En 1961, publicó un libro, enfatizando que la promoción de la calidad sólo puede ser responsabilidad de todo el personal de la empresa, y que todo el personal debe tener un concepto de calidad y asumir la responsabilidad de la misma.
Por lo tanto, la idea central de la gestión de la calidad total es formular planes de desarrollo de la calidad, mantenimiento de la calidad y mejora de la calidad en varios departamentos de la empresa, para producir y servir al nivel más económico, de modo que los usuarios o los consumidores obtienen el mayor beneficio.
Las cuatro etapas de desarrollo de la gestión de la calidad total
Desde que Feigenbaum propuso el concepto de gestión de la calidad total en 1961, países de todo el mundo han llevado a cabo investigaciones exhaustivas y profundas al respecto, haciendo Calidad total Las ideas, métodos y teorías de gestión se aplican y desarrollan continuamente en la práctica.
En general, el desarrollo de la gestión de calidad total ha pasado por las siguientes cuatro etapas:
◆Japón introdujo la gestión de calidad total procedente de Estados Unidos.
El 65438-0950, el Dr. Deming dio una conferencia sobre gestión de calidad en Japón, de la cual los japoneses aprendieron este nuevo concepto y método de gestión de calidad.
En ese momento, las ideas y conceptos de gestión de calidad total no se presentaron tan completamente como ahora, pero jugaron un gran papel en la promoción del desarrollo de la economía japonesa.
En 1970, la gestión de la calidad había penetrado gradualmente en el nivel básico de las empresas japonesas.
◆La tecnología estadística y la tecnología informática se utilizan ampliamente en la gestión de la calidad.
Desde la década de 1970, las empresas japonesas han obtenido enormes beneficios de la gestión de la calidad y son plenamente conscientes de los beneficios de la gestión de la calidad total.
Los japoneses comenzaron a considerar la gestión de la calidad como una ciencia y la tecnología estadística y la tecnología informática ampliamente utilizadas para su promoción y aplicación lograron un nuevo desarrollo en esta etapa.
◆Estandarizar el contenido y requisitos de la gestión de la calidad total.
Con la popularidad del concepto de gestión de la calidad total, cada vez más empresas están empezando a adoptar este método de gestión.
En 1986, ISO estandarizó el contenido y los requisitos de la gestión de la calidad total. En marzo de 1987, se promulgó oficialmente la serie de normas ISO 9000. Esta es la tercera etapa del desarrollo de la gestión de la calidad total.
Por lo tanto, la serie de normas ISO 9000 con la que todo el mundo está familiarizado es en realidad la estandarización de los resultados originales de la investigación sobre gestión de la calidad total.
◆La gestión de la calidad ha ascendido al nivel de gestión.
Con el desarrollo de ideas y métodos de gestión de calidad a un nivel superior, la gestión de producción y la gestión de calidad de las empresas se han elevado al nivel de gestión.
Muchos eruditos de renombre, como Zhu Lan, Kaoru Ishikawa, Jiu Mijun, etc. Se han propuesto muchas ideas y teorías a este respecto, y las empresas han ido aceptando gradualmente la idea de que "la gestión de la calidad es el sustento de la gestión empresarial".
El estado de implementación y cifras representativas de TQM en todo el mundo
El estado de implementación de la gestión de calidad total en el extranjero
Desde la década de 1960, el concepto de gestión de calidad total de Feigenbau Mu es gradualmente aceptada por países de todo el mundo. Sin embargo, debido a las diferentes condiciones nacionales, empresas de varios países han agregado algunos resultados prácticos a sus aplicaciones, cada uno con sus propias fortalezas.
En la actualidad, la gestión de la calidad total ha logrado resultados fructíferos.
Después de la Segunda Guerra Mundial, la industria de todo el mundo necesitaba recuperarse.
En el proceso de desarrollo, la GCT formó gradualmente el "sistema americano" representado por los Estados Unidos, el "sistema japonés" representado por Japón y el "antiguo sistema soviético" representado por la antigua Unión Soviética y Países de Europa del este. Cada uno de estos tres sistemas TQM tiene sus propias características.
◆El “sistema americano” representado por Estados Unidos.
En el desarrollo de la gestión de la calidad total, tenemos que mencionar el movimiento libre de defectos.
Esta actividad se originó durante la Segunda Guerra Mundial. En ese momento, para garantizar la calidad de la producción de productos militares, varias fábricas establecieron algunas de las últimas organizaciones de gestión de calidad.
En particular, el sistema estadounidense representado por Estados Unidos ha realizado por primera vez investigaciones sobre los costos de calidad o costos de calidad en el proceso de gestión de la calidad, es decir, la gestión de la calidad requiere costos El contenido específico de la investigación. incluye costos de falla y costos de evaluación e identificación y costos de prevención.
◆El "sistema japonés" representado por Japón
Desde la década de 1970, Japón ha comenzado a promover la gestión de la calidad total a nivel nacional.
Basándose en la experiencia de los Estados Unidos, desarrolló una forma nacional de actividades de gestión de la calidad: el grupo de control de calidad, que se convirtió en uno de los elementos centrales de las actividades de gestión de la calidad total. Maestros de la calidad como Feigenbaum han estado en Japón para alentar y promover las actividades de los grupos de control de calidad.
A finales de la década de 1970, Japón había desarrollado 700.000 grupos de control de calidad, con más de 5 millones de miembros participando en las actividades del grupo de control de calidad, formando un "sistema japonés" con características japonesas.
◆El "antiguo sistema soviético" representado por la antigua Unión Soviética y los países de Europa del Este.
Para reanudar la producción industrial normal lo antes posible, la antigua Unión Soviética y Europa del Este comenzaron a investigar sobre la gestión de la calidad después del final de la Segunda Guerra Mundial. Los principales representantes son Brazinsky y Dubvikov, quienes propusieron la idea y el modelo de gestión de la calidad total durante el proceso de conversión del antiguo ejército soviético.
Para fomentar la mejora de la calidad, los países de la antigua Unión Soviética llamaron a la serie de métodos creados por Dubvikov el "Sistema Saletov".
En el "Sistema Saletov", se formulan especificaciones y estándares claros para productos o piezas, lo que hace que el uso de piezas sea muy conveniente y puede reducir en gran medida los costos de producción.
La introducción del concepto de producir productos calificados es un salto en el pensamiento de gestión de calidad.
Además, el "Sistema Saletov" proporciona información, instrumentos de medición y métodos operativos adecuados para la producción y una formación adecuada.
El desarrollo de la gestión de la calidad total en China
Después de que la "Banda de los Cuatro" fuera aplastada, toda la economía nacional necesitaba urgentemente puesta en marcha y desarrollo, y cuestiones de calidad. adquirió cada vez más importancia para el desarrollo de toda la economía nacional. La implementación de métodos de gestión de calidad total en todo el país es un requisito inevitable para el desarrollo económico.
Como se muestra en la Tabla 1-1, la gestión de calidad total de China comenzó con la actividad inicial del "Mes de la Calidad" y gradualmente se convirtió en una actividad grupal masiva de control de calidad.
Tabla 1-1 El desarrollo de la gestión de calidad total en China
Tendencia de desarrollo del tiempo
En septiembre de 1978, el Ministerio de Maquinaria llevó a cabo la primera A a nivel nacional. Actividad "Mes de la Calidad".
La Asociación de Gestión de Calidad se creó en 1979.
1980 "Medidas provisionales para la gestión de la calidad total de las empresas industriales"
Después de 1990, se implementaron las normas de calidad ISO 9000 y la certificación del sistema de calidad.
En los últimos 20 años, el número de grupos de control de calidad registrados ha alcanzado los 6,5438+05,54 millones.