Capítulo 2 Principios básicos y requisitos generales de la gestión de la calidad
Capítulo 3 Procesos centrales del sistema de gestión de la calidad
Capítulo Capítulo cuatro : Auditoría interna y certificación del sistema de gestión de calidad
Preguntas de revisión
Capítulo cinco Descripción general del premio a la calidad
Objetivos de aprendizaje
5.1 Estados Unidos Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
5.2 Premio Europeo a la Calidad
5.3 Premio Deming a la Calidad de Japón
5.4 Premio Baldrige, Premio Europeo a la Calidad Comparación con el Premio a la Calidad Deming
5.5 Premio Nacional de Calidad de China
5.6 Comparación entre los "Estándares de desempeño de excelencia" y los "Estándares del premio Baldrige"
Resumen de este capítulo
Conceptos clave
Capítulo 6 Gestión de la satisfacción del cliente
Preguntas de revisión
Objetivos de aprendizaje
6.1 Necesidades y clasificación del cliente
6.2 Satisfacción del cliente y gestión de la satisfacción del cliente
6.3 Satisfacción y medición del cliente
6.4 Satisfacción y fidelización del cliente
6.5 Gestión eficaz de las quejas de los clientes
Resumen de este capítulo
Conceptos clave
Preguntas de repaso
Capítulo 7 Desarrollo de la función de calidad (QFD)
Objetivos de aprendizaje
7.1 El origen y desarrollo del despliegue de la función de calidad
7.2 Teoría del despliegue de la función de calidad
7.3 Tecnología HOQ
7.4 Casos de aplicación del método QFD
Resumen de este capítulo
Conceptos clave
Preguntas de repaso
Capítulo 8 Gestión de proveedores
Objetivos de aprendizaje
8.1 El auge de la estrategia de “outsourcing”
8.2 Selección y evaluación de proveedores
8.3 Métodos de control de calidad de proveedores
8.4 Gestión y desarrollo de proveedores
8.5 Casos de gestión de proveedores
Resumen de este capítulo
Conceptos clave
Preguntas de revisión
Capítulo 9 Costo de calidad Gestión
Objetivos de aprendizaje
9.1 Descripción general del coste de calidad
9.2 Introducción a la gestión de costes de calidad Organización y responsabilidades
9.3 Recopilación de costes de calidad
9.4 Contabilidad de costos de calidad
9.5 Investigación sobre métodos de análisis de costos de pérdida de calidad
9.6 Sugerencias en pares sobre el manual de gestión de costos de calidad y el marco del documento de procedimientos
Resumen del capítulo
Conceptos clave
Preguntas de repaso
Capítulo 10 Mejora de la calidad
Objetivos de aprendizaje
Tener una comprensión básica de la mejora de la calidad
10.2 Procesos y herramientas de mejora de la calidad
10.3 PDSA y método de mejora de la calidad 8D
10.4 Método Six Sigma
10.5 Condiciones para la mejora continua de la calidad
10.6 Análisis de ejemplos de mejora de la calidad de la empresa Shengli
Resumen de este capítulo
p>
Conceptos clave
Preguntas de repaso
Capítulo 11 Métodos estadísticos comunes para datos no numéricos
Objetivos de aprendizaje
11.1 Cuestionario
11.2 Diagrama de causa y efecto
11.3 Diagrama de flujo
11.4 Método de comparación horizontal
11.5 Método de lluvia de ideas
11.6 Diagrama del sistema
11.7 Diagrama de correlación
11.8 Método de kilojulios
Método de diagrama matricial L1.9
11.10 Método PDPC
p>Resumen de este capítulo
Conceptos clave
Preguntas de repaso
12 métodos estadísticos comunes para datos digitales
Objetivos de aprendizaje
12.1 Método jerárquico
12.2 Método de histograma
12.3 Método de gráfico de dispersión
12.4 Método de gráfico de Pareto
12.5 Método de gráficos vectoriales
12.6 Método de análisis de datos matriciales
Resumen de este capítulo
Conceptos clave
Preguntas de repaso
Referencia
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