1. Limitaciones de la Gestión de la Calidad Total
Con el desarrollo de los tiempos, la competencia en el mercado se ha vuelto más intensa y la Gestión de la Calidad Total (TQM) también ha revelado algunas deficiencias:
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①TQM generalmente solo se enfoca en mejoras locales y carece de atención al proceso general
Las actividades de TQM solo permanecen en el nivel del equipo de gestión de calidad y carecen de la atención de la gerencia media. . En este momento, aunque de nombre se trata de gestión de calidad total, en realidad es solo el esfuerzo del departamento de fabricación del producto.
②TQM considera la calidad como responsabilidad del departamento de inspección de calidad, y los altos directivos no le prestan suficiente atención.
Cualquier empresa donde los líderes presten atención, defiendan activamente y participen. La TQM definitivamente logrará un gran éxito, pero la falta de Para las empresas que son valoradas por los líderes senior, la TQM es solo superficial y, como mucho, solo logra un éxito parcial. Los líderes de muchas empresas no comprenden completamente la TQM y, por lo tanto, no le prestan suficiente atención.
③TQM carece de objetivos claros
Esto se manifiesta principalmente en el hecho de que las empresas pueden satisfacer las necesidades de los clientes hoy, pero no están lo suficientemente preparadas para las necesidades de los clientes mañana. Aunque las empresas establecen objetivos para cumplir o superar las expectativas de los clientes, carecen de las herramientas para comprender verdaderamente las necesidades de los clientes y no pueden seguir el progreso hacia esas metas.
④TQM se centra en conceptos impulsados por la tecnología y carece de conceptos impulsados por el cliente
TQM se centra en la innovación y mejora tecnológica interna y considera la tecnología como la fuerza impulsora para el desarrollo y crecimiento de la empresa. El concepto pone al cliente en primer lugar En puestos que no tienen nada que ver con ellos mismos, existe una falta fundamental de conceptos impulsados por el cliente.
⑤TQM carece de una fuerte cooperación entre departamentos
Incluso en el apogeo de la gestión de calidad total, era solo una actividad departamental en la mayoría de las empresas, lo que llevó a que existieran brechas entre los planes de mejora. Con el desarrollo de la TQM en sí, la TQM ha evolucionado gradualmente en una dirección interdepartamental, pero generalmente solo resuelve pequeñas fricciones entre departamentos, en lugar de resolver problemas importantes que tienen un impacto crítico en los clientes.
2. La gestión Six Sigma es más avanzada que la TQM
①La gestión Six Sigma enfatiza mejoras revolucionarias en los procesos de negocio clave
La gestión Six Sigma enfatiza los procesos, mientras que es No es una mejora temporal y parcial. Es un sistema de gestión empresarial que logra y mantiene el éxito mediante una estrecha atención a los clientes, la gestión de procesos, la mejora de procesos y el uso racional de datos y hechos. El desarrollo de la gestión Six Sigma depende de la atención de los altos directivos de la empresa. Nadie obliga a la empresa a hacerlo, sino que depende de las acciones conscientes de los líderes empresariales y de los tomadores de decisiones. El éxito de General Electric ilustra este punto.
②La gestión Six Sigma es un objetivo desafiante y atractivo.
Este objetivo de que solo aparezcan 3,4 defectos en 1 millón de oportunidades de defectos es un objetivo que los seres humanos pueden lograr mediante el trabajo duro. Objetivo de calidad perfecto alcanzado. En el proceso de alcanzar los objetivos de Six Sigma, las empresas pueden obtener enormes beneficios.
③La gestión Six Sigma enfatiza la orientación al cliente
¿De qué depende el desarrollo y crecimiento de una empresa? En el pasado, no dudaríamos en decir "impulsado por la tecnología". Mientras tengamos tecnología avanzada, podremos dominar el mundo. Pero hoy en día, la era del monopolio tecnológico, la dominación del mundo y la promoción del desarrollo y crecimiento empresarial ha terminado. Una vez que una empresa cuenta con tecnología avanzada, todavía tiene que ver si los clientes pagarán por ella. El colapso de algunas empresas es suficiente para ilustrar este problema. Sólo la tecnología avanzada por la que pagan los clientes puede promover el desarrollo y el crecimiento de las empresas.
④La gestión Six Sigma incorpora plenamente la colaboración entre equipos entre departamentos. Por lo general, prioriza el apoyo mutuo entre departamentos.
Ya sea que se trate de una operación mutua. El apoyo entre departamentos es importante para una empresa más fluida y eficiente y para reducir el retrabajo causado por la desconexión o el entendimiento mutuo. En Motorola, esta colaboración entre departamentos se extiende incluso a sus proveedores y distribuidores.
⑤ La gestión Six Sigma se centra en los factores clave que producen resultados.
Habrá resultados sólo si hay insumos. Los resultados de cualquier proceso son el resultado de la acción simultánea de varios. insumos y factores. Hay muchos factores que afectan los resultados, pero normalmente sólo 20 son los factores clave. La gestión de Six Sigma presta mucha atención a estas 20 razones clave, es decir, para captar la esencia del problema.
⑥La gestión Six Sigma se basa en la aplicación de técnicas y métodos estadísticos rigurosos.
La gestión Six Sigma enfatiza que cualquier resultado puede medirse, mejorarse y controlarse. La gestión Six Sigma es un tipo de gestión cuantitativa. Sin medición, no hay cuantificación, y mucho menos mejora y control. La gestión Six Sigma se basa en la aplicación de técnicas y métodos estadísticos rigurosos. La gestión Six Sigma reflejará plenamente el encanto de la tecnología estadística aplicada y los métodos estadísticos, que se puede decir que se utilizan en todas partes. Utilice métodos estadísticos para descubrir problemas existentes en las empresas; utilice métodos estadísticos para analizar los problemas existentes en las empresas; utilice métodos estadísticos para investigar y resolver problemas existentes en las empresas.
⑦La gestión Six Sigma es una filosofía de gestión impulsada por el cliente.
Esta filosofía de gestión enfatiza el centrado en el cliente y establece una política comercial centrada en el cliente, que tiene como objetivo lograr ganancias a largo plazo. satisfacción y el continuo crecimiento de la empresa.
⑧La gestión Six Sigma se lleva a cabo en torno a la voz del cliente, que se centra en la mejora de la satisfacción del cliente.
Todas las actividades de la gestión Six Sigma se llevan a cabo en torno a VOC (voz del cliente, voz del cliente), permite que los clientes sientan claramente los beneficios de la gestión Six Sigma.