La pasantía de cinco meses terminó. He aprendido muchos conocimientos que no pude aprender en el aula durante esta pasantía de cinco meses y me he beneficiado mucho. Ahora haré un resumen de las prácticas de cinco meses.
1. La situación natural de la unidad de prácticas de graduación
En primer lugar, permítanme presentarles mi unidad de prácticas: Shenyang Associated Company. La empresa está ubicada en la intersección de Zhonghua Road en el bullicioso distrito comercial de Shenyang, con transporte muy conveniente y se extiende en todas direcciones. Con una superficie total de construcción de 60.000 metros cuadrados, la empresa opera 50 categorías de productos y más de 40.000 tipos de productos y cuenta con 12 centros comerciales; El salón de negocios de la compañía está elegante y lujosamente decorado, y las exhibiciones son hermosas y armoniosas, lo que agrega un ambiente cálido a las compras. Las instalaciones modernas, como el avanzado aire acondicionado central y las escaleras mecánicas, lo hacen sentir cómodo y conveniente en todas partes. Al igual que el eslogan de la empresa, "Las compras públicas son fiables o una empresa conjunta con una marca consagrada", que es el favorito de la mayoría de los consumidores.
2. Contenido de la pasantía de graduación
Desde el inicio de la pasantía, participé en las prácticas de ventas de la empresa durante los cinco meses de trabajo. La pasantía se puede dividir en dos etapas. La primera etapa es conseguir que trabaje en el centro comercial, principalmente trabajo de ventas generales. Al trabajar en esta etapa, aprendí sobre el proceso general de ventas. Las ventas se dividen en dos procesos básicos: preventa y servicio postventa. La preventa es entender muy bien el producto y presentarlo a los consumidores para que puedan entenderlo. El servicio postventa es el servicio que brinda soluciones a los problemas del producto. Estoy a cargo de las ventas. No lo subestimes, es un trabajo de ventas aparentemente simple. Realmente hay mucho conocimiento involucrado. En el pasado, simplemente veía a otros hacer ventas y pensaba que era muy simple. ¿No pensaba que solo estaba vendiendo cosas? En realidad, no es nada de qué avergonzarse. Al principio sólo podía seguir a mis compañeros para ver cómo hacían las ventas y aprender de su experiencia. Aquí debes combinar el conocimiento y la práctica que has aprendido en la escuela, como estudios de productos básicos, economía, marketing, psicología del consumidor, etc., y utilizarlos. Por ejemplo: Para que un producto se venda es necesario entender muy bien el producto, y entender la mente de los consumidores, pensar en lo que piensan, dejarles reconocer el producto y venderlo. Sin embargo, los grandes centros comerciales están inmersos en guerras de precios, lo que dificulta mucho las ventas. Sólo los precios bajos pueden atraer a los consumidores. Hay muchas experiencias en ventas que no se pueden aprender en los libros de texto. Por ejemplo, a la hora de vender hay que prestar atención a las habilidades lingüísticas y analizar la psicología del consumidor. Aunque la pasantía es de solo tres meses, creo que me aportará mucho. de experiencia en mi futuro trabajo, especialmente en ventas. ¡Excelente comienzo!
En la siguiente segunda etapa, me asignaron trabajar en el servicio postventa. Este trabajo puede parecer nada, pero no lo es. Si el servicio postventa no es bueno, las ventas tampoco serán buenas. Existe una relación directa entre ambos. Como a veces, no sólo es la calidad del producto sino también el servicio postventa, por lo que también es muy importante. Para mí, que no tengo ninguna experiencia laboral, el servicio postventa es realmente difícil. Los primeros días no tenía ni idea de por dónde empezar. Sólo podía seguir a mis compañeros de la unidad para ver cómo trabajaban y aprender de ello. Al igual que el departamento de atención al cliente de la empresa asociada, se adhiere al principio de servicio de "el usuario siempre tiene la razón" y atiende sinceramente a los usuarios. La satisfacción del usuario es nuestro estándar de trabajo. Comprar electrodomésticos asociados significa devolver la comodidad y la tranquilidad a su hogar. . El servicio postventa de la empresa asociada es bastante bueno. Prometen que el usuario siempre tiene la razón. Mientras el usuario haga una llamada telefónica, ellos harán el resto y estarán de guardia en cuanto llegue allí. También es un modelo de servicio mejorado: 1. Mostrar "Certificado de calificación de servicio Star". 2. Divulgación: mostrar públicamente los "estándares de carga unificados" y divulgar la hoja de registro de servicio integral una vez completado el servicio, se solicita a los usuarios que firmen sus opiniones después de que el personal de servicio les brinde el servicio posventa. , no solo deben realizar una revisión integral del producto. A través de inspección y mantenimiento, también tomamos la iniciativa de consultar sobre otros electrodomésticos en el hogar del usuario, y seguir y resolver las necesidades y sugerencias del usuario hasta que el usuario esté satisfecho.
Si un producto tiene una falla de rendimiento dentro de los 7 días a partir de la fecha de venta (según la fecha de la factura), los consumidores pueden optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo si un producto tiene una falla de rendimiento dentro de los 15 días a partir de la fecha de venta (según la fecha de venta); la fecha de la factura), los consumidores pueden optar por cambiar o reparar durante el período de garantía, si el producto aún no se puede utilizar normalmente debido a múltiples reparaciones (dos o más reparaciones), si el consumidor requiere una devolución o un cambio, se gestionará; de acuerdo con las disposiciones correspondientes de la Ley Nacional de Tres Garantías Durante el período de garantía, se cumplen las condiciones de reemplazo ya que no tenemos productos del mismo modelo y especificaciones, y los consumidores no están dispuestos a cambiar productos con otros modelos y especificaciones y. requiere una devolución, le proporcionaremos una devolución durante el período de garantía, se cumplen las condiciones de reemplazo, tenemos productos del mismo modelo y especificaciones, y si el consumidor solicita una devolución, le devolveremos el producto en este momento. Cobraremos al consumidor una tarifa de depreciación de acuerdo con los estándares prescritos. Después de un período de arduo trabajo, he mejorado enormemente mi servicio postventa. Ya no es el momento en que los consumidores tenían problemas y tenían que buscar a otros para resolver sus propios problemas. Ahora puedo resolver de forma independiente algunos problemas postventa básicos. Después de un período de prácticas postventa, entendí profundamente la importancia del servicio postventa y el arduo trabajo de brindar servicio postventa no es tan simple como imaginaba cuando estudiaba. También me hizo darme cuenta profundamente de que es importante aprender conocimientos profesionales en la escuela, pero más importante aún, es más importante aplicar de manera flexible los conocimientos aprendidos en la práctica.
3. Experiencia y mejora durante las prácticas de graduación
Durante las prácticas de cinco meses, tuve mi propia tarjeta de trabajo como un verdadero empleado y sentí que ya no lo era. Estudiante universitario, me levanto a las 7 en punto todos los días y voy a trabajar como un verdadero oficinista. Durante las prácticas, me atengo a los distintos sistemas de la empresa y aprendo de colegas experimentados. Estos pocos meses de prácticas me han hecho comprender muchas cosas que antes no sabía. También tengo un conocimiento más profundo de las empresas asociadas. Entendiendo, también descubrí que la empresa tiene algunos problemas: 1. Debido al aumento de los grandes centros comerciales, la calidad del producto no es lo suficientemente estable, lo que hace que las ventas funcionen pasivamente, lo que realmente afecta el desempeño de ventas de la empresa. El personal de ventas no es alto. Cuando los clientes entran por la puerta del negocio, la primera impresión puede no ser el producto, sino la actitud de los empleados de la empresa. Una buena actitud está directamente relacionada con la satisfacción del cliente. talentos 4. El servicio postventa no es tan bueno como se indica y, a veces, no es oportuno.
La pasantía es una experiencia que todo graduado universitario debe tener. Nos permite comprender la sociedad en la práctica, nos permite aprender muchos conocimientos que no podemos aprender en clase y también abre nuestros horizontes. conocimiento y sentar una base sólida para que podamos avanzar en la sociedad en el futuro. La pasantía es un intento para que podamos aplicar el conocimiento teórico que hemos aprendido en la práctica. Creo que como estudiante universitario que está a punto de graduarse, debería planificar mejor mi carrera profesional. Finalmente, agradezco sinceramente a Shenyang Associated Company por brindarme oportunidades de pasantías.