La industria hotelera es un sistema complejo con múltiples departamentos de gestión. Para los recién llegados que acaban de incorporarse al trabajo, creo que es la mejor manera de aprender rápidamente. El objetivo de profundizar en la escena es controlar eficazmente la información de primera mano. Cómo se llevan a cabo las obras dispuestas por el hotel sólo se puede saber profundizando en el lugar. Por ejemplo, el análisis oportuno y el resumen de otra información pueden hacer que el trabajo sea más específico y eficaz. Esta es también una manifestación importante de la ejecución, gestión e inspección de los gerentes. Por el contrario, saben muy poco sobre la situación una vez organizado el trabajo y, con el tiempo, sus capacidades comerciales se reducirán considerablemente.
Presta más atención a los detalles. La atención al detalle equivale a la atención a la calidad del servicio al cliente. En primer lugar, debes tener la capacidad de encontrar y resolver problemas. Debemos observar cuidadosamente cada aspecto de los gestos, sonrisas, palabras y acciones, vestimenta, etc. de los clientes, para lograr el mejor concepto de servicio y, al mismo tiempo, corregir los problemas de manera oportuna si se descubren. En segundo lugar, sea un buen modelo a seguir, comience desde los detalles de sus requisitos, solicite ir a la escena y sirva en la escena. En tercer lugar, a través de la comunicación, el intercambio y la mejora, mejoramos el concepto de servicio, reflejamos constantemente en los detalles la personalización y el afecto familiar del servicio al cliente, convertimos el servicio en una transmisión familiar, integramos los detalles en cada parte del servicio, para que los huéspedes puedan Sienta realmente el cariño familiar, el placer y la sorpresa, deje que los detalles jueguen un papel valioso.
Resolver problemas rápidamente. La industria hotelera se enfrenta a diversos problemas cada día, los 365 días del año. Manejar o resolver rápidamente diversos problemas es la mejor manifestación de las capacidades comerciales, las habilidades de comunicación y coordinación, el sentido de responsabilidad y misión, y también es el reflejo más directo de la eficiencia del trabajo en la ejecución. Si el problema se resuelve rápidamente, la eficiencia del trabajo será alta. Por el contrario, la eficiencia del trabajo será baja.
A través de este breve estudio, tengo una comprensión más profunda del hotel, realmente siento la vitalidad y el encanto del hotel y me doy cuenta de las obligaciones y la conciencia de servicio que debe tener un empleado de un hotel estrella. En mi trabajo futuro, aplicaré de manera flexible los conocimientos que he aprendido al trabajo en un hotel y me convertiré verdaderamente en un empleado de hotel estrella satisfactorio. ¡Creo firmemente que con los esfuerzos conjuntos de todos nosotros, Fujia Hotel seguramente creará una mayor gloria!