1. Descripción básica de la pasantía
Como estudiante junior con especialización en inglés de turismo, es un honor para mí participar en una pasantía organizada por la escuela durante mi tercer año. Ha pasado casi medio año desde que solicité el hotel xxx y la pasantía casi ha terminado. Mirando hacia atrás en este momento, cada parte de esta preciosa experiencia es el recuerdo más inolvidable e inusual de mi vida. Esta pasantía en el hotel me benefició mucho. Aprendí muchas cosas que no pude aprender en clases y libros. Más importante aún, he aprendido a enfrentarme a la sociedad cuando dejo el campus como adulto. Durante las prácticas, el hotel me brindó suficiente tolerancia, apoyo y ayuda. Bajo el cuidado y la guía cuidadosos de líderes y colegas, y mediante esfuerzos incansables, se han logrado ciertos avances en todos los aspectos.
Dos. Situación de la unidad de pasantías
Xxx está ubicado en interminables campos verdes. Sus instalaciones incluyen un hotel resort de lujo de 18 pisos, un edificio anexo al hotel de 9 pisos, un club de 3 pisos, una plaza comercial y un lugar para banquetes. y Un centro de entretenimiento totalmente equipado. Integra turismo, ocio y entretenimiento, gastronomía global y spa de aguas termales.
Xxx Hotel está posicionado como uno de los hoteles más lujosos y elegantes de la isla de Hainan, con 565.438+08 habitaciones y suites amplias y confortables. Todas las habitaciones y suites son de estilo elegante y de gusto lujoso, sin perder el estilo único de Hainan, brindando a los huéspedes una experiencia de vacaciones perfecta. Cada habitación o suite tiene un balcón con vistas al campo de golf y al paisaje natural del resort.
Tres. El contenido y proceso de las prácticas
Después de la entrevista, me asignaron a la recepción del hotel y tuve un trabajo como recepcionista. Cuando me presenté al departamento con el aviso de nombramiento del empleado, me sentí muy nervioso. No sé si puedo hacer este trabajo. La recepción del hotel es la cara del hotel, el lugar donde los huéspedes se forman su primera impresión del hotel y el primer departamento que influye en los huéspedes y brinda servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel comienzan básicamente desde la recepción del hotel. Por lo tanto, los hoteles tienen requisitos más altos para los empleados de recepción, incluyendo su imagen, comportamiento, cualidades básicas, habilidades de comunicación y comprensión, etc. La recepción de un hotel es como un centro de distribución de información del hotel. Se puede decir que los servicios de recepción cubren básicamente todos los servicios que el hotel puede brindar. Por lo tanto, para brindar a los huéspedes servicios satisfactorios y atentos, el personal de recepción del hotel debe tener un conocimiento suficiente de las operaciones de los distintos departamentos del hotel. Durante el período de estudio, obtuve una comprensión más profunda de algunas operaciones diarias básicas de los huéspedes del hotel, como cómo realizar el check in y check out, y realicé operaciones prácticas. El trabajo de la recepción incluye principalmente la recepción de visitas, la venta de habitaciones e instalaciones del hotel, el check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder preguntas a los huéspedes, transferir llamadas y mercancías, y cambio de moneda extranjera. Además, la recepción es el departamento de contacto más directo con los huéspedes. Muchas veces la solicitud del huésped no se dirige al departamento correspondiente, sino al departamento con el que es más probable que entre en contacto: la recepción. Por ejemplo, a la habitación de invitados le falta una toalla y el secador de pelo está roto. Por ejemplo, si un huésped desea reservar una habitación privada en un restaurante chino, es posible que no desee comunicarse directamente con el departamento de limpieza o de catering, sino que opte por llamar directamente a la recepción. Por lo tanto, la recepción tiene que servir como centro de coordinación de todo el hotel. Evidentemente, la carga de trabajo en la recepción es muy pesada. La temporada alta de turismo en Hainan es en invierno, por lo que el hotel ha entrado en una etapa particularmente ocupada desde nuestra pasantía, y la tasa de ocupación del hotel suele ser muy alta. La recepción está muy ocupada la mayor parte del tiempo. Cuando el tiempo de recepción o check-out del equipo está concentrado, es inevitable enfrentarse a cuatro, cinco o incluso más invitados al mismo tiempo. Los teléfonos suenan, los niños gritan y lloran y los invitados gruñones se enojan sin motivo y se gritan unos a otros. Incluso en este estado, todavía tenemos que sonreír a cada huésped y hacer todo lo posible para brindarles un servicio de calidad. Hay que decir que paciencia y esmero es lo que todo empleado de un hotel debe tener. Como dice el refrán: "El cliente es Dios" y "El huésped siempre tiene la razón", son lemas comerciales muy conocidos en el sector hotelero.
4. Resumen y experiencia de las prácticas
Quizás, a los ojos de los forasteros, el trabajo de la recepción del hotel sea muy sencillo, es innegable. Solía pensar que sí. De hecho, este trabajo es interminable y trivial. En los últimos seis meses, descubrí que si quiero salir del campus e ingresar a la sociedad, lo primero que debo hacer es corregir mi mentalidad y tener la mentalidad que debería tener una persona social. Como adulto, debes ser responsable y saber pagar por tus acciones.
Para tu propio trabajo, ya sea pesado o de ocio, debes estudiar activamente y trabajar duro para completarlo, debes afrontarlos tú mismo y tomar la iniciativa en lugar de evitarlos; Como recién llegado, inevitablemente cometí muchos errores en la recepción, pero afortunadamente mis líderes y colegas no me culparon mucho y me brindaron consuelo, aliento y gran tolerancia, lo que me conmovió mucho.
(A)Logros y Cosechas
He aprendido mucho estos días. Además de las habilidades básicas de servicio y el sentido común de un recepcionista de hotel, también aprendí cómo cambiar mi rol al enfrentar el empleo, cómo ajustar mi mentalidad, cómo manejar mis propios intereses y los intereses de la unidad de trabajo, y cómo Manejar la relación entre colegas y la relación con superiores y subordinados también me permite saber qué tipo de conciencia de servicio debe tener un trabajador de servicios.
Las prácticas son una buena plataforma que nos permite tener una comprensión y comprensión más profunda de la sociedad. Sólo a través de la experiencia personal podemos comprender la complejidad de la sociedad, la feroz competencia y nuestras propias deficiencias. A través de mis prácticas en el hotel, descubrí que mi visión de la vida y mis valores se han vuelto más maduros y me he vuelto más integral y cauteloso al considerar las cosas. Se puede decir que el hotel me ha dado otro crecimiento. Cuando comencé a trabajar, no estaba acostumbrado a estar de pie por largos períodos de tiempo y a los cambios en los horarios de trabajo y descanso. Cada vez que termino de trabajar, me duele todo el cuerpo y mi cuerpo realmente no puede soportarlo. Cuando estaba triste, pensaba en rendirme, pero al final persistí y me di cuenta más verdaderamente de lo difícil que era para mis padres ganar dinero para mantener a la familia y de lo buenos que eran conmigo. Cuando estaba en casa, mis padres me amaban y me proporcionaban comida y ropa. Cuando estaba en la escuela, mis maestros cuidaban de mí. Realmente no pensé en mis responsabilidades en absoluto. Ahora que tengo un trabajo, me doy cuenta de que todo se gana con mucho esfuerzo. En el campus universitario, los estudiantes se ayudan unos a otros y estudian mucho; en el lugar de trabajo, todos trabajan duro para conseguir un salario más alto y un ascenso. Hay una competencia feroz en todas partes y el estancamiento significa quedarse atrás. Por supuesto, es innegable que donde hay competencia dinámica, habrá competencia por el desarrollo. Este puesto en la recepción me hizo comprender la feroz competencia que existe en la sociedad. Si quieres afianzarte en la sociedad, debes avanzar con valentía y trabajar duro. A través de esta pasantía, tuve la oportunidad de aprender más sobre la estructura organizacional y las operaciones comerciales del hotel, conocer a una variedad de huéspedes y hacer muchos buenos colegas y amigos. Ampliaron mis horizontes, me hicieron más maduro y me enseñaron cómo adaptarme e integrarme en la sociedad. A través de esta pasantía, entendí claramente la situación laboral actual y encontré un punto de convergencia entre yo y la sociedad, lo que me proporcionó una buena guía para mi futuro empleo.
(B) Problemas y carencias
A lo largo de todo el proceso de prácticas, vi mis propias fortalezas. Más importante aún, la pasantía también demostró sin reservas mis defectos y deficiencias en todos los aspectos, permitiéndome notar áreas que no había notado. En el futuro estudio y trabajo, trabajaré duro para mejorar mi calidad en todos los aspectos, superar mis defectos y deficiencias y trabajar duro en las siguientes direcciones:
En primer lugar, el aprendizaje no tiene fin. , los tiempos se desarrollan cada día que pasa y varias disciplinas cambian cada día que pasa. El conocimiento cambia con cada día que pasa. Haré esfuerzos incansables para aprender todo tipo de conocimientos, mejorar mis habilidades en todos los aspectos y adaptarme a las exigencias de los tiempos;
En segundo lugar, "Ser bueno en el trabajo y ganar algo sin trabajar duro". y continuar enriqueciendo mi conocimiento empresarial en futuras habilidades laborales y de servicio, leyendo más, aprendiendo más y practicando más, mejorando constantemente su capacidad práctica, evitando la situación común de que los estudiantes universitarios sean arrogantes, haga bien su propio trabajo, conviértase en un excelente persona social y darse cuenta de su valor social y personal;
Finalmente, mantenga los pies en la tierra, persevere, fortalezca su sentido de responsabilidad, fortalezca su conciencia de trabajo en equipo, trabaje duro para superar sus malas emociones, corrige tu actitud, y trata cualquier trabajo con ilusión, ilusión y minuciosidad.
Las prácticas ya casi han terminado. Fue un día inolvidable, lleno de alegría, felicidad, amargura y tristeza. Este sentimiento realmente no se puede resumir en unas pocas palabras. Estos pocos meses son cortos, pero el proceso es largo e inolvidable. Definitivamente resumiré cuidadosamente mi experiencia de pasantía, aprovecharé al máximo mis fortalezas, mejoraré mis debilidades físicas y daré la bienvenida a un nuevo comienzo con una nueva personalidad.
En los próximos seis meses continuaré estudiando en la escuela y completaré mis estudios. Esta valiosa experiencia de pasantía sin duda sentó las bases para mi futuro estudio y trabajo. Finalmente, me gustaría agradecer sinceramente a todos los colegas y líderes del hotel por su atención, amor y aliento. Aprendí mucho de ti. Me gustaría agradecer al hotel xxx por brindarme esta valiosa oportunidad de pasantía y agradecer al hotel por su cultivo, que me ha permitido aumentar mis conocimientos y experiencias de vida. Sinceramente espero que xxx mejore cada vez más. Gracias