Pregunta 1: ¿Cuáles son los significados de política de calidad y objetivos de calidad? ¿Cuál es la relación entre los dos? La política de calidad es el propósito y la dirección de la organización en términos de calidad, que es aprobada y emitida por la alta dirección. Los objetivos de calidad son las metas que se persiguen en términos de calidad, y el significado de la búsqueda es; algo que se puede lograr a través del trabajo duro y no se puede lograr fácilmente. Por ejemplo, el "diseño elaborado" es el propósito y la dirección. Para lograr el "diseño elaborado", lo que se debe hacer en la aplicación de nuevos procesos y nuevos materiales es el objetivo, para tomar otro ejemplo de la vida, "mejorar la vida" es el objetivo; dirección, que es bastante Según la política, para "mejorar la vida", comprar una casa y un automóvil este año es lo que debemos trabajar duro para lograr, y es el objetivo. Además, la norma ISO9001 no establece requisitos mensurables para la política de calidad, pero sí establece requisitos mensurables para los objetivos de calidad. Si los objetivos de calidad no son mensurables, no cumplen con los requisitos estándar. Por separado: (1) Los requisitos para formular una política de calidad han sido claramente estipulados en el artículo 5.3 de la norma ISO 9001:2008. La alta dirección debe garantizar que la política de calidad: a) sea coherente con el propósito de la organización; Compromiso de cumplir los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad; c) proporcionar un marco para establecer y revisar los objetivos de calidad; d) ser comunicado y comprendido dentro de la organización e) ser revisado para su idoneidad continua; Los puntos a) ~ c) anteriores son requisitos para el contenido de la política de calidad, y los puntos d) ~ e) son requisitos para la implementación de la política de calidad. Se puede ver en los puntos a) ac) que la formulación de políticas de calidad debe centrarse estrechamente en los requisitos de “una adaptación, un marco y dos compromisos”. "Una adaptación" debe ser coherente con el propósito de la organización. La política de calidad es parte integral de la política general de la organización y debe adaptarse a los requisitos de la política general. La supervivencia y el desarrollo de la organización dependen de los clientes, por lo que la política de calidad refleja la ideología rectora de la organización en la gestión y el desarrollo de los productos de la organización, cómo proporcionar los productos requeridos por los clientes y lograr el propósito de mejorar la satisfacción del cliente. "Un marco"; la política de calidad propone el propósito de calidad y la dirección de la organización. Es la base para formular objetivos de calidad. La política de calidad se logra formulando e implementando objetivos de calidad. La política es los principios y direcciones generales, mientras que el objetivo es desarrollar la política de calidad y realizar los indicadores y requisitos específicos de la política. Por lo tanto, la política de calidad debe proporcionar un marco para formular y revisar objetivos de calidad, de modo que la formulación de. Los objetivos de calidad tienen requisitos claros. "Dos compromisos", uno es que la política de calidad debe tener el compromiso de cumplir con los requisitos, que provienen de los requisitos del cliente, las leyes y regulaciones relacionadas con el producto y los requisitos implícitos o propios de la organización para los productos. el compromiso de proporcionar productos que satisfagan los requisitos del cliente. En segundo lugar, la política de calidad debe tener el compromiso de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad, porque los requisitos del cliente cambian constantemente y la realización del producto se desarrolla constantemente. Sólo mejorando y mejorando continuamente la eficacia del sistema podemos servir mejor a los clientes. , superando las expectativas del cliente, por lo que la política de calidad debe incluir el contenido de mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, reflejando el compromiso con la mejora continua, y su finalidad es mejorar continuamente la satisfacción del cliente. De los requisitos anteriores, la política de calidad debe estar relacionada con la situación real de la organización. La política debe ser específica, evitar lemas y anuncios, y debe tener contenido y significado específicos y sustantivos. El texto de la política de calidad debe ser riguroso. Preciso, conciso y fácil de entender, realmente sirve como la fuerza impulsora del sistema de gestión de la calidad de una organización y el "lema" del trabajo de gestión de la calidad. Dado que diferentes organizaciones tienen diferentes propósitos comerciales, diferentes productos, diferentes objetos de servicio, diferentes escalas, diferentes cualidades de los empleados, diferentes marcos de objetivos y diferentes compromisos, deberían tener diferentes políticas de calidad. (2) Requisitos para establecer objetivos de calidad 1. Establecer objetivos de calidad en funciones y niveles relevantes. Los objetivos de calidad incluyen el contenido requerido para cumplir con los requisitos del producto. La norma ISO 9001 fortalece la gestión de los objetivos de calidad y requiere que se establezca un sistema. el sistema de gestión de la calidad Un sistema de objetivos de calidad, es decir, la organización debe establecer un objetivo de calidad general y luego desarrollar y establecer objetivos de calidad para cada departamento y objetivos de calidad para cada nivel (como los niveles de toma de decisiones, gestión y ejecutivo). ). El propósito es implementar efectivamente la política de calidad para garantizar la efectividad del funcionamiento del sistema. Al mismo tiempo, también se requiere incluir el contenido requerido para cumplir con los requisitos del producto, es decir, se deben establecer los correspondientes objetivos de calidad del producto, porque esto es lo que realmente les importa a los clientes, y también es la encarnación específica de la política de calidad del producto.
Por supuesto, cómo formar un sistema de objetivos, si es necesario establecer objetivos de calidad a nivel departamental y operativo al mismo tiempo, y en qué niveles se deben establecer los objetivos dependen de las situaciones reales de diferentes organizaciones y... > >
Pregunta 2: ¿Qué es objetivo de calidad? La definición de objetivo de calidad es: el objetivo que se persigue en términos de calidad. Desde la perspectiva de la teoría de la gestión de la calidad, la base teórica de los objetivos de calidad es la ciencia del comportamiento y la teoría de sistemas. El famoso filósofo occidental A.B. Maslow propuso la teoría de la jerarquía de las necesidades humanas, es decir, las necesidades humanas se pueden dividir en: necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades de pertenencia y amor, necesidades de estima y necesidades de autorrealización. Él cree que cuando las necesidades fisiológicas y de seguridad de una persona están bien satisfechas, gradualmente cambiará su atención hacia necesidades de alto nivel, como las de pertenencia y amor, las de estima y las de autorrealización. En este momento, como empleado de la empresa, espero ser reconocido y aceptado por la empresa, espero poder estar calificado para el trabajo y lograr algo, espero ser muy elogiado por los demás y por la empresa, y ganar una cierta reputación y logros, incluso puede alcanzar el estado de autoexpresión y plenitud. Por lo tanto, como altos directivos y directivos de una empresa, para movilizar y motivar la creatividad y el entusiasmo de los empleados, deben guiar a todos los empleados para que satisfagan sus necesidades de alto nivel mediante la realización exitosa de sus propios objetivos de calidad. Los objetivos de calidad se basan en la teoría de la motivación en las ciencias del comportamiento, pero se desarrollan con la ayuda de la teoría de sistemas. Según la perspectiva de la teoría de sistemas, una empresa es un sistema con fines, que incluye varios subsistemas con fines, y los subsistemas incluyen varios subsistemas con fines, y los sistemas descendientes son infinitos. Guiados por la idea de la teoría de sistemas, a partir de la realización del objetivo general de calidad de la empresa, coordinamos las actividades de varios departamentos e incluso de todos en la empresa. Esta es la idea central de los objetivos de calidad. Los objetivos de calidad empresarial son los objetivos que persiguen las empresas en términos de calidad. El establecimiento de objetivos de calidad empresarial proporciona a todos los empleados de la empresa un enfoque en la calidad. Al mismo tiempo, los objetivos de calidad pueden ayudar a las empresas a asignar y utilizar recursos de manera decidida y racional para lograr los resultados planificados. Un objetivo de calidad atractivo puede estimular el entusiasmo de los empleados por el trabajo, guiarlos a trabajar duro de forma espontánea para contribuir a los objetivos generales de la empresa y desempeñar un papel insustituible en la mejora de la calidad del producto y los resultados laborales que otros métodos de incentivos no pueden reemplazar. Entonces, ¿cómo establecer objetivos de calidad empresarial? Cuestiones que deben considerarse al formular objetivos de calidad Para que los objetivos de calidad realmente se ajusten a la situación real de la empresa y desempeñen un papel en la gestión, es necesario considerar de manera integral las cuestiones involucradas en los objetivos de calidad. de los contenidos de la planificación de la calidad. En primer lugar, garantizar que los objetivos de calidad sean coherentes con la política de calidad. La política de calidad proporciona un marco para la formulación y revisión de los objetivos de calidad. Por lo tanto, los objetivos de calidad deben basarse en la política de calidad. Podemos utilizar el método de derivar objetivos de calidad de la política de calidad, es decir, sobre la base de una comprensión completa de la esencia de la política de calidad, podemos derivar objetivos específicos. Por ejemplo: la política de calidad es: pionera e innovación, que puede ser. derivar cuántos productos nuevos se desarrollan dentro de un período determinado. La política de calidad es: satisfacción del cliente, que se puede utilizar para derivar cuánto se debe controlar la tasa de quejas de los clientes, etc. En segundo lugar, se deben considerar plenamente la situación actual y las necesidades futuras de la empresa. Metas que no pueden ser demasiado ambiciosas, que no pueden lograrse mediante trabajo duro y que no pueden lograrse fácilmente sin esfuerzo. Esas metas no tienen ningún efecto motivador. Se debe considerar buscar arriba y llegar al medio; buscar el medio y llegar abajo, para estimular continuamente el entusiasmo y la creatividad de los empleados y lograr su efecto de valor agregado. En tercer lugar, considerar los requisitos de los clientes y partes interesadas. Para que los objetivos de calidad de una empresa sean prospectivos, debe prestar atención a la situación actual y al futuro del mercado, considerar plenamente las necesidades y expectativas de los clientes y partes relacionadas, y considerar si se cumplen y en qué medida se cumplen los requisitos de todas las partes. Sólo de esta manera se podrán cumplir plenamente los objetivos de calidad y ser coherentes con la demanda del mercado. Cuarto, considere los resultados de las revisiones de la gestión corporativa. Si la empresa ha establecido un sistema de gestión de la calidad y ha realizado una revisión por la gestión, entonces necesita encontrar problemas durante el proceso de revisión por la gestión, revisar la idoneidad, adecuación y eficacia de los objetivos de calidad y proponer medidas correctivas para mejorar las metas de calidad. hacerlos más específicos y funcionar mejor.
Editor: Chen Jinkang
Pregunta 3: ¿Qué son los objetivos de calidad? ¿Cuáles son los requisitos para los objetivos de calidad? Existen muchos objetivos de calidad Dependiendo de la situación real de tu empresa, además de lo que has comentado, también puedes establecer objetivos como los siguientes:
Tasa de calificación de los materiales entrantes
.Tasa de finalización del plan de capacitación anual;
Tasa de fallas de equipos de producción importantes;
Tasa de calificación del producto por primera vez;
Tasa de calificación de inspección por muestreo de control de calidad;
Tasa de rotación de inventario;
Tasa de entrega a tiempo del producto;
Tasa de aprobación de inspección de envío.
Pregunta 4: La diferencia entre indicadores de calidad y objetivos de calidad La política de calidad es el propósito y dirección de la organización en términos de calidad, la cual es aprobada y emitida por la alta dirección. Propósito y significado perseguidos en términos de calidad. Se puede lograr con trabajo duro, no fácilmente. Por ejemplo, el "diseño elaborado" es el propósito y la dirección. Para lograr el "diseño elaborado", lo que se debe hacer en la aplicación de nuevos procesos y nuevos materiales es el objetivo, para tomar otro ejemplo de la vida, "mejorar la vida" es el objetivo; dirección, que es bastante Según la política, para "mejorar la vida", comprar una casa y un automóvil este año es lo que debemos trabajar duro para lograr, y es el objetivo.
Además, la norma ISO9001 no plantea requisitos medibles para la política de calidad, pero sí requisitos medibles para los objetivos de calidad. Si los objetivos de calidad no son medibles, no cumplen con la norma. requisitos.
En términos separados:
(1) Requisitos para la formulación de una política de calidad
Se han establecido disposiciones claras en el artículo 5.3 de la norma ISO 9001:2008, La alta dirección debe garantizar que la política de calidad:
a) sea coherente con el propósito de la organización;
b) incluya el compromiso de cumplir los requisitos y mejorar continuamente la eficacia de la política de calidad. sistema de gestión;
c) Proporcionar un marco para establecer y revisar los objetivos de calidad
d) Ser comunicado y comprendido dentro de la organización
e) Ser revisado; para una idoneidad continua.
Los puntos a) ~ c) anteriores son los requisitos para el contenido de la política de calidad, y los puntos d) ~ e) son los requisitos para la implementación de la política de calidad. Se puede ver en los puntos a) ac) que la formulación de políticas de calidad debe centrarse estrechamente en los requisitos de “una adaptación, un marco y dos compromisos”.
“Una adaptación” debe ser coherente con el propósito de la organización. La política de calidad es parte integrante de la política general de la organización y debe adaptarse a los requisitos de la política general. La supervivencia y el desarrollo de la organización dependen de los clientes, por lo que la política de calidad refleja la ideología rectora de la organización en la gestión y el desarrollo de los productos de la organización, cómo proporcionar los productos requeridos por los clientes y lograr el propósito de mejorar la satisfacción del cliente.
"Un marco"; la política de calidad propone el propósito de calidad y la dirección de la organización. Es la base para formular objetivos de calidad. La política de calidad se logra formulando e implementando objetivos de calidad. Los objetivos de calidad están estrechamente relacionados, la política es el principio y la dirección generales, mientras que el objetivo es el desarrollo de la política de calidad y la realización de los indicadores y requisitos específicos de la política. Por lo tanto, la política de calidad debe proporcionar un marco para la formulación y Revisar los objetivos de calidad, de modo que la formulación de objetivos de calidad tenga requisitos claros.
“Dos compromisos”, uno es que la política de calidad debe tener un compromiso de cumplir con los requisitos, que provienen de los requisitos del cliente, de las leyes y regulaciones relacionadas con el producto, y de los requisitos del Producto implícitos o propios de la organización, los el más destacado de los cuales es el compromiso de proporcionar productos que satisfagan los requisitos del cliente. En segundo lugar, la política de calidad debe tener el compromiso de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad, porque los requisitos del cliente cambian constantemente y la realización del producto se desarrolla constantemente. Sólo mejorando y mejorando continuamente la eficacia del sistema podemos servir mejor a los clientes. , superando las expectativas del cliente, por lo que la política de calidad debe incluir el contenido de mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, reflejando el compromiso con la mejora continua, y su finalidad es mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
A partir de los requisitos anteriores, la política de calidad debe estar relacionada con la situación real de la organización. La política debe ser específica, evitar lemas y anuncios, y debe tener un contenido y significado específico y sustantivo como calidad. política, el texto debe ser riguroso y preciso, conciso y fácil de entender; realmente sirve como fuerza impulsora para el sistema de gestión de calidad de una organización y el "lema" del trabajo de gestión de calidad. Dado que diferentes organizaciones tienen diferentes propósitos comerciales, diferentes productos, diferentes objetos de servicio, diferentes escalas, diferentes cualidades de los empleados, diferentes marcos de objetivos y diferentes compromisos, deberían tener diferentes políticas de calidad.
(2) Requisitos para establecer objetivos de calidad
1. Establecer objetivos de calidad en funciones y niveles relevantes. Los objetivos de calidad incluyen el contenido requerido para cumplir con los requisitos del producto.
La norma ISO 9001 fortalece la gestión de los objetivos de calidad y requiere que se establezca un conjunto de sistemas de objetivos de calidad en el sistema de gestión de la calidad, es decir, la organización debe establecer objetivos generales de calidad y luego desarrollar y establecer objetivos de calidad para cada departamento y objetivos de calidad en cada nivel (como nivel de toma de decisiones, nivel de gestión, nivel ejecutivo)), el propósito es implementar efectivamente la política de calidad y garantizar la efectividad de la operación del sistema. Al mismo tiempo, también se requiere incluir el contenido requerido para cumplir con los requisitos del producto, es decir, se deben establecer los correspondientes objetivos de calidad del producto, porque esto es lo que realmente les importa a los clientes, y también es la encarnación específica de la política de calidad del producto. Por supuesto, cómo formar un sistema de objetivos, si es necesario establecer objetivos de calidad a nivel departamental y operativo al mismo tiempo, y en qué niveles se deben establecer los objetivos dependen de las situaciones y necesidades reales de las diferentes organizaciones... >>
Pregunta 5: ¿Qué es el objetivo de calidad y en qué se diferencia de la política de calidad y la operación del sistema de calidad? Los objetivos de calidad a veces están representados por diferentes términos en inglés, como: objetivos de calidad, objetivos de calidad o objetivos de calidad. Se refiere a cosas relacionadas con la calidad que una empresa persigue o sirve como propósito. Los objetivos de calidad se basan en la política de calidad de la empresa, que proporciona el marco para los objetivos de calidad. Los objetivos de calidad deben ser coherentes con la política de calidad y el compromiso con la mejora de la calidad. La alta dirección de la empresa garantiza que los objetivos de calidad se establezcan en las funciones relevantes y en todos los niveles de la empresa. A nivel operativo, los objetivos de calidad deben describirse cuantitativamente y deben incluir lo que se necesita para cumplir con los requisitos del producto o servicio.
Pregunta 6: ¿Qué significa SPPM en gestión de calidad? SPPM en gestión de calidad significa tasa de fracaso del proveedor, la abreviatura de Suppier PPM.
La gestión de la calidad se refiere a las actividades coordinadas de dirección y control de una organización con respecto a la calidad. La gestión de la calidad suele incluir la formulación de políticas de calidad y objetivos de calidad, así como la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de la calidad y la mejora de la calidad. La calidad se evalúa no sólo desde la perspectiva de los usuarios directos, sino también desde la perspectiva de toda la sociedad, especialmente cuando se trata de cuestiones como la seguridad de la producción, la contaminación ambiental y el equilibrio ecológico. La calidad no sólo se considera a partir de determinados indicadores técnicos, sino que también se evalúa de forma integral desde varios aspectos como el coste de fabricación, el precio, el valor de uso y el consumo. Al determinar el nivel u objetivo de calidad, no podemos divorciarnos de las condiciones y necesidades sociales, y no podemos simplemente perseguir el avance tecnológico. También debemos considerar la racionalidad económica del uso para lograr un equilibrio razonable entre calidad y precio.
El desarrollo de la gestión de la calidad hacia una gestión de la calidad total es otro avance importante en la gestión de la calidad. La gestión de la calidad estadística se centra en la aplicación de métodos estadísticos para controlar la calidad del proceso de producción y desempeñar un papel de gestión preventiva para garantizarlo. calidad del producto. Sin embargo, el proceso de formación de la calidad del producto no solo está relacionado con el proceso de producción, sino también con muchos otros procesos, muchos vínculos y factores, que no pueden resolverse simplemente basándose en la gestión estadística de la calidad. La gestión de la calidad total está relativamente más adaptada a los requisitos objetivos de la producción moderna a gran escala para la integridad y la amplitud de la gestión de la calidad, y ha pasado de la gestión limitada del pasado a una gestión integral y sistemática.
Pregunta 7: ¿Qué es la calidad? ¿Cuál es el objetivo de la calidad? Calidad ~ calidad, cantidad ~ cantidad. Las empresas ganan dinero con las ganancias, y las ganancias están impulsadas por el volumen de ventas. Un gran volumen de ventas debe garantizarse mediante un volumen de producción grande y calificado, es decir, se debe garantizar el volumen de producción y controlar la calidad del producto. igual a cero, por lo que se debe garantizar el volumen de producción. Es igualmente importante garantizar la calidad. En esta etapa, la gestión empresarial nacional suele ser ligera y mantener los precios bajos. Esto es un cuello de botella en la etapa de desarrollo de las empresas. Para ser grande y a largo plazo, deben anteponer la calidad. La calidad no se puede perfeccionar de una vez, por lo que si no se garantiza la calidad, se desperdiciarán muchos recursos en el servicio posventa, lo que no solo desperdiciará mano de obra y material. y recursos financieros, pero también afectan la imagen y reputación corporativa, y pierden la confianza de los consumidores, lo que inevitablemente no durará mucho. Esta es también la razón fundamental por la que en China no existen tiendas centenarias. De esta manera, usted mismo podrá resumir sus objetivos de calidad. Resuma desde la perspectiva del jefe.
Pregunta 8: ¿Cuál es el propósito de la gestión de la calidad? El propósito de la gestión de la calidad:
Permitir a la organización o al individuo obtener la capacidad de mejora continua y mantener un estado de mejora continua. mejora, para que la organización o individuo pueda lograr ¡Éxito continuo!