1 Habilidades de comunicación diaria enfermera-paciente
1.1 Crear un buen ambiente y atmósfera.
Las enfermeras deben establecer un entorno de enfermería seguro y armonioso que favorezca la recuperación temprana de los pacientes, de modo que los pacientes puedan mantener una buena actitud durante el proceso de recibir tratamiento y atención, y cooperar con el tratamiento y la atención para el futuro. extensión máxima. Al mismo tiempo, debemos respetar plenamente los derechos de los pacientes, salvaguardar sus intereses, utilizar un lenguaje amable y sincero y tomarnos la molestia de responder preguntas para que los pacientes se sientan como en casa. [Recopilado y compilado por Medical Education Network]
1.2 ¿Qué les preocupa a los pacientes y qué piensan?
Durante la hospitalización, los pacientes tienen que afrontar el tormento de la enfermedad y están bajo una gran presión psicológica, especialmente cuando la enfermedad es grave, sus palabras y acciones suelen ser demasiado excitantes. Las enfermeras deben comprender, ser consideradas y brindar la ayuda correspondiente para que puedan enfrentar correctamente la enfermedad, cooperar con el tratamiento del médico a cargo y alentarlo con palabras armoniosas y consideradas para aumentar su confianza en la superación de la enfermedad.
1.3 Comprender las necesidades del paciente de manera oportuna
Las enfermeras deben responder a la información del paciente y a los mensajes no verbales de manera oportuna. Esto no sólo puede abordar los problemas de los pacientes de manera oportuna y satisfacer sus necesidades, sino también hacer que los pacientes se sientan respetados y cuidados, profundizando así la relación enfermera-paciente [1].
1.4 Proporcionar información sanitaria relevante y realizar educación sanitaria.
Las enfermeras brindan educación e información sanitaria a los pacientes en cualquier momento y en cualquier lugar durante la práctica de enfermería. Si un paciente muestra ansiedad y miedo al enfrentar un examen o tratamiento doloroso, la enfermera debe comunicarse con el paciente de manera oportuna, comprender la reacción emocional del paciente y brindarle explicaciones, explicaciones y consuelo para ayudarlo a recuperarse lo antes posible.
1.5 Ser ético y respetar los derechos de privacidad de los pacientes.
Debido a las necesidades de tratamiento y atención, los pacientes deben comunicar al personal médico cierta privacidad personal [1]. Las enfermeras deben tener una buena ética profesional y proteger la privacidad del paciente. A menos que existan circunstancias especiales, se debe obtener el consentimiento del paciente antes de decírselo a otros.
2 Habilidades de comunicación en circunstancias especiales
En el trabajo de enfermería, nos encontraremos con una variedad de pacientes y su desempeño varía ampliamente, por lo que las enfermeras deben utilizar habilidades de comunicación para comunicarse de manera flexible con los pacientes. .
2.1 Pacientes enojados
En general, los pacientes están enojados por una razón. En este momento, la enfermera no debe perder la paciencia ni irritarse por las palabras o acciones del paciente. Deben ser emocionales y racionales, considerar su enojo como una reacción saludable, tratar de dejar que los pacientes expresen y desahoguen su ansiedad o insatisfacción, comprender sus necesidades, comunicarse con ellos tanto como sea posible, reducir su presión psicológica y resolver sus problemas. , estabilizar sus emociones y restablecer su equilibrio lo más rápido posible.
2.2 Pacientes con enfermedades graves
Cuando el paciente se encuentra grave o en estado crítico se debe acortar al máximo el tiempo de comunicación con el paciente. Para los pacientes con problemas de conciencia, las enfermeras pueden repetir una frase, hablarle al paciente repetidamente en el mismo tono y observar la reacción del paciente.
2.3 Los pacientes son demasiado exigentes
Generalmente, los pacientes que son demasiado exigentes pueden pensar que no han atraído suficiente atención o simpatía de los demás después de su enfermedad y, por tanto, atraen la atención de los demás. de manera exigente. En este momento, las enfermeras deberían comunicarse más con ellos y permitir que los pacientes se quejen. Mientras expresamos comprensión al paciente, podemos dejar que el paciente sienta el cuidado y la atención de la enfermera a través del silencio o la escucha. Pero sus demandas irrazonables deberían ser limitadas. [Recopilado y compilado por Medical Education Network]
2.4 Pacientes tristes
Cuando los pacientes tienen una enfermedad terminal o sufren un golpe psicológico importante, tendrán una sensación de pérdida, depresión y tristeza. Las enfermeras pueden alentar a los pacientes a expresar su dolor con prontitud y permitirles estar solos. También puede utilizar las habilidades de aliento, desahogo, escucha y silencio para expresar su comprensión, cuidado y apoyo al paciente, y pasar más tiempo con él para ayudarlo a superar su dolor y restaurar la calma lo antes posible. 1].
En resumen, una buena relación y comunicación enfermera-paciente son la base de unos buenos efectos de enfermería [2]. Las enfermeras deben aprender a dominar una variedad de habilidades de comunicación, comprender y satisfacer las necesidades físicas y mentales de los pacientes a través de una comunicación eficaz entre enfermera y paciente y ayudar a los pacientes a recuperarse lo más rápido posible.
Referencia
1 Li Xiaomei. Introducción a la Enfermería.
Changsha: Prensa de ciencia y tecnología de Hunan, 2001, 83-85.
2 Zhao Changyun, Fan. El uso de la comunicación no verbal en la relación enfermera-paciente. Revista de Enfermería Práctica, 2002, 18 (6): 73.
Autor: 262500 Yidu Central Hospital, Weifang, Shandong.