunque el departamento de marketing ha logrado grandes avances en el volumen de recepción del equipo de la agencia de viajes y del equipo de conferencias en comparación con el pasado, en general no es lo suficientemente fuerte y debería haber más margen de mejora. Los cargos por habitaciones para grupos turísticos representan menos del 1% de los cargos por habitaciones anuales, y los cargos por habitaciones para grupos de conferencias y grupos turísticos representan menos del 3,5% de los cargos por habitaciones de hotel. Hay incluso menos clientes que desarrollan nuevos acuerdos en todo el mundo. año. En la feroz competencia en la industria hotelera de Changsha, los grupos de consumidores objetivo originales se han dividido casi por completo, lo que requiere que no escatimemos esfuerzos para desarrollar nuevos clientes y encontrar mercados de consumidores emergentes. Evidentemente, los esfuerzos del departamento de marketing en este ámbito no son suficientes.
Director de Marketing Hotelero Resumen de fin de año 6 El tiempo vuela como una estrella fugaz en el cielo. Ojalá pudiera capturar este breve momento. Sin saberlo, llevo un mes en xx Pharmaceutical Company. Mirando retrospectivamente el trabajo durante este período, hago el siguiente resumen.
Primero, el cambio de conceptos
Se puede decir que los conceptos son cosas relativamente fijas. Si una persona quiere cambiar sus conceptos originales, debe pasar por una lucha ideológica a largo plazo. . Sin embargo, el volumen de ventas es una cosa. Sin embargo, diferentes productos enfrentan diferentes grupos de adaptación y diferentes grupos de consumidores. Diferentes empresas tienen diferentes modelos de ventas. Es necesario pasar del trabajo reactivo al desarrollo proactivo del cliente y muchos otros conceptos.
2. Implementación de responsabilidades laborales
Como vendedor, mis responsabilidades laborales son:
1. Hacer todo lo posible para completar las tareas de ventas regionales;
2. Esfuerzos para completar los requisitos en las medidas de gestión de ventas;
3. Responsable de la implementación estricta de todos los procedimientos del producto;
4. e informar a los líderes de manera oportuna;
5. Cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la empresa;
6. Tener un alto grado de profesionalismo y un alto sentido de propiedad;
7. Completar tareas asignadas por los líderes Otros trabajos. Las responsabilidades laborales son los requisitos laborales de los empleados y también son el estándar para medir la calidad del trabajo de los empleados. Desde que comencé a trabajar en el negocio, siempre he tomado las responsabilidades laborales como estándar de acción, comenzando desde cada paso de mi trabajo y exigiendo estrictamente que mi comportamiento cumpla con los términos de mis responsabilidades. Primero, puedo comenzar con el conocimiento del producto, analizar cuidadosamente la información del mercado mientras comprendo el conocimiento del producto y formular planes de marketing de manera oportuna. En segundo lugar, a menudo me comunico con el personal de ventas de otras regiones para analizar las condiciones del mercado, los problemas existentes y las contramedidas, de modo que en mi trabajo diario, después de recibir las tareas asignadas por los líderes, procedo activamente a garantizar la calidad del trabajo. tarea a tiempo.
3. Clarificar los objetivos de las tareas y esforzarse por completarlas a tiempo con calidad y cantidad.
En el trabajo siempre he sabido que sólo existe una relación superior-subordinado, y trato a todos por igual tanto interna como externamente. No debo ser descuidado o negligente en el trabajo asignado por el líder. Al aceptar una tarea, por un lado, debo tomar la iniciativa para comprender las intenciones del líder y los estándares y requisitos que deben cumplirse, y esforzarme por completarla dentro del límite de tiempo requerido. Por otro lado, quiero pensar activamente y complementar el modelo de marketing.
4. Análisis de mercado actual
Obtenga tres artículos en x mes; obtenga tres artículos en x mes. La inyección de Xx se produce solo en xx, aunque la economía del área de xx está atrasada. Pero el potencial del mercado es enorme. En términos generales, el mercado de Guizhou se está desarrollando mejor que el mercado xx. Mercado de Yunnan: un cliente fabricó tabletas masticables de cefixima en xx y tomó dos tabletas en marzo. Mercado Xx: las tabletas masticables de cefuroxima tienen tres clientes y la inyección de tiopronina tiene clientes en las regiones xx, xx, xx y xx respectivamente. Entre ellos, las ventas acumuladas de xx llegaron a 14 y las ventas de artículos clasificados en otras regiones no fueron ideales. A juzgar por los datos de ventas anteriores, xx es básicamente un mercado en blanco. Las tabletas masticables de cefixima básicamente no están disponibles en Guizhou. Xx ocupa menos de un tercio de la cuota de mercado de xx. A juzgar por las regulaciones económicas y de mercado de los dos lugares, xx tiene ventajas sobre xx. Desde la perspectiva de la estructura del producto, las tabletas masticables de cefixima se dirigen hacia el final del mercado. La inyección de tiopronina y las gotas oftálmicas de hidrocloruro de betaxolol sólo se pueden utilizar clínicamente. (Todas las variedades clínicas deben ganar la licitación para ingresar al hospital y el tiempo de desarrollo inicial es largo). La situación también es bastante grave.
Verbo (abreviatura de verbo) ideas de trabajo regionales para 20xx
1. Para los clientes antiguos y habituales, debemos mantenernos en contacto con frecuencia y construir buenas relaciones con los clientes.
2. Aunque tengas clientes antiguos, debes seguir obteniendo más información sobre ellos a través de diversos medios.
3. Si quieres tener un buen desempeño, debes fortalecer el aprendizaje empresarial, ampliar tus horizontes, enriquecer conocimientos, adoptar formas diversificadas y combinar el aprendizaje de habilidades empresariales y comunicativas.
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