1. Equipo de Emergencias:
Líder del Equipo: Gerente General.
Subjefe de Equipo: Subdirector General y Responsable del Departamento de Seguridad.
Integrantes: Gerente de Housekeeping, Director de Oficina, Gerente de Finanzas y Gerente de Ingeniería.
En caso de emergencia, el encargado general será responsable del manejo hasta que lleguen los miembros del equipo de manejo.
2. Medidas de emergencia para hacer frente a diversas emergencias:
1. Medidas de emergencia para casos de robo:
(1) Cuando ocurre un caso de robo en el hotel. , Si los ladrones están armados, el personal del lugar debe evitar conflictos directos con los ladrones, mantener la calma y observar la forma de la cara, la forma del cuerpo, la ropa, el peinado, el acento y cualquier otra característica del culpable. Si el ladrón está desarmado y usted tiene suficiente mano de obra para someterlo, debe esperar una oportunidad adecuada para atraparlo y entregarlo a la policía, pero no actúe precipitadamente para evitar víctimas innecesarias. Si el personal del centro de seguimiento descubre que se ha producido un robo en el hotel, deberá avisar inmediatamente al jefe de departamento o al capataz y denunciar al 110 según las instrucciones.
(2) Si el ladrón se aleja del lugar, registre el número de placa, color, modelo o marca y el número de personas involucradas. Al mismo tiempo, puede tomar un taxi u otro medio de transporte para rastrear y utilizar herramientas de comunicación para informar la ubicación y la dirección al 110 para que la policía pueda organizar fuerzas para instalar interceptores. Preste atención al ocultamiento durante el seguimiento para garantizar su propia seguridad.
(3) Proteger la escena. No toques las armas y herramientas que dejaron los ladrones. Demarcar una zona acordonada y evitar el ingreso al sitio de personas irrelevantes.
(4) Si las pruebas dejadas por el ladrón no pueden dejarse en lugares densamente poblados, como arterias de tráfico y lugares públicos, deben empaquetarse en bolsas de plástico y entregarse a la policía.
(5) Entrevistar a testigos, recopilar información sobre el robo y proporcionarla a los órganos de seguridad pública. Al mismo tiempo, el personal pertinente no puede salir antes de que el personal de seguridad pública investigue la escena o complete el procesamiento.
(6) El personal presente no revelará ninguna información a los medios ni a personas no relacionadas, y no tomará fotografías.
(7) Si hay personas heridas, deben ser enviadas al hospital para recibir tratamiento inmediatamente y reportadas a los órganos de seguridad pública.
2. Medidas de emergencia para casos de toma de rehenes:
(1) Cuando ocurre un caso de toma de rehenes en una habitación de hotel, el personal de servicio de piso debe informar inmediatamente al gerente del departamento. , capataz y departamento de seguridad .
(2) Después de recibir el informe, el equipo de respuesta a emergencias puede establecer un puesto de comando en el piso del incidente para alertar a la policía lo antes posible.
(3) Antes de que llegue la policía, se debe bloquear la información y no revelar la situación en el lugar a personas no relacionadas, para no causar pánico entre los invitados y espectadores, provocando que los ladrones tomar riesgos y poner en peligro la seguridad de los rehenes.
(4) Trate de satisfacer algunas solicitudes razonables de los ladrones, como proporcionar agua y comida para estabilizar el estado de ánimo de los ladrones.
(5) Guardias de seguridad e ingenieros están esperando cerca, cooperando con las acciones del personal de seguridad pública y delineando un rango de advertencia. Al mismo tiempo, evacue a los invitados en la habitación donde se encuentra el ladrón para evitar que lleve materiales explosivos peligrosos.
(6) Recopilar y organizar oportunamente el registro de habitaciones, videos de vigilancia, planos de ingeniería y otra información y proporcionarlos a la policía.
3. Medidas de emergencia en caso de peleas:
(1) Cuando estalle una pelea en el hotel, deja de desanimarlos inmediatamente y dispersa a los espectadores.
(2) Si ambas partes se niegan a escuchar y la situación continúa desarrollándose y la escena es difícil de controlar, deben informar a los órganos de seguridad pública de manera oportuna y notificar al personal del departamento del hotel correspondiente. El personal de seguridad debe llegar al lugar rápidamente para evitar daños a los artículos del hotel.
(3) Si los artículos del hotel resultan dañados, se debe interceptar al atacante y pedirle una compensación. Si hay una persona herida, la policía de tránsito primero le brindará primeros auxilios y luego se ocupará de ella. La escena debe mantenerse intacta para la investigación policial y para ayudar a identificar a los alborotadores.
(4) Si el combatiente se marcha, registre el número de placa, el color, el tipo de vehículo, el número de personas y otras características.
(5) Ayudar a la policía a investigar el lugar de la pelea y confiscar varias herramientas de lucha.
4. Medidas de emergencia en caso de intoxicación alimentaria:
(1) Si se descubre que alguien ha sido envenenado en un hotel, ya sea por error o intencionalmente, además de llamar a la policía de inmediato. , también se deben tomar las siguientes medidas:
A. Llamar al número del centro de emergencias "120" para solicitar ayuda. Si el personal médico no llega a tiempo, la vida de la persona envenenada correrá peligro. La persona envenenada debe ser enviada a un hospital cercano para su rescate y se debe notificar a la unidad o a los familiares y amigos de la persona envenenada.
b. Proteger el lugar donde se encuentra la persona envenenada, y no permitir que nadie entre en contacto con elementos tóxicos o sospechosos de ser tóxicos (como medicamentos, envases, bebidas y alimentos, vómitos, etc.).
C. Disponer espacios de estacionamiento para los coches de policía y ambulancias cuando lleguen y salgan.
D. Registrar los efectos personales de la persona envenenada y entregarlos a la policía.
e. Evitar que otras personas miren.
f. La información relevante (incluidos los horarios de llegada y salida de los coches de policía y ambulancias, el nombre de la persona a cargo del despacho policial, etc.) debe registrarse y archivarse.
j. Si se encuentra un envenenador o una persona sospechosa, debe ser detenido inmediatamente y entregado a la policía de tránsito para su tratamiento.
5. Medidas de emergencia para prevenir tifones:
(1) El personal de cada puesto debe permanecer en sus puestos y no se le permite abandonarlos ni reemplazarlos sin autorización.
(2) El departamento de ingeniería inspeccionará el techo, la decoración exterior y la señalización y los reforzará si es necesario. Es necesario proteger los equipos eléctricos para evitar fallas en las líneas o descargas eléctricas causadas por tifones. Asegúrese de que los desagües estén despejados para evitar inundaciones.
(3) El personal de seguridad debe prestar atención y guiar los vehículos para que se estacionen para evitar daños por caída de objetos. Al mismo tiempo, debemos estar más atentos para evitar que los malos aprovechen la oportunidad para cometer delitos.
6. Medidas de emergencia cuando ocurren explosivos (llamadas de amenaza):
(1) Medidas al recibir una llamada de amenaza de bomba:
a. una llamada de amenaza de bomba debe escuchar cada palabra, ruido y sonido de fondo de la persona que llama para adivinar su ubicación.
B. Finja que no puede escuchar la llamada con claridad y retrase el tiempo de ocupación de la persona que llama para obtener la mayor cantidad de información posible y realizar registros detallados.
Si el llamante está de acuerdo, podrás transferir la llamada al director general o centralita. Al mismo tiempo, se notificó a seguridad para que tomara medidas rápidas.
D. Si cuelga el teléfono después de finalizar la llamada, notifique al asistente general o al personal correspondiente de inmediato para que se puedan tomar más acciones y contramedidas. Si tiene un dispositivo de grabación, grabe la llamada de inmediato.
(2) Medidas a tomar luego de recibir la llamada:
a. Mantener absolutamente confidencial el contenido de la llamada y notificarlo inmediatamente al gerente general y al gerente general.
b. Después de recibir la alarma, el gerente general y el líder de turno deben informar rápidamente a los órganos de seguridad pública y convocar a un equipo de emergencia para consulta.
C. El equipo de respuesta a emergencias debe evaluar el incidente y decidir si es necesario organizar personal para buscar bombas.
D. Notificar a la policía que para evitar aglomeraciones y evitar que los perpetradores propaguen el descontento y generen pánico en lugares públicos, se deben enviar guardias de seguridad vestidos de civil a los lugares públicos rápidamente para vigilar los lugares públicos y uniformados. Se deben enviar guardias de seguridad para vigilar el perímetro.
E. Cuando la policía llega al lugar y realiza una búsqueda, el departamento de seguridad debe notificar al gerente del departamento correspondiente para que coopere con la policía.
(3) Cómo buscar bombas:
En principio, los empleados no pueden participar en búsquedas de bombas. Sin embargo, si los empleados están dispuestos y se determina el factor de riesgo, pueden hacerlo. Puede utilizar herramientas relevantes para buscar de acuerdo con los procedimientos relevantes.
1. El equipo de respuesta a emergencias o el director de seguridad es responsable de dirigir las operaciones de búsqueda adecuadas.
B. El personal de búsqueda no tocará ni interferirá con ningún paquete, caja u otro objeto que pueda contener artefactos explosivos sin confirmación.
c. Si se encuentra, se debe informar al equipo de emergencia o al gerente de seguridad a tiempo. Luego de recibir el informe, el gerente de seguridad debe notificar a la policía y enviar personal de seguridad para aislar el área donde se encuentran la bomba o los artículos sospechosos.
D. Cuando la policía llegue al lugar para detectar y retirar elementos sospechosos, debe evacuar al personal no relacionado cercano y notificar a los gerentes de departamento correspondientes para que cooperen con la policía para garantizar la seguridad de las vidas y propiedades de las personas.
(4) Cooperar con los departamentos pertinentes para gestionar los incidentes.
1. El equipo de respuesta a emergencias debe prestar mucha atención al desarrollo de la situación y responder atentamente a las preguntas de los huéspedes.
b. Manejar adecuadamente el pánico de los huéspedes ante las amenazas de bomba.
c. Cooperar con los órganos de seguridad pública en la realización de las investigaciones pertinentes y mantener estrecho contacto con el personal pertinente.
D. Si un huésped solicita hablar con una autoridad, el operador puede transferir la llamada a un miembro del equipo de respuesta a emergencias.
E. Si hay algún cambio en las condiciones del hotel, el operador notificará inmediatamente a todos los gerentes de departamento las instrucciones del equipo de emergencia.
f. El departamento de seguridad es responsable de enviar personal para proteger las entradas cerca de áreas peligrosas, y el personal irrelevante tiene estrictamente prohibido el ingreso.
d. Evitar que los perpetradores propaguen el descontento y generen pánico en lugares públicos.
j.Si llega la policía, el personal de seguridad debe guiarlos hasta el lugar del incidente desde la parte trasera.
El personal de seguridad deberá permanecer alerta hasta que pase la emergencia.
h. En caso de accidente o lesión personal, la oficina es responsable de organizar el rescate y evacuación del personal.
I. Si el incidente involucra equipos eléctricos y mecánicos, el Departamento de Ingeniería debe cooperar con la policía.