1. Código de vestimenta. Al ir a trabajar, se debe usar ropa de trabajo según sea necesario. Los empleados y empleadas deben ser dignos y elegantes, y están prohibidos los disfraces y disfraces.
2. El lenguaje es apropiado. Lenguaje modesto, tono amigable, redacción concisa y uso apropiado del lenguaje según los diferentes públicos. Los huéspedes nacionales usan mandarín, los huéspedes extranjeros usan idiomas extranjeros, traten de entender el dialecto.
3. Saludar cortésmente. Dé la bienvenida a los invitados cuando lleguen, responda sus preguntas y despídase cuando se vayan. Al dar la bienvenida o comunicarse con los invitados, sonría, sea sincero y educado, y utilice honoríficos y gestos de manera apropiada.
4. Respetar la privacidad. No revele ninguna información de los huéspedes; no juegue ni hurgue en las pertenencias de los huéspedes; no utilice teléfonos, ascensores, baños y otras instalaciones específicos de los huéspedes sin permiso.
Ser sincero ante las quejas de los clientes, ayudar con entusiasmo a los clientes a resolver los problemas de acuerdo con las regulaciones y evitar la impaciencia, las discusiones, el descuido y el eludir responsabilidades. Si el servicio no se puede completar por algún motivo, explíquele pacientemente y discúlpese con el huésped.
En caso de una emergencia como incendio, accidente de ascensor, enfermedad o lesión repentina de un huésped, explosión terrorista, etc., debe mantener la calma y manejarla con prontitud y en el lugar de acuerdo con la emergencia. plan.