¿Quieres practicar hablar inglés? ¿No encuentras el camino? ¿No puedes aguantar? No hay tiempo
La conversación en inglés que se utiliza en los hoteles es básicamente inglés de negocios, que es ligeramente diferente del inglés que se utiliza en las conversaciones de la vida diaria y presta más atención a la etiqueta. El inglés formal a menudo se malinterpreta como un inglés muy difícil de aprender. De hecho, basta con aplicar determinadas frases y palabras. Por ejemplo:
Inglés informal Inglés formal
¿Cómo te llamas? ¿Puedo saber tu nombre?
¿Cuál es tu apellido? ¿Cómo te llamas?
¿Quieres un té? ¿Quieres un poco de té?
¿Quieres un té? ¿Quieres un poco de té?
Por favor, ven aquí. ¿Podrías ir por este camino?
Por favor, ve por aquí, por favor, ve por aquí.
No digas que sí, claro, que sí, etc. , pero claro, señor.
*Oye, um, espera un minuto. , ni apto para su uso en hoteles.
*No digas “No lo sé”. Es muy de mala educación responder “No lo sé”.
Puede decir "Espere un momento. Déjeme comprobarlo por usted" (Espere un momento, lo confirmaré por usted) y luego pedirle ayuda a alguien con capacidad de procesamiento.
*Para los invitados masculinos, te llaman señor; cuando frente a las invitadas femeninas, te llaman señora.
Al saludar a los invitados, es mejor decir "Lo siento, señor (señora)" en lugar de llamar al señor o a la señora directamente. En cuanto a llamar a los niños, puede utilizar "Disculpe". directamente, pero no puedes llamar a niños o niñas directamente.
*Mira a la otra persona a los ojos y demuestra tu confianza y sinceridad. Pero asegúrese de tener en cuenta que mirarse fijamente a los ojos no significa mirarse sin razón.
*Asegúrate de utilizar más gestos y lenguaje corporal cuando trates con extranjeros que no entienden el idioma. Pero tenga cuidado al utilizar gestos, porque diferentes países y diferentes grupos étnicos tienen significados muy diferentes.
Inglés básico de hotel
(1) En las expresiones formales en inglés, los patrones básicos de las oraciones interrogativas se pueden dividir en los siguientes cuatro tipos:
1. ¿Se puede hacer? ~
2. ¿Puedes?
3. ¿Puedo?
Siempre que comprenda estos cuatro patrones básicos de oraciones, podrá manejar la mayoría de situaciones comerciales.
1. Cuando quieras hacer algo, utiliza ¿Puedo ~
¿Cuál es tu apellido?
¿Cuál es tu nombre?
¿Cuál es su hora de salida?
¿Cuál es su hora de salida?
¿Puedo ver tu pasaporte?
¿Puedo ver tu pasaporte?
¿Puedo saber tu nacionalidad?
¿Puedo saber tu nacionalidad?
2. Cuando molestas a un huésped, puedes usar ¿Podrías~
¿Puedes completar este formulario?
¿Puedes rellenar este formulario?
¿Puedes escribir eso?
¿Puedes escribir eso?
¿Sabes redactar un fax?
¿Sabes redactar un fax?
Por favor, no cuelgues, ¿vale?
Por favor, no cuelgues, ¿vale?
3. Cuando preguntes a los invitados sobre sus preferencias o qué hacen, puedes usar ¿Quieres ~?
¿Quieres té o café?
¿Quieres té o café?
¿Quieres coger un taxi?
¿Quieres coger un taxi?
¿Te importaría sentarte aquí?
¿Te importaría sentarte aquí?
* *Puedes hacer la mayoría de las preguntas agregando "¿Te gustaría~" después de la palabra de la pregunta?
¿Cuándo quieres ir a Kunshan?
¿Cuándo quieres ir a Kunshan?
¿Cuándo quieres almorzar?
¿Cuándo quieres almorzar?
¿Cuándo quieres comer?
¿Cuándo quieres comer?
¿Con quién quieres contactar?
¿Con quién quieres contactar?
¿Qué tipo de habitación te gusta?
¿Qué tipo de habitación te gusta?
¿Cómo le gustaría liquidar su factura?
¿Cómo le gustaría liquidar su factura?
¿Cuánto tiempo quieres quedarte?
¿Cuánto tiempo quieres quedarte?
¿Cuántas entradas quieres comprar?
¿Cuántas entradas quieres comprar?
4. Cuando proporciones sugerencias y solicites opiniones, puedes utilizar Shall I ~ o You want I do ~, etc.
¿Puedo cerrar las cortinas?
¿Puedo cerrar las cortinas?
¿Puedo dibujarte un mapa?
¿Puedo dibujarte un mapa?
¿Puedo hacer una reserva para ti?
¿Puedo hacer una reserva para ti?
(2) Lenguaje de saludo
Buenos días. (Usar antes del mediodía)
Buenas tardes. (Usado antes del mediodía hasta las 6 p.m.)
Buenas noches. (Usar después de las 6 p.m.)
Agregue oraciones después de estos saludos, por ejemplo:
Buenos días, señor. ¿Quieres comprobarlo?
Buenos días, señor. ¿Quieres pagar?
Buenas tardes, señor. Bienvenido al Hotel Ritz-Carlton.
Buenas tardes, señor. Bienvenido al Ritz-Carlton.
Buenas noches señora, ¿puedo ayudarla?
Buenas noches, señorita. ¿Puedo ayudarle?
También puede conectar el nombre de su hotel y el nombre del departamento, por ejemplo:
Buenos días, señor. Esta es la recepción. ¿Le puedo ayudar en algo?
Buenos días, señor. Esta es la recepción, ¿puedo ayudarte?
(3) Respuestas
1. Respuestas generales
Entiendo, señor.
Lo entiendo, señor.
Por supuesto, señor.
Sí señor.
2. Pídele a la otra parte que espere un poco más.
Por favor espera.
Por favor espera.
Gracias por esperar.
Gracias por esperar.
Perdón por hacerte esperar.
Perdón por hacerte esperar.
¿Puedes esperar un poco más?
¿Puedes esperar un poco más?
3. Cuando moleste a un huésped o rechace su solicitud, cuando rechace a un huésped, no diga "no" sin rodeos, sino con tacto.
Me temo que no puedo hacer eso.
Lo siento, me temo que no puedo hacer eso.
Disculpe, señor. Por favor déjame pasar.
Disculpe, señor. Por favor déjame pasar.
Discúlpate
Si es culpa tuya, di "lo siento"; si es culpa de la empresa, di "lo sentimos".
Perdón por el retraso.
Perdón por el retraso
Perdón por las molestias.
Disculpe las molestias.
Me gustaría disculparme por este error.
Me gustaría disculparme por este error.
5. Responder cuando el huésped diga “gracias”.
De nada.
De nada
Gracias, señor.
Gracias, señor.
Gracias.
Gracias.
6. Al regalar algo a un invitado, puedes decir
Te doy
Esto es lo que quieres.
Aquí está la llave de tu habitación.
Aquí está la llave de tu habitación.
Aquí.
Aquí.
7. Cuando los invitados estén listos para irse, pueden decir:
Que tengas un buen día.
Que tengas un buen día.
Disfruta tu estancia.
Disfruta tu estancia.
Esperamos volver a verte pronto.
Esperamos volver a verte pronto.
Gracias por quedarte con nosotros.
Gracias por quedarte con nosotros.
8. Cuando el inglés del huésped es difícil de entender.
Cuando te enfrentes a preguntas de los invitados, no te limites a sonreír o seguir diciendo que sí. Si no entiende, haga una pregunta al huésped o dígale primero "espere un momento" y luego pida ayuda a otra persona.
¿Qué?
Disculpe.
¿Qué dijiste?
Disculpe.
Por favor, dilo de nuevo.
Por favor, dilo de nuevo.
¿Puedes repetir eso?
¿Puedes repetir eso?
Si no estás seguro de algo que dijo la otra persona, puedes repetir lo que no entiendes, como por ejemplo:
Disculpe señor. ¿Estás diciendo que perdiste la llave de tu habitación?
Disculpe señor, ¿dijo que perdió la llave de su habitación?
Servicio de Mostrador
B= Botones.
C=Personal
H=Ama de llaves (Servicio de habitaciones)
Capataz
G=Invitado
Ir a la recepción.
Llevar al huésped al mostrador
Buenas noches señora, bienvenida al Hotel CITIC.
Buenas noches, señorita. Bienvenidos al Hotel CITIC.
g:Gracias.
Gracias.
B: ¿Cuántas maletas tienes?
¿Cuántas maletas tienes?
g: Sólo estos tres.
Sólo estos tres.
Dos cajas y una bolsa. ¿Es eso así?
Dos maletas y 1 bolso de mano, ¿verdad?
g:Sí. Eso es todo.
Sí, eso es todo.
b: Te llevaré a la recepción. Por favor, ve por aquí. Pondré tu bolso al lado del pilar de allí.
Déjame llevarte al mostrador. Por favor, ve por aquí. Primero pondré tu equipaje al lado del pilar.
g:Entiendo, gracias.
Lo entiendo, gracias.
b: Después de realizar el check in, el botones le acompañará a su habitación.
Cuando hagas el check in, el asistente te acompañará a tu habitación.
g:Está bien. Está bien.
Genial.
B: Les deseo una agradable estancia.
Disfruta de tu estancia.
100 frases habladas en inglés de uso común en hoteles
Buenos días, señor (sra.)
Buenos días, señor (sra.)
Señoras, buenas tardes señores
Señoras, buenas tardes señores.
Buenas noches, señorita Price
Buenas noches, señorita Price.
Señor Brown, ¿cómo se encuentra hoy?
¿Cómo estás hoy? Señor Brown.
Estoy bien, gracias.
Estoy bien, gracias.
Encantado de verlo de nuevo, señor (Sra.)
Encantado de verlo de nuevo, señor (Sra.)
Encantado de conocerlo, señor.
Encantado de conocerle, señor.
Título (título)
¿Es usted la Sra. Best?
¿Es usted la señora Best?
Usted debe ser el profesor Ford.
Usted debe ser el profesor Ford.
Señor (Señora), ¿puedo saber su nombre?
¿Puedo saber tu nombre? Sr/a.).
Dr. White, aquí tiene una carta suya.
Dr. White, aquí tiene una carta suya.
Capitán Smith, tengo su número.
Capitán Smith, tengo su número.
Bienvenida a nuestro hotel, señorita Henry.
Bienvenida a nuestro hotel, señorita Henry.
Sr. Baker, ¿puedo servirle?
¿Puedo ayudarte? Sr. panadero.
Sra. Black, ¿puedo ayudarla?
¿Puedo ayudarte? Señorita Negra.
Señorita, ¿podría sentarse por favor?
Por favor, tome asiento, señorita.
Ofrézcase a ayudar.
¿Cómo puedo ayudarte?
18. ¿Puedo ayudarte?
¿Puedo ayudarte?
¿Qué puedo hacer por ti?
¿Qué puedo hacer por ti?
¿Puedo ayudarte a conseguir tu título de bachiller?
¿Puedo ayudarte con tu bolso?
¿Puedo ayudarte a llevar la maleta?
¿Puedo ayudarte a llevar la caja?
¿Quieres que te llame un taxi?
¿Necesitas que te llame un taxi?
Muchas gracias.
Gracias.
Perdón por molestarte, gracias.
Perdón por molestarte.
¿Eres demasiado amable?
Es muy amable de su parte
No, gracias.
¡No, gracias!
Respuestas a palabras de agradecimiento
De nada.
Bienvenido
Para nada.
De nada
No importa.
Está bien
De nada.
Olvídalo.
31. Esta es mi billetera.
Me encantaría.
Bienvenido.
Bienvenido, señor (señora).
Bienvenido, Señor (Sra.)
Señor (Sra.), bienvenido a nuestro hotel.
Bienvenido a nuestro hotel, señor (señorita)
Bienvenido a nuestro restaurante occidental.
Bienvenidos a nuestro restaurante occidental.
Nos alegra que estés aquí.
Nos alegra que estés aquí, hijo.
Señora (Sra), estoy a sus órdenes en cualquier momento.
A sus órdenes, señor (señorita).
Disculpa.
Lo siento, señor (sra.).
Lo siento, señor (señorita).
Lo siento mucho.
Lo siento mucho.
Perdón por molestarte.
Perdón por molestarte.
Perdón por quitarte tanto tiempo.
Perdón por quitarte tanto tiempo.
Perdón por hacerte esperar.
Perdón por hacerte esperar.
Por favor, perdóname por molestarte.
Perdóname por arañarte.
Espero que puedas perdonarme.
Espero que puedas perdonarme.
Respuesta a la disculpa (respuesta a la disculpa)
No importa.
No importa.
Nada.
Nada.
No importa.
No te preocupes.
Está bien.
Nada.
No te molestes en eso.
No lo pienses.
No te preocupes.
No te preocupes.
No hace falta que te disculpes, fue culpa mía.
No hace falta que te disculpes, fue culpa mía.
Buenos deseos (buenos deseos)
¡Te deseo un buen rato!
¡Diviértete!
¡Que tengas una buena tarde!
Que tengas una buena tarde.
¡Feliz cumpleaños!
Feliz cumpleaños.
¡Feliz Navidad!
Feliz Navidad.
Te deseo éxito
Te deseo éxito.
Adiós (Adiós)
Adiós y mucha suerte para ti.
Adiós y buena suerte.
Espero que tengas un agradable viaje.
Espero que tengas un agradable viaje.
Te deseo un feliz viaje.
Espero que tengas un agradable viaje.
Feliz aterrizaje.
Les deseo una feliz llegada.
Buen viaje.
Navegación tranquila.
61. Espero verte de nuevo.
Espero verte de nuevo.
Buenas noches.
Buenas noches
Nos vemos mañana.
Nos vemos mañana.
Preséntate
Soy Henry, del hotel Golden Lake, y estoy aquí para recogerte.
Mi nombre es Henry, del hotel Jinhu. Estoy aquí para recogerte.
Mi nombre es Erin y soy camarero en el departamento de limpieza.
Mi nombre es Erin y soy ama de llaves.
Soy la recepcionista aquí. Bienvenido a nuestro hotel.
Aquí soy la recepcionista. Bienvenido a nuestro hotel.
Departamento de Reservas, ¿puedo atenderles?
Reservas, ¿en qué puedo ayudarte?
Limpieza, ¿puedo entrar?
Servicio de habitaciones. ¿Puedo entrar?
Soy Henry Adams.
Soy Enrique. Adams.
Respuesta afirmativa (respuesta afirmativa)
Por supuesto.
Por supuesto.
Por supuesto, señor (señora).
Por supuesto, señor (señorita).
Sí, Señor (Sra.).
Sí, Señor (Sra.).
Sí, señor (Sra.).
Sí, señor (señorita).
Muy bien.
Muy bien.
Respuesta negativa (respuesta negativa)
No, Señor (Sra.).
No, Señor (Sra.).
No lo creo.
No lo creo.
Por supuesto que no.
Por supuesto que no.
Me temo que esto no es una buena idea.
Me temo que no es una buena idea
Preguntas frecuentes y frecuentes
¿Qué prefieres, té o café?
¿Qué te gusta? ¿Té o café?
¿Puedes firmar aquí?
¿Puedes firmar aquí?
81. ¿Una mesa para dos personas?
¿Una mesa para dos?
¿Cuánto tiempo piensas quedarte?
¿Cuánto tiempo piensas quedarte?
¿Sabes deletrear tu nombre?
¿Puedes deletrear tu nombre?
¿Qué tipo de habitación quieres?
¿Qué tipo de habitación quieres?
¿Puedo ver tu pasaporte?
¿Puedo ver tu pasaporte?
¿Puedes darme tu número de teléfono?
¿Me puedes dar tu número de teléfono?
Señor, ¿qué le pasa?
¿Qué te pasa? Señor
¿Puedo llamar a un médico por usted?
¿Puedo llamar a un médico por ti?
¿Te gusta este drama?
¿Te gusta este espectáculo?
¿Te gusta esta canción?
¿Te gusta esta canción?
Modismos
Señor, disfrute su desayuno.
Por favor, disfrute su desayuno, señor.
Este es el menú.
Este es el menú.
La guía de servicios está sobre la mesa.
La guía de servicios está en el escritorio.
La piscina está por allí.
La piscina está por allí.
Por favor, dímelo.
Por favor continúa.
El teléfono está ocupado.
El teléfono está ocupado.
Tienes buen aspecto.
Estás genial.
Por favor, consulta la lista de reproducción.
Explore la lista de secuencias de canciones.
Esta es una historia muy conmovedora.
Esta es una historia muy conmovedora.
Sin música, el mundo sería un lugar aburrido.
Sin música, el mundo sería muy aburrido.