Concierge English: Bienvenida, recepción, resolución de dudas y necesidades de los huéspedes, consigna de equipaje, bebidas de bienvenida, conceptos de servicio de alta calidad, cómo pedir disculpas a los huéspedes, etc. Concierge English común.
③Inglés de las habitaciones: explique el contenido del servicio del departamento de limpieza, explique el equipamiento de la habitación, responda a las necesidades de los huéspedes, pregunte a los huéspedes si la habitación está limpia, atienda las quejas de los huéspedes, informe problemas del servicio de habitaciones, y ayudar a los huéspedes a resolver los detalles diarios.
④Catering en inglés: reservas, recepción, pedidos, introducción a los colores y métodos de los platos, introducción a las bebidas y bebidas, técnicas de publicidad y promoción, conceptos de servicio de alta calidad, respuesta a las quejas de los clientes y pago.
⑤ Inglés integral para hoteles: los cursos completos de inglés para hoteles tienen requisitos para el dominio del inglés de los estudiantes y son adecuados para asistentes de gerentes de lobby, directores de relaciones con el cliente y recepcionistas.
⑥ Personal superior del departamento de atención al cliente. Todo el proceso, desde el check-in hasta el check-out, abarca la recepción, las habitaciones, el centro de negocios, el catering y otros departamentos. Responder las preguntas que enfrentan los huéspedes, incluida la comunicación con los huéspedes a través de cartas, la explicación de los procesos de trabajo, las técnicas de publicidad y promoción, los conceptos de servicio de calidad, la gestión de las quejas de los huéspedes y la prestación de orientación.