En primer lugar, el comercio minorista es un tipo de cambio
La industria minorista está cambiando a cada momento. El cambio es absoluto, mientras que el cambio es relativo. La industria minorista se desarrolla con el desarrollo de la economía y los ajustes correspondientes también deben "avanzar con los tiempos", incluidos los formatos comerciales, la estructura de productos, la estructura organizativa, etc. El sector minorista sólo puede desarrollarse en el proceso de cambio; de lo contrario, sólo será derribado por las enormes olas de competencia del mercado.
El autor trabajó durante ocho años en unos grandes almacenes, una marca tradicional local de propiedad estatal. En la era de la economía planificada, "se puede ganar dinero vendiendo agua fría". Sin embargo, en el proceso de entrada a la economía de mercado, se vio preocupado por contradicciones estructurales e institucionales y luchó por un tiempo. Ya sea para mantener el status quo o hacer cambios oportunos, los líderes de los centros comerciales eligieron lo último. Los hechos han demostrado que a través de la "lista de puertas traseras", las empresas han logrado el objetivo de "pedir prestados barcos para ir al extranjero" y avanzar hacia el objetivo de formar grupos empresariales de circulación internacional a gran escala. "Salió del capullo" bajo las cadenas del egoísmo y el interés local, pasó de operar endeudado a estar al borde de la bancarrota, y luego fue establecido como modelo de financiación de capital por el comité municipal del partido y el gobierno. , convirtiéndose en un gran contribuyente local. Estos son los resultados de cambios oportunos.
Por el contrario, las empresas que sean complacientes, no emprendedoras y sólo se centren en intereses inmediatos serán eliminadas sin piedad por el mercado. Desde Zhengzhou "Asia" hasta la tienda Kuncan 3C, existen innumerables ejemplos de este tipo. Cuanto más grande sea el “plato”, mejor. Sólo adaptándonos a los cambios del mercado y teniendo el coraje de cambiar podremos hacer frente a los cambios.
En segundo lugar, el comercio minorista es conveniente.
El comercio minorista consiste en ofrecer a los consumidores la máxima comodidad. Este tipo de comodidad debe reflejarse en cada rincón y cada detalle del centro comercial, desde el embalaje de regalos y el servicio de valet gratuito hasta la provisión de cochecitos de bebé y vestidores para maridos, los comerciantes están avanzando silenciosamente con los tiempos. Ahora, cuando vaya de compras, no solo experimentará los servicios omnipresentes brindados por los comerciantes, sino que también experimentará la atención humanista moderna, como conveniencia, velocidad y comodidad, desde máquinas automáticas para lustrar zapatos, estaciones de carga de teléfonos móviles, salas para fumadores hasta membresías Club. , centro de atención al cliente. Se puede decir que los consumidores pueden cada vez más encontrar el sentimiento de Dios en los centros comerciales.
Esto es aún más evidente en los supermercados. Como producto importado, lo que los minoristas nacionales pueden aprender más de los supermercados es probablemente el concepto de “cuidar la comodidad del cliente y hacer lo mejor que puedan” que se refleja en todas partes. Por el contrario, la brecha entre los viejos grandes almacenes y los productos minoristas creada en la era de la economía planificada de China es generalizada. Sólo poniendo a las personas primero y a los clientes primero podrán los grandes almacenes tradicionales ponerse al día.
En tercer lugar, el comercio minorista es un servicio
El comercio minorista debe proporcionar a los consumidores una gama completa de servicios. En cierto sentido, el comercio minorista es servicio, el servicio crea valor y existe una gestión de servicios, que es la configuración de la imagen corporativa y la apreciación de los activos intangibles. "Los clientes son nuestros padres", "la satisfacción del cliente es nuestra búsqueda eterna", "los clientes siempre tienen la razón" y otros conceptos de servicio son la esencia refinada a través de la práctica. Sólo tratando a los clientes como Dios los clientes, a su vez, tratarán el centro comercial como su hogar. Con la sensación de estar en casa, ambas partes se benefician de una situación en la que todos ganan.
El Día Internacional de la Protección de los Derechos del Consumidor "3.15" anual no es solo un día festivo para los consumidores, sino también una oportunidad para que las empresas reflexionen sobre sí mismas y mejoren aún más la calidad del servicio. En la actual competencia cada vez más feroz en la economía de los productos básicos, quien pueda proporcionar mejores y más completos servicios y que pueda hacer que los consumidores se sientan más cómodos física y mentalmente podrá sin duda conseguir un punto de apoyo firme en la competencia del mercado. “Aquellos que se ganan los corazones y las mentes de la gente ganan el mundo” debe entenderse como “aquellos que se ganan los corazones y las mentes de la gente ganan el mercado” en la industria minorista.
Ya sea que esté en una empresa estatal o privada, el autor puede sentir personalmente las medidas prácticas adoptadas por las empresas para dar importancia al trabajo de servicios. Desde que una antigua empresa estatal inició la iniciativa de servicio "Rainbow Bridge", ha tomado la iniciativa al proponer el concepto de servicio de "devolución si no está satisfecho y cómo abordar la satisfacción del cliente". Más de 30 medidas de servicio específicas, especialmente el servicio "tres puertas", que ha ganado a los consumidores el "boca a boca" de los lectores. Se lanzó la "marca de servicio personal" y se vendieron * * * miembros del partido, * * miembros de la liga, trabajadores modelo y marcapasos, y varios "personal de ventas estilo XX", "trabajadores modelo estilo XX" y otros Surgieron representantes típicos avanzados, que se convirtieron en el lugar de nacimiento de los trabajadores modelo a nivel municipal y de los trabajadores modelo a nivel provincial.
Las empresas privadas y los centros comerciales, con motivo de las celebraciones de su décimo aniversario, hicieron una declaración a la sociedad que "XXX promete solemnemente devolver los bienes si no están satisfechos. Esta debería ser una interpretación profunda de sus diez años de altibajos". , y también su papel en la competencia de la economía de mercado. El único propósito inmutable y "la única ley" para ganar.
En cuarto lugar, el comercio minorista es gestión
La gestión es el tema eterno de las empresas. Si queremos hacer un buen trabajo en una empresa y lograr un desarrollo a gran escala, debemos hacer todo lo posible para mejorar la eficiencia de la empresa. La gestión de la industria minorista debe crear modelos característicos, mejorar los niveles de gestión científica y mejorar aún más la competitividad central de las empresas.
En la competencia de mercado, una antigua empresa comercial de propiedad estatal con una historia de más de 40 años se ha dado cuenta gradualmente de que sólo buscando beneficios de la gestión una empresa puede ganar una nueva ronda de desarrollo en la economía de mercado. Al conocer la experiencia de gestión de empresas avanzadas en el país y en el extranjero, hemos establecido el modelo de gestión XX con las características de gestión de nuestra empresa, que ha mejorado el nivel de gestión de nuestra empresa desde los siguientes tres aspectos: Primero, aprovechar plenamente el papel de la ciencia moderna. y tecnología, y establecer un sistema de gestión adecuado para el desarrollo empresarial El sistema de gestión de redes informáticas comerciales avanzados nacional reemplaza la contabilidad manual tradicional, toma la informatización como centro e implementa la informatización y la oficina sin papel en aspectos como la gestión de adquisiciones de productos básicos, la gestión de contabilidad financiera y los fondos. Gestión y gestión de personal. Esta La segunda prioridad es la gestión estricta y el estado de derecho. La esencia del "modelo de gestión XX" que creó es crear un modelo de gestión que separa la compra y la venta y unifica la compra y la venta; un modelo de gestión del mecanismo de ejecución de la gestión legal corporativa un mecanismo operativo de la empresa de gestión de propiedades; trabajo y salarios; centrarse en resultados más que en criterios de evaluación de procesos. Establecer un sistema empresarial que consta de tres partes: estándares laborales, procedimientos laborales y regulaciones de recompensas y castigos. En trabajos específicos, se implementaron varias medidas, como el sistema de respaldo, el sistema de notificación de errores laborales y el sistema de supervisión del trabajo, para garantizar que todo el trabajo se implementara en su totalidad y se formó un mecanismo de gestión que integra incentivos, limitaciones y supervisión. El tercero es fortalecer la gestión y buscar beneficios de la gestión. Hacer todo lo posible para reducir los costos en todos los aspectos de la operación y gestión empresarial es un tema eterno para las empresas. A través de una serie de medidas como el fortalecimiento de la gestión conjunta de marketing, la gestión de almacenamiento y el establecimiento de centros de distribución y centros de precios, se han reducido los costos operativos de la empresa, se han digerido los productos problemáticos y se ha garantizado que los precios de los productos operativos sigan los mercado, cambiando el valor de mercado de los productos de piso Lao XX La mentalidad más alta en la mente de los consumidores ha ganado más clientes habituales.
En medio de los gritos de "el lobo viene", los líderes minoristas nacionales se han desarrollado y crecido, intensificado los movimientos de cercamiento de tierras y la expansión de capital, y establecido grupos de cadenas regionales y nacionales, permitiendo que su propia fuerza se expanda rápidamente. El "puesto" es cada vez más grande. Sin embargo, en el proceso de expansión del capital, la gestión debe ir de la mano y no puede conformarse con lo segundo. Sin la fuerza impulsora interna de la gestión, no importa cuán grande sea el caparazón, será "grande pero vacío". En los últimos años, con la intensificación de la expansión, como uno de los tres minoristas más grandes de China, muchos problemas como la fuga de cerebros, la gestión laxa y las fugas se han vuelto cada vez más prominentes. El sistema no es detallado, la gestión no es estricta y la implementación es débil. Este es un problema común entre las empresas nacionales y también es un grillete que restringe el progreso hacia el objetivo de un grupo industrial de distribución internacional a gran escala.
Verbo (abreviatura de verbo) La venta al por menor es una actividad.
Las actividades minoristas son la fuente de vitalidad continua para las empresas. Ya sean relaciones públicas culturales o actividades de promoción comercial, son la única arma mágica para que las empresas muestren su imagen y mejoren su eficiencia. "Si no participas en actividades, morirás; si participas en actividades, morirás joven". Estas fueron las sentidas palabras del propietario de un centro comercial para el que una vez trabajé. Ahora la competencia en los centros comerciales ha pasado de la competencia tradicional de bienes y servicios a la competencia de marketing moderna. En el centro comercial, no sólo debes practicar tus habilidades internas, sino más importante aún, aprender a "luchar". Las actividades son portadoras de competencia y pasaporte para que las empresas se enfrenten directamente en el mercado abierto.
"Piensen juntos y trabajarán": mientras lo haga, la actividad será efectiva. Este es también uno de los sentimientos del autor cuando participa en actividades de marketing, pero no importa que sea un evento lleno de gente y animado, es un buen evento. Hay muchos malentendidos en las actividades de marketing nacionales. Uno de ellos es centrarse únicamente en el impulso del evento y no en los beneficios reales del mismo. Cuando era jefe del departamento de marketing, era responsable de la planificación de las actividades promocionales anuales para la tienda principal y cinco tiendas del grupo, ejecutaba y profundizaba el informe de retroalimentación de efectividad de marketing del departamento de marketing de la sede del grupo, y absorbía el éxito experiencia de muchas tiendas japonesas, de la cual aprendí mucho y aprendí que no solo debemos mirar los resultados, sino también analizarlos desde los aspectos de indicadores de costos, tasa de crecimiento real, efectos en los medios, experiencias y lecciones aprendidas, etc. , para que las actividades no sean interminables.
6. El comercio minorista es una disciplina.
Una fuerte disciplina garantiza que el equipo minorista sea invencible.
En cierto sentido, disciplina significa reglas, sistemas y sistemas legales. "Sin reglas no habría círculo". El equipo minorista es como un equipo de lucha y el mercado también es un campo de batalla. Sólo con una estricta disciplina podremos ganar esta batalla. Esto implica la formación de equipos, la implementación de sistemas y muchos otros aspectos.
En el team building del equipo de retail, no sólo es necesario coordinar acciones, sino también "centrarse en el corazón", para que los empleados puedan estar orgullosos de la empresa, considerarla como su hogar. y mejorar el sentido colectivo de honor y pertenencia. En este momento, los departamentos del partido, gobierno y sindicatos de la empresa deben unirse y hacer esfuerzos incansables en la construcción cultural, la construcción moral, la construcción de actividades y otros aspectos. Tomemos al autor como ejemplo. El centro comercial donde estoy ubicado es una antigua tienda departamental de propiedad estatal, por lo que en el proceso de economía de mercado inevitablemente surgirán problemas ideológicos de un tipo u otro. Cómo hacer que todos piensen en el mismo lugar y trabajen duro en el mismo lugar requiere que todos los departamentos de la empresa utilicen su cerebro y utilicen las actividades como vehículo para transmitir los conceptos culturales corporativos y el espíritu corporativo a los empleados. Cuando yo era jefe del sindicato, llevábamos a cabo actividades culturales y deportivas corporativas casi todos los meses para activar la vida cultural del tiempo libre de los empleados. Los hechos han demostrado que esta forma es muy buena, ya que no sólo mejora el sentido de pertenencia de los empleados a la empresa, sino que también muestra el buen espíritu de la empresa ante la sociedad. No solo eso, la empresa trata por igual a los trabajadores autónomos y a los empleados de marketing conjunto, y los trata por igual en términos de beneficios y beneficios, logrando realmente más recompensas por más trabajo y menos recompensas por menos trabajo, y "recompensando la diligencia y castigando la pereza"; Al abordar la cuestión del nombramiento de cuadros en la cima de la empresa, insistimos en nombrar personas según sus méritos, "los capaces son ascendidos, los mediocres son degradados y los mediocres son degradados". Promovidos a puestos directivos de nivel medio, haciendo que la gobernanza limpia dentro de la empresa sea común.
En la implementación de sistemas corporativos, es aún más importante "obedecer las leyes y regulaciones, hacer cumplir estrictamente la ley y aquellos que violen la ley serán procesados". No importa quién sea, cualquiera que viole las reglas y regulaciones de la empresa será tratado con seriedad y no se dejará lugar a nadie. La industria minorista tiene una fuerza laboral compleja, un personal heterogéneo y relaciones aún más heterogéneas con los proveedores. Sin un sistema fuerte que haga cumplir el sistema, la empresa se corroerá lentamente internamente y colapsará rápidamente. La gestión de dependientes de tienda y proveedores implica la implementación del sistema. En la industria minorista altamente rentable, si la propia empresa no puede actuar de acuerdo con las reglas, es la propia empresa la que finalmente se verá afectada. El 80% de las pérdidas de bienes de los supermercados provienen de robos internos. Cuando estaba entrenando en un supermercado, la primera clase fue sobre prevención de pérdidas e integridad. Uno de los casos fue
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